After-Sales-Service-Richtlinie

GRUNDIG, unser Qualitätsversprechen an Sie:

Alle Serviceanfragen, Reklamationen und Vorschläge von Kunden werden schnellstmöglich bearbeitet und beantwortet. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an das GRUNDIG Kundendienstzentrum: service@grundig-bike.com.

 

Kontakt

  • teknihall Service GmbH

Service-Hotline: 800-0622-4336

E-Mail: service@grundig-bike.com

 

1. Rückgabe- und Umtauschrecht

Für Produkte, die online verkauft werden, bieten wir ein 15-tägiges Rückgaberecht ohne Rückfragen an. Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres E-Bikes (basierend auf dem Datum des Paketeingangs/der Unterschrift des Käufers auf dem Lieferschein) können Sie das Produkt bei Funktionsstörungen zurückgeben, umtauschen oder reparieren. GRUNDIG wird die richtige Lösung für Sie bereitstellen.
Sie können unser Service Center unter 800-0622-4336 anrufen.
Oder Sie können sich an unsere Service-Mail wenden: service@grundig-bike.com
Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Rücksendung mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, damit wir Sie besser unterstützen können. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail bearbeiten.
Adresse des Rücksende-Lagers:
Frima: teknihall Service GmbH
Ansprechpartner: E-commerce -WOC
Adresse: Levi-Strauss-Allee 10-12
PLZ u. Stadt: 63150 Heusenstamm
Nation: Deutschland
* Für Kunden, die das 15-tägige Rückgaberecht nicht in Anspruch nehmen können, empfehlen wir, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir werden Ihre Situation gezielt prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

1.1 Bedingungen für die 15-tägige Rückgabegarantie ohne Angabe von Gründen

Die 15-tägige Rückgabegarantie gilt nur für Artikel, die auf der Website https://grundig-bike.com/ oder im Amazon Store von GRUNDIG verkauft werden.
Die 15-tägige Rückgabe ohne Gründe des Benutzers umfasst nicht die folgenden Verhaltensweisen:
· Verlust von Garantiekarte und Rechnung
· Vom Menschen verursachte Schäden
· Beschädigung von Garantie- und Fälschungsschutzetiketten
· bauliche oder farbliche Veränderung des Produkts
· fehlende Ersatzteile und Geschenkartikel die mitgeliefert wurden
· kumulierte Fahrten von mehr als 50 Kilometern
· Beschädigungen am Produkt usw.

1.2 Rückgabeverfahren und Zeitpunkt der Rückerstattung

· Nach der Prüfung ob die Rückgabestandards erfüllt sind, werden wir innerhalb von 5 Werktagen die Rückgabe für Sie organisieren.
· Ihre Rückerstattung des Kaufpreises wird innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt der Ware und Rechnung bearbeitet.
· Alle Schäden, die durch Nichtrücksendung oder Verlust der Rechnung entstehen, gehen zu Lasten des Benutzers.
· Handelt es sich bei dem von Ihnen erhaltenen Produkt um ein Produkt mit Qualitätsmängeln oder entspricht das erhaltene Produkt nicht Ihrer tatsächlichen Bestellung, werden die Rücksendelogistikkosten von GRUNDIG für Sie übernommen.
· Wenn sich der Zeitpunkt aus vertretbaren Gründen verzögert, wird der Zeitpunkt der Prüfung und Rückerstattung entsprechend verschoben.
Die gefahrenen Kilometer entsprechen den tatsächlich gefahrenen Kilometern bei der Annahme bzw.
· Prüfung in unserem Service Center. Der Kilometerstand bei Einreichung des Rücknahmeantrags sollte daher nicht von dem der Eingangsprüfung abweichen.

1.3 Träger der Transportkosten:

1) Wenn das Produkt, das Sie erhalten, Qualitätsmängel aufweist oder das Produkt, das Sie erhalten, nicht mit Ihrer tatsächlichen Bestellung übereinstimmt, trägt Rooted die Logistikkosten für die Rücksendung für Sie.
2) Bei nicht qualitätsgerechten Rücksendungen trägt der Käufer die anfallenden Rücksendekosten
*Aufgrund der Gewichts- und Volumenbeschränkungen von E-Bikes haben wir einen festen Kooperationslogistikanbieter.
Wir werden Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, die anfallenden Versandkosten werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
3）Wenn das Produkt versandt wurde und der Käufer die Annahme aus persönlichen Gründen verweigert, ist der Käufer für die anfallenden Rücksendekosten verantwortlich.
Die Versandkosten sind wie folgt:
Deutschland 120 EUR, außerhalb Deutschlands EU 200 EUR Die Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Der Umtauschservice umfasst nicht die folgenden Fälle:
· Reparaturanfragen außerhalb der Garantiezeit.
· Verlust von Garantiekarte und Rechnung
· Durch Menschen verursachte Schäden
· Beschädigung von Garantie- und Sicherheitsetiketten
· Vränderung der Produktstruktur oder Farbe
· Fehlendes Zubehör und mitgelieferte Geschenke
· Kumulierte Fahrten über 50 Kilometer, etc.

 

2.Warranty Policy

Gewährleistungsregeln und Garantiebestimmungen
Für Elektrofahrzeuge von GRUNDIG gilt eine Garantie von zwei Jahren und für andere Teile von GRUNDIG Elektrofahrzeugen gilt eine Garantie gemäß dem “GRUNDIG-Elektrofahrzeugteile-Garantiestandard“.
* Das GCB-1 wird mit einer zusätzlichen einjährigen Garantie in Deutschland geliefert. Bitte beachten Sie beim Kauf die spezifischen Garantiebedingungen Ihres Modells.

Zu den Kosten der garantie:

· Innerhalb der Garantiezeit bietet das autorisierte Service-Center von GRUNDIG Elektrofahrzeugen kostenlose Reparatur- und Austauschleistungen an.
· Für Reparaturen, die über den Servicezeitraum und -umfang der Garantiezeit hinausgehen, erbringen autorisierte GRUNDIG Werkstätten kostenpflichtige Dienstleistungen gemäß den örtlichen Marktbedingungen und Reparaturpreisen.

Detaillierte Bedingungen der Garantie:

· Wenn das vom Benutzer gekaufte Produkt aufgrund von Problemen mit der Produktqualität nicht gefahren werden kann und es sich um einen Garantiefall handelt, bietet der autorisierte GRUNDIG-Serviceanbieter für Elektrofahrzeuge kostenlose Reparatur und Wartung an.
· Wenn das Fahrzeug aufgrund von Menschen verursachte Schäden, Naturschäden und andere Ursachen außerhalb des Garantieumfangs, nicht gefahren werden kann, bieten die von GRUNDIG autorisierten Servicepartner kostenpflichtige Reparaturen an.

Zeitrahmen der Garantie:

EU (außer Deutschland):

· Die Garantiezeit der verkauften Produkte wird ab dem Datum des vom Benutzer unterschriebenen Lieferscheins bzw. Empfangsdatums berechnet.
· Gesamtfahrzeuggarantie beträgt 24 Monaten(basierend auf Rechnungsdatum) oder 20.000 km, je nachdem, was zuerst eintritt.
· Bei erneuerten Teilen innerhalb des Gewährleistungszeitraums, beträgt die Gewährleistung auf die neuen Teile 24 Monate.

Deutschland：

· GCB-1 gesamtfahrzeuggarantie beträgt 36 Monaten(basierend auf Rechnungsdatum) oder 30.000 km, je nachdem, was zuerst eintritt.
Für Garantiedetails, wie z.B.
Kundenservice-Prozess, Reparaturwerkstätten, Zahlung der Wartungsgebühr und andere Probleme, senden Sie bitte eine E-Mail an service@grundig-bike.com

     

    “GRUNDIG-Elektrofahrzeugteile-Garantiestandard “

     

    Teile

    Garantiezeit

    Erklärung

    Rahmen

    60m

    Einsatz im normalen Belastungs- und Straßenbereich, offenes Schweißen, Auslöten, Brucherscheinungen

    Steuerung, Original-Lithium-Akku(Die Steuerung bezieht sich auf das Gerät innerhalb des Zentralmotors zur Steuerung von Start, Betrieb, Vor- und Rückzug, Geschwindigkeit, Stopp und Kernsteuergerät anderer elektronischer Geräte des Elektrofahrzeugmotors.)

    24m

    Wenn die Lithiumbatterie normal verwendet wird, gibt es Garantien für anormale Spannung, Ladefehler und weniger als 60 % der vom Entlademesser festgestellten Kapazität. 24 Monate (die Batterie wird innerhalb der ersten 6 Monate oder innerhalb von 5.000 Kilometern (je nachdem, was zuerst eintritt) durch eine neue und innerhalb der nächsten 18 Monate durch eine Wartungsbatterie ersetzt) (Wartungsbatterien sind reparierte und einwandfreie Batterien.In Deutschland gilt für bestimmte Fahrradmodelle zusätzlich eine einjährige Garantie.

    Motor, Ladegerät

    24m

    Qualitätsprobleme, die durch nicht äußere Gewalt verursacht werden, wie Phasenverlust, Durchbrennen und Entmagnetisierung. Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Rechnungsdatum. Wenn es innerhalb von 3 Monaten nach Ablauf der Garantiezeit auftritt, und es stellt ein Problem mit der Produktqualität dar, GRUNDIG bietet kostenpflichtige Kundendienstdienste, aber kostenlose Ersatzteile und stellt die Arbeitskosten für die Reparatur in Rechnung.In Deutschland gilt für bestimmte Fahrradmodelle zusätzlich eine einjährige Garantie.

    Vorderradnabe, Lenksäule, Stoßdämpfer vorne/hinten, Hinterradgabel, Vorderradbremse, Hinterradbremse, Armlehne, Sattel, Einzel- und Doppelstütze, Pedale, Controller, zentrales Bedienfeld, Anzeigeinstrument, Einstellschnellgriff, MasterKabel, Blinker, Hupen, Fernalarme, elektrische Türschlösser (einschließlich Zusatzschlösser und Schlüssel), Ein-Knopf-Startkomponenten, DC-DC-Wandler, Kombinationsschalter, Luftschalter, Seilzug-Hallsensoren, Blinker, Scheinwerferbaugruppe, hinten Rücklicht, Lichtsteuereinheit, Fahrzeugladekabel, sattelsperre, Bremsschalter, Bügel-Ausschalter, Kette, Schaltkassette

    24m

    Produktbedingte Leistungsausfälle oder Qualitätsprobleme, die nicht behoben werden können

    Lackierte Kunststoffteile, Rückspiegel, Bremsbacken, Reifen, Ladeanschlusskomponenten, Kabel, Steckdosen, Kettenscheiben, galvanisierte Teile, PP und andere optische Teile, die nicht in den oben genannten Artikelkategorien enthalten sind

    nicht von der Garantie abgedeckt

    Verbrauchsteile werden nicht garantiert

    Anmerkung:

    1. Für alle Teile gilt keine Wiederholung der Garantiezeiten. Die Garantiezeit für Teile, die während der Garantiezeit ersetzt werden, werden nach dem verbleibenden Datum zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet. Für Teile, die vom Benutzer separat gekauft wurden, wird das Gewährleistungsdatum ab dem Datum des Kaufs neu berechnet.
    2. Der Umgebungstemperaturbereich bei Aufladung von Lithiumbatterien beträgt 0°C bis 35°C und der Umgebungstemperaturbereich bei der Nutzung von Lithiumbatterien beträgt -10°C bis 45°C. Unter niedrigen Temperaturbedingungen nimmt die Kapazität von Lithiumbatterien ab. Weitere Informationen: -10°C entspricht 70 % der nutzbaren Kapazität, 0°C entspricht 85 % und 25°C entspricht 100%. Blei-Säure-Batterien würden auch unter niedrigen Temperaturbedingungen in unterschiedlichem Maße nachlassen.

    Garantieausschlüsse:

    Wenn bei dem Produkt die folgenden Situationen auftreten entfällt der Garantieanspruch und der Benutzer muss für die Instandsetzung selbst aufkommen:

    Basierend auf dem “GRUNDIG-Elektrofahrzeugteile-Garantiestandard“, Überschreitung des angegebenen Servicezeitraums und -umfangs.

    1. Der Benutzer hat das Gerät nicht gemäß den Bestimmungen der GRUNDIG-Produktanleitung verwendet, gefahren, gewartet und eingestellt.
    2. Die verkauften Produkte sind durch Regen, Eintauchen in Wasser, Eis und Schnee, Rauch, Medikamente, chemische Korrosion usw. oder durch natürliche Abnutzung beschädigt.
    3. Abnutzung bzw. Verschleiß wird nicht durch die Garantie abgedeckt. Störungen oder Schäden, die durch höhere Gewalt (Erdbeben, Taifune, Brände, Überschwemmungen, soziale Ereignisse, Massenereignisse, Gewaltverbrechen usw.) verursacht wurden, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
    4. Der Benutzer hat die Batterie nicht den Vorgaben entsprechend behandelt. Die Batterie wurde länger als drei Monate nicht mehr aufgeladen, was zu einer nicht behebbaren Unterspannung / Tiefentladung der Batterie führte.
    5. Der Benutzer hat das Produkt nicht in einem von GRUNDIG autorisierten Servicecenter installieren, nachrüsten, zerlegen oder reparieren lassen, oder selbst installiert, nachgerüstet, zerlegt, repariert, so dass das Produkt als Ganzes oder Teile des Produkts beschädigt wurden.
    6. Wenn Teile des GRUNDIG Elektrofahrzeugs beschädigt werden, weil der Benutzer unter Verwendung von nicht originalem Zubehör oder die Stromkreis- und Leitungskonfiguration eigenmächtig geändert hat.
    7. Produktversagen oder Schäden, die durch den Anwender verursacht werden, durch z. B. Zusammenstöße, Stürze, Überlastung und Geschwindigkeitsüberschreitung.
    8. Es gibt keine gültige Garantiekarte, keine Kundendienstkarte oder die Produktkaufrechnung, das Zertifikat oder die Kartennummer stimmen nicht mit dem Produkt überein.
    9. Der Benutzer ändert das Garantie-Wartungsdatum von GRUNDIG-Elektrofahrzeugprodukten und -teilen ohne Genehmigung.
    10. Bei Selbstmodifikation und Wettbewerbszwecken.
    11. Schäden am elektronischen Steuersystem (Motor, Instrument, Sensor) die auf folgende Gründe zurückzuführen sind: Unfälle, Missbrauch, Fahrlässigkeit, anormale Installation, anormale Reparatur, anormale Wartung, versuchte Änderungen und Modifikationen.
    12. Das Aussehen des elektrischen Steuersystems ist durch Polieren oder versuchten Verschönern der Oberfläche beschädigt oder verschlechtert.
    13. Das Aussehen und die Oberfläche des Produkts sind beschädigt, beeinträchtigen jedoch nicht die Verwendung der Produktfunktion.