Chaque produit GRUNDIG est soigneusement emballé pour garantir qu'il soit dans les meilleures conditions. En cas de problème, veuillez nous contacter par e-mail à service@grundig-bike.com Nous répondrons immédiatement à vos demandes et les traiterons dans les plus brefs délais. Notre objectif est que chaque client soit satisfait de la qualité de nos produits et services.

1. Zone d'expedition

1.1 _ Zone d'expedition

GRUNDIG propose la livraison au sein de l'Union européenne (hors Malte et Chypre ; hors autres régions où un dédouanement est requis). La Suisse, la Norvège, le Liechtenstein, l'Irlande du Nord et le Royaume-Uni sont temporairement indisponibles. Veuillez noter que nous ne serons peut-être pas en mesure de livrer dans certaines régions éloignées/insulaires. Dans de tels cas, nous vous contacterons pour trouver une solution alternative. Veuillez noter que nous ne livrons pas en station colis.

1.2 Expédition

1.3 Délai de livraison

Le produit est expédié depuis l'Allemagne. Nous traiterons votre envoi et le livrerons en un jour ouvrable. La livraison en Allemagne prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, tandis que la livraison au sein de l'Union européenne prend 4 à 10 jours ouvrables selon votre adresse.

1.4 Deuxième tentative de livraison

Nos livraisons s'effectuent par camion et la société de logistique vous contactera avant la livraison. Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone fourni lors de votre commande est correct. Si vous ne parvenez pas à accepter la première tentative de livraison, nous serons heureux de vous aider à organiser une deuxième livraison.

1,5 Prestataire de services logistiques

En raison de la taille du produit et des exigences électriques, nous utilisons des camions pour le transport conformément aux réglementations d'expédition. Nous travaillons avec trois prestataires logistiques : UPS, GEL et RABEN Group. En fonction de votre adresse, nous choisirons la meilleure option logistique pour vous.

1.6 Rejet

Les commandes déjà expédiées ne peuvent être modifiées, interceptées ou annulées. Par conséquent, assurez-vous de vérifier votre commande. Si vous refusez la livraison et le retour, des frais de retour de 120 euros pour les livraisons en Allemagne et de 200 euros pour les livraisons en dehors de l'Allemagne seront facturés pour couvrir une partie de nos frais de retour.

1.7 DOA (en anglais « Defect on Arrival », en allemand « Defekt bei Arrival »)

GRUNDIG adhère aux réglementations DOA. Si vous recevez un produit présentant des dommages évidents sur l'emballage extérieur, veuillez prendre des photos comme preuve le jour de la réception et contacter notre service client. Nous communiquerons avec vous pour déterminer la marche à suivre appropriée.

2. Retour/Échange

2.1 Sans raisons

2.1.1 GRUNDIG s'efforce de vous offrir un service client de haute qualité. Pour les produits vendus par des détaillants en ligne agréés, nous proposons une politique de retour de 15 jours pour quelque raison que ce soit. 15 jours signifie dans les 15 jours à compter de la date de réception du véhicule vendu par le concessionnaire en ligne agréé (sous réserve de la date de réception du colis ou de la signature de l'acheteur sur le bon de livraison). Veuillez noter que ce service n'est pas disponible pour les produits vendus hors ligne. Le consommateur supporte les frais de retour.

2.1.2 Le retour sans motif de 15 jours de la part de l'utilisateur n'inclut pas les comportements suivants : perte de la carte de garantie et de la facture, dommages causés par vous, dommages aux étiquettes de garantie et anti-contrefaçon, changement de structure ou de couleur du produit, manquant pièces de rechange et articles cadeaux inclus, trajets cumulés de plus de 50 kilomètres (nos données de réception sont déterminantes), dommages au produit, etc.

2.2 Situation différente

Nous offrons un bon service client. Veuillez consulter la politique de service après-vente pour plus d'informations.

2.3 Frais et remboursements

2.3.1 Frais d'expédition

Nous offrons uniquement la livraison gratuite pour les cas DOA.

2.3.2 Emballage et protection

Pour minimiser le risque de dommages secondaires, il est essentiel de retourner le produit dans son emballage d'origine et de respecter nos consignes de sécurité et de protection. Veuillez vous assurer de conserver l'emballage d'origine pendant la période spécifiée après la réception. En cas de perte, des options d'emballage alternatives pourront être proposées à vos frais.

2.3.3 Responsabilité lors des retours

Le client assume la responsabilité de toute perte ou dommage survenant lors du processus de retour en raison d'un emballage inadéquat ou des actions ou omissions du prestataire logistique. Dès réception, nous procéderons à une inspection approfondie du colis retourné et préparerons un rapport détaillé évaluant tout dommage.

2.3.4 Remboursement

Après avoir reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons immédiatement un e-mail de confirmation avec des informations mises à jour sur l'état du retour et les éventuels frais. Une fois le remboursement confirmé, le système traitera et émettra automatiquement un remboursement selon le mode de paiement d'origine du client dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

3. Acheter auprès de revendeurs non officiels

Veuillez acheter des véhicules uniquement auprès de nos revendeurs officiels agréés. Nous n'acceptons pas les retours achetés auprès d'autres détaillants non officiels.

4. En cas de circonstances imprévues

En cas de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, des travaux de route, des déviations, des embouteillages inattendus, des grèves, des catastrophes naturelles, une guerre, etc., nous pourrions avoir des difficultés à livrer les produits à temps. Nous ne serons pas responsables si le retard ou le défaut de livraison des marchandises est causé en tout ou en partie par de telles circonstances. Si la livraison dans les délais est affectée, nous organiserons une autre date de livraison. Veuillez noter que des circonstances exceptionnelles telles que des commandes importantes, des lancements de nouveaux produits ou des jours de réapprovisionnement peuvent également entraîner des délais d'expédition plus longs. Si tel est le cas, nous le noterons clairement sur la page produit et vous enverrons un rappel par e-mail.

5. PÈRE