Directriz de Servicio Postventa

GRUNDIG, nuestra promesa de calidad para usted:

Todas las solicitudes de servicio, reclamaciones y sugerencias de los clientes serán atendidas y respondidas lo antes posible. Si tiene alguna pregunta, por favor contacte con el centro de atención al cliente de GRUNDIG: service@grundig-bike.com.

 

Contacto

Correo electrónico: service@grundig-bike.com

 

1. Derecho de devolución y cambio

Para los productos vendidos en línea, ofrecemos un derecho de devolución de 15 días sin preguntas. Dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su E-Bike (basado en la fecha de recepción del paquete/la firma del comprador en el albarán), puede devolver, cambiar o reparar el producto en caso de mal funcionamiento. GRUNDIG le proporcionará la solución adecuada.

Puede dirigirse a nuestro correo de servicio: service@grundig-bike.com


Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución, para que podamos brindarle una mejor asistencia. Procesaremos su solicitud dentro de uno o dos días hábiles después de recibir su correo electrónico.


Dirección del almacén de devoluciones:
Persona de contacto: E-commerce -W666
Dirección: Levi-Strauss-Allee 10-12
Código postal y ciudad: 63150 Heusenstamm
País: Alemania


* Para los clientes que no puedan hacer uso del derecho de devolución de 15 días, recomendamos contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Revisaremos su situación de forma específica y le ofreceremos una solución adecuada.


1.1 Condiciones para la garantía de devolución de 15 días sin motivo


La garantía de devolución de 15 días solo se aplica a los artículos vendidos en el sitio web https://grundig-bike.com/ o vendidos en la tienda Amazon de GRUNDIG.



La devolución sin motivo por parte del usuario en 15 días no incluye los siguientes comportamientos:

· Pérdida de la tarjeta de garantía y la factura
· Daños causados por el ser humano
· daños en las etiquetas de garantía y protección contra falsificaciones
· modificaciones estructurales o de color del producto
· piezas de repuesto y artículos de regalo que se entregaron con el producto y que faltan
· recorridos acumulados de más de 50 kilómetros
· Daños en el producto, etc.


1.2 Procedimiento de devolución y momento del reembolso

· Tras verificar que se cumplen los estándares de devolución, organizaremos la devolución para usted dentro de 5 días hábiles.
· Su reembolso del precio de compra se procesará dentro de 3-5 días hábiles después de recibir la mercancía y la factura.
· Todos los daños causados por no devolver el producto o por la pérdida de la factura correrán a cargo del usuario.
· Si el producto que ha recibido presenta defectos de calidad o no corresponde con su pedido real, GRUNDIG asumirá los costos de la logística de devolución.
· Si el momento se retrasa por razones justificables, la fecha de la inspección y el reembolso se pospondrán en consecuencia.
Los kilómetros recorridos corresponden a los kilómetros realmente conducidos en la aceptación o.
· Inspección en nuestro centro de servicio. El kilometraje al presentar la solicitud de devolución no debe diferir del de la inspección de entrada.


1.3 Responsable de los costos de transporte:

1) Si el producto que recibe tiene defectos de calidad o no coincide con su pedido real, Rooted asumirá los costos logísticos de la devolución por usted.
2) En devoluciones no relacionadas con calidad, el comprador asume los costos de devolución.
*Debido a las restricciones de peso y volumen de las bicicletas eléctricas, tenemos un proveedor logístico de cooperación fija.
Le proporcionaremos una etiqueta de devolución, los costos de envío se deducirán de su reembolso.
3）Si el producto ha sido enviado y el comprador se niega a aceptarlo por razones personales, el comprador es responsable de los costos de devolución.

Los costos de envío son los siguientes:
Alemania 120 EUR, fuera de Alemania UE 200 EUR Los precios incluyen el IVA legal.


El servicio de cambio no cubre los siguientes casos:


· Solicitudes de reparación fuera del período de garantía.
· Pérdida de la tarjeta de garantía y factura
· Daños causados por el ser humano
· Daño a las etiquetas de garantía y seguridad
· Cambio en la estructura o color del producto
· Accesorios faltantes y regalos incluidos
· Recorridos acumulados de más de 50 kilómetros, etc.

 

2.Política de garantía

Reglas de garantía y condiciones de garantía
Para vehículos eléctricos GRUNDIG se aplica una garantía de dos años y para otras piezas de vehículos eléctricos GRUNDIG se aplica una garantía según el “Estándar de garantía de piezas para vehículos eléctricos GRUNDIG“.


* El GCB-1 se entrega con una garantía adicional de un año en Alemania. Por favor, tenga en cuenta las condiciones específicas de garantía de su modelo al comprar.


Sobre los costos de la garantía:

· Durante el período de garantía, el centro de servicio autorizado de vehículos eléctricos GRUNDIG ofrece servicios gratuitos de reparación y reemplazo.
· Para reparaciones que excedan el período y alcance del servicio durante el tiempo de garantía, los talleres autorizados de GRUNDIG ofrecen servicios de pago según las condiciones del mercado local y los precios de reparación.


Condiciones detalladas de la garantía:

· Si el producto comprado por el usuario no puede ser conducido debido a problemas de calidad del producto y se trata de un caso de garantía, el proveedor de servicios autorizado de GRUNDIG para vehículos eléctricos ofrece reparación y mantenimiento gratuitos.
· Si el vehículo no puede ser utilizado debido a daños causados por personas, daños naturales u otras causas fuera del alcance de la garantía, los socios de servicio autorizados por GRUNDIG ofrecen reparaciones de pago.


Plazo de la garantía:

UE (excepto Alemania):

· El período de garantía de los productos vendidos se calcula a partir de la fecha del albarán firmado por el usuario o la fecha de recepción.
· La garantía total del vehículo es de 24 meses (basado en la fecha de factura) o 20.000 km, lo que ocurra primero.
· Para piezas renovadas dentro del período de garantía, la garantía para las piezas nuevas es de 24 meses.


Alemania：

· La garantía total del vehículo GCB-1 es de 36 meses (basado en la fecha de factura) o 30.000 km, lo que ocurra primero.

Para detalles de la garantía, como por ejemplo

Para procesos de servicio al cliente, talleres de reparación, pago de la tarifa de mantenimiento y otros problemas, por favor envíe un correo electrónico a service@grundig-bike.com

     

    “Estándar de garantía de piezas para vehículos eléctricos GRUNDIG“

     

    Piezas

    Período de garantía

    Explicación

    Marco

    60m

    Uso en condiciones normales de carga y carretera, soldadura abierta, desoldadura, signos de rotura

    Control, batería de litio original (El control se refiere al dispositivo dentro del motor central para controlar el arranque, operación, avance y retroceso, velocidad, parada y el dispositivo de control principal de otros dispositivos electrónicos del motor del vehículo eléctrico.)

    24m

    Si la batería de litio se usa normalmente, hay garantías para voltaje anormal, fallos de carga y menos del 60 % de la capacidad detectada por el medidor de descarga. 24 meses (la batería se reemplaza dentro de los primeros 6 meses o dentro de los 5.000 kilómetros (lo que ocurra primero) por una nueva y dentro de los siguientes 18 meses por una batería de mantenimiento) (las baterías de mantenimiento son baterías reparadas y en buen estado. En Alemania, para ciertos modelos de bicicletas, se aplica además una garantía de un año.

    Motor, cargador

    24m

    Problemas de calidad causados por factores no externos, como pérdida de fase, quemaduras y desmagnetización. El período de garantía es de 24 meses a partir de la fecha de factura. Si ocurre dentro de los 3 meses posteriores al vencimiento de la garantía y representa un problema de calidad del producto, GRUNDIG ofrece servicios de atención al cliente con cargo, pero piezas de repuesto gratuitas y cobra los costos de mano de obra para la reparación. En Alemania, para ciertos modelos de bicicletas, se aplica además una garantía de un año.

    Buje de la rueda delantera, columna de dirección, amortiguadores delanteros/traseros, horquilla trasera, freno delantero, freno trasero, reposabrazos, sillín, soporte simple y doble, pedales, controlador, panel de control central, instrumento de visualización, palanca de ajuste rápido, cable maestro, intermitentes, bocinas, alarmas remotas, cerraduras eléctricas de puertas (incluidas cerraduras adicionales y llaves), componentes de arranque con un botón, convertidor DC-DC, interruptor combinado, interruptor de aire, sensores Hall de cable, intermitentes, conjunto de faros, luz trasera trasera, unidad de control de luces, cable de carga del vehículo, bloqueo del sillín, interruptor de freno, interruptor de manillar, cadena, casete de cambios

    24m

    Fallas de rendimiento o problemas de calidad relacionados con el producto que no se pueden solucionar

    Piezas de plástico pintadas, espejos retrovisores, zapatas de freno, neumáticos, componentes del conector de carga, cables, enchufes, platos de cadena, piezas galvanizadas, PP y otras piezas ópticas que no están incluidas en las categorías de artículos mencionadas anteriormente

    no cubierto por la garantía

    Las piezas de consumo no están garantizadas

    Nota:

    1. No se permite la repetición de los períodos de garantía para todas las piezas. El período de garantía para las piezas que se reemplazan durante el período de garantía se calcula según la fecha restante en el momento de la compra. Para las piezas que el usuario compra por separado, la fecha de garantía se recalcula a partir de la fecha de compra.
    2. El rango de temperatura ambiente para la carga de baterías de litio es de 0°C a 35°C y el rango de temperatura ambiente para el uso de baterías de litio es de -10°C a 45°C. Bajo condiciones de baja temperatura, la capacidad de las baterías de litio disminuye. Más información: -10°C corresponde al 70 % de la capacidad utilizable, 0°C corresponde al 85 % y 25°C corresponde al 100 %. Las baterías de plomo-ácido también disminuirían en diferentes grados bajo condiciones de baja temperatura.

    Exclusiones de garantía:

    Si el producto presenta las siguientes situaciones, se pierde el derecho a garantía y el usuario debe asumir el costo de la reparación:

    Basado en el “Estándar de garantía de piezas de vehículos eléctricos GRUNDIG“, excediendo el período y alcance de servicio especificados.

    1. El usuario no usó, condujo, mantuvo ni ajustó el dispositivo según las instrucciones del producto GRUNDIG.
    2. Los productos vendidos están dañados por lluvia, inmersión en agua, hielo y nieve, humo, medicamentos, corrosión química, etc., o por desgaste natural.
    3. El desgaste no está cubierto por la garantía. Fallos o daños causados por fuerza mayor (terremotos, tifones, incendios, inundaciones, eventos sociales, eventos masivos, crímenes violentos, etc.) no están cubiertos por la garantía.
    4. El usuario no trató la batería según las especificaciones. La batería no se cargó durante más de tres meses, lo que causó una descarga profunda / subvoltaje irreversible de la batería.
    5. El usuario no hizo instalar, actualizar, desmontar o reparar el producto en un centro de servicio autorizado por GRUNDIG, o lo hizo por sí mismo, causando daños al producto en su conjunto o a partes del mismo.
    6. Si partes del vehículo eléctrico GRUNDIG se dañan porque el usuario utilizó accesorios no originales o modificó por su cuenta la configuración del circuito y cableado.
    7. Fallo o daños del producto causados por el usuario, por ejemplo, colisiones, caídas, sobrecarga y exceso de velocidad.
    8. No hay tarjeta de garantía válida, tarjeta de servicio al cliente o la factura de compra del producto, el certificado o el número de tarjeta no coinciden con el producto.
    9. El usuario cambia la fecha de mantenimiento de garantía de los productos y piezas de vehículos eléctricos GRUNDIG sin autorización.
    10. En caso de auto-modificación y fines competitivos.
    11. Daños en el sistema de control electrónico (motor, instrumento, sensor) debidos a las siguientes causas: accidentes, mal uso, negligencia, instalación anormal, reparación anormal, mantenimiento anormal, intentos de modificaciones y alteraciones.
    12. La apariencia del sistema de control eléctrico está dañada o deteriorada debido a pulido o intentos de embellecimiento de la superficie.
    13. La apariencia y la superficie del producto están dañadas, pero no afectan el uso de la función del producto.