After-Sales-Service-beleid

GRUNDIG, onze kwaliteitsbelofte aan u:

Alle serviceaanvragen, klachten en suggesties van klanten worden zo snel mogelijk behandeld en beantwoord. Bij vragen kunt u contact opnemen met het GRUNDIG klantenservicecentrum: service@grundig-bike.com.

 

Contact

E-mail: service@grundig-bike.com

 

1. Retour- en ruilrecht

Voor producten die online worden verkocht, bieden wij een retourrecht van 15 dagen zonder vragen. Binnen 15 dagen na ontvangst van uw e-bike (gebaseerd op de datum van ontvangst van het pakket/de handtekening van de koper op het afleveringsbewijs) kunt u het product bij functiestoornissen retourneren, ruilen of laten repareren. GRUNDIG zal de juiste oplossing voor u bieden.

U kunt contact opnemen met onze service-mail: service@grundig-bike.com


Wij raden u aan om voor het retourneren contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij u beter kunnen ondersteunen. Wij zullen uw aanvraag binnen één tot twee werkdagen na ontvangst van uw e-mail verwerken.


Adres van het retourmagazijn:
Contactpersoon: E-commerce -W666
Adres: Levi-Strauss-Allee 10-12
Postcode en stad: 63150 Heusenstamm
Land: Duitsland


* Voor klanten die het 15-daagse retourrecht niet kunnen uitoefenen, raden wij aan rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen uw situatie gericht onderzoeken en u een passende oplossing bieden.


1.1 Voorwaarden voor de 15-daagse retourgarantie zonder opgave van redenen


De 15-daagse retourgarantie geldt alleen voor artikelen die op de website https://grundig-bike.com/ of verkocht worden in de Amazon Store van GRUNDIG.



De 15-daagse retour zonder opgave van redenen door de gebruiker omvat niet de volgende gedragingen:

· verlies van garantiebewijs en factuur
· door mens veroorzaakte schade
· beschadiging van garantie- en anti-nep etiketten
· structurele of kleurverandering van het product
· ontbrekende reserveonderdelen en meegeleverde geschenken
· opgetelde ritten van meer dan 50 kilometer
· Beschadigingen aan het product enz.


1.2 Retourprocedure en tijdstip van terugbetaling

· Na controle of aan de retourvoorwaarden is voldaan, zullen wij binnen 5 werkdagen de retourzending voor u organiseren.
· Uw terugbetaling van de aankoopprijs wordt binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van de goederen en factuur verwerkt.
· Alle schade die ontstaat door het niet retourneren of verlies van de factuur zijn voor rekening van de gebruiker.
· Als het product dat u heeft ontvangen een product met kwaliteitsgebreken is of niet overeenkomt met uw daadwerkelijke bestelling, worden de retourlogistiekkosten door GRUNDIG voor u gedragen.
· Als de datum om redelijke redenen wordt uitgesteld, wordt de datum van inspectie en terugbetaling dienovereenkomstig verschoven.
De gereden kilometers komen overeen met de daadwerkelijk gereden kilometers bij ontvangst respectievelijk.
· Inspectie in ons servicecentrum. De kilometerstand bij indiening van het retourverzoek mag daarom niet afwijken van die bij de binnenkomstcontrole.


1.3 Draagplicht transportkosten:

1) Als het ontvangen product kwaliteitsgebreken vertoont of niet overeenkomt met uw daadwerkelijke bestelling, draagt Rooted de logistieke kosten voor de retourzending.
2) Bij retourzendingen die niet aan de kwaliteitsnormen voldoen, draagt de koper de terugzendkosten.
*Vanwege de gewicht- en volumebeperkingen van e-bikes hebben we een vaste logistieke partner.
We zullen u een retourlabel verstrekken, de verzendkosten worden van uw terugbetalingsbedrag afgetrokken.
3) Als het product is verzonden en de koper weigert de ontvangst om persoonlijke redenen, is de koper verantwoordelijk voor de terugzendkosten.

De verzendkosten zijn als volgt:
Duitsland 120 EUR, buiten Duitsland EU 200 EUR De prijzen zijn inclusief de wettelijke btw.


De omruilservice omvat niet de volgende gevallen:


· Reparatieverzoeken buiten de garantieperiode.
· Verlies van garantiebewijs en factuur
· Door mens veroorzaakte schade
· Beschadiging van garantie- en veiligheidslabels
· Wijziging van de productstructuur of kleur
· Ontbrekende accessoires en meegeleverde cadeaus
· Opgetelde ritten van meer dan 50 kilometer, enz.

 

2. Garantiebeleid

Garantiebepalingen en garantievoorwaarden
Voor elektrische voertuigen van GRUNDIG geldt een garantie van twee jaar en voor andere onderdelen van GRUNDIG elektrische voertuigen geldt een garantie volgens de “GRUNDIG-elektrischevoertuigonderdelen-garantienorm“.


* De GCB-1 wordt geleverd met een extra garantie van één jaar in Duitsland. Houd bij aankoop rekening met de specifieke garantievoorwaarden van uw model.


Over de kosten van de garantie:

· Binnen de garantieperiode biedt het geautoriseerde servicecentrum van GRUNDIG elektrische voertuigen gratis reparatie- en vervangingsdiensten aan.
· Voor reparaties die buiten de serviceperiode en de garantieomvang vallen, bieden geautoriseerde GRUNDIG werkplaatsen betaalde diensten aan volgens de lokale marktomstandigheden en reparatieprijzen.


Gedetailleerde garantievoorwaarden:

· Als het door de gebruiker gekochte product door kwaliteitsproblemen niet kan worden gebruikt en het een garantiegeval betreft, biedt de geautoriseerde GRUNDIG-serviceprovider voor elektrische voertuigen gratis reparatie en onderhoud aan.
· Als het voertuig door door mensen veroorzaakte schade, natuurschade en andere oorzaken buiten de garantie niet kan worden gebruikt, bieden door GRUNDIG geautoriseerde servicepartners betaalde reparaties aan.


Garantietermijn:

EU (behalve Duitsland):

· De garantietermijn van verkochte producten wordt berekend vanaf de datum van het door de gebruiker ondertekende afleveringsbewijs of ontvangstbewijs.
· Volledige voertuiggarantie bedraagt 24 maanden (gebaseerd op factuurdatum) of 20.000 km, afhankelijk van wat het eerst voorkomt.
· Bij vernieuwde onderdelen binnen de garantietermijn bedraagt de garantie op de nieuwe onderdelen 24 maanden.


Duitsland：

· GCB-1 volledige voertuiggarantie bedraagt 36 maanden (gebaseerd op factuurdatum) of 30.000 km, afhankelijk van wat het eerst voorkomt.

Voor garantiedetails, zoals

Klantenserviceproces, reparatiewerkplaatsen, betaling van onderhoudskosten en andere problemen, stuur alstublieft een e-mail naar service@grundig-bike.com

     

    “GRUNDIG-elektrischevoertuigonderdelen-garantienorm“

     

    Onderdelen

    Garantietermijn

    Uitleg

    Raam

    60m

    Gebruik binnen normale belasting en weggebied, open lassen, uit solderen, breukverschijnselen

    Besturing, originele lithiumbatterij (De besturing verwijst naar het apparaat binnen de centrale motor voor het regelen van starten, werking, vooruit- en achteruitrijden, snelheid, stoppen en de kernbesturingseenheid van andere elektronische apparaten van de elektrische voertuigmotor.)

    24m

    Als de lithiumbatterij normaal wordt gebruikt, is er garantie op abnormale spanning, laadfouten en minder dan 60% van de capaciteit vastgesteld door de ontladingsmeter. 24 maanden (de batterij wordt binnen de eerste 6 maanden of binnen 5.000 kilometer (afhankelijk van wat het eerst voorkomt) vervangen door een nieuwe en binnen de volgende 18 maanden door een onderhoudsbatterij) (onderhoudsbatterijen zijn gerepareerde en goed functionerende batterijen. In Duitsland geldt voor bepaalde fietmodellen bovendien een garantie van één jaar.

    Motor, oplader

    24m

    Kwaliteitsproblemen veroorzaakt door geen externe krachten, zoals faseverlies, doorbranden en demagnetisatie. De garantieperiode bedraagt 24 maanden vanaf de factuurdatum. Als het binnen 3 maanden na het verstrijken van de garantieperiode optreedt en het een kwaliteitsprobleem betreft, biedt GRUNDIG betaalde klantenservice, maar gratis vervangingsonderdelen en brengt arbeidskosten voor reparatie in rekening. In Duitsland geldt voor bepaalde fietmodellen bovendien een garantie van één jaar.

    Voorwielnaaf, stuurkolom, schokdempers voor/achter, achtervork, voorwielrem, achterwielrem, armleuning, zadel, enkele en dubbele zadelpen, pedalen, controller, centraal bedieningspaneel, displayinstrument, snelverstelhendel, hoofd kabel, richtingaanwijzers, claxons, afstandsalarmen, elektrische deursloten (inclusief extra sloten en sleutels), éénknops startcomponenten, DC-DC-omzetter, combinatieschakelaar, luchtzekering, kabeltrek-hallsensoren, richtingaanwijzers, koplampassemblage, achterlicht, lichtbedieningseenheid, voertuiglaadkabel, zadelslot, remschakelaar, beugeluitschakelaar, ketting, versnellingscassette

    24m

    Productgerelateerde prestatie-uitval of kwaliteitsproblemen die niet kunnen worden opgelost

    Gecoate kunststofonderdelen, achteruitkijkspiegels, remschoenen, banden, laadpoortcomponenten, kabels, stopcontacten, kettingbladen, verzinkte onderdelen, PP en andere optische onderdelen die niet in de hierboven genoemde artikelcategorieën zijn opgenomen

    niet gedekt door de garantie

    Verbruiksartikelen worden niet gegarandeerd

    Opmerking:

    1. Voor alle onderdelen geldt geen verlenging van de garantietermijnen. De garantietermijn voor onderdelen die tijdens de garantieperiode worden vervangen, wordt berekend op basis van de resterende tijd op het moment van aankoop. Voor onderdelen die door de gebruiker afzonderlijk zijn gekocht, wordt de garantiedatum opnieuw berekend vanaf de aankoopdatum.
    2. Het omgevingstemperatuurbereik bij het opladen van lithiumbatterijen is 0°C tot 35°C en het omgevingstemperatuurbereik bij het gebruik van lithiumbatterijen is -10°C tot 45°C. Bij lage temperaturen neemt de capaciteit van lithiumbatterijen af. Meer informatie: -10°C komt overeen met 70% van de bruikbare capaciteit, 0°C komt overeen met 85% en 25°C komt overeen met 100%. Loodzuuraccu's zouden ook in verschillende mate achteruitgaan bij lage temperaturen.

    Garantie-uitsluitingen:

    Als de volgende situaties zich voordoen bij het product vervalt het garantieaanspraak en moet de gebruiker zelf opdraaien voor de reparatie:

    Gebaseerd op de "GRUNDIG elektrische voertuigonderdelen garantie-standaard", overschrijding van de opgegeven serviceperiode en -omvang.

    1. De gebruiker heeft het apparaat niet gebruikt, gereden, onderhouden en afgesteld volgens de bepalingen van de GRUNDIG-producthandleiding.
    2. De verkochte producten zijn beschadigd door regen, onderdompeling in water, ijs en sneeuw, rook, medicijnen, chemische corrosie, enz. of door natuurlijke slijtage.
    3. Slijtage wordt niet door de garantie gedekt. Storingen of schade veroorzaakt door overmacht (aardbevingen, tyfoons, branden, overstromingen, sociale gebeurtenissen, massale gebeurtenissen, geweldsmisdrijven, enz.) vallen niet onder de garantie.
    4. De gebruiker heeft de batterij niet volgens de voorschriften behandeld. De batterij is langer dan drie maanden niet opgeladen, wat heeft geleid tot een onherstelbare onderspanning / diepe ontlading van de batterij.
    5. De gebruiker heeft het product niet laten installeren, upgraden, demonteren of repareren in een door GRUNDIG geautoriseerd servicecentrum, of heeft het zelf geïnstalleerd, geüpgraded, gedemonteerd of gerepareerd, waardoor het product als geheel of delen ervan beschadigd zijn.
    6. Als onderdelen van het GRUNDIG elektrische voertuig beschadigd raken doordat de gebruiker niet-originele accessoires gebruikt of de stroomkring- en bedradingconfiguratie zonder toestemming heeft gewijzigd.
    7. Productstoringen of schade veroorzaakt door de gebruiker, bijvoorbeeld door botsingen, vallen, overbelasting en overschrijding van de snelheid.
    8. Er is geen geldige garantiebewijs, geen klantenservicekaart of de aankoopfactuur, het certificaat of het kaartnummer komt niet overeen met het product.
    9. De gebruiker wijzigt de garantie-onderhoudsdatum van GRUNDIG elektrische voertuigproducten en -onderdelen zonder toestemming.
    10. Bij zelfmodificatie en voor wedstrijddoeleinden.
    11. Schade aan het elektronische besturingssysteem (motor, instrument, sensor) die te wijten is aan de volgende redenen: ongevallen, misbruik, nalatigheid, abnormale installatie, abnormale reparatie, abnormaal onderhoud, pogingen tot wijzigingen en aanpassingen.
    12. Het uiterlijk van het elektrische besturingssysteem is beschadigd of verslechterd door polijsten of pogingen om het oppervlak te verfraaien.
    13. Het uiterlijk en het oppervlak van het product zijn beschadigd, maar beïnvloeden de werking van de productfunctie niet.