Pokyny pro poprodejní servis

GRUNDIG, náš slib kvality pro vás:

Všechny servisní požadavky, reklamace a návrhy zákazníků jsou zpracovávány a odpovídány co nejrychleji. Máte-li dotazy, obraťte se prosím na zákaznické centrum GRUNDIG: service@grundig-bike.com.

 

Kontakt

E-mail: service@grundig-bike.com

 

1. Právo na vrácení a výměnu

U produktů prodávaných online nabízíme 15denní lhůtu pro vrácení bez dotazů. Do 15 dnů od obdržení vašeho elektrokola (počítáno od data přijetí balíku/podpisu kupujícího na dodacím listu) můžete produkt vrátit, vyměnit nebo opravit v případě funkčních problémů. GRUNDIG vám poskytne správné řešení.

Můžete se obrátit na náš servisní e-mail: service@grundig-bike.com


Doporučujeme vám, abyste se před vrácením spojili s naším zákaznickým servisem, abychom vám mohli lépe pomoci. Vaši žádost zpracujeme do jednoho až dvou pracovních dnů po obdržení vašeho e-mailu.


Adresa skladu pro vrácení:
Kontaktní osoba: E-commerce -W666
Adresa: Levi-Strauss-Allee 10-12
PSČ a město: 63150 Heusenstamm
Země: Německo


* Pro zákazníky, kteří nemohou využít 15denní právo na vrácení, doporučujeme přímo kontaktovat náš zákaznický servis. Vaši situaci pečlivě posoudíme a nabídneme vám vhodné řešení.


1.1 Podmínky 15denní záruky vrácení bez udání důvodu


15denní záruka vrácení platí pouze pro položky, které jsou na webu https://grundig-bike.com/ nebo prodávány v Amazon Store od GRUNDIG.



15denní vrácení bez udání důvodu uživatelem nezahrnuje následující chování:

· ztráta záruční karty a faktury
· škody způsobené člověkem
· poškození záručních a ochranných štítků proti padělání
· konstrukční nebo barevná změna produktu
· chybějící náhradní díly a dárkové předměty, které byly dodány
· kumulované jízdy přes 50 kilometrů
· Poškození produktu atd.


1.2 Postup vrácení a termín vrácení peněz

· Po kontrole, zda jsou splněny podmínky pro vrácení, zorganizujeme vrácení do 5 pracovních dnů.
· Vaše vrácení kupní ceny bude zpracováno do 3-5 pracovních dnů po obdržení zboží a faktury.
· Veškeré škody způsobené nevrácením zboží nebo ztrátou faktury nesou uživatelé.
· Pokud se jedná o produkt s vadami kvality nebo pokud obdržený produkt neodpovídá vaší skutečné objednávce, náklady na zpětnou logistiku vrácení zboží uhradí GRUNDIG.
· Pokud se čas z důvodů, které lze akceptovat, zpozdí, bude termín kontroly a vrácení peněz odpovídajícím způsobem posunut.
Ujeté kilometry odpovídají skutečně ujetým kilometrům při převzetí nebo.
· Kontrola v našem servisním centru. Stav kilometrů při podání žádosti o vrácení by se proto neměl lišit od stavu při vstupní kontrole.


1.3 Nosič nákladů na dopravu:

1) Pokud má produkt, který obdržíte, výrobní vadu nebo neodpovídá vaší skutečné objednávce, nese společnost Rooted náklady na logistiku zpětného zaslání za vás.
2) Při vrácení bez vady nese kupující náklady na zpětné zaslání.
*Vzhledem k omezením hmotnosti a objemu elektrokol máme pevného logistického partnera.
Poskytneme vám štítek pro vrácení, vzniklé náklady na dopravu budou odečteny z vaší částky k vrácení.
3) Pokud byl produkt odeslán a kupující odmítne převzetí z osobních důvodů, nese kupující náklady na zpětné zaslání.

Náklady na dopravu jsou následující:
Německo 120 EUR, mimo Německo EU 200 EUR Ceny zahrnují zákonnou DPH.


Služba výměny nezahrnuje následující případy:


· Žádosti o opravu mimo záruční dobu.
· Ztráta záruční karty a faktury
· Poškození způsobená člověkem
· Poškození záručních a bezpečnostních štítků
· Změna struktury nebo barvy produktu
· Chybějící příslušenství a přiložené dárky
· Kumulované jízdy přes 50 kilometrů atd.

 

2. Záruční politika

Pravidla záruky a záruční podmínky
Pro elektrická vozidla značky GRUNDIG platí dvouletá záruka a pro ostatní díly elektrických vozidel GRUNDIG platí záruka podle „Standardu záruky dílů elektrických vozidel GRUNDIG“.


* GCB-1 je dodáván s dodatečnou roční zárukou v Německu. Při nákupu prosím věnujte pozornost specifickým záručním podmínkám vašeho modelu.


K nákladům na záruku:

· Během záruční doby nabízí autorizované servisní centrum GRUNDIG pro elektrická vozidla bezplatné opravy a výměny.
· Pro opravy, které přesahují servisní období a rozsah záruky, poskytují autorizované dílny GRUNDIG placené služby podle místních tržních podmínek a cen za opravy.


Podrobné podmínky záruky:

· Pokud produkt zakoupený uživatelem nelze kvůli problémům s kvalitou produktu používat a jedná se o záruční případ, autorizovaný servisní poskytovatel GRUNDIG pro elektrická vozidla nabízí bezplatnou opravu a údržbu.
· Pokud vozidlo není použitelné kvůli škodám způsobeným lidmi, přírodními vlivy nebo jinými příčinami mimo záruku, autorizovaní servisní partneři GRUNDIG nabízejí opravy za poplatek.


Záruční lhůta:

EU (kromě Německa):

· Záruční doba prodaných produktů se počítá od data dodacího listu podepsaného uživatelem nebo data převzetí.
· Celková záruka na vozidlo je 24 měsíců (počítáno od data faktury) nebo 20 000 km, podle toho, co nastane dříve.
· U repasovaných dílů během záruční doby je záruka na nové díly 24 měsíců.


Německo：

· Celková záruka na vozidlo GCB-1 je 36 měsíců (počítáno od data faktury) nebo 30 000 km, podle toho, co nastane dříve.

Pro podrobnosti o záruce, například

Pro zákaznický servis, opravny, platbu servisního poplatku a další záležitosti, prosím, zašlete e-mail na service@grundig-bike.com

     

    „GRUNDIG-standard záruky na elektrovozidlové díly“

     

    Díly

    Záruční doba

    Vysvětlení

    Rám

    60m

    Použití v normálním zatížení a silničním provozu, otevřené svařování, pájení, známky prasknutí

    Řídicí jednotka, originální lithium baterie (Řídicí jednotka se vztahuje na zařízení uvnitř centrálního motoru pro řízení startu, provozu, pohybu vpřed a vzad, rychlosti, zastavení a hlavní řídicí jednotky dalších elektronických zařízení motoru elektrického vozidla.)

    24m

    Pokud je lithiumbaterie používána normálně, platí záruka na abnormální napětí, chyby nabíjení a kapacitu nižší než 60 % zjištěnou měřičem vybíjení. 24 měsíců (baterie bude během prvních 6 měsíců nebo do 5 000 kilometrů (podle toho, co nastane dříve) vyměněna za novou a během následujících 18 měsíců za repasovanou baterii) (repasované baterie jsou opravené a plně funkční baterie. V Německu platí u vybraných modelů kol navíc roční záruka.

    Motor, nabíječka

    24m

    Problémy s kvalitou způsobené ne vnější silou, jako je ztráta fáze, přepálení a demagnetizace. Záruční doba je 24 měsíců od data faktury. Pokud se problém objeví do 3 měsíců po uplynutí záruční doby a jedná se o problém s kvalitou produktu, GRUNDIG poskytuje placené zákaznické služby, ale náhradní díly jsou zdarma a účtují se pracovní náklady na opravu. V Německu platí u vybraných modelů kol navíc roční záruka.

    Přední náboj kola, řídící sloupek, přední/zadní tlumič, zadní vidlice, přední brzda, zadní brzda, opěrka ruky, sedlo, jednotlivá a dvojitá podpěra, pedály, řídicí jednotka, centrální ovládací panel, zobrazovací přístroj, rychloupínací páčka nastavení, hlavní kabel, blinkry, houkačky, dálkové alarmy, elektrické zámky dveří (včetně doplňkových zámků a klíčů), komponenty jedno-tlačítkového startu, DC-DC měnič, kombinovaný spínač, vzduchový spínač, Hallovy senzory s lankem, blinkry, sestava světlometu, zadní světlo, jednotka ovládání světel, nabíjecí kabel vozidla, zámek sedla, brzdový spínač, spínač rámu, řetěz, kazeta převodů

    24m

    Výkonnostní selhání nebo problémy s kvalitou způsobené produktem, které nelze odstranit

    Lakované plastové díly, zpětná zrcátka, brzdové čelisti, pneumatiky, komponenty nabíjecího konektoru, kabely, zásuvky, řetězová kola, galvanizované díly, PP a další optické díly, které nejsou zahrnuty v výše uvedených kategoriích položek

    není kryto zárukou

    Spotřební díly nejsou garantovány

    Poznámka:

    1. Pro všechny díly neplatí opakování záručních lhůt. Záruční doba pro díly, které jsou v záruční době vyměněny, se počítá podle zbývající doby k datu nákupu. Pro díly, které uživatel zakoupil samostatně, se záruční doba počítá od data nákupu znovu.
    2. Rozsah okolní teploty při nabíjení lithiumových baterií je 0°C až 35°C a rozsah okolní teploty při používání lithiumových baterií je -10°C až 45°C. Při nízkých teplotních podmínkách kapacita lithiumových baterií klesá. Další informace: -10°C odpovídá 70 % použitelné kapacity, 0°C odpovídá 85 % a 25°C odpovídá 100 %. Olověné baterie by také při nízkých teplotách ztrácely výkon v různé míře.

    Výluky ze záruky:

    Pokud u produktu nastanou následující situace, zaniká nárok na záruku a uživatel musí nést náklady na opravu sám:

    Na základě „Záručního standardu dílů elektrických vozidel GRUNDIG“ překročení stanovené doby a rozsahu servisu.

    1. Uživatel zařízení nepoužíval, neřídil, neudržoval a nenastavoval podle pokynů v návodu k produktu GRUNDIG.
    2. Prodávané produkty jsou poškozeny deštěm, ponořením do vody, ledem a sněhem, kouřem, léky, chemickou korozí apod. nebo přirozeným opotřebením.
    3. Opotřebení není kryto zárukou. Poruchy nebo poškození způsobené vyšší mocí (zemětřesení, tajfuny, požáry, záplavy, sociální události, masové události, násilné trestné činy atd.) nejsou kryty zárukou.
    4. Uživatel nepostupoval podle pokynů pro zacházení s baterií. Baterie nebyla dobíjena déle než tři měsíce, což vedlo k nevratnému podvybití / hlubokému vybití baterie.
    5. Uživatel nenechal produkt instalovat, doplňovat, rozebírat nebo opravovat v autorizovaném servisním centru GRUNDIG, nebo produkt sám instaloval, doplňoval, rozebíral či opravoval, což vedlo k poškození produktu jako celku nebo jeho částí.
    6. Pokud jsou části elektrického vozidla GRUNDIG poškozeny, protože uživatel použil neoriginální příslušenství nebo samovolně změnil konfiguraci obvodů a vedení.
    7. Selhání nebo poškození produktu způsobené uživatelem, například nárazy, pády, přetížení a překročení rychlosti.
    8. Neexistuje platná záruční karta, karta zákaznického servisu nebo faktura o koupi produktu, certifikát či číslo karty neodpovídají produktu.
    9. Uživatel neoprávněně mění datum záruční údržby produktů a dílů GRUNDIG elektrických vozidel.
    10. Při vlastní modifikaci a soutěžních účelech.
    11. Poškození elektronického řídicího systému (motor, přístroj, senzor) způsobené následujícími důvody: nehody, zneužití, nedbalost, nesprávná instalace, nesprávná oprava, nesprávná údržba, pokusy o změny a úpravy.
    12. Vzhled elektrického řídicího systému je poškozen nebo zhoršen leštěním či pokusem o vylepšení povrchu.
    13. Vzhled a povrch produktu jsou poškozeny, ale neovlivňují použití funkce produktu.