Servicio al cliente postventa de primera clase
Información del producto y vídeos de montaje.
Encuentre rápidamente las causas correctas de los problemas posventa y resuélvalos con el servicio de atención al cliente.
Todo lo que necesitas cuando tienes una pregunta.
Para ofrecer un mejor servicio, GRUNDIG ha instalado estaciones de servicio en Alemania, Francia y Países Bajos.
Contamos con un equipo de servicio en línea e ingenieros dedicados a resolver sus problemas.
Nuestro equipo de servicio en línea está siempre a su disposición. Puede preguntarnos cualquier cosa que desee saber sobre GRUNDIG Ebike.
Antes de tomar una decisión, puedes realizar una prueba de conducción en nuestra estación de servicio.
GCB-1: más de 170 cm.
ETB2800/BCE2800: 165cm-185cm
El peso total máximo del GCB-1:
122 kg (peso del conductor + peso de la carga útil)
El peso total máximo de ETB2800 y ECB2800:
140 kg (peso del conductor + peso de la carga útil)
La autonomía de una bicicleta completamente cargada depende de varios factores, como las condiciones de conducción (condiciones del terreno, clima, inclinación, etc.), el ciclista y el estilo de conducción.
Si la batería está descargada, podrá seguir conduciendo sin ayuda.
GRUNDIG Bike cuenta actualmente con puntos de servicio en Alemania, Francia y Países Bajos. Estableceremos más puntos de servicio para brindar mejores servicios.
Si no hay un punto de servicio cercano, ayudaremos al cliente a encontrar la tienda de bicicletas que no sea de Grundig más cercana para realizar reparaciones enviándole piezas de bicicleta y ofreciendo servicios en línea.
Para la tarjeta de servicio: https://grundig-bike.com/pages/our-dealer
Todas las bicicletas GRUNDIG se envían desde el almacén de Heusenstamm, Alemania.
En Alemania, el envío tarda entre 2 y 5 días laborables. En Francia y los Países Bajos, entre 3 y 7 días laborables.
La garantía general del vehículo es de 24 meses (según la fecha de la factura). Para las piezas sustituidas dentro del periodo de garantía, la garantía de las piezas nuevas es de 24 meses, de acuerdo con la “Norma de Garantía de Piezas para Vehículos Eléctricos GRUNDIG”.
* El GCB-1 viene con una garantía de 3 años en Alemania. Al comprar, tenga en cuenta las condiciones de garantía específicas de su modelo.
Más detalles de la garantía: https://grundig-bike.com/pages/garantie-und-rucksendungen/
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente vía correo electrónico: service@grundig-bike.com.
No se preocupe, manejaremos todas las preguntas y problemas con cuidado hasta que estén completamente resueltos.
No se preocupe, primero averigüe cuál es su problema.
1. Problema con el envío
Por ejemplo:
La bicicleta se entregó rayada.
Los componentes están aplastados o deformados.
Si hay problemas de envío, envíenos fotos de la pieza dañada. Le reenviaremos la pieza dañada. Si la bicicleta está muy dañada, te enviaremos una nueva.
2. Problema técnico
Por ejemplo:
Tengo un problema con la batería o el motor.
No sé cómo ajustar los controles de mi bicicleta.
Si tiene problemas técnicos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio: service@grundig-bike.com . Nuestro ingeniero le ayudará. Si el problema sigue sin resolverse, nos comunicaremos con nuestro centro de servicio local y lo ayudaremos a resolverlo.
3. Problema de pago
Por ejemplo:
Algo salió mal con el pago.
Una captura de pantalla ayuda a solucionar problemas. Si su pago falló, tome una captura de pantalla de la página. Cree un nuevo correo electrónico para nosotros e inserte la captura de pantalla en el correo electrónico. Cuando pague con tarjeta de crédito, consulte 3D Secure.
Me gustaría pagar a plazos.
Actualmente tenemos PayPal y Klarna que admiten pagos a plazos.
Sigue este vídeo para montar tu GCB-1. Si encuentra algún problema durante el proceso de montaje, contáctenos directamente.
También es posible montar tu bicicleta eléctrica GCB-1 en una de nuestras estaciones de servicio. Puedes encontrar la estación más cercana aquí.
Aclara tus inquietudes
Describe tu problema con el mayor detalle posible, incluye tu número de pedido y modelo de bicicleta eléctrica, y adjunta fotos o vídeos relevantes.
Descubra el problema
El servicio de atención al cliente de GRUNDIG Bike le ayudará a identificar posibles problemas.
Reemplazo y reparación
Luego reemplazaremos las piezas relevantes para el problema o puede visitar un centro de servicio cercano para realizar reparaciones.
Reparación completada
Una vez completada la reparación, revise la rueda nuevamente para garantizar su seguridad al conducir.
Para GCB-1:
En Alemania hay una garantía de 3 años.
En otros países europeos hay una garantía de 2 años.
Para ETB2800/BCE2800:
Garantía de 2 años
Eso depende de la complejidad del problema.
Si se trata de una pieza de repuesto sencilla, tardará entre 3 y 7 días laborables.
Si el problema es más complejo, depende del tiempo de procesamiento del centro de servicio.
Dentro del período de garantía, el centro de servicio autorizado Grundig ofrece servicios gratuitos de reparación y sustitución de bicicletas eléctricas.
Para reparaciones que van más allá del período de servicio y el período de garantía, los talleres Grundig ofrecen servicios pagos de acuerdo con las condiciones del mercado local y los precios de reparación.
