Garanzia e politica di restituzione
GRUNDIG, la nostra promessa di qualità per voi:
Tutte le richieste di assistenza, reclami e suggerimenti dei clienti vengono gestiti e risposti il prima possibile. Per domande, si prega di contattare il centro assistenza clienti GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
contatto
Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Servizio Hotline: 00800-0622-4336
E-Mail: service@grundig-bike.com
1. Diritto di restituzione e cambio
Per i prodotti venduti online, offriamo un diritto di restituzione di 15 giorni senza domande. Entro 15 giorni dal ricevimento della vostra e-bike (basato sulla data di ricezione del pacco/la firma dell'acquirente sulla bolla di consegna), potete restituire, scambiare o riparare il prodotto in caso di malfunzionamenti. GRUNDIG fornirà la soluzione adeguata per voi.
Puoi chiamare il nostro Centro Assistenza al numero 00800-0622-4336.
Oppure potete rivolgervi alla nostra mail di assistenza: service@grundig-bike.com
Le consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare la restituzione, in modo da potervi assistere al meglio. Elaboreremo la sua richiesta entro uno o due giorni lavorativi dal ricevimento della sua email.
Indirizzo del magazzino di reso:
Frima: Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Referente: E-commerce -W666
Indirizzo: Otto-Hahn-Straße 17/g
CAP e città: 63303 Dreieich
Nazione: Germania
* Per i clienti che non possono usufruire del diritto di recesso di 15 giorni, consigliamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti. Esamineremo la vostra situazione in modo mirato e vi offriremo una soluzione adeguata.
1.1 Condizioni per la garanzia di restituzione di 15 giorni senza indicazione di motivi
La garanzia di restituzione di 15 giorni si applica solo agli articoli acquistati sul sito web https://grundig-bike.com/ venderanno.
Il reso entro 15 giorni senza motivazione da parte dell'utente non include i seguenti comportamenti:
· Perdita della carta di garanzia e della fattura
Danni causati dall'uomo
· Danni alle etichette di garanzia e protezione contro la contraffazione
· modifica strutturale o cromatica del prodotto
· pezzi di ricambio mancanti e articoli regalo che sono stati forniti
· viaggi cumulativi di oltre 50 chilometri
· Danni al prodotto ecc.
1.2 Procedura di restituzione e momento del rimborso
· Dopo aver verificato che gli standard di restituzione siano soddisfatti, organizzeremo la restituzione per lei entro 5 giorni lavorativi.
· Il rimborso del prezzo di acquisto sarà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce e della fattura.
· Tutti i danni derivanti dalla mancata restituzione o dalla perdita della fattura sono a carico dell'utente.
· Se il prodotto che avete ricevuto presenta difetti di qualità o non corrisponde al vostro ordine effettivo, i costi di reso saranno coperti da GRUNDIG per voi.
· Se il momento viene ritardato per ragioni giustificabili, il momento dell'esame e del rimborso sarà posticipato di conseguenza.
I chilometri percorsi corrispondono ai chilometri effettivamente percorsi al momento dell'accettazione o
· Controllo nel nostro Service Center. Il chilometraggio al momento della presentazione della richiesta di restituzione non dovrebbe quindi differire da quello del controllo di ingresso.
1.3 Trasportatori dei costi di trasporto:
1) Se il prodotto che ricevi presenta difetti di qualità o se il prodotto che ricevi non corrisponde al tuo ordine effettivo, Rooted si farà carico dei costi di spedizione per la restituzione.
2) In caso di resi non conformi agli standard di qualità, le spese di reso sono a carico dell'acquirente
*A causa delle restrizioni di peso e volume degli E-Bike, abbiamo un fornitore logistico di cooperazione fisso.
Le forniremo un'etichetta di reso; le spese di spedizione saranno detratte dall'importo del rimborso.
3) Se il prodotto è stato spedito e l'acquirente rifiuta di accettarlo per motivi personali, l'acquirente è responsabile delle spese di reso.
Le spese di spedizione sono le seguenti:
Germania 120 EUR, fuori dalla Germania UE 200 EUR I prezzi includono l'IVA legale.
Il servizio di cambio non comprende i seguenti casi:
· Richieste di riparazione fuori dal periodo di garanzia.
· Perdita della carta di garanzia e della fattura
· Danni causati dall'uomo
· Danno alle etichette di garanzia e sicurezza
· Modifica della struttura del prodotto o del colore
· Accessori mancanti e regali inclusi
· Viaggi cumulativi oltre 50 chilometri, ecc.
Politica di garanzia
Regole di garanzia e condizioni di garanzia
Per i veicoli elettrici GRUNDIG è valida una garanzia di due anni e per le altre parti dei veicoli elettrici GRUNDIG è valida una garanzia secondo lo “Standard di garanzia per parti di veicoli elettrici GRUNDIG“.
* Il GCB-1 viene fornito con una garanzia di 3 anni in Germania. Si prega di consultare le condizioni di garanzia specifiche del vostro modello al momento dell'acquisto.
Sui costi della garanzia:
· Durante il periodo di garanzia, il centro assistenza autorizzato di GRUNDIG veicoli elettrici offre servizi di riparazione e sostituzione gratuiti.
· Per le riparazioni che superano il periodo di servizio e l'ambito della garanzia, le officine autorizzate GRUNDIG forniscono servizi a pagamento secondo le condizioni di mercato locali e i prezzi di riparazione.
Condizioni dettagliate della garanzia:
· Se il prodotto acquistato dall'utente non può essere utilizzato a causa di problemi di qualità del prodotto e si tratta di un caso di garanzia, il fornitore di servizi autorizzato GRUNDIG per veicoli elettrici offre riparazioni e manutenzione gratuite.
· Se il veicolo non può essere guidato a causa di danni causati da persone, danni naturali e altre cause al di fuori della copertura della garanzia, i partner di assistenza autorizzati da GRUNDIG offrono riparazioni a pagamento.
Periodo di garanzia:
UE (ad eccezione della Germania):
· Il periodo di garanzia dei prodotti venduti è calcolato a partire dalla data della bolla di consegna firmata dall'utente o dalla data di ricezione.
· La garanzia totale del veicolo è di 24 mesi (basata sulla data della fattura) o 20.000 km, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
· Per i pezzi sostituiti durante il periodo di garanzia, la garanzia sui nuovi pezzi è di 24 mesi.
Germania:
· La garanzia totale del veicolo GCB-1 è di 36 mesi (a partire dalla data della fattura) o 30.000 km, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per dettagli sulla garanzia, come ad esempio
Processo di assistenza clienti, officine di riparazione, pagamento della tariffa di manutenzione e altri problemi, si prega di inviare un'e-mail a service@grundig-bike.com
“Standard di garanzia per componenti veicoli elettrici GRUNDIG”
| Parti | Periodo di garanzia | Spiegazione |
| Cornice | 60m | Impiego nel normale carico e Area stradale, saldatura a vista, dissaldatura, Segni di rottura |
| Controllo, batteria agli ioni di litio originale (Il controllo si riferisce al dispositivo all'interno del Motori centrali per il controllo di avvio, funzionamento, Avanzamento e arretramento, velocità, arresto e Unità di controllo centrale di altri dispositivi elettronici Dispositivi del motore del veicolo elettrico. |
24m | Quando la batteria al litio viene utilizzata normalmente, ci sono garanzie per tensioni anomale, Errore di carica e meno del 60% del Capacità rilevata del coltello di scarico. 24 mesi (la batteria sarà sostituita entro i primi 6 mesi o entro 5.000 chilometri (a seconda di quale evento si verifica per primo) attraverso un nuovo e entro i prossimi 18 mesi tramite un Batteria di manutenzione sostituita) (Le batterie di manutenzione sono batterie riparate e perfettamente funzionanti. In Germania vale per determinati modelli di biciclette inoltre una garanzia di un anno. |
| Motore, caricabatterie | 24m | Problemi di qualità causati da forze esterne non causati, come perdita di fase, Bruciatura e smagnetizzazione. La Il periodo di garanzia è di 24 mesi a partire da Data della fattura. Se è entro 3 mesi che si verifica dopo la scadenza del periodo di garanzia, e rappresenta un problema con la qualità del prodotto, GRUNDIG offre servizi di assistenza clienti a pagamento, ma pezzi di ricambio gratuiti e fornisce la Costi di manodopera per la riparazione addebitati. In Germania vale per determinati modelli di biciclette inoltre una garanzia di un anno. |
| Mozzo ruota anteriore, colonna dello sterzo, ammortizzatore anteriore/ dietro, forcella ruota posteriore, freno ruota anteriore, Freno posteriore, bracciolo, sella, singolo e Doppio supporto, pedale, controller, centrale Pannello di controllo, strumento di visualizzazione, maniglia di regolazione rapida, MasterKabel, indicatori di direzione, clacson, allarmi remoti, serrature elettriche (incluso Serrature aggiuntive e chiavi), Componenti di avvio a pulsante singolo, convertitori DC-DC, Interruttore combinato, interruttore pneumatico, Sensori di Hall a cavo, frecce, Gruppo fari, luce posteriore, Unità di controllo luci, cavo di ricarica veicolo, blocco sella, interruttore freno, interruttore a leva catena, cassetta dei cambi |
24m | Interruzioni di servizio dovute a problemi legati al prodotto o Problemi di qualità non risolti possono essere |
| Parti in plastica verniciate, specchietto retrovisore, ganasce dei freni, pneumatici, componenti della presa di carica, Cavi, prese, rondelle a catena, zincate Parti, PP e altre parti ottiche, che non sono in che sono contenuti nelle categorie di articoli sopra menzionate |
non coperto dalla garanzia | I pezzi di consumo non sono garantiti |
Nota:
- Per tutti i pezzi non si applica la ripetizione dei periodi di garanzia. Il periodo di garanzia per i pezzi sostituiti durante il periodo di garanzia viene calcolato in base alla data residua al momento dell'acquisto. Per i pezzi acquistati separatamente dall'utente, la data di garanzia viene ricalcolata a partire dalla data di acquisto.
- L'intervallo di temperatura ambiente per la ricarica delle batterie al litio è da 0°C a 35°C e l'intervallo di temperatura ambiente per l'uso delle batterie al litio è da -10°C a 45°C. In condizioni di bassa temperatura, la capacità delle batterie al litio diminuisce. Ulteriori informazioni: -10°C corrisponde al 70% della capacità utilizzabile, 0°C corrisponde all'85% e 25°C corrisponde al 100%. Anche le batterie al piombo-acido si ridurrebbero in misura variabile in condizioni di bassa temperatura.
Esclusioni dalla garanzia:
Se si verificano le seguenti situazioni con il prodotto, la garanzia decade e l'utente deve farsi carico della riparazione:
Basato sul "GRUNDIG-Standard di garanzia per parti di veicoli elettrici", superamento del periodo e dell'ambito di servizio indicati.
- L'utente non ha utilizzato, guidato, mantenuto e regolato il dispositivo secondo le disposizioni del manuale del prodotto GRUNDIG.
- I prodotti venduti sono danneggiati da pioggia, immersione in acqua, ghiaccio e neve, fumo, farmaci, corrosione chimica, ecc. o da usura naturale.
- L'usura o il deterioramento non sono coperti dalla garanzia. Malfunzionamenti o danni causati da forza maggiore (terremoti, tifoni, incendi, inondazioni, eventi sociali, eventi di massa, crimini violenti, ecc.) non sono coperti dalla garanzia.
- L'utente non ha trattato la batteria secondo le specifiche. La batteria non è stata ricaricata per più di tre mesi, il che ha causato una sottotensione / scarica profonda irreversibile della batteria.
- L'utente non ha fatto installare, aggiornare, smontare o riparare il prodotto in un centro di assistenza autorizzato da GRUNDIG, né ha eseguito tali operazioni autonomamente, causando danni al prodotto nel suo insieme o a parti di esso.
- Se parti del veicolo elettrico GRUNDIG vengono danneggiate perché l'utente ha utilizzato accessori non originali o ha modificato arbitrariamente la configurazione del circuito e dei cavi.
- Guasti del prodotto o danni causati dall'utente, ad esempio collisioni, cadute, sovraccarico e superamento della velocità.
- Non esiste una carta di garanzia valida, nessuna carta di assistenza clienti o la ricevuta di acquisto del prodotto, il certificato o il numero della carta non corrispondono al prodotto.
- L'utente modifica la data di manutenzione della garanzia dei prodotti e delle parti dei veicoli elettrici GRUNDIG senza autorizzazione.
- Per l'automodifica e scopi competitivi.
- Danni al sistema di controllo elettronico (motore, strumento, sensore) dovuti ai seguenti motivi: incidenti, uso improprio, negligenza, installazione anomala, riparazione anomala, manutenzione anomala, tentativi di modifiche e alterazioni.
- L'aspetto del sistema di controllo elettrico è danneggiato o peggiorato a causa della lucidatura o del tentativo di abbellire la superficie.
- L'aspetto e la superficie del prodotto sono danneggiati, ma non compromettono l'uso della funzione del prodotto.
