Política de garantía y devolución
GRUNDIG, nuestra promesa de calidad para usted:
Todas las solicitudes de servicio, reclamaciones y sugerencias de los clientes se procesan y responden lo antes posible. Si tiene preguntas, por favor contacte con el centro de atención al cliente de GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
Contacto
Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Correo electrónico: service@grundig-bike.com
1. Derecho de devolución y cambio
Para productos vendidos en línea, ofrecemos un derecho de devolución de 15 días sin preguntas. Dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su bicicleta eléctrica (basado en la fecha de recepción del paquete/la firma del comprador en el albarán), puede devolver, cambiar o reparar el producto en caso de mal funcionamiento. GRUNDIG proporcionará la solución adecuada para usted.
Puede dirigirse a nuestro correo de servicio: service@grundig-bike.com
Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución, para que podamos brindarle una mejor asistencia. Procesaremos su solicitud dentro de uno a dos días hábiles después de recibir su correo electrónico.
Dirección del almacén de devoluciones:
Empresa: Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Persona de contacto: E-commerce -W666
Dirección: Otto-Hahn-Straße 17/g
Código postal y ciudad: 63303Dreieich
País: Alemania
* Para los clientes que no puedan hacer uso del derecho de devolución de 15 días, recomendamos contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Revisaremos su situación de manera específica y le ofreceremos una solución adecuada.
1.1 Condiciones para la garantía de devolución de 15 días sin motivo
La garantía de devolución de 15 días solo se aplica a artículos vendidos en el sitio web https://grundig-bike.com/ se venden.
La devolución sin motivo por parte del usuario en un plazo de 15 días no incluye los siguientes comportamientos:
· pérdida de la tarjeta de garantía y la factura
· daños causados por el ser humano
· daños en las etiquetas de garantía y protección contra falsificaciones
· modificaciones estructurales o de color del producto
· piezas de repuesto y artículos de regalo que faltan y que se entregaron con el producto
· desplazamientos acumulados de más de 2 kilómetros
· Daños en el producto, etc.
1.2 Procedimiento de devolución y momento del reembolso
· Tras verificar que se cumplen los estándares de devolución, organizaremos la devolución para usted dentro de 5 días hábiles.
· Su reembolso del precio de compra se procesará dentro de 3-5 días hábiles después de recibir la mercancía y la factura.
· Todos los daños ocasionados por no devolver el producto o por la pérdida de la factura correrán a cargo del usuario.
· Si el producto que ha recibido presenta defectos de calidad o no corresponde con su pedido real, GRUNDIG asumirá los costos de la logística de devolución.
· Si el momento se retrasa por razones justificables, el momento de la inspección y el reembolso se pospondrá en consecuencia.
Los kilómetros recorridos corresponden a los kilómetros realmente conducidos al momento de la aceptación o.
· Inspección en nuestro centro de servicio. El kilometraje al presentar la solicitud de devolución no debe diferir del de la inspección de entrada.
1.3 Responsable de los costos de transporte:
1) Si el producto que recibe tiene defectos de calidad o no coincide con su pedido real, Rooted cubrirá los costos logísticos de la devolución por usted.
2) En devoluciones no relacionadas con calidad, el comprador asume los costos de devolución.
*Debido a las limitaciones de peso y volumen de las bicicletas eléctricas, tenemos un proveedor logístico cooperativo fijo.
Le proporcionaremos una etiqueta de devolución, los costos de envío se deducirán de su reembolso.
3）Si el producto ha sido enviado y el comprador se niega a aceptarlo por razones personales, el comprador es responsable de los costos de devolución.
Los costos de envío son los siguientes:
Alemania 120 EUR, fuera de Alemania UE 200 EUR Los precios incluyen el IVA legal.
El servicio de cambio no cubre los siguientes casos:
· Solicitudes de reparación fuera del período de garantía.
· Pérdida de la tarjeta de garantía y factura
· Daños causados por el usuario
· Daño a las etiquetas de garantía y seguridad
· Cambio en la estructura o color del producto
· Falta de accesorios y regalos incluidos
· El requisito para una devolución es una caja original sin daños, etc.
2.Política de garantía
Reglas de garantía y términos de garantía
Los vehículos eléctricos GRUNDIG tienen una garantía de dos años y otras piezas de vehículos eléctricos GRUNDIG tienen garantía según el “Estándar de garantía de piezas para vehículos eléctricos GRUNDIG“.
* El GCB-1 viene con una garantía de 3 años en Alemania. Por favor, tenga en cuenta las condiciones específicas de garantía de su modelo al comprar.
Condiciones detalladas de la garantía:
· Si el vehículo no puede ser utilizado debido a daños causados por personas, daños naturales u otras causas fuera del alcance de la garantía, los socios de servicio autorizados por GRUNDIG ofrecen reparaciones de pago.
· Si se producen daños por sobrecarga de la bicicleta eléctrica en condiciones extremas, GRUNDIG ofrece reparaciones de pago.
Plazo de la garantía:
UE (excepto Alemania):
· El período de garantía de los productos vendidos se calcula a partir de la fecha del albarán firmado por el usuario o la fecha de recepción.
· La garantía total del vehículo es de 24 meses (basado en la fecha de factura).
· Para piezas renovadas dentro del período de garantía, la garantía de las piezas nuevas es de 24 meses.
Alemania:
· La garantía total del vehículo GCB-1 es de 36 meses (basado en la fecha de factura).
Para detalles de la garantía, como por ejemplo
Para procesos de servicio al cliente, talleres de reparación, pago de la tarifa de mantenimiento y otros problemas, por favor envíe un correo electrónico a service@grundig-bike.com
“Estándar de garantía de piezas para vehículos eléctricos GRUNDIG“
| Piezas | Período de garantía | Explicación |
| Armazón | 60m | Uso en condiciones normales de carga y área vial, soldadura abierta, desoldadura, signos de rotura |
| control, batería de litio original (El control se refiere al dispositivo dentro del motor central para controlar el arranque, operación, avance y retroceso, velocidad, parada y unidad de control central de otros electrónicos dispositivos del motor del vehículo eléctrico.) | 24m | Si la batería de litio se usa normalmente, existen garantías para voltajes anormales, error de carga y menos del 60 % de la capacidad determinada por el medidor de descarga. 24 meses (la batería será dentro de los primeros 6 meses o dentro de 5.000 kilómetros (lo que ocurra primero) por una nueva y dentro de los próximos 18 meses por una batería de mantenimiento reemplazada) (las baterías de mantenimiento son baterías reparadas y en perfecto estado. En Alemania, para ciertos modelos de bicicletas además, una garantía de un año. |
| Motor, cargador | 24m | Problemas de calidad causados por fuerzas externas pueden ser causados, como pérdida de fase, quemaduras y desmagnetización. La El período de garantía es de 24 meses a partir de fecha de la factura. Si es dentro de 3 meses que ocurre después de que finaliza el período de garantía, y representa un problema con la calidad del producto, GRUNDIG ofrece servicios de atención al cliente de pago, pero piezas de repuesto gratuitas y proporciona la se cobran los costos de mano de obra para la reparación. En Alemania, para ciertos modelos de bicicletas además, una garantía de un año. |
| buje delantero, columna de dirección, amortiguador delantero/ trasero, horquilla trasera, freno delantero, freno trasero, reposabrazos, sillín, individual y soporte doble, pedales, controlador, central panel de control, instrumento indicador, manija rápida de ajuste, Cable maestro, intermitentes, bocinas, alarmas remotas, cerraduras eléctricas de puertas (incluyendo cerraduras adicionales y llaves), Componentes de arranque con un botón, convertidor DC-DC, Interruptor combinado, interruptor de aire, Sensores Hall de cable, intermitentes, Conjunto de faros, luz trasera, Unidad de control de luces, cable de carga del vehículo, bloqueo del sillín, interruptor de freno, interruptor de barra, Cadena, casete de cambios | 24m | Fallas de rendimiento relacionadas con el producto o Problemas de calidad que no se pueden resolver pueden ser |
| Piezas de plástico pintadas, espejos retrovisores, Zapatas de freno, neumáticos, componentes del conector de carga, Cables, enchufes, platos de cadena galvanizados Piezas, PP y otras piezas ópticas que no están en están incluidas en las categorías de artículos mencionadas anteriormente | no están cubiertas por la garantía | Las piezas de consumo no están garantizadas |
Nota:
- No se permite la repetición de los períodos de garantía para todas las piezas. El período de garantía para las piezas que se reemplazan durante el período de garantía se calcula según la fecha restante en el momento de la compra. Para las piezas compradas por separado por el usuario, la fecha de garantía se recalcula a partir de la fecha de compra.
- El rango de temperatura ambiente para la carga de baterías de litio es de 0°C a 35°C y el rango de temperatura ambiente para el uso de baterías de litio es de -10°C a 45°C. Bajo condiciones de baja temperatura, la capacidad de las baterías de litio disminuye. Más información: -10°C corresponde al 70 % de la capacidad utilizable, 0°C corresponde al 85 % y 25°C corresponde al 100 %. Las baterías de plomo-ácido también disminuirían en diferentes grados bajo condiciones de baja temperatura.
Exclusiones de garantía:
Si el producto presenta las siguientes situaciones, la garantía queda anulada y el usuario debe asumir el costo de la reparación:
Basado en el “Estándar de garantía de piezas de vehículos eléctricos GRUNDIG“, excediendo el período y alcance de servicio especificados.
- El usuario no usó, condujo, mantuvo ni ajustó el dispositivo según las disposiciones del manual del producto GRUNDIG.
- Los productos vendidos están dañados por lluvia, inmersión en agua, hielo y nieve, humo, medicamentos, corrosión química, etc., o por desgaste natural.
- El desgaste no está cubierto por la garantía. Fallas o daños causados por fuerza mayor (terremotos, tifones, incendios, inundaciones, eventos sociales, eventos masivos, crímenes violentos, etc.) no están cubiertos por la garantía.
- El usuario no trató la batería según las especificaciones. La batería no se cargó durante más de tres meses, lo que causó una descarga profunda / subvoltaje irreversible.
- El usuario no hizo que el producto fuera instalado, actualizado, desarmado o reparado en un centro de servicio autorizado por GRUNDIG, o lo hizo por sí mismo, causando daños al producto en su conjunto o a partes del mismo.
- Si partes del vehículo eléctrico GRUNDIG se dañan porque el usuario usó accesorios no originales o modificó arbitrariamente la configuración del circuito y cableado.
- Fallas o daños en el producto causados por el usuario, por ejemplo, colisiones, caídas, sobrecarga y exceso de velocidad.
- No hay tarjeta de garantía válida, ni tarjeta de servicio al cliente, o la factura de compra del producto, el certificado o el número de tarjeta no coinciden con el producto.
- El usuario cambia la fecha de mantenimiento de garantía de productos y piezas de vehículos eléctricos GRUNDIG sin autorización.
- En caso de auto-modificación y fines competitivos.
- Daños en el sistema de control electrónico (motor, instrumento, sensor) debidos a las siguientes causas: accidentes, mal uso, negligencia, instalación anormal, reparación anormal, mantenimiento anormal, intentos de cambios y modificaciones.
- El aspecto del sistema de control eléctrico está dañado o deteriorado debido a pulido o intentos de embellecer la superficie.
- El aspecto y la superficie del producto están dañados, pero no afectan el uso de la función del producto.
