Záruční podmínky a zásady vrácení
GRUNDIG, naše kvalitní slib vůči vám:
Všechny servisní dotazy, reklamace a návrhy od zákazníků budou co nejdříve zpracovány a zodpovězeny. V případě dotazů se prosím obraťte na zákaznické centrum GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
Kontakt
teknihall Service GmbH
Servisní linka: 00800-0622-4336
E-mail: service@grundig-bike.com
1. Právo na vrácení a výměnu zboží
Pro produkty prodávané online nabízíme 15denní právo na vrácení bez otázek. Během 15 dnů od obdržení vašeho E-Biku (na základě data doručení balíku/podpisu kupujícího na dodacím listu) můžete produkt vrátit, vyměnit nebo opravit v případě poruchy. GRUNDIG vám poskytne správné řešení.
Můžete zavolat naše servisní centrum na číslo 00800-0622-4336.
Nebo se můžete obrátit na náš servisní e-mail: service@grundig-bike.com
Doporučujeme vám, abyste se před vrácením zboží spojili s naším zákaznickým servisem, abychom vám mohli lépe pomoci. Vaši žádost zpracujeme do jednoho až dvou pracovních dnů po obdržení vašeho e-mailu.
Adresa vrácení skladu:
Frima: teknihall Service GmbH
Kontaktní osoba: E-commerce -W666
Adresa: Otto-Hahnova ulice 17/g
PSČ a město: 63303 Dreieich
Národ: Německo
* Pro zákazníky, kteří nemohou využít 15denní lhůtu na vrácení zboží, doporučujeme, aby se přímo spojili s naším zákaznickým servisem. Vaši situaci pečlivě prověříme a nabídneme vám vhodné řešení.
1.1 Podmínky 15denní záruky na vrácení peněz bez udání důvodu
15denní záruka na vrácení zboží platí pouze pro položky, které jsou na webových stránkách https://grundig-bike.com/ být prodán.
15denní vrácení bez udání důvodu se nevztahuje na následující chování:
· Ztráta záruky a účtenky
· Poškození způsobená člověkem
· Poškození zárukových a ochranných etiket proti padělání
· stavební nebo barevná změna produktu
· chybějící náhradní díly a dárkové předměty, které byly dodány
· kumulované jízdy delší než 50 kilometrů
· Poškození produktu atd.
1.2 Postup vrácení a čas vrácení peněz
· Po kontrole, zda jsou splněny standardy vrácení, pro vás do 5 pracovních dnů organizujeme vrácení.
· Vaše vrácení kupní ceny bude zpracováno do 3-5 pracovních dnů po obdržení zboží a faktury.
· Veškeré škody, které vzniknou z důvodu nenavrácení nebo ztráty účtenky, nese uživatel.
· Pokud se jedná o produkt s kvalitativními nedostatky nebo pokud obdržený produkt neodpovídá vaší skutečné objednávce, budou náklady na logistiku vrácení zboží pokryty společností GRUNDIG.
· Pokud se termín z důvodů, které jsou odůvodnitelné, zpozdí, bude termín kontroly a vrácení peněz odpovídajícím způsobem posunut.
Ujeté kilometry odpovídají skutečně ujetým kilometrům za předpokladu, resp.
· Kontrola v našem servisním centru. Stav kilometrů při podání žádosti o vrácení by se proto neměl lišit od stavu při vstupní kontrole.
1.3 Nositelé přepravních nákladů:
1) Pokud má produkt, který obdržíte, kvalitativní nedostatky nebo pokud produkt, který obdržíte, neodpovídá vaší skutečné objednávce, nese Rooted náklady na logistiku za vrácení za vás.
2) Při neodpovídajících vráceních nese kupující vzniklé náklady na vrácení.
*Vzhledem k hmotnostním a objemovým omezením E-Biků máme pevného logistického partnera pro spolupráci.
"Poskytneme vám štítek pro vrácení zboží, náklady na dopravu budou odečteny z vaší částky refundace."
3) Pokud byl produkt odeslán a kupující z osobních důvodů odmítne převzetí, nese kupující odpovědnost za vzniklé náklady na vrácení.
Poštovné je následující:
Německo 120 EUR, mimo Německo EU 200 EUR Ceny zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty.
Služba výměny nezahrnuje následující případy:
· Žádosti o opravy mimo záruční dobu.
· Ztráta záruky a účtenky
· Škody způsobené lidmi
· Poškození zárukových a bezpečnostních štítků
· Změna struktury produktu nebo barvy
· Chybějící příslušenství a dodané dárky
· Kumulované jízdy přes 50 kilometrů, atd.
2. Záruční politika
Pravidla záruky a podmínky záruky
Pro elektrická vozidla od GRUNDIG platí záruka na dva roky a pro ostatní díly elektrických vozidel GRUNDIG platí záruka podle "GRUNDIG standardu záruky na díly elektrických vozidel".
* GCB-1 je dodáván s 3letou zárukou v Německu. Při koupi prosím věnujte pozornost specifickým záručním podmínkám vašeho modelu.
K nákladům na záruku:
· Během záruční doby nabízí autorizované servisní středisko GRUNDIG elektrických vozidel bezplatné opravy a výměny.
· Pro opravy, které přesahují servisní období a rozsah záruky, poskytují autorizované GRUNDIG servisy placené služby v souladu s místními tržními podmínkami a cenami oprav.
Podrobné podmínky záruky:
· Pokud zakoupený produkt uživatelem nelze používat z důvodu problémů s kvalitou produktu a jedná se o případ záruky, autorizovaný servisní poskytovatel GRUNDIG pro elektrická vozidla nabízí bezplatnou opravu a údržbu.
· Pokud vozidlo nelze řídit kvůli škodám způsobeným lidmi, přírodním škodám a jiným příčinám mimo rozsah záruky, nabízejí autorizovaní servisní partneři GRUNDIG placené opravy.
Časový rámec záruky:
EU (kromě Německa):
· Záruční doba prodaných produktů se počítá od data podepsaného dodacího listu uživatelem nebo od data převzetí.
· Celková záruka na vozidlo činí 24 měsíců (na základě data faktury) nebo 20 000 km, podle toho, co nastane dříve.
· U vyměněných dílů během záruční doby činí záruka na nové díly 24 měsíců.
Německo:
· GCB-1 celková záruka na vozidlo činí 36 měsíců (na základě data faktury) nebo 30 000 km, podle toho, co nastane dříve.
Pro podrobnosti o záruce, jako např.
Zákaznický servisní proces, opravny, platba za údržbu a další problémy, prosím, zašlete e-mail na service@grundig-bike.com
„GRUNDIG-standard záruky na elektrovozidlové díly“
| Pro tebe | Záruční doba | Vysvětlení |
| Rám | 60m | Nasazení v normálním zatížení a Silniční oblast, otevřené svařování, odstraňování pájení, Zlomeniny |
| Ovládání, originální lithium-aku (Ovládání odkazuje se na zařízení uvnitř Centrální motory pro řízení startu, provozu, Přední a zpětný pohyb, rychlost, zastavení a Kernový řídicí modul jiného elektronického Zařízení elektromotoru vozidla. |
24m | Pokud je lithiumová baterie používána normálně, existují záruky pro abnormální napětí, Chyba při načítání a méně než 60 % od Entlademesser stanovená kapacita. 24 měsíců (baterie bude v rámci prvních 6 měsíců nebo do 5.000 kilometrů (v závislosti na tom, co nastane jako první) prostřednictvím nového a během následujících 18 měsíců prostřednictvím jedné (Baterie údržby nahrazena) (Baterie údržby jsou opravené a bezvadné baterie. V Německu platí pro určité modely bicyklů navíc roční záruka. |
| Motor, nabíječka | 24m | Kvalitativní problémy způsobené ne vnějšími silami způsobeno, jako je ztráta fáze, Prohoření a demagnetizace. Ta Záruční lhůta činí 24 měsíců od Datum faktury. Pokud je to do 3 měsíců po uplynutí záruční doby se objeví, a představuje to problém s kvalitou produktu, GRUNDIG nabízí placené zákaznické služby, ale zdarma náhradní díly a poskytuje Náklady na práci za opravu. V Německu platí pro určité modely bicyklů navíc roční záruka. |
| Přední náboj kola, sloupek řízení, přední tlumič/ zadní, zadní vidlice, přední brzda Zadní brzda, opěrka, sedlo, jednotlivé a Dvojitá opora, pedály, ovladač, centrální Ovládací panel, ukazatel, rychlý ovládací prvek pro nastavení, MasterKabel, Blinker, Hupen, Fernalarme, elektrické zámky dveří (včetně Doplňkové zámky a klíče) Jednoduché tlačítko pro spuštění, DC-DC měnič, Kombinační spínač, vzduchový spínač, Seilové Hallovy senzory, blinkry, Světlometová skupina, zadní zadní světlo, Ovládací jednotka světla, kabel pro nabíjení vozidla, zámek sedla, brzdový spínač, páčkový vypínač řetěz, kazeta |
24m | Produktové výpadky výkonu nebo Kvalitativní problémy, které nebyly vyřešeny může být |
| Lakované plastové díly, zpětná zrcátka, Brzdové obložení, pneumatiky, komponenty pro nabíjecí konektor, Kabel, zásuvky, řetězové kladky, pozinkované Díly, PP a další optické části, které nejsou v jsou zahrnuty v výše uvedených kategoriích článků |
není kryto zárukou | Spotřební díly nejsou zaručeny |
Poznámka:
- Pro všechny díly neplatí opakování záručních lhůt. Záruční doba pro díly, které byly během záruční doby vyměněny, se počítá podle zbývajícího data v době nákupu. U dílů, které byly zakoupeny uživatelem samostatně, se záruční doba přepočítává od data nákupu.
- Rozsah okolní teploty při nabíjení lithium baterií je od 0 °C do 35 °C a rozsah okolní teploty při používání lithium baterií je od -10 °C do 45 °C. Při nízkých teplotních podmínkách klesá kapacita lithium baterií. Další informace: -10 °C odpovídá 70 % využitelné kapacity, 0 °C odpovídá 85 % a 25 °C odpovídá 100 %. Olověné akumulátory by také v nízkých teplotních podmínkách vykazovaly různou míru poklesu.
Záruční vyloučení:
Pokud u produktu nastanou následující situace, zaniká nárok na záruku a uživatel si musí sám hradit opravu:
Na základě "GRUNDIG standardu záruky na elektrovozidlové díly", překročení stanoveného servisního období a rozsahu.
- Uživatel zařízení nepoužil, neřídil, neudržoval a nenastavil v souladu s ustanoveními uživatelské příručky GRUNDIG.
- Prodávané produkty jsou poškozeny deštěm, ponořením do vody, ledem a sněhem, kouřem, léky, chemickou korozí atd. nebo přirozeným opotřebením.
- Opotřebení nebo ztráta není kryta zárukou. Poruchy nebo škody způsobené vyšší mocí (zemětřesení, tajfuny, požáry, povodně, sociální události, hromadné akce, násilné trestné činy atd.) nejsou kryty zárukou.
- Uživatel s baterií nezacházel v souladu s pokyny. Baterie nebyla nabíjena déle než tři měsíce, což vedlo k neodstranitelné podnapětí / hlubokému vybití baterie.
- Uživatel nenechal produkt nainstalovat, dodatečně vybavit, rozebrat nebo opravit v autorizovaném servisním středisku GRUNDIG, ani si produkt sám nenainstaloval, nedodatečně nevybavil, nerozebral, neopravoval, takže byl produkt jako celek nebo části produktu poškozeny.
- Pokud dojde k poškození částí elektrovozidla GRUNDIG, protože uživatel použil neoriginální příslušenství nebo samovolně změnil konfiguraci obvodu a vedení.
- "Produktové selhání nebo škody způsobené uživatelem, například kolizemi, pády, přetížením a překročením rychlosti."
- Neexistuje platná záruka, žádná zákaznická karta nebo doklad o koupi produktu, certifikát nebo číslo karty neodpovídají produktu.
- Uživatel mění datum záruky údržby produktů a dílů GRUNDIG elektrických vozidel bez povolení.
- Při sebezměně a soutěžních účelech.
- Poškození elektronického řídicího systému (motor, přístroj, senzor), které jsou způsobeny následujícími důvody: nehody, zneužití, nedbalost, abnormální instalace, abnormální opravy, abnormální údržba, pokusy o změny a modifikace.
- Vzhled elektrického řídicího systému je poškozen nebo zhoršen leštěním nebo pokusy o zkrášlení povrchu.
- Vzhled a povrch produktu jsou poškozené, ale neovlivňují použití funkce produktu.
