Cada producto GRUNDIG se empaqueta cuidadosamente para garantizar que se encuentre en las mejores condiciones. Si surge algún problema, contáctenos por correo electrónico a service@grundig-bike.com. Responderemos a sus consultas de inmediato y las procesaremos lo más rápido posible. Nuestro objetivo es que cada cliente quede satisfecho con la calidad de nuestros productos y servicios.

1. Zona de envío

1.1 Zona de envío

GRUNDIG ofrece entregas dentro de la Unión Europea (excluyendo Malta y Chipre; excluyendo otras regiones donde se requiere despacho de aduana). Suiza, Noruega, Liechtenstein, Irlanda del Norte y el Reino Unido no están disponibles temporalmente. Tenga en cuenta que es posible que no podamos realizar entregas en algunas áreas remotas o insulares. En tales casos nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución alternativa. Tenga en cuenta que no realizamos entregas en la estación de paquetería.

1.2 Envío

1.3 el tiempo de entrega

El producto se envía desde Alemania. Procesaremos su envío y lo entregaremos en un día hábil. La entrega dentro de Alemania suele tardar de 3 a 5 días laborables, mientras que la entrega dentro de la Unión Europea tarda de 4 a 10 días laborables, dependiendo de su dirección.

1.4 Segundo intento de entrega

Nuestras entregas se realizan por camión y la empresa de logística se pondrá en contacto con usted antes de la entrega. Asegúrese de que el número de teléfono proporcionado al realizar su pedido sea correcto. Si no puede aceptar el primer intento de entrega, estaremos encantados de ayudarle a organizar una segunda entrega.

1.5 Proveedor de servicios de logística

Debido al tamaño del producto y los requisitos eléctricos, utilizamos camiones para el transporte de acuerdo con las normas de envío. Trabajamos con tres proveedores de servicios logísticos: UPS, GEL y RABEN Group. Según su dirección, elegiremos la mejor opción logística para usted.

1.6 Rechazo

Los pedidos que ya han sido enviados no se pueden modificar, interceptar ni cancelar. Por lo tanto, asegúrese de verificar su pedido. Si rechaza la entrega y la devolución, se le cobrará una tarifa de envío de devolución de 120 euros para entregas dentro de Alemania y de 200 euros para entregas fuera de Alemania para cubrir parte de nuestros costos de envío de devolución.

1.7 ORACIÓN (en inglés “Defect on Arrival”, en alemán “Defekt bei Arrival”)

GRUNDIG cumple con la normativa DOA. Si recibe un producto con daños evidentes en el embalaje exterior, tome fotografías como prueba el día de la recepción y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Nos comunicaremos con usted para determinar el curso de acción apropiado.

2. Devoluciones y Cambio

2.1 sin razones

2.1.1 GRUNDIG se esfuerza por ofrecerle un servicio de atención al cliente de alta calidad. Para productos vendidos por minoristas en línea autorizados, ofrecemos una política de devolución de 15 días por cualquier motivo. 15 días significa dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que recibió el vehículo vendido por el distribuidor autorizado en línea (sujeto a la fecha de recepción del paquete o la firma del comprador en el albarán de entrega). Tenga en cuenta que este servicio no está disponible para productos vendidos sin conexión. El consumidor corre con los gastos de envío de devolución.

2.1.2 La devolución de 15 días sin motivos por parte del usuario no incluye las siguientes conductas: pérdida de la tarjeta de garantía y factura, daños causados ​​por usted, daños a las etiquetas de garantía y antifalsificación, cambio estructural o de color del producto, faltantes recambios y artículos de regalo que se incluyeran, recorridos acumulados de más de 50 kilómetros (los datos de nuestras pruebas de aceptación son determinantes), daños en el producto, etc.

2.2 Otra situación

Ofrecemos un buen servicio al cliente. Consulte la política de servicio postventa para obtener más información.

2.3 Tarifas y reembolsos

2.3.1 Gastos de envío

Solo ofrecemos envío gratuito para casos DOA. 

2.3.2 Embalaje y protección

Para minimizar el riesgo de daños secundarios, es fundamental devolver el producto en el embalaje original y cumplir con nuestras pautas de seguridad y protección. Asegúrese de conservar el embalaje original durante el período especificado después de la recepción. En caso de pérdida, es posible que se le proporcionen opciones de embalaje alternativas a su cargo.

2.3.3 Responsabilidad durante las devoluciones

El cliente asume la responsabilidad por cualquier pérdida o daño que se produzca durante el proceso de devolución debido a un embalaje inadecuado o a las acciones u omisiones del proveedor del servicio logístico. Al recibirlo, realizaremos una inspección exhaustiva del paquete devuelto y prepararemos un informe detallado evaluando cualquier daño.

2.3.4 Reembolso

Después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos, le enviaremos inmediatamente un correo electrónico de confirmación con información actualizada sobre el estado de la devolución y los costos. Una vez confirmado el reembolso, el sistema procesará y emitirá automáticamente un reembolso al método de pago original del cliente en un máximo de 14 días hábiles.

3. Comprar a distribuidores no oficiales

Compre vehículos únicamente a través de nuestros distribuidores oficiales autorizados. No aceptamos devoluciones compradas en otros minoristas no oficiales.

4. En caso de circunstancias imprevistas

En caso de circunstancias imprevistas fuera de nuestro control razonable, como condiciones climáticas adversas, construcción de carreteras, desvíos, congestiones de tráfico inesperadas, huelgas, desastres naturales, guerras, etc., es posible que tengamos dificultades para entregar los productos a tiempo. No seremos responsables si el retraso o la falta de entrega de los Bienes se debe total o parcialmente a dichas circunstancias. Si la entrega puntual se ve afectada, acordaremos una fecha de entrega alternativa. Tenga en cuenta que circunstancias excepcionales, como pedidos grandes, lanzamientos de nuevos productos o días de reabastecimiento, también pueden resultar en tiempos de envío más largos. Si este es el caso, lo indicaremos claramente en la página del producto y le enviaremos un recordatorio por correo electrónico.

5. IVA