Zásady poprodejního servisu

GRUNDIG, náš příslib kvality vám:

Veškeré požadavky na služby, stížnosti a podněty zákazníků jsou zpracovány a zodpovězeny co nejrychleji. Máte-li jakékoli dotazy, obraťte se na zákaznické centrum GRUNDIG: service@grundig-bike.com.

 

Kontakt

  • teknihall Service GmbH

Servisní horká linka: 800-0622-4336

E-mailem: service@grundig-bike.com

 

1. Politika vrácení a výměny

Pro produkty prodávané online nabízíme 15denní zásady vrácení bez otázek. Do 15 dnů od obdržení vašeho elektrokola (na základě data přijetí balíčku/podpisu kupujícího na dodacím listu) můžete výrobek v případě poruchy vrátit, vyměnit nebo opravit. GRUNDIG vám poskytne správné řešení.
Naše servisní středisko můžete zavolat na číslo 800-0622-4336.
Nebo můžete kontaktovat náš servisní e-mail: service@grundig-bike.com
Doporučujeme, abyste se před návratem obrátili na náš zákaznický servis, abychom vám mohli lépe pomoci. Vaši žádost zpracujeme do jednoho až dvou pracovních dnů od obdržení vašeho e-mailu.
Adresa skladu pro vrácení:
Společnost: teknihall Service GmbH
Kontaktní osoba: E-commerce -WOC
Adresa: Levi-Strauss-Allee 10-12
Poštovní směrovací číslo a město: 63150 Heusenstamm
Národ: Německo
* Zákazníkům, kteří nemohou využít 15denní zásady vrácení zboží, doporučujeme kontaktovat přímo náš zákaznický servis. Vaši situaci konkrétně prověříme a nabídneme vhodné řešení.

1.1 Podmínky 15denní záruky bezdůvodného vrácení

15denní záruka vrácení se vztahuje pouze na položky zakoupené na webu https://grundig-bike.com/ nebo prodávané v GRUNDIG Amazon Store.
15denní vrácení bez uživatelských důvodů nezahrnuje následující chování:
· Ztráta záručního listu a faktury
· Škody způsobené člověkem
· Poškození záručních štítků a štítků proti padělání
· strukturální nebo barevné změny produktu
· chybějící náhradní díly a dárkové předměty, které byly součástí dodávky
· kumulativní cesty delší než 50 kilometrů
· Poškození produktu atd.

1.2 Postup vrácení a načasování vrácení peněz

· Po kontrole, zda jsou splněny standardy pro vrácení, zorganizujeme vrácení za vás do 5 pracovních dnů.
· Vrácení kupní ceny bude zpracováno do 3-5 pracovních dnů od obdržení zboží a faktury.
· Případné škody způsobené nevrácením nebo ztrátou faktury ponese uživatel.
· Pokud je produkt, který jste obdrželi, produkt s vadami kvality nebo produkt, který jste obdrželi, neodpovídá vaší skutečné objednávce, GRUNDIG za vás uhradí náklady na logistiku vrácení.
· Pokud se načasování z přiměřených důvodů zpozdí, načasování kontroly a vrácení peněz se odpovídajícím způsobem odloží.
Najeté kilometry odpovídají skutečně najetým kilometrům při převzetí resp
· Zkontrolujte v našem servisním středisku. Počet ujetých kilometrů při podání žádosti o vrácení by se proto neměl lišit od počtu najetých kilometrů při první kontrole.

1.3 Přepravce nákladů na dopravu:

1) Pokud produkt, který obdržíte, má vady kvality nebo produkt, který obdržíte, neodpovídá vaší skutečné objednávce, Rooted ponese náklady na logistiku zpětného odeslání za vás.
2) Pokud vrácené zboží není stejné kvality, je kupující odpovědný za vzniklé náklady na zpáteční dopravu
*Vzhledem k hmotnostním a objemovým omezením elektrokol máme stálého poskytovatele kooperativní logistiky.
Poskytneme vám štítek pro zpáteční přepravu, příslušné náklady na přepravu budou odečteny z vrácené částky.
3）Pokud byl produkt odeslán a kupující jej odmítne převzít z osobních důvodů, je kupující odpovědný za příslušné náklady na zpáteční dopravu.
Náklady na dopravu jsou následující:
Německo 120 EUR, mimo Německo EU 200 EUR Ceny jsou včetně DPH.
Služba výměny se nevztahuje na následující případy:
· Požadavky na mimozáruční opravu.
· Ztráta záručního listu a faktury
· Poškození způsobené člověkem
· Poškození záručních a bezpečnostních štítků
· Změna struktury nebo barvy produktu
· Chybějící příslušenství a zahrnuté dárky
· Kumulované cesty delší než 50 kilometrů atd.

 

2. Záruční politika

Záruční řád a záruční podmínky
Na elektrická vozidla GRUNDIG je poskytována záruka dva roky a na ostatní části elektrických vozidel GRUNDIG je poskytována záruka v souladu se „Standardem záruky na díly elektrických vozidel GRUNDIG“.
* GCB-1 je dodáván s dodatečnou roční zárukou v Německu. Při nákupu si prosím všimněte konkrétních záručních podmínek vašeho modelu.

Co se týče nákladů na záruku:

· Během záruční doby nabízí autorizované servisní středisko elektrických vozidel GRUNDIG bezplatné opravy a výměny.
· Pro opravy, které přesahují servisní období a rozsah záruční doby, poskytují autorizované servisy GRUNDIG placené služby v souladu s místními tržními podmínkami a cenami oprav.

Podrobné podmínky záruky:

· Pokud produkt zakoupený uživatelem nelze řídit kvůli problémům s kvalitou produktu a jedná se o záruční případ, autorizovaný poskytovatel servisu pro elektrické vozidlo GRUNDIG poskytne bezplatnou opravu a údržbu.
· Pokud vozidlo nelze řídit kvůli poškození způsobenému člověkem, přírodním poškozením a jiným příčinám mimo rámec záruky, nabídnou autorizovaní servisní partneři GRUNDIG placené opravy.

Záruční doba:

EU (kromě Německa):

· Záruční doba prodávaných výrobků se počítá od data dodacího listu podepsaného uživatelem nebo od data převzetí.
· Záruka na celé vozidlo je 24 měsíců (na základě data faktury) nebo 20 000 km, podle toho, co nastane dříve.
· V případě výměny dílů v záruční době je záruka na nové díly 24 měsíců.

Německo:

· Záruka na celé vozidlo GCB-1 je 36 měsíců (na základě data faktury) nebo 30 000 km, podle toho, co nastane dříve.
Podrobnosti o záruce, například:
Proces zákaznického servisu, opravárenské dílny, platba poplatku za údržbu a další problémy, zašlete e-mail na adresu service@grundig-bike.com

     

    „Standard záruky na díly elektrických vozidel GRUNDIG“

     

    Vám

    Záruční doba

    Vysvětlení

    Rám

    60m

    Použití v běžných zátěžových a silničních oblastech, otevřené svařování, odpájení, rozbití

    Ovladač, originální lithiová baterie (Ovladač se týká zařízení uvnitř centrálního motoru pro ovládání spouštění, provozu, posunu a zasouvání, rychlosti, zastavení a základního řídicího zařízení jiných elektronických zařízení motoru elektrického vozidla.)

    24m

    Při běžném používání lithiové baterie existuje záruka abnormálního napětí, selhání nabíjení a méně než 60 % kapacity detekované měřičem vybití. 24 měsíců (baterie bude vyměněna za novou během prvních 6 měsíců nebo do 5 000 kilometrů (podle toho, co nastane dříve) a za udržovací baterii během následujících 18 měsíců) (Údržbové baterie jsou opravené a bezvadné baterie. V Německu platí pro Na některé modely kol se vztahuje také jednoletá záruka.

    Motor, nabíječka

    24m

    Problémy s kvalitou způsobené neexterní silou, jako je ztráta fáze, vyhoření a demagnetizace. Záruční doba je 24 měsíců od data vystavení faktury. Pokud k tomu dojde do 3 měsíců od záruční doby a představuje problém s kvalitou produktu, společnost GRUNDIG poskytuje placený poprodejní servis, ale bezplatné náhradní díly a účtuje si mzdové náklady na opravu. V Německu mají některé modely jízdních kol také jeden rok záruka.

    Přední náboj, sloupek řízení, přední/zadní tlumiče, zadní vidlice, přední brzda, zadní brzda, loketní opěrka, sedlo, jednoduchá a dvojitá podpěra, pedály, ovladač, centrální ovládací panel, měřidlo, rukojeť rychlého nastavení, hlavní lanko, blinkry, houkačky, dálková poplašná zařízení, elektrické dveřní zámky (včetně přídavných zámků a klíčů), startovací komponenty jedním tlačítkem, DC-DC měniče, kombinované spínače, vzduchové spínače, Kabelová hallová čidla, směrovky, sestava světlometů, zadní zadní světlo, řídicí jednotka světla, nabíjecí kabel vozidla, zámek sedla, brzdový spínač, vypínač držáku, řetěz, řadicí kazeta

    24m

    Selhání výkonu související s produktem nebo problémy s kvalitou, které nelze vyřešit

    Lakované plastové díly, zpětná zrcátka, brzdové čelisti, pneumatiky, komponenty nabíjecích portů, kabely, zásuvky, řetězové kladky, galvanizované díly, PP a další optické díly, které nejsou zahrnuty ve výše uvedených kategoriích položek

    nevztahuje se na něj záruka

    Spotřební díly nejsou zaručeny

    Poznámka:

    1. Na všechny díly se nevztahuje žádné opakování záručních lhůt. Záruční doba pro díly vyměněné během záruční doby bude vypočítána na základě zbývajícího data v době nákupu. U dílů zakoupených uživatelem samostatně bude datum záruky přepočítáno od data nákupu.
    2. Rozsah okolní teploty při nabíjení lithiových baterií je 0 °C až 35 °C a rozsah okolní teploty při použití lithiových baterií je -10 °C až 45 °C. Při nízkých teplotách se kapacita lithiových baterií snižuje. Další informace: -10°C odpovídá 70% využitelné kapacity, 0°C odpovídá 85% a 25°C odpovídá 100%. Olověné baterie by také degradovaly v různé míře za podmínek nízké teploty.

    Výjimky ze záruky:

    Pokud u výrobku nastanou následující situace, záruka se nevztahuje a opravy si musí uživatel hradit sám:

    Na základě „standardu záruky na díly elektrických vozidel GRUNDIG“, který překračuje stanovenou dobu a rozsah služeb.

    1. Uživatel nepoužil, neprovozoval, neudržoval a nenastavoval zařízení v souladu s ustanoveními návodu k produktu GRUNDIG.
    2. Prodávané výrobky jsou poškozeny deštěm, ponořením do vody, ledem a sněhem, kouřem, léky, chemickou korozí atd. nebo přirozeným opotřebením.
    3. Na opotřebení se nevztahuje záruka. Na poruchy nebo škody způsobené vyšší mocí (zemětřesení, tajfuny, požáry, povodně, společenské akce, hromadné akce, násilné trestné činy atd.) se záruka nevztahuje.
    4. Uživatel s baterií nezacházel v souladu s pokyny. Baterie nebyla nabíjena déle než tři měsíce, což vedlo k neodstranitelné podnapětí / hlubokému vybití baterie.
    5. Uživatel si nenechal produkt nainstalovat, dodatečně namontovat, rozebrat nebo opravit v autorizovaném servisním středisku GRUNDIG nebo jej sám nenainstaloval, nedovybavil, rozebral nebo neopravil, takže došlo k poškození produktu jako celku nebo částí produktu.
    6. Pokud dojde k poškození částí elektrického vozidla GRUNDIG, protože uživatel použil neoriginální příslušenství nebo z vlastní iniciativy změnil konfiguraci obvodu a kabelu.
    7. Selhání produktu nebo poškození způsobené uživatelem, např. B. Srážky, pády, přetížení a překročení rychlosti.
    8. Neexistuje žádný platný záruční list, žádná karta zákaznického servisu nebo faktura za nákup produktu, certifikát nebo číslo karty neodpovídají produktu.
    9. Uživatel bez oprávnění změní datum záručního servisu produktů a dílů elektrických vozidel GRUNDIG.
    10. Pro vlastní modifikaci a konkurenční účely.
    11. Poškození elektronického řídicího systému (motor, přístroj, snímač) z následujících důvodů: nehody, nesprávné použití, nedbalost, abnormální instalace, abnormální oprava, abnormální údržba, pokusy o změny a úpravy.
    12. Vzhled elektrického ovládacího systému je poškozen nebo zhoršen leštěním nebo pokusem o zkrášlení povrchu.
    13. Vzhled a povrch výrobku je poškozen, ale nemá vliv na používání funkce výrobku.