Politique de garantie et de retour
GRUNDIG, notre promesse qualité envers vous :
Toutes les demandes de service, réclamations et suggestions des clients sont traitées et répondues dans les plus brefs délais. Pour toute question, veuillez contacter le centre de service client GRUNDIG : service@grundig-bike.com.
Contact
Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
E-mail : service@grundig-bike.com
1. Droit de retour et d'échange
Pour les produits vendus en ligne, nous offrons un droit de retour de 15 jours sans questions. Dans les 15 jours suivant la réception de votre vélo électrique (basé sur la date de réception du colis/la signature de l'acheteur sur le bon de livraison), vous pouvez retourner, échanger ou faire réparer le produit en cas de dysfonctionnement. GRUNDIG vous fournira la solution appropriée.
Veuillez contacter notre adresse e-mail au service client : service@grundig-bike.com
Nous vous recommandons de contacter notre service client avant de procéder au retour, afin que nous puissions mieux vous assister. Nous traiterons votre demande dans un délai d'un à deux jours ouvrables après réception de votre e-mail.
Adresse de l'entrepôt de retour :
Entreprise : Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Personne de contact : E-commerce -W666
Adresse : Otto-Hahn-Straße 17/g
Code postal et ville : 63303Dreieich
Pays : Allemagne
* Pour les clients ne pouvant pas bénéficier du droit de retour sous 15 jours, nous recommandons de contacter directement notre service client. Nous examinerons votre situation de manière ciblée et vous proposerons une solution adaptée.
1.1 Conditions de la garantie de retour sous 15 jours sans motif
La garantie de retour sous 15 jours s'applique uniquement aux articles vendus sur le site https://grundig-bike.com/ vendu.
Le retour sans motif sous 15 jours par l'utilisateur n'inclut pas les comportements suivants :
· perte de la carte de garantie et de la facture
· dommages causés par l'homme
· endommagement des étiquettes de garantie et de protection contre la contrefaçon
· modification structurelle ou de couleur du produit
· pièces de rechange manquantes et articles cadeaux fournis
· trajets cumulés de plus de 2 kilomètres
· Dommages au produit, etc.
1.2 Procédure de retour et délai de remboursement
· Après vérification du respect des normes de retour, nous organiserons le retour pour vous dans un délai de 5 jours ouvrables.
· Votre remboursement du prix d'achat sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de la marchandise et de la facture.
· Tous les dommages résultant de la non-restitution ou de la perte de la facture sont à la charge de l'utilisateur.
· Si le produit que vous avez reçu présente des défauts de qualité ou ne correspond pas à votre commande réelle, les frais logistiques de retour seront pris en charge par GRUNDIG pour vous.
· Si le délai est retardé pour des raisons justifiables, la date de contrôle et de remboursement sera reportée en conséquence.
Les kilomètres parcourus correspondent aux kilomètres réellement parcourus lors de la réception ou.
· Contrôle dans notre centre de service. Le kilométrage au moment de la soumission de la demande de retour ne doit donc pas différer de celui du contrôle d'entrée.
1.3 Support des frais de transport :
1) Si le produit que vous recevez présente des défauts de qualité ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande réelle, Rooted prend en charge les frais logistiques de retour pour vous.
2) En cas de retour non conforme à la qualité, l'acheteur supporte les frais de retour encourus
*En raison des restrictions de poids et de volume des vélos électriques, nous avons un prestataire logistique partenaire fixe.
Nous vous fournirons une étiquette de retour, les frais d'expédition seront déduits de votre montant de remboursement.
3) Si le produit a été expédié et que l'acheteur refuse la réception pour des raisons personnelles, l'acheteur est responsable des frais de retour encourus.
Les frais d'expédition sont les suivants :
Allemagne 120 EUR, hors Allemagne UE 200 EUR Les prix incluent la TVA légale.
Le service d'échange ne couvre pas les cas suivants :
· Demandes de réparation hors période de garantie.
· Perte de la carte de garantie et de la facture
· Dommages causés par l'homme
· Dommages aux étiquettes de garantie et de sécurité
· Modification de la structure ou de la couleur du produit
· Accessoires manquants et cadeaux fournis
· Condition préalable pour un retour : un carton d'origine intact, etc.
2. Politique de garantie
Règles de garantie et conditions de garantie
Les véhicules électriques GRUNDIG bénéficient d'une garantie de deux ans et les autres pièces des véhicules électriques GRUNDIG sont garanties conformément à la « Norme de garantie des pièces de véhicules électriques GRUNDIG ».
* Le GCB-1 est livré avec une garantie de 3 ans en Allemagne. Veuillez consulter les conditions spécifiques de garantie de votre modèle lors de l'achat.
Conditions détaillées de la garantie :
· Si le véhicule ne peut pas être utilisé en raison de dommages causés par l'homme, de dommages naturels ou d'autres causes hors garantie, les partenaires de service autorisés par GRUNDIG proposent des réparations payantes.
· En cas de dommages causés par une surcharge du vélo électrique dans des conditions extrêmes, GRUNDIG propose des réparations payantes.
Durée de la garantie :
UE (hors Allemagne) :
· La durée de garantie des produits vendus est calculée à partir de la date du bon de livraison signé par l'utilisateur ou de la date de réception.
· La garantie totale du véhicule est de 24 mois (basée sur la date de facture).
· Pour les pièces renouvelées pendant la période de garantie, la garantie sur les nouvelles pièces est de 24 mois.
Allemagne :
· La garantie totale du véhicule GCB-1 est de 36 mois (basée sur la date de facture).
Pour les détails de la garantie, tels que
Processus de service client, ateliers de réparation, paiement des frais d'entretien et autres problèmes, veuillez envoyer un e-mail à service@grundig-bike.com
« Norme de garantie des pièces de véhicules électriques GRUNDIG »
| Pièces | Durée de garantie | Explication |
| Cadre | 60m | utilisation sous charge normale et zone routière, soudure ouverte, dessoudage, signes de rupture |
| contrôle, batterie lithium d'origine (le contrôle se réfère à l'appareil à l'intérieur du moteur central pour contrôler le démarrage, le fonctionnement, avance et recul, vitesse, arrêt et unité de contrôle principale d'autres électroniques appareils du moteur de véhicule électrique.) | 24m | Si la batterie lithium est utilisée normalement, il existe des garanties pour une tension anormale, erreur de charge et moins de 60 % de la capacité capacité déterminée par le testeur de décharge. 24 mois (la batterie sera dans les premiers 6 mois ou dans un délai de 5 000 kilomètres (selon ce qui survient en premier) par une nouvelle et dans les 18 mois suivants par une batterie d'entretien remplacée) (les batteries d'entretien sont batteries réparées et en parfait état. En Allemagne, certains modèles de vélos bénéficient garantie supplémentaire d'un an. |
| Moteur, chargeur | 24m | problèmes de qualité causés par une force extérieure non peuvent être causés, comme la perte de phase, grillage et démagnétisation. Le la période de garantie est de 24 mois à partir de date de facturation. S'il est dans les 3 mois survenant après la période de garantie, et cela constitue un problème de qualité du produit, GRUNDIG propose des services après-vente payants, mais pièces de rechange gratuites et fournit le coûts de main-d'œuvre pour la réparation facturés. En Allemagne, certains modèles de vélos bénéficient garantie supplémentaire d'un an. |
| moyeu de roue avant, colonne de direction, amortisseur avant/ arrière, fourche arrière, frein avant, frein arrière, accoudoir, selle, simple et double support, pédales, contrôleur, central panneau de commande, instrument d'affichage, poignée de réglage rapide, MasterCâble, clignotants, klaxons, alarmes à distance, serrures de porte électriques (y compris Serrures supplémentaires et clés), composants de démarrage à un bouton, convertisseur DC-DC, interrupteur combiné, interrupteur d'air, capteurs Hall à câble, clignotants, ensemble de phares, feu arrière, unité de contrôle des lumières, câble de charge du véhicule, verrou de selle, interrupteur de frein, interrupteur de béquille, Chaîne, cassette de vitesses | 24m | Défaillances de performance liées au produit ou Problèmes de qualité non résolus peuvent être |
| Pièces en plastique peintes, rétroviseurs, Mâchoires de frein, pneus, composants de prise de charge, Câbles, prises, pignons, galvanisés Pièces, PP et autres pièces optiques qui ne sont pas dans sont inclus dans les catégories d'articles mentionnées ci-dessus | non couvert par la garantie | Les pièces consommables ne sont pas garanties |
Remarque :
- Aucune prolongation des périodes de garantie ne s'applique à toutes les pièces. La période de garantie pour les pièces remplacées pendant la période de garantie est calculée en fonction de la durée restante à la date d'achat. Pour les pièces achetées séparément par l'utilisateur, la période de garantie est recalculée à partir de la date d'achat.
- La plage de température ambiante pour la charge des batteries au lithium est de 0°C à 35°C et la plage de température ambiante pour l'utilisation des batteries au lithium est de -10°C à 45°C. Par temps froid, la capacité des batteries au lithium diminue. Plus d'informations : -10°C correspond à 70 % de la capacité utilisable, 0°C correspond à 85 % et 25°C correspond à 100 %. Les batteries au plomb-acide diminueraient également dans une certaine mesure par temps froid.
Exclusions de garantie :
Si les situations suivantes se produisent sur le produit, la garantie est annulée et l'utilisateur doit assumer lui-même les frais de réparation :
Basé sur la « Norme de garantie des pièces de véhicules électriques GRUNDIG », dépassement de la période et de la portée de service spécifiées.
- L'utilisateur n'a pas utilisé, conduit, entretenu et réglé l'appareil conformément aux dispositions du manuel produit GRUNDIG.
- Les produits vendus sont endommagés par la pluie, l'immersion dans l'eau, la glace et la neige, la fumée, les médicaments, la corrosion chimique, etc., ou par l'usure naturelle.
- L'usure n'est pas couverte par la garantie. Les pannes ou dommages causés par des forces majeures (tremblements de terre, typhons, incendies, inondations, événements sociaux, événements de masse, crimes violents, etc.) ne sont pas couverts par la garantie.
- L'utilisateur n'a pas traité la batterie conformément aux spécifications. La batterie n'a pas été rechargée pendant plus de trois mois, ce qui a entraîné une sous-tension irréversible / décharge profonde de la batterie.
- L'utilisateur n'a pas fait installer, mettre à niveau, démonter ou réparer le produit dans un centre de service autorisé GRUNDIG, ou l'a fait lui-même, ce qui a endommagé le produit dans son ensemble ou certaines de ses parties.
- Si des pièces du véhicule électrique GRUNDIG sont endommagées parce que l'utilisateur a utilisé des accessoires non originaux ou a modifié de manière autonome la configuration des circuits et des câbles.
- Défaillance ou dommages du produit causés par l'utilisateur, par exemple collisions, chutes, surcharge et dépassement de vitesse.
- Il n'y a pas de carte de garantie valide, pas de carte de service client ou la facture d'achat du produit, le certificat ou le numéro de carte ne correspondent pas au produit.
- L'utilisateur modifie la date de garantie et d'entretien des produits et pièces de véhicules électriques GRUNDIG sans autorisation.
- En cas d'auto-modification et à des fins de compétition.
- Dommages au système de contrôle électronique (moteur, instrument, capteur) dus aux raisons suivantes : accidents, mauvais usage, négligence, installation anormale, réparation anormale, maintenance anormale, tentatives de modifications et de transformations.
- L'apparence du système de contrôle électrique est endommagée ou détériorée par polissage ou tentative d'embellissement de la surface.
- L'apparence et la surface du produit sont endommagées, mais n'affectent pas l'utilisation de la fonction du produit.
