Jedes GRUNDIG-Produkt wird sorgfältig verpackt, um sicherzustellen, dass es sich in bestem Zustand befindet. Bei auftretenden Problemen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an service@grundig-bike.com Wir werden umgehend auf Ihre Anfragen antworten und diese so schnell wie möglich bearbeiten. Unser Ziel ist es, dass jeder Kunde mit der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zufrieden ist.

1. Versandbereich

1.1 Versandbereich

GRUNDIG bietet die Lieferung innerhalb der Europäischen Union an (ausgenommen Malta und Zypern; ausgenommen andere Regionen, in denen eine Zollabfertigung erforderlich ist). Die Schweiz, Norwegen, Liechtenstein, Nordirland und das Vereinigte Königreich sind vorübergehend nicht verfügbar. Bitte beachten Sie, dass wir in einige abgelegene Gebiete/Inselgebiete möglicherweise nicht liefern können. In solchen Fällen werden wir Sie kontaktieren, um eine alternative Lösung zu finden. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an die Paketstation liefern.

1.2 Versandkosten

1.3 Lieferzeit

Das Produkt wird aus Deutschland versendet.  Wir werden Ihre Sendung bearbeiten und an einem Werktag ausliefern. Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage, während die Lieferung innerhalb der Europäischen Union je nach Ihrer Adresse 4 bis 10 Werktage in Anspruch nimmt.

1.4 Zweiter Zustellversuch

Unsere Lieferungen erfolgen per LKW und das Logistikunternehmen wird sich vor der Zustellung mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte stellen Sie sicher, dass die bei Ihrer Bestellung angegebene Telefonnummer korrekt ist. Falls es Ihnen nicht möglich ist, den ersten Zustellversuch entgegenzunehmen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um eine zweite Zustellung zu arrangieren.

1.5 Logistikdienstleister

Aufgrund der Produktgröße und elektrischen Anforderungen verwenden wir gemäß den Versandvorschriften LKW für den Transport. Wir arbeiten mit drei Logistikdienstleistern zusammen: UPS, GEL und RABEN Group. Basierend auf Ihrer Adresse wählen wir die beste Logistikoption für Sie aus.

1.6 Abweisung

Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr geändert, abgefangen oder storniert werden. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Bestellung überprüfen. Wenn Sie die Lieferung ablehnen und zurücksenden, wird eine Rücksendegebühr von 120 Euro für Lieferungen innerhalb Deutschlands und 200 Euro für Lieferungen außerhalb Deutschlands erhoben, um einen Teil unserer Rücksendeversandkosten zu decken.

1.7 DOA (auf Englisch „Defect on Arrival“, auf Deutsch „Defekt bei Ankunft“)

GRUNDIG hält sich an die DOA-Bestimmungen. Wenn Sie ein Produkt mit offensichtlichen Schäden an der äußeren Verpackung erhalten, machen Sie bitte am Tag des Erhalts Fotos als Nachweis und kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir werden mit Ihnen kommunizieren, um den geeigneten Handlungsablauf festzulegen.

2. Rückgabe/Umtausch

2.1 Ohne Gründe

2.1.1 GRUNDIG ist bestrebt, Ihnen einen hochwertigen Kundenservice anzubieten. Für von autorisierten Online-Händlern verkaufte Produkte bieten wir Ihnen ein 15-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen an. 15 Tage bedeutet innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum, an dem Sie das vom autorisierten Online-Händler verkaufte Fahrzeug erhalten haben (vorbehaltlich des Datums vom Erhalt des Paketes oder Unterschrift von Käufer auf Lieferschein).   Bitte beachten Sie, dass dieser Service nicht für offline verkaufte Produkte verfügbar ist. Die Rücksendeversandkosten trägt der Verbraucher.

2.1.2 Die 15-tägige Rückgabe ohne Gründe des Benutzers umfasst nicht die folgenden Verhaltensweisen: Verlust von Garantiekarte und Rechnung, von Ihnen verursachte Schäden, Beschädigung von Garantie- und Fälschungsschutzetiketten, bauliche oder farbliche Veränderung des Produkts, fehlende Ersatzteile und Geschenkartikel die mitgeliefert wurden, kumulierte Fahrten von mehr als 50 Kilometern (Maßgebend sind unsere Abnahmetestdaten), Beschädigungen am Produkt usw.

2.2 Andere Situation

Wir bieten einen guten Kundendienst. Weitere Informationen finden Sie in der After-Sales-Service-Richtlinie.

2.3 Gebühren und Rückerstattungen

2.3.1 Versandkosten

Wir bieten nur kostenlosen Versand für DOA-Fälle an. 

2.3.2 Verpackung und Schutz

Um das Risiko von Sekundärschäden zu minimieren, ist es unerlässlich, das Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden und sich an unsere Richtlinien zur Sicherung und zum Schutz zu halten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Originalverpackung während des festgelegten Zeitraums nach Erhalt aufbewahren. Im Falle des Verlusts können alternative Verpackungsoptionen auf Ihre Kosten bereitgestellt werden.

2.3.3 Haftung während der Rücksendung

Der Kunde übernimmt die Verantwortung für jeglichen Verlust oder Schaden, der während des Rücksendeprozesses aufgrund unzureichender Verpackung oder der Handlungen oder Unterlassungen des Logistikdienstleisters auftritt. Nach Erhalt werden wir eine gründliche Inspektion des zurückgesandten Pakets durchführen und einen detaillierten Bericht über die Bewertung etwaiger Schäden erstellen.

2.3.4 Rückerstattung

Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel senden wir Ihnen umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit den aktuellen Informationen zum Rückgabestatus und etwaigen Kosten. Sobald die Rückerstattung bestätigt wurde, wird das System die Verarbeitung vornehmen und innerhalb von maximal 14 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode des Kunden veranlassen.

3. Kauf von inoffiziellen Händlern

Bitte kaufen Sie Fahrzeuge ausschließlich über unseren autorisierten offiziellen Händlern. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die von anderen inoffiziellen Händlern erworben wurden.

4. Bei unvorhergesehenen Umständen

Im Falle unvorhergesehener Umstände, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, wie ungünstige Wetterbedingungen, Straßenbauarbeiten, Umleitungen, unerwartete Verkehrsstaus, Streiks, Naturkatastrophen, Krieg usw., können wir Schwierigkeiten bei der rechtzeitigen Lieferung der Produkte haben. Wir haften nicht, wenn die Verzögerung oder das Nichtliefern der Waren ganz oder teilweise durch solche Umstände verursacht wird. Falls eine rechtzeitige Lieferung beeinträchtigt ist, werden wir einen alternativen Liefertermin vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass außergewöhnliche Umstände wie große Bestellungen, Produktneueinführungen oder Auffüllungstage ebenfalls zu längeren Versandzeiten führen können. Falls dies der Fall ist, werden wir dies deutlich auf der Produktseite vermerken und Ihnen eine Erinnerung per E-Mail zusenden.

5. VAT