Garanzia e politica di restituzione
GRUNDIG, la nostra promessa di qualità per lei:
Tutte le richieste di assistenza, reclami e suggerimenti dei clienti saranno gestiti e risposti nel più breve tempo possibile. Per domande, si rivolga al centro assistenza GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
Contatto
Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
E-mail: service@grundig-bike.com
1. Diritto di reso e cambio
Per i prodotti venduti online offriamo un diritto di reso di 15 giorni senza domande. Entro 15 giorni dal ricevimento della sua e-bike (basato sulla data di ricezione del pacco/firma dell'acquirente sulla bolla di consegna) può restituire, cambiare o riparare il prodotto in caso di malfunzionamenti. GRUNDIG fornirà la soluzione adeguata per lei.
Può contattare la nostra mail di assistenza: service@grundig-bike.com
Le consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare un reso, così da potervi assistere al meglio. Gestiremo la sua richiesta entro uno o due giorni lavorativi dal ricevimento della sua email.
Indirizzo del magazzino per resi:
Azienda: Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Referente: E-commerce -W666
Indirizzo: Otto-Hahn-Straße 17/g
CAP e città: 63303 Dreieich
Nazione: Germania
* Per i clienti che non possono usufruire del diritto di restituzione di 15 giorni, consigliamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti. Esamineremo la tua situazione specifica e ti offriremo una soluzione adeguata.
1.1 Condizioni per la garanzia di restituzione di 15 giorni senza indicazione di motivi
La garanzia di restituzione di 15 giorni si applica solo agli articoli venduti sul sito web https://grundig-bike.com/ venduti. Dopo questi 15 giorni, come acquirente devi dimostrare che il difetto era già presente al momento dell'acquisto.
Il diritto di restituzione di 15 giorni senza motivazione da parte dell'utente non include i seguenti comportamenti:
· perdita della carta di garanzia e della fattura
· danni causati dall'uomo
· danneggiamento delle etichette di garanzia e di protezione contro la contraffazione
· modifiche strutturali o cromatiche del prodotto
· parti di ricambio mancanti e articoli regalo forniti insieme
· percorrenze cumulative superiori a 2 chilometri
· Danni al prodotto ecc.
1.2 Procedura di restituzione e tempi di rimborso
· Dopo aver verificato che gli standard di restituzione siano soddisfatti, organizzeremo la restituzione per te entro 5 giorni lavorativi.
· Il rimborso del prezzo di acquisto sarà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce e della fattura.
· Tutti i danni derivanti dalla mancata restituzione o dalla perdita della fattura sono a carico dell'utente.
· Se il prodotto ricevuto presenta difetti di qualità o non corrisponde al prodotto effettivamente ordinato, i costi di logistica per la restituzione saranno coperti da GRUNDIG.
· Se il momento viene posticipato per ragioni giustificabili, la data dell'ispezione e del rimborso sarà spostata di conseguenza.
I chilometri percorsi corrispondono ai chilometri effettivamente percorsi al momento dell’accettazione ovvero.
· Verifica nel nostro Centro Assistenza. Il chilometraggio al momento della richiesta di reso non deve quindi differire da quello della verifica di ingresso.
1.3 Soggetto al pagamento dei costi di trasporto:
1) Se il prodotto ricevuto presenta difetti di qualità o non corrisponde al vostro ordine effettivo, Rooted si farà carico dei costi logistici per il reso.
2) Per i resi non conformi alla qualità, l’acquirente sostiene i costi di reso.
*A causa delle limitazioni di peso e volume delle e-bike, abbiamo un fornitore logistico di cooperazione fisso.
Vi forniremo un’etichetta di reso, i costi di spedizione saranno detratti dall’importo del rimborso.
3）Se il prodotto è stato spedito e l’acquirente rifiuta l’accettazione per motivi personali, l’acquirente è responsabile dei costi di reso.
I costi di spedizione sono i seguenti:
Germania 120 EUR, fuori dalla Germania UE 200 EUR I prezzi includono l’IVA legale.
Il servizio di cambio non copre i seguenti casi:
· Richieste di riparazione fuori dal periodo di garanzia.
· Perdita della carta di garanzia e della fattura
· Danni causati dall’uomo
· Danneggiamento delle etichette di garanzia e sicurezza
· Modifica della struttura o del colore del prodotto
· Accessori mancanti e regali inclusi
· Condizione per un reso è una scatola originale intatta, ecc.
2. Politica di Garanzia
Regole di garanzia e condizioni di garanzia
Per i veicoli elettrici GRUNDIG è prevista una garanzia di due anni e per le altre parti dei veicoli elettrici GRUNDIG si applica la garanzia secondo lo “Standard di garanzia per parti di veicoli elettrici GRUNDIG“.
* Il GCB-1 è fornito con una garanzia di 3 anni in Germania. Si prega di fare riferimento alle condizioni specifiche di garanzia del vostro modello al momento dell'acquisto.
Condizioni dettagliate della garanzia:
· Se il veicolo non può essere utilizzato a causa di danni causati dall'uomo, danni naturali o altre cause non coperte dalla garanzia, i partner di assistenza autorizzati da GRUNDIG offrono riparazioni a pagamento.
· Se si verificano danni dovuti a sovraccarico della e-bike in condizioni estreme, GRUNDIG offre riparazioni a pagamento.
Periodo di garanzia:
UE (esclusa la Germania):
· Il periodo di garanzia dei prodotti venduti viene calcolato a partire dalla data del documento di consegna firmato dall'utente o dalla data di ricezione.
· La garanzia totale del veicolo è di 24 mesi (basata sulla data della fattura).
· Per le parti sostituite durante il periodo di garanzia, la garanzia sulle nuove parti è di 24 mesi.
Germania：
· La garanzia totale del veicolo GCB-1 è di 36 mesi (basata sulla data della fattura).
Per dettagli sulla garanzia, come ad esempio
Per il processo di assistenza clienti, officine di riparazione, pagamento della tariffa di manutenzione e altri problemi, si prega di inviare un'e-mail a service@grundig-bike.com
“Standard di garanzia per parti di veicoli elettrici GRUNDIG“
| Parti | Periodo di garanzia | Spiegazione |
| Cornice | 60m | Utilizzo in condizioni di carico normale e area stradale, saldatura aperta, dissaldatura, segni di rottura |
| controllo, batteria al litio originale (Il controllo si riferisce al dispositivo all'interno del motore centrale per il controllo di avvio, funzionamento, avanzamento e arretramento, velocità, arresto e unità di controllo centrale di altri dispositivi elettronici dispositivi del motore del veicolo elettrico.) |
24m | Se la batteria al litio viene utilizzata normalmente, esistono garanzie per tensioni anomale, errore di carica e meno del 60% di quella del capacità rilevata dal misuratore di scarica. 24 mesi (la batteria sarà entro i primi 6 mesi o entro 5.000 chilometri (a seconda di quale evento si verifichi per primo) tramite una nuova e entro i successivi 18 mesi tramite una batteria di manutenzione sostituita) (le batterie di manutenzione sono batterie riparate e perfettamente funzionanti. In Germania, per alcuni modelli di biciclette inoltre una garanzia di un anno. |
| Motore, caricabatterie | 24m | Problemi di qualità causati da forze esterne non meccaniche causati, come perdita di fase, Bruciature e smagnetizzazione. La Il periodo di garanzia è di 24 mesi dalla data della fattura. Se avviene entro 3 mesi che si verifica dopo la scadenza del periodo di garanzia, e rappresenta un problema di qualità del prodotto, GRUNDIG offre servizi di assistenza clienti a pagamento, ma pezzi di ricambio gratuiti e fornisce vengono addebitati i costi di manodopera per la riparazione. In Germania, per alcuni modelli di biciclette inoltre una garanzia di un anno. |
| mozzo ruota anteriore, colonna dello sterzo, ammortizzatori anteriori/ posteriore, forcella ruota posteriore, freno anteriore, Freno posteriore, bracciolo, sella, singolo e Doppio supporto, pedali, controller, centrale Pannello di controllo, strumento di visualizzazione, maniglia di regolazione rapida, Cavo Master, indicatori di direzione, clacson, allarmi remoti, serrature elettriche delle porte (incluso Serrature aggiuntive e chiavi), Componenti di avvio con un solo pulsante, convertitori DC-DC, interruttore combinato, interruttore dell'aria, sensori Hall a cavo, indicatori di direzione, gruppo faro, luce posteriore, unità di controllo luci, cavo di ricarica del veicolo, blocco sella, interruttore freno, interruttore a leva, Catena, cassetta del cambio |
24m | Guasti di prestazioni dovuti al prodotto o Problemi di qualità che non possono essere risolti possono essere |
| Parti in plastica verniciata, specchietti retrovisori, Ganasce dei freni, pneumatici, cavalletti per biciclette, componenti della presa di ricarica, Cavi, prese, pignoni, zincati Parti, PP e altre parti ottiche non incluse in inclusi nelle categorie di articoli sopra menzionate |
non coperte dalla garanzia | Le parti di consumo non sono garantite |
Nota:
- Per tutte le parti non è prevista la ripetizione dei tempi di garanzia. Il periodo di garanzia per le parti sostituite durante il periodo di garanzia viene calcolato in base alla data residua al momento dell'acquisto. Per le parti acquistate separatamente dall'utente, la data di garanzia viene ricalcolata a partire dalla data di acquisto.
- L'intervallo di temperatura ambiente per la ricarica delle batterie al litio è da 0°C a 35°C e l'intervallo di temperatura ambiente per l'uso delle batterie al litio è da -10°C a 45°C. In condizioni di bassa temperatura, la capacità delle batterie al litio diminuisce. Ulteriori informazioni: -10°C corrisponde al 70% della capacità utilizzabile, 0°C corrisponde all'85% e 25°C corrisponde al 100%. Anche le batterie al piombo-acido si ridurrebbero in misura variabile in condizioni di bassa temperatura.
Esclusioni dalla garanzia:
Se si verificano le seguenti situazioni nel prodotto, la garanzia decade e l'utente deve sostenere i costi di riparazione:
Basato sul “Standard di garanzia per parti di veicoli elettrici GRUNDIG“, superamento del periodo e dell'ambito di servizio indicati.
- L'utente non ha utilizzato, guidato, mantenuto e regolato il dispositivo secondo le disposizioni del manuale del prodotto GRUNDIG.
- I prodotti venduti sono danneggiati da pioggia, immersione in acqua, ghiaccio e neve, fumo, farmaci, corrosione chimica, ecc. o da usura naturale.
- L'usura o il deterioramento non sono coperti dalla garanzia. Malfunzionamenti o danni causati da forza maggiore (terremoti, tifoni, incendi, inondazioni, eventi sociali, eventi di massa, crimini violenti, ecc.) non sono coperti dalla garanzia.
- L'utente non ha trattato la batteria secondo le specifiche. La batteria non è stata ricaricata per più di tre mesi, causando una sottotensione / scarica profonda irreversibile della batteria.
- L'utente non ha fatto installare, aggiornare, smontare o riparare il prodotto in un centro assistenza autorizzato GRUNDIG, oppure ha effettuato autonomamente installazioni, aggiornamenti, smontaggi o riparazioni, causando danni al prodotto nel suo insieme o a parti di esso.
- Se parti del veicolo elettrico GRUNDIG sono danneggiate perché l'utente ha utilizzato accessori non originali o ha modificato arbitrariamente la configurazione del circuito e dei cablaggi.
- Guasti o danni al prodotto causati dall'utente, ad esempio collisioni, cadute, sovraccarico e superamento della velocità.
- Non è presente una carta di garanzia valida, una carta di assistenza clienti o la fattura di acquisto del prodotto, il certificato o il numero della carta non corrispondono al prodotto.
- L'utente modifica la data di manutenzione in garanzia dei prodotti e delle parti del veicolo elettrico GRUNDIG senza autorizzazione.
- In caso di modifiche autonome e per scopi competitivi.
- Danni al sistema di controllo elettronico (motore, strumento, sensore) dovuti ai seguenti motivi: incidenti, uso improprio, negligenza, installazione anomala, riparazione anomala, manutenzione anomala, tentativi di modifiche e alterazioni.
- L'aspetto del sistema di controllo elettrico è danneggiato o peggiorato a causa di lucidatura o tentativi di abbellimento della superficie.
- L'aspetto e la superficie del prodotto sono danneggiati, ma non compromettono l'uso della funzione del prodotto.
