Política de servicio postventa

GRUNDIG, nuestra promesa de calidad para usted:

Todas las solicitudes de servicio, quejas y sugerencias de los clientes se procesan y responden lo más rápido posible. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el centro de atención al cliente de GRUNDIG: servicio@grundig-bike.com.

 

Contacto

  • Teknihall Service GmbH

Línea directa de servicio: 800-0622-4336

Correo electrónico: servicio@grundig-bike.com

 

1. Política de devolución y cambio

Ofrecemos una política de devolución de 15 días sin preguntas para productos vendidos en línea. Dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su bicicleta eléctrica (según la fecha de recepción del paquete/firma del comprador en el albarán de entrega), puede devolver, cambiar o reparar el producto si no funciona correctamente. GRUNDIG le proporcionará la solución adecuada.
Puede llamar a nuestro centro de servicio al 800-0622-4336.
O puede contactar con nuestro correo electrónico de servicio: servicio@grundig-bike.com
Le recomendamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente antes de regresar para que podamos ayudarlo mejor. Procesaremos su solicitud dentro de uno o dos días hábiles después de recibir su correo electrónico.
Dirección del almacén de devoluciones:
Frima: teknihall Service GmbH
Persona de contacto: Comercio electrónico -WOC
Dirección: Levi-Strauss-Allee, 10-12
Código postal y ciudad: 63150 Heusenstamm
Nación: Alemania
*Para los clientes que no puedan aprovechar la política de devolución de 15 días, recomendamos contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Examinaremos específicamente su situación y le ofreceremos una solución adecuada.

1.1 Condiciones de la garantía de devolución sin motivo de 15 días

La garantía de devolución de 15 días sólo se aplica a los artículos comprados en el sitio web. https://grundig-bike.com/ o vendido en la tienda de Amazon GRUNDIG.
La devolución de 15 días sin motivos de usuario no incluye las siguientes conductas:
· Pérdida de tarjeta de garantía y factura.
· Daños causados por el hombre
· Daños en etiquetas de garantía y antifalsificación
· cambios estructurales o de color en el producto
· faltan repuestos y artículos de regalo que estaban incluidos
· viajes acumulados de más de 50 kilómetros
· Daños al producto, etc.

1.2 Procedimiento de devolución y momento del reembolso

· Después de comprobar si se cumplen los estándares de devolución, organizaremos la devolución por usted en un plazo de 5 días laborables.
· Su reembolso del precio de compra se procesará dentro de 3 a 5 días hábiles después de la recepción de los productos y la factura.
· Cualquier daño causado por la no devolución o pérdida de la factura será a cargo del usuario.
· Si el producto que recibió es un producto con defectos de calidad o el producto que recibió no se corresponde con su pedido real, GRUNDIG cubrirá los costos de logística de devolución por usted.
· Si el plazo se retrasa por motivos razonables, el plazo de inspección y reembolso se pospondrá en consecuencia.
Los kilómetros recorridos corresponden a los kilómetros realmente recorridos al aceptar o
· Consulta en nuestro centro de servicio. Por lo tanto, el kilometraje al presentar la solicitud de devolución no debería diferir del kilometraje de la inspección inicial.

1.3 Transportista de los costos de transporte:

1) Si el producto que recibe tiene defectos de calidad o el producto que recibe no coincide con su pedido real, Rooted se hará cargo de los costos de logística de envío de devolución.
2) Si las devoluciones no son de la misma calidad, el comprador es responsable de los costos de envío de devolución incurridos.
*Debido a las limitaciones de peso y volumen de las bicicletas eléctricas, contamos con un proveedor logístico de cooperación permanente.
Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución; los costos de envío aplicables se deducirán del monto de su reembolso.
3) Si el producto ha sido enviado y el comprador se niega a aceptarlo por motivos personales, el comprador es responsable de los costos de envío de devolución aplicables.
Los gastos de envío son los siguientes:
Alemania 120 EUR, fuera de Alemania UE 200 EUR Los precios incluyen el IVA.
El servicio de cambio no cubre los siguientes casos:
· Solicitudes de reparación fuera de garantía.
· Pérdida de tarjeta de garantía y factura
· Daños causados por el hombre
· Daños a las etiquetas de garantía y seguridad
· Cambio en la estructura o el color del producto.
· Accesorios faltantes y regalos incluidos
· Recorridos acumulados superiores a 50 kilómetros, etc.

 

2.Política de garantía

Reglas de garantía y condiciones de garantía.
Los vehículos eléctricos GRUNDIG tienen una garantía de dos años y otras piezas de los vehículos eléctricos GRUNDIG están garantizadas de acuerdo con el “Estándar de garantía de piezas de vehículos eléctricos GRUNDIG”.
* El GCB-1 viene con una garantía adicional de un año en Alemania. Al comprar, tenga en cuenta las condiciones de garantía específicas de su modelo.

Respecto a los costes de la garantía:

· Dentro del período de garantía, el centro de servicio autorizado de vehículos eléctricos GRUNDIG ofrece servicios gratuitos de reparación y sustitución.
· Para reparaciones que van más allá del período de servicio y el alcance del período de garantía, los talleres autorizados GRUNDIG brindan servicios pagos de acuerdo con las condiciones del mercado local y los precios de reparación.

Condiciones detalladas de la garantía:

· Si el producto adquirido por el usuario no se puede conducir debido a problemas de calidad del producto y es un caso de garantía, el proveedor de servicios autorizado de vehículos eléctricos GRUNDIG proporcionará reparación y mantenimiento gratuitos.
· Si el vehículo no se puede conducir debido a daños provocados por el hombre, daños naturales y otras causas fuera del alcance de la garantía, los socios de servicio autorizados de GRUNDIG ofrecerán reparaciones pagadas.

Plazo de garantía:

UE (excepto Alemania):

· El plazo de garantía de los productos vendidos se computa a partir de la fecha del albarán de entrega firmado por el usuario o la fecha de recepción.
· La garantía total del vehículo es de 24 meses (según la fecha de la factura) o 20.000 km, lo que ocurra primero.
· Si las piezas se reemplazan dentro del período de garantía, la garantía de las piezas nuevas es de 24 meses.

Alemania:

· La garantía del vehículo completo GCB-1 es de 36 meses (según la fecha de la factura) o 30.000 km, lo que ocurra primero.
Para obtener detalles de la garantía, como:
Proceso de atención al cliente, talleres de reparación, pago de cuota de mantenimiento y otros problemas, por favor envíe un correo electrónico a servicio@grundig-bike.com

     

    “Estándar de garantía de piezas de vehículos eléctricos GRUNDIG”

     

    A usted

    Período de garantía

    Explicación

    Marco

    60m

    Uso en zonas de carga normal y carretera, soldadura abierta, desoldadura, rotura

    Controlador, batería de litio original (El controlador se refiere al dispositivo dentro del motor central para controlar el arranque, operación, avance y retracción, velocidad, parada y dispositivo de control central de otros dispositivos electrónicos del motor del vehículo eléctrico).

    24m

    Cuando la batería de litio se usa normalmente, existen garantías de voltaje anormal, falla de carga y menos del 60% de la capacidad detectada por el medidor de descarga. 24 meses (la batería se sustituirá por una nueva dentro de los primeros 6 meses o dentro de los 5.000 kilómetros (lo que ocurra primero) y por una batería de mantenimiento dentro de los siguientes 18 meses) (Las baterías de mantenimiento son baterías reparadas y sin defectos. En Alemania se aplica a Ciertos modelos de bicicletas también vienen con una garantía de un año.

    motor, cargador

    24m

    Problemas de calidad causados ​​por fuerzas no externas como pérdida de fase, desgaste y desmagnetización. El período de garantía es de 24 meses a partir de la fecha de la factura. Si ocurre dentro de los 3 meses del período de garantía y representa un problema de calidad del producto, GRUNDIG proporciona servicio postventa pagado pero repuestos gratuitos y cobra los costos de mano de obra para la reparación. En Alemania, ciertos modelos de bicicletas también tienen un año de garantía. garantía.

    Buje delantero, columna de dirección, amortiguadores delanteros/traseros, horquilla trasera, freno delantero, freno trasero, reposabrazos, sillín, soporte simple y doble, pedales, controlador, panel de control central, manómetro, mango de ajuste rápido, cable maestro, intermitentes, bocinas, alarmas remotas, cerraduras eléctricas de puertas (incluidas cerraduras y llaves adicionales), componentes de arranque con un botón, convertidor CC-CC, interruptor de combinación, interruptor de aire, sensores de cable Hall, señal de giro, conjunto de faros, luz trasera, unidad de control de luces, vehículo cable de carga, bloqueo del sillín, interruptor de freno, interruptor de apagado del soporte, cadena, casete de cambio

    24m

    Fallos de rendimiento relacionados con el producto o problemas de calidad que no se pueden resolver

    Piezas de plástico pintadas, espejos retrovisores, zapatas de freno, neumáticos, componentes del puerto de carga, cables, enchufes, poleas de cadena, piezas galvanizadas, PP y otras piezas ópticas no incluidas en las categorías de artículos anteriores.

    no cubierto por la garantía

    Las piezas consumibles no están garantizadas.

    Anotación:

    1. No se aplica la repetición de los períodos de garantía para todas las piezas. El período de garantía para las piezas reemplazadas durante el período de garantía se calculará en función de la fecha restante al momento de la compra. Para piezas compradas por separado por el usuario, la fecha de garantía se recalculará a partir de la fecha de compra.
    2. El rango de temperatura ambiente cuando se cargan baterías de litio es de 0 °C a 35 °C y el rango de temperatura ambiente cuando se usan baterías de litio es de -10 °C a 45 °C. En condiciones de baja temperatura, la capacidad de las baterías de litio disminuye. Más información: -10°C corresponde al 70% de la capacidad utilizable, 0°C corresponde al 85% y 25°C corresponde al 100%. Las baterías de plomo-ácido también se degradarían en diversos grados en condiciones de baja temperatura.

    Exclusiones de garantía:

    Si ocurren las siguientes situaciones con el producto, la garantía no se aplica y el usuario deberá pagar las reparaciones por sí mismo:

    Basado en el “estándar de garantía de piezas de vehículos eléctricos GRUNDIG”, superando el período y alcance de servicio especificado.

    1. El usuario no ha utilizado, operado, mantenido ni ajustado el dispositivo de acuerdo con las disposiciones de las instrucciones del producto GRUNDIG.
    2. Los productos vendidos se dañan por lluvia, inmersión en agua, hielo y nieve, humo, medicamentos, corrosión química, etc., o por desgaste natural.
    3. El desgaste no está cubierto por la garantía. Las perturbaciones o daños causados ​​por fuerza mayor (terremotos, tifones, incendios, inundaciones, eventos sociales, eventos masivos, delitos violentos, etc.) no están cubiertos por la garantía.
    4. El usuario no trató la batería como se especifica. La batería no se ha cargado durante más de tres meses, lo que provoca una subtensión irrecuperable o una descarga profunda de la batería.
    5. El usuario no instaló, modernizó, desmontó o reparó el producto en un centro de servicio autorizado de GRUNDIG, ni lo instaló, modernizó, desmontó o reparó él mismo, de modo que el producto en su totalidad o partes del producto resultaron dañados.
    6. Si se dañan piezas del vehículo eléctrico GRUNDIG porque el usuario utilizó accesorios no originales o cambió la configuración del circuito y cable por iniciativa propia.
    7. Fallo del producto o daño causado por el usuario, p.e. B. Colisiones, caídas, sobrecargas y exceso de velocidad.
    8. No existe tarjeta de garantía válida, ni tarjeta de atención al cliente, o la factura de compra del producto, certificado o número de tarjeta no coincide con el producto.
    9. El usuario cambia la fecha de servicio de garantía de los productos y repuestos para vehículos eléctricos GRUNDIG sin autorización.
    10. Para fines de automodificación y competencia.
    11. Daños al sistema de control electrónico (motor, instrumento, sensor) resultantes de las siguientes razones: accidentes, mal uso, negligencia, instalación anormal, reparación anormal, mantenimiento anormal, intentos de cambios y modificaciones.
    12. La apariencia del sistema de control eléctrico se daña o deteriora al pulirlo o intentar embellecer la superficie.
    13. La apariencia y la superficie del producto están dañadas, pero no afectan el uso de la función del producto.