Garanzia e politica di restituzione
GRUNDIG, la nostra promessa di qualità per voi:
Tutte le richieste di servizio, i reclami e le proposte dei clienti vengono elaborati e risposti il prima possibile. Per domande, si prega di contattare il centro assistenza clienti GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
Contatto
teknihall Service GmbH
Servizio-Clienti: 00800-0622-4336
E-Mail: service@grundig-bike.com
1. Diritto di restituzione e cambio
Per i prodotti venduti online, offriamo un diritto di restituzione di 15 giorni senza domande. Entro 15 giorni dal ricevimento della vostra e-bike (basato sulla data di arrivo del pacco / firma dell'acquirente sulla bolla di consegna), potete restituire, scambiare o riparare il prodotto in caso di malfunzionamenti. GRUNDIG fornirà la soluzione giusta per voi.
Puoi chiamare il nostro centro assistenza al numero 00800-0622-4336.
Oppure puoi contattare la nostra email di assistenza: service@grundig-bike.com
Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare il reso, in modo da poterti supportare meglio. Elaboreremo la tua richiesta entro uno o due giorni lavorativi dal ricevimento della tua email.
Indirizzo del magazzino di reso:
Frima: teknihall Service GmbH
Referente: E-commerce -W666
Indirizzo: Otto-Hahn-Straße 17/g
Codice postale e città: 63303 Tredici
Nazione: Germania
* Per i clienti che non possono usufruire del diritto di recesso di 15 giorni, consigliamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti. Esamineremo la vostra situazione in modo mirato e vi offriremo una soluzione adeguata.
1.1 Condizioni per la garanzia di restituzione di 15 giorni senza fornire motivi
La garanzia di restituzione di 15 giorni si applica solo agli articoli acquistati sul sito web https://grundig-bike.com/ essere venduto.
"Il reso di 15 giorni senza motivi da parte dell'utente non comprende i seguenti comportamenti:"
· Perdita della garanzia e della ricevuta
· Danni causati dall'uomo
· Danneggiamento di etichette di garanzia e di protezione contro le contraffazioni
· modifica strutturale o cromatica del prodotto
· pezzi di ricambio mancanti e articoli regalo forniti
· viaggi cumulati di oltre 50 chilometri
· Danni al prodotto ecc.
1.2 Procedura di restituzione e tempistiche di rimborso
· Dopo aver verificato se gli standard di restituzione sono soddisfatti, organizzeremo il reso per te entro 5 giorni lavorativi.
· Il rimborso del prezzo di acquisto sarà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione della merce e della fattura.
· Tutti i danni derivanti dalla mancata restituzione o dalla perdita della fattura sono a carico dell'utente.
· Se il prodotto ricevuto presenta difetti di qualità o non corrisponde effettivamente al suo ordine, i costi di logistica per il reso saranno coperti da GRUNDIG.
· Se il momento viene ritardato per motivi giustificabili, il momento della verifica e del rimborso sarà spostato di conseguenza.
I chilometri percorsi corrispondono ai chilometri effettivamente percorsi in base all'assunzione o.
· Verifica nel nostro centro assistenza. Pertanto, il chilometraggio al momento della presentazione della richiesta di restituzione non dovrebbe discostarsi da quello della verifica iniziale.
1.3 Soggetti dei costi di trasporto:
1) Se il prodotto che ricevi presenta difetti di qualità o se il prodotto che ricevi non corrisponde al tuo ordine effettivo, Rooted si farà carico dei costi di spedizione per il reso.
2) In caso di resi non conformi alla qualità, il compratore sostiene i costi di restituzione.
*A causa delle limitazioni di peso e volume delle E-Bike, abbiamo un fornitore logistico di cooperazione fisso.
Vi forniremo un'etichetta di reso, le spese di spedizione saranno detratte dall'importo del rimborso.
3) Se il prodotto è stato spedito e l'acquirente rifiuta l'accettazione per motivi personali, l'acquirente è responsabile delle spese di restituzione.
Le spese di spedizione sono le seguenti:
Germania 120 EUR, fuori dalla Germania UE 200 EUR I prezzi includono l'imposta sul valore aggiunto legale.
Il servizio di cambio non comprende i seguenti casi:
· Richieste di riparazione al di fuori del periodo di garanzia.
· Perdita della garanzia e della ricevuta
· Danni causati dall'uomo
· Danno a etichette di garanzia e sicurezza
· Variazione della struttura del prodotto o del colore
· Accessori mancanti e regali inclusi
· Viaggi cumulati oltre 50 chilometri, ecc.
2. Politica di garanzia
Regole di garanzia e condizioni di garanzia
Per i veicoli elettrici di GRUNDIG è prevista una garanzia di due anni e per gli altri componenti dei veicoli elettrici GRUNDIG si applica una garanzia secondo il "Standard di garanzia per i componenti dei veicoli elettrici GRUNDIG".
* Il GCB-1 viene fornito con una garanzia di 3 anni in Germania. Si prega di prestare attenzione alle specifiche condizioni di garanzia del proprio modello al momento dell'acquisto.
Ai costi della garanzia:
· Durante il periodo di garanzia, il centro di assistenza autorizzato di GRUNDIG per veicoli elettrici offre servizi di riparazione e sostituzione gratuiti.
· Per le riparazioni che superano il periodo di servizio e l'ambito della garanzia, i centri di assistenza autorizzati GRUNDIG forniscono servizi a pagamento in base alle condizioni di mercato locali e ai prezzi di riparazione.
Condizioni dettagliate della garanzia:
· Se il prodotto acquistato dall'utente non può essere utilizzato a causa di problemi di qualità del prodotto e si tratta di un caso di garanzia, il fornitore di servizi autorizzato GRUNDIG per veicoli elettrici offre riparazioni e manutenzione gratuite.
· Se il veicolo non può essere guidato a causa di danni causati dall'uomo, danni naturali e altre cause al di fuori della copertura della garanzia, i partner di servizio autorizzati da GRUNDIG offrono riparazioni a pagamento.
Periodo di garanzia:
UE (eccetto la Germania):
· Il periodo di garanzia dei prodotti venduti è calcolato a partire dalla data della bolla di consegna firmata dall'utente o dalla data di ricezione.
· La garanzia totale del veicolo è di 24 mesi (a partire dalla data della fattura) o 20.000 km, a seconda di quale delle due condizioni si verifica per prima.
· Per i pezzi rinnovati durante il periodo di garanzia, la garanzia sui nuovi pezzi è di 24 mesi.
Germania:
· La garanzia totale del veicolo GCB-1 è di 36 mesi (a partire dalla data della fattura) o 30.000 km, a seconda di quale delle due condizioni si verifica per prima.
Per i dettagli della garanzia, come ad esempio.
Processo di assistenza clienti, officine di riparazione, pagamento della tassa di manutenzione e altri problemi, si prega di inviare un'email a service@grundig-bike.com
“Standard di garanzia per i pezzi di ricambio per veicoli elettrici GRUNDIG”
| Per te | Periodo di garanzia | Spiegazione |
| Telaio | 60 metri | Impiego in carico normale e Area stradale, saldatura a cielo aperto, dissaldata, Fratture |
| Controllo, batteria al litio originale (Il controllo si riferisce al dispositivo all'interno del Motori centrali per il controllo di avvio, funzionamento, Avanzamento e ritirata, velocità, arresto e Centralina di controllo di altri dispositivi elettronici Dispositivi del motore del veicolo elettrico.) |
24 milioni | Se la batteria al litio viene utilizzata normalmente, ci sono garanzie per tensioni anormali, Errore di carico e meno del 60% di quello che Capacità stabilita del misuratore di scarico. 24 mesi (la batteria verrà sostituita entro i primi 6 mesi o entro 5.000 chilometri (a seconda di cosa si verifica per primo) attraverso una nuova e entro i prossimi 18 mesi attraverso una Batteria di manutenzione sostituita) (Le batterie di manutenzione sono batterie riparate e perfette. In Germania si applica a determinati modelli di biciclette in aggiunta una garanzia di un anno. |
| Motore, caricabatteria | 24 milioni | Problemi di qualità causati da non violenza esterna essere causati, come la perdita di fase, Bruciatura e smagnetizzazione. La Il periodo di garanzia è di 24 mesi a partire da Data della fattura. Se entro 3 mesi dopo la scadenza del periodo di garanzia si verifica, e rappresenta un problema con la qualità del prodotto, GRUNDIG offre servizi di assistenza clienti a pagamento, ma pezzi di ricambio gratuiti e fornisce la Costi di lavoro per la riparazione in fattura. In Germania si applica a determinati modelli di biciclette in aggiunta una garanzia di un anno. |
| Mozzo anteriore, colonna dello sterzo, ammortizzatore anteriore/ dietro, forcella posteriore, freno anteriore Freno posteriore, bracciolo, sella, singolo e Doppio supporto, pedali, controller, centrale Pannello di controllo, strumento di visualizzazione, maniglia di regolazione rapida, MasterKabel, Blinker, Hupen, Fernalarme, serrature elettriche (incluso Serrature e chiavi aggiuntive) Componenti di avviamento con un solo pulsante, convertitori DC-DC, Interruttore combinato, interruttore aereo, Sensori Hall a cavo, indicatori di direzione, Gruppo faro, retro luce posteriore, Unità di controllo della luce, cavo di ricarica per veicoli, sattelsperre, Bremsschalter, Bügel-Ausschalter Catena, cassetta cambio |
24 milioni | Interruzioni di prestazione legate al prodotto o Problemi di qualità che non sono stati risolti può essere |
| Parti in plastica verniciate, specchietti retrovisori, Freni, pneumatici, componenti di connessione di carica, Cavi, prese, pulegge a catena, galvanizzati Parti, PP e altri componenti ottici che non sono in sono incluse le categorie di articoli sopra menzionate |
non coperto dalla garanzia | I pezzi di consumo non sono garantiti. |
Nota:
- Per tutti i pezzi non si applica la ripetizione dei periodi di garanzia. Il periodo di garanzia per i pezzi sostituiti durante il periodo di garanzia viene calcolato in base alla data residua al momento dell'acquisto. Per i pezzi acquistati separatamente dall'utente, la data di garanzia viene ricalcolata a partire dalla data di acquisto.
- L'intervallo di temperatura ambiente durante la ricarica delle batterie al litio è compreso tra 0°C e 35°C e l'intervallo di temperatura ambiente durante l'uso delle batterie al litio è compreso tra -10°C e 45°C. In condizioni di bassa temperatura, la capacità delle batterie al litio diminuisce. Ulteriori informazioni: -10°C corrisponde al 70% della capacità utilizzabile, 0°C corrisponde all'85% e 25°C corrisponde al 100%. Le batterie al piombo-acido subirebbero anche in condizioni di bassa temperatura un degrado in misura variabile.
Esclusioni di garanzia:
Se si verificano le seguenti situazioni con il prodotto, il diritto alla garanzia decade e l'utente deve farsi carico della riparazione:
"Basato sul "STANDARD DI GARANZIA PER I COMPONENTI ELETTRICI DEL VEICOLO GRUNDIG", superamento del periodo e dell'ambito di servizio indicati."
- L'utente non ha utilizzato, guidato, mantenuto e regolato il dispositivo secondo le disposizioni del manuale del prodotto GRUNDIG.
- I prodotti venduti sono danneggiati da pioggia, immersione in acqua, ghiaccio e neve, fumi, medicinali, corrosione chimica, ecc. o per usura naturale.
- L'usura o il deterioramento non sono coperti dalla garanzia. I guasti o i danni causati da forza maggiore (terremoti, tifoni, incendi, inondazioni, eventi sociali, eventi di massa, crimini violenti, ecc.) non sono coperti dalla garanzia.
- L'utente non ha trattato la batteria secondo le indicazioni. La batteria non è stata ricaricata per più di tre mesi, il che ha portato a una sottotensione / profonda scarica della batteria che non può essere riparata.
- L'utente non ha fatto installare, aggiornare, smontare o riparare il prodotto in un centro di assistenza autorizzato da GRUNDIG, né lo ha installato, aggiornato, smontato o riparato autonomamente, in modo tale che il prodotto nel suo insieme o parti del prodotto siano stati danneggiati.
- Se parti del veicolo elettrico GRUNDIG vengono danneggiate perché l'utente ha utilizzato accessori non originali o ha modificato autonomamente la configurazione del circuito e dei cablaggi.
- "Guasti del prodotto o danni causati dall'utente, ad esempio collisioni, cadute, sovraccarico e superamento della velocità."
- Non c'è una carta di garanzia valida, nessuna carta di assistenza clienti o la ricevuta d'acquisto del prodotto, il certificato o il numero della carta non corrispondono al prodotto.
- L'utente modifica la data di manutenzione della garanzia dei prodotti e dei pezzi di veicoli elettrici GRUNDIG senza autorizzazione.
- In caso di auto-modifica e scopi competitivi.
- Danni al sistema di controllo elettronico (motore, strumento, sensore) attribuibili ai seguenti motivi: incidenti, abuso, negligenza, installazione anormale, riparazione anormale, manutenzione anormale, tentativi di modifiche e modifiche.
- "L'aspetto del sistema di controllo elettrico è danneggiato o deteriorato a causa della lucidatura o di tentativi di abbellire la superficie."
- L'aspetto e la superficie del prodotto sono danneggiati, ma non compromettono l'uso della funzione del prodotto.
