Política de garantía y devolución
GRUNDIG, nuestra promesa de calidad para usted:
Todas las solicitudes de servicio, reclamaciones y sugerencias de los clientes serán atendidas y respondidas lo antes posible. Si tiene alguna pregunta, por favor contacte con el centro de atención al cliente de GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
Contacto
Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Correo electrónico: service@grundig-bike.com
1. Derecho de devolución y cambio
Para los productos vendidos en línea, ofrecemos un derecho de devolución de 15 días sin preguntas. Dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su E-Bike (basado en la fecha de recepción del paquete/la firma del comprador en el albarán), puede devolver, cambiar o reparar el producto en caso de mal funcionamiento. GRUNDIG le proporcionará la solución adecuada.
Puede dirigirse a nuestro correo de servicio: service@grundig-bike.com
Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución, para que podamos brindarle una mejor asistencia. Procesaremos su solicitud dentro de uno o dos días hábiles después de recibir su correo electrónico.
Dirección del almacén de devoluciones:
Empresa: Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Persona de contacto: E-commerce -W666
Dirección: Otto-Hahn-Straße 17/g
PLZ y ciudad: 63303 Dreieich
País: Alemania
* Para los clientes que no puedan hacer uso del derecho de devolución de 15 días, recomendamos contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Revisaremos su situación de forma específica y le ofreceremos una solución adecuada.
1.1 Condiciones para la garantía de devolución de 15 días sin motivo
La garantía de devolución de 15 días solo se aplica a los artículos vendidos en el sitio web https://grundig-bike.com/ ser vendido. Después de estos 15 días, como comprador debes demostrar que el defecto ya existía en el momento de la compra.
La devolución sin motivo por parte del usuario en 15 días no incluye los siguientes comportamientos:
· Pérdida de la tarjeta de garantía y la factura
· Daños causados por el ser humano
· daños en las etiquetas de garantía y protección contra falsificaciones
· modificaciones estructurales o de color del producto
· piezas de repuesto y artículos de regalo que se entregaron con el producto y que faltan
· desplazamientos acumulados de más de 2 kilómetros
· Daños en el producto, etc.
1.2 Procedimiento de devolución y momento del reembolso
· Tras verificar que se cumplen los estándares de devolución, organizaremos la devolución para usted dentro de 5 días hábiles.
· Su reembolso del precio de compra se procesará dentro de 3-5 días hábiles después de recibir la mercancía y la factura.
· Todos los daños causados por no devolver el producto o por la pérdida de la factura correrán a cargo del usuario.
· Si el producto que ha recibido presenta defectos de calidad o no corresponde con su pedido real, GRUNDIG asumirá los costos de la logística de devolución.
· Si el momento se retrasa por razones justificables, la fecha de la inspección y el reembolso se pospondrán en consecuencia.
Los kilómetros recorridos corresponden a los kilómetros realmente conducidos en la aceptación o.
· Inspección en nuestro centro de servicio. El kilometraje al presentar la solicitud de devolución no debe diferir del de la inspección de entrada.
1.3 Responsable de los costos de transporte:
1) Si el producto que recibe tiene defectos de calidad o no coincide con su pedido real, Rooted asumirá los costos logísticos de la devolución por usted.
2) En devoluciones no relacionadas con calidad, el comprador asume los costos de devolución.
*Debido a las restricciones de peso y volumen de las bicicletas eléctricas, tenemos un proveedor logístico de cooperación fija.
Le proporcionaremos una etiqueta de devolución, los costos de envío se deducirán de su reembolso.
3）Si el producto ha sido enviado y el comprador se niega a aceptarlo por razones personales, el comprador es responsable de los costos de devolución.
Los costos de envío son los siguientes:
Alemania 120 EUR, fuera de Alemania UE 200 EUR Los precios incluyen el IVA legal.
El servicio de cambio no cubre los siguientes casos:
· Solicitudes de reparación fuera del período de garantía.
· Pérdida de la tarjeta de garantía y factura
· Daños causados por el ser humano
· Daño a las etiquetas de garantía y seguridad
· Cambio en la estructura o color del producto
· Accesorios faltantes y regalos incluidos
· Requisito para una devolución es una caja original sin daños, etc.
2.Política de garantía
Reglas de garantía y condiciones de garantía
Para vehículos eléctricos GRUNDIG se aplica una garantía de dos años y para otras piezas de vehículos eléctricos GRUNDIG se aplica una garantía según el “Estándar de garantía de piezas para vehículos eléctricos GRUNDIG“.
* El GCB-1 se entrega con una garantía de 3 años en Alemania. Por favor, tenga en cuenta las condiciones específicas de garantía de su modelo al comprar.
Condiciones detalladas de la garantía:
· Si el vehículo no puede ser utilizado debido a daños causados por personas, daños naturales u otras causas fuera del alcance de la garantía, los socios de servicio autorizados por GRUNDIG ofrecen reparaciones de pago.
· Si se producen daños por sobrecarga de la bicicleta eléctrica en condiciones extremas, GRUNDIG ofrece reparaciones de pago.
Plazo de la garantía:
UE (excepto Alemania):
· El período de garantía de los productos vendidos se calcula a partir de la fecha del albarán firmado por el usuario o la fecha de recepción.
· La garantía total del vehículo es de 24 meses (basado en la fecha de factura).
· Para piezas renovadas dentro del período de garantía, la garantía para las piezas nuevas es de 24 meses.
Alemania：
· La garantía total del vehículo GCB-1 es de 36 meses (basado en la fecha de factura).
Para detalles de la garantía, como por ejemplo
Para procesos de servicio al cliente, talleres de reparación, pago de la tarifa de mantenimiento y otros problemas, por favor envíe un correo electrónico a service@grundig-bike.com
“Estándar de garantía de piezas para vehículos eléctricos GRUNDIG“
| Piezas | Período de garantía | Explicación |
| Marco | 60m | Uso en condiciones normales de carga y área de carretera, soldadura abierta, desoldadura, signos de rotura |
| control, batería original de litio (el control se refiere al dispositivo dentro del motor central para controlar el arranque, operación, avance y retroceso, velocidad, parada y unidad de control central de otros electrónicos dispositivos del motor del vehículo eléctrico.) |
24m | Si la batería de litio se usa normalmente, existen garantías para voltajes anormales, error de carga y menos del 60 % de la capacidad del capacidad determinada por el medidor de descarga. 24 meses (la batería será dentro de los primeros 6 meses o dentro de 5.000 kilómetros (lo que ocurra primero) por una nueva y dentro de los próximos 18 meses por una batería de mantenimiento reemplazada) (las baterías de mantenimiento son baterías reparadas y en perfecto estado. En Alemania, para ciertos modelos de bicicletas además una garantía de un año. |
| Motor, cargador | 24m | Problemas de calidad causados por fuerzas externas no causados por, como pérdida de fase, Quemaduras y desmagnetización. La el período de garantía es de 24 meses desde fecha de la factura. Si es dentro de 3 meses que ocurre después del período de garantía, y representa un problema con la calidad del producto, GRUNDIG ofrece servicios de atención al cliente de pago, pero piezas de repuesto gratuitas y proporciona se cobran los costos de mano de obra para la reparación. En Alemania, para ciertos modelos de bicicletas además una garantía de un año. |
| Buje delantero, columna de dirección, amortiguadores delanteros/ trasero, horquilla trasera, freno delantero, Freno trasero, reposabrazos, sillín, individual y Soporte doble, pedales, controlador, central Panel de control, instrumento indicador, mango rápido de ajuste, Cable maestro, intermitentes, bocinas, alarmas remotas, cerraduras eléctricas de puertas (incluyendo cerraduras adicionales y llaves), Componentes de arranque con un solo botón, convertidor DC-DC, Interruptor combinado, interruptor de aire, Sensores Hall de cable, intermitentes, Conjunto de faros, luz trasera, Unidad de control de luz, cable de carga del vehículo, bloqueo de sillín, interruptor de freno, interruptor de barra, Cadena, cassette de cambios |
24m | Fallas de rendimiento relacionadas con el producto o Problemas de calidad que no se pueden resolver pueden ser |
| Piezas de plástico pintadas, espejos retrovisores, Zapatas de freno, neumáticos, soportes para bicicletas, componentes del conector de carga, Cables, enchufes, platos de cadena galvanizados Piezas, PP y otras piezas ópticas que no están en incluidos en las categorías de artículos mencionadas anteriormente |
no cubierto por la garantía | Las piezas de consumo no están garantizadas |
Nota:
- No se permite la repetición de los períodos de garantía para todas las piezas. El período de garantía para las piezas que se reemplazan durante el período de garantía se calcula según la fecha restante en el momento de la compra. Para las piezas que el usuario compra por separado, la fecha de garantía se recalcula a partir de la fecha de compra.
- El rango de temperatura ambiente para la carga de baterías de litio es de 0°C a 35°C y el rango de temperatura ambiente para el uso de baterías de litio es de -10°C a 45°C. Bajo condiciones de baja temperatura, la capacidad de las baterías de litio disminuye. Más información: -10°C corresponde al 70 % de la capacidad utilizable, 0°C corresponde al 85 % y 25°C corresponde al 100 %. Las baterías de plomo-ácido también disminuirían en diferentes grados bajo condiciones de baja temperatura.
Exclusiones de garantía:
Si el producto presenta las siguientes situaciones, se pierde el derecho a garantía y el usuario debe asumir el costo de la reparación:
Basado en el “Estándar de garantía de piezas de vehículos eléctricos GRUNDIG“, excediendo el período y alcance de servicio especificados.
- El usuario no usó, condujo, mantuvo ni ajustó el dispositivo según las instrucciones del producto GRUNDIG.
- Los productos vendidos están dañados por lluvia, inmersión en agua, hielo y nieve, humo, medicamentos, corrosión química, etc., o por desgaste natural.
- El desgaste no está cubierto por la garantía. Fallos o daños causados por fuerza mayor (terremotos, tifones, incendios, inundaciones, eventos sociales, eventos masivos, crímenes violentos, etc.) no están cubiertos por la garantía.
- El usuario no trató la batería según las especificaciones. La batería no se cargó durante más de tres meses, lo que causó una descarga profunda / subvoltaje irreversible de la batería.
- El usuario no hizo instalar, actualizar, desmontar o reparar el producto en un centro de servicio autorizado por GRUNDIG, o lo hizo por sí mismo, causando daños al producto en su conjunto o a partes del mismo.
- Si partes del vehículo eléctrico GRUNDIG se dañan porque el usuario utilizó accesorios no originales o modificó por su cuenta la configuración del circuito y cableado.
- Fallo o daños del producto causados por el usuario, por ejemplo, colisiones, caídas, sobrecarga y exceso de velocidad.
- No hay tarjeta de garantía válida, tarjeta de servicio al cliente o la factura de compra del producto, el certificado o el número de tarjeta no coinciden con el producto.
- El usuario cambia la fecha de mantenimiento de garantía de los productos y piezas de vehículos eléctricos GRUNDIG sin autorización.
- En caso de auto-modificación y fines competitivos.
- Daños en el sistema de control electrónico (motor, instrumento, sensor) debidos a las siguientes causas: accidentes, mal uso, negligencia, instalación anormal, reparación anormal, mantenimiento anormal, intentos de modificaciones y alteraciones.
- La apariencia del sistema de control eléctrico está dañada o deteriorada debido a pulido o intentos de embellecimiento de la superficie.
- La apariencia y la superficie del producto están dañadas, pero no afectan el uso de la función del producto.
