Solution après-vente pratique
Téléchargement des informations sur le produit et vidéo d'installation
Examiner soi-même les problèmes d'après-vente et trouver rapidement des solutions pour le service à la clientèle.
Tout ce que vous pouvez trouver en cas de problème
Afin de fournir un meilleur service, GRUNDIG a mis en place des centres de service en Allemagne, en France et aux Pays-Bas.
Nous disposons d'une équipe de service en ligne pour vous aider à résoudre vos problèmes, ainsi que d'ingénieurs qui se consacrent à la résolution de vos problèmes.
Avant de prendre une décision, vous pouvez vous rendre dans notre station-service pour faire un essai.
Pour le vélo électrique GCB-1，il convient aux personnes mesurant plus de 170 cm.
Pour les vélos électriques de la série E, ils conviennent aux personnes mesurant entre 165 et 185 cm.
La charge maximale du GCB-1 est de 122 kg. (Poids du cycliste + poids des bagages)
La charge maximale de l'ETB2800 et de l'ECB2800 est de 140 kg. (Poids du cycliste + poids des bagages)
L'autonomie d'un vélo quand il est chargé à 100% peut être variable et dépend de différents facteurs tels que les conditions de roulage (état du sol, météo, dénivelé,…), le profil du cycliste ou encore sa pratique.
Même si la batterie est déchargée, il peut toujours être utilisé comme un vélo normal.
Actuellement, GRUNDIG Bike dispose de points de service en Allemagne, en France et aux Pays-Bas et nous développerons d'autres points de service afin de mieux vous servir.
Même s'il n'y a pas de point de service à proximité, nous pouvons aider l'utilisateur à se rendre au magasin de vélos non Grundig le plus proche pour effectuer des réparations en lui envoyant des pièces et des services en ligne.
Vous pouvez consulter notre carte des services ici :
Toutes nos commandes sont expédiées depuis l'entrepôt de Heusenstamm, en Allemagne.
En Allemagne, le délai d'expédition est de 2 à 5 jours ouvrables.
En France et aux Pays-Bas, le délai est de 3 à 7 jours ouvrables.
Les vélos électriques GRUNDIG sont garantis deux ans et les autres pièces des vélos électriques GRUNDIG sont garanties conformément à la " Norme de garantie des pièces de véhicules électriques GRUNDIG ".
* Le GCB-1 bénéficie d'une garantie supplémentaire d'un an en Allemagne. Lors de l'achat, veuillez tenir compte des conditions de garantie spécifiques à votre modèle.
Vous pouvez consulter les détails de la garantie ici :
https://grundig-bike.com/fr-fr/pages/garantie-und-rucksendungen
Pour le service clientèle, l'atelier de réparation, le paiement des frais de réparation, etc., veuillez envoyer un courriel à service@grundig-bike.com.
Et ne vous inquiétez pas, toutes les demandes et les plaintes sont traitées avec soin jusqu'à ce qu'elles soient entièrement résolues.
Ne vous inquiétez pas, déterminer d'abord le type de problème que vous avez rencontré
1. Problème de logistique
Par exemple :
Le vélo était rayé à la réception
Les composants sont écrasés ou déformés
Si vous rencontrez des problèmes logistiques, veuillez nous envoyer des photos de la pièce endommagée, et nous vous renverrons la pièce endommagée. Si le vélo est très endommagé, nous vous en enverrons un nouveau.
2. Problème technique
Par exemple :
J'ai un problème avec ma batterie ou mon moteur
Je ne sais pas comment régler mon contrôleur de vélo
Si vous rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez contacter notre personnel de service : service@grundig-bike.com et notre ingénieur vous aidera à résoudre le problème, si le problème ne peut toujours pas être résolu, nous contacterons notre centre de service local et nous vous aiderons à résoudre le problème.
3. Problème de paiement
Par exemple :
Mon paiement a échoué, mais je ne sais pas pourquoi.
Si vous rencontrez un problème d'échec de paiement, veuillez faire une capture d'écran de la page d'échec et nous l'envoyer, nous vous aiderons à vérifier le problème. Si vous utilisez un panier de crédit pour le paiement, veuillez vérifier la certification 3D.
Je veux payer en plusieurs fois, mais je ne sais pas comment faire.
Actuellement, nous disposons de Paypal et de Klarna qui permettent de payer en plusieurs fois.
Vous pouvez suivre cette vidéo pour assembler votre GCB-1, et si vous rencontrez un problème pendant le processus d'assemblage, n'hésitez pas à nous contacter..
Vous pouvez également nous contacter pour faire assembler votre vélo GCB-1 dans l'une de nos stations de service et nous vous recommanderons la plus proche de chez vous..
Précisez votre demande
Veuillez décrire votre problème de la manière la plus détaillée possible, indiquer votre numéro de commande, le modèle de vélo électrique et joindre les photos ou vidéos correspondantes.
Communiquer et trouver le problème
Le service clientèle de GRUNDIG Bike travaillera avec vous sur le problème de votre (vos) produit(s) afin d'identifier les problèmes potentiels.
Remplacement et réparation
Après avoir clarifié le problème, nous remplacerons les pièces concernées ou nous vous recommanderons un point de service proche pour les réparations.
Réparation terminée
Une fois la réparation terminée, vous pouvez la vérifier à nouveau pour vous assurer que vous roulez en toute sécurité.
Pour le GCB-1:
En Allemagne, la garantie est de 3 ans.
Dans les autres pays européens, la garantie est de 2 ans.
Pour le ETB2800 et le ECB2800:
La garantie est de 2 ans
Cela dépend de la complexité du problème
S'il s'agit d'un simple remplacement de pièce, le délai est de 3 à 7 jours ouvrables.
Si le problème est plus complexe, il dépendra du temps de traitement du point de service.
Pendant la période de garantie, le centre de service agréé Grundig offre des services de réparation et de remplacement gratuits pour les vélos électriques.
Pour les réparations dépassant la période de service et la portée de la période de garantie, les ateliers Grundig agréés fourniront des services payants en fonction des conditions du marché local et des prix de réparation.
Du lundi au vendredi : 8:00 - 18:00 (Uhr)
E-mail : service@grundig-bike.com
Allemagne : 00800-0622-4336
Du lundi au vendredi : 8:00 - 18:00 (Uhr)
