Garantie- en retourbeleid
GRUNDIG, onze kwaliteitsbelofte aan u:
Alle serviceaanvragen, klachten en suggesties van klanten worden zo snel mogelijk verwerkt en beantwoord. Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met de klantenservice van GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
Contact
teknihall Service GmbH
Servicehotline: 800-0622-4336
E-mail: service@grundig-bike.com
1. Retour- en ruilbeleid
We bieden een retourbeleid van 15 dagen zonder vragen voor producten die online worden verkocht. Binnen 15 dagen na ontvangst van uw e-bike (op basis van de datum van ontvangst van het pakket/handtekening van de koper op de afleverbon) kunt u het product retourneren, ruilen of repareren als het defect is. GRUNDIG zorgt voor de juiste oplossing voor u.
U kunt ons servicecentrum bellen op 800-0622-4336.
Of u kunt contact opnemen met onze service-e-mail: service@grundig-bike.com
Wij raden u aan voordat u retourneert contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij u beter kunnen helpen. Wij zullen uw verzoek binnen één tot twee werkdagen na ontvangst van uw e-mail verwerken.
Retourmagazijnadres:
Frima: teknihall Service GmbH
Contactpersoon: E-commerce -WOC
Adres: Levi-Strauss-Allee 10-12
Postcode en plaats: 63150 Heusenstamm
Land: Duitsland
*Voor klanten die geen gebruik kunnen maken van het 15 dagen retourbeleid raden wij aan direct contact op te nemen met onze klantenservice. Wij onderzoeken uw situatie specifiek en bieden u een passende oplossing.
1.1 Voorwaarden voor de 15 dagen retourgarantie zonder reden
De retourgarantie van 15 dagen geldt alleen voor artikelen die via de website zijn gekocht https://grundig-bike.com/ verkocht.
De retourzending van 15 dagen zonder gebruikersredenen omvat niet het volgende gedrag:
· Verlies van garantiekaart en factuur
· Door de mens veroorzaakte schade
· Schade aan garantie- en anti-namaaklabels
· structurele of kleurveranderingen van het product
· Ontbrekende reserveonderdelen en cadeauartikelen die werden meegeleverd
· cumulatieve ritten van meer dan 50 kilometer
· Schade aan het product enz.
1.2 Retourprocedure en tijdstip van terugbetaling
· Nadat we hebben gecontroleerd of aan de retournormen wordt voldaan, regelen wij binnen 5 werkdagen de retourzending voor je.
· Uw terugbetaling van de aankoopprijs wordt binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van de goederen en factuur verwerkt.
· Eventuele schade veroorzaakt door het niet retourneren of verlies van de factuur komt voor rekening van de gebruiker.
· Als het product dat u heeft ontvangen een product is met kwaliteitsgebreken of als het product dat u heeft ontvangen niet overeenkomt met uw daadwerkelijke bestelling, zal GRUNDIG de logistieke kosten voor de retourzending voor u dekken.
· Als de timing om redelijke redenen wordt uitgesteld, wordt de timing van inspectie en terugbetaling dienovereenkomstig uitgesteld.
De gereden kilometers komen overeen met de werkelijk gereden kilometers bij het aanvaarden van of
· Neem contact op met ons servicecentrum. De kilometerstand bij het indienen van de retouraanvraag mag dus niet afwijken van die bij de eerste keuring.
1.3 Vervoerder van transportkosten:
1) Als het product dat u ontvangt kwaliteitsgebreken vertoont of het product dat u ontvangt niet overeenkomt met uw daadwerkelijke bestelling, draagt Rooted de logistieke kosten voor de retourzending voor u.
2) Indien retourzendingen niet van dezelfde kwaliteit zijn, is de koper verantwoordelijk voor de gemaakte retourverzendkosten
*Vanwege de gewichts- en volumebeperkingen van e-bikes hebben we een vaste logistieke dienstverlener.
Wij zullen u voorzien van een retourverzendlabel. Eventuele verzendkosten worden in mindering gebracht op uw terugbetalingsbedrag.
3)Als het product is verzonden en de koper het om persoonlijke redenen weigert te accepteren, is de koper verantwoordelijk voor de toepasselijke retourverzendkosten.
De verzendkosten zijn als volgt:
Duitsland 120 EUR, buiten Duitsland EU 200 EUR De prijzen zijn inclusief BTW.
De omruilservice dekt de volgende gevallen niet:
· Reparatieverzoeken buiten de garantie.
· Verlies van garantiekaart en factuur
· Door mensen veroorzaakte schade
· Schade aan garantie- en beveiligingslabels
· Verandering in productstructuur of kleur
· Ontbrekende accessoires en meegeleverde cadeaus
· Gecumuleerde ritten van meer dan 50 kilometer, enz.
2. Garantiebeleid
Garantieregels en garantievoorwaarden
Elektrische voertuigen van GRUNDIG hebben een garantie van twee jaar en andere onderdelen van GRUNDIG elektrische voertuigen worden gegarandeerd in overeenstemming met de “GRUNDIG Electric Vehicle Parts Guarantee Standard”.
*De GCB-1 wordt geleverd met een extra jaar garantie in Duitsland. Let bij aankoop op de specifieke garantievoorwaarden van uw model.
Wat betreft de kosten van de garantie:
· Binnen de garantieperiode biedt het geautoriseerde servicecentrum voor elektrische voertuigen van GRUNDIG gratis reparatie- en vervangingsdiensten aan.
· Voor reparaties die buiten de serviceperiode en de reikwijdte van de garantieperiode vallen, zullen geautoriseerde GRUNDIG-werkplaatsen betaalde services bieden in overeenstemming met de lokale marktomstandigheden en reparatieprijzen.
Gedetailleerde voorwaarden van de garantie:
· Als het door de gebruiker gekochte product niet kan worden bestuurd vanwege problemen met de productkwaliteit en het een garantiegeval betreft, zal de geautoriseerde GRUNDIG-serviceprovider voor elektrische voertuigen gratis reparatie en onderhoud uitvoeren.
· Als er niet met het voertuig kan worden gereden vanwege kunstmatige schade, natuurlijke schade en andere oorzaken die buiten de reikwijdte van de garantie vallen, zullen door GRUNDIG geautoriseerde servicepartners tegen betaling reparaties aanbieden.
Garantietermijn:
EU (behalve Duitsland):
· De garantietermijn van de verkochte producten wordt berekend vanaf de datum van de door de gebruiker ondertekende leveringsbon of de datum van ontvangst.
· De garantie op het hele voertuig bedraagt 24 maanden (op basis van de factuurdatum) of 20.000 km, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
· Indien onderdelen binnen de garantietermijn worden vervangen, bedraagt de garantie op de nieuwe onderdelen 24 maanden.
Duitsland:
· De garantie op het hele voertuig van de GCB-1 bedraagt 36 maanden (op basis van de factuurdatum) of 30.000 km, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Voor garantiedetails, zoals:
Klantenserviceproces, reparatiewerkplaatsen, betaling van onderhoudskosten en andere problemen, stuur dan een e-mail naar service@grundig-bike.com
“GRUNDIG garantiestandaard voor onderdelen van elektrische voertuigen”
| Aan jou | Garantieperiode | Uitleg |
| Kader | 60m | Gebruik bij normale stress en weggedeelte, open lassen, desolderen, Breuksymptomen |
| Besturing, originele lithiumbatterij (de besturing verwijst naar het apparaat binnen de centrale motor voor bediening van start, bediening, Vooruitgaan en terugtrekken, versnellen, stoppen en Kernbesturingseenheid van andere elektronische Motorapparaten voor elektrische voertuigen.) |
24m | Wanneer de lithiumbatterij normaal wordt gebruikt, zijn er garanties voor abnormale spanning, Laadfouten en minder dan 60% van de Lozingsmeter bepaalde capaciteit. 24 maanden (de batterij wordt binnen de eerste maand opgeladen). 6 maanden of binnen 5.000 kilometer (wat het eerst komt) met een nieuwe en binnen de komende 18 maanden met één Onderhoudsaccu vervangen) (onderhoudsaccu's zijn aanwezig gerepareerde en perfecte batterijen. In Duitsland geldt dit voor bepaalde fietsmodellen bovendien een jaar garantie. |
| Motor, lader | 24m | Kwaliteitsproblemen veroorzaakt door niet-externe krachten veroorzaakt, zoals faseverlies, Burn-out en demagnetisering. De De garantietermijn bedraagt 24 maanden Factuurdatum. Als het binnen 3 maanden is plaatsvindt nadat de garantieperiode is verstreken, en het vormt een probleem met de productkwaliteit, GRUNDIG biedt betaalde klantenservicediensten, maar gratis reserveonderdelen en levert deze Voor de reparatie worden arbeidskosten in rekening gebracht. In Duitsland geldt dit voor bepaalde fietsmodellen bovendien een jaar garantie. |
| Voorwielnaaf, stuurkolom, schokdemper voor/ achter, achtervork, voorrem, Achterrem, armleuning, zadel, enkel en Dubbele ondersteuning, pedalen, controller, centraal Bedieningspaneel, displayinstrument, snelverstelhendel, Hoofdkabel, richtingaanwijzers, claxons, alarmen op afstand, elektrische deursloten (incl extra sloten en sleutels), Startcomponenten met één knop, DC-DC-converters, combinatieschakelaar, luchtschakelaar, Kabelhalsensoren, indicatoren, Koplampmontage, achterlicht, Lichtregeleenheid, voertuiglaadkabel, zadelslot, remschakelaar, beugel uit-schakelaar, Ketting, schakelcassette |
24m | Productgerelateerde prestatiefouten of Kwaliteitsproblemen niet opgelost kan zijn |
| Gelakte plastic onderdelen, achteruitkijkspiegels, Remschoenen, banden, laadaansluitingscomponenten, Kabels, stopcontacten, kettingschijven, verzinkt Onderdelen, PP en andere optische onderdelen die er niet in zitten de hierboven genoemde artikelcategorieën zijn inbegrepen |
niet gedekt door de garantie | Verbruiksonderdelen zijn niet gegarandeerd |
Annotatie:
- Voor alle onderdelen geldt geen herhaling van de garantietermijnen. De garantieperiode voor onderdelen die tijdens de garantieperiode worden vervangen, wordt berekend op basis van de resterende datum op het moment van aankoop. Voor onderdelen die afzonderlijk door de gebruiker zijn aangeschaft, wordt de garantiedatum opnieuw berekend vanaf de aankoopdatum.
- Het bereik van de omgevingstemperatuur bij het opladen van lithiumbatterijen is 0°C tot 35°C en het bereik van de omgevingstemperatuur bij gebruik van lithiumbatterijen is -10°C tot 45°C. Bij lage temperaturen neemt de capaciteit van lithiumbatterijen af. Verdere informatie: -10°C komt overeen met 70% van de bruikbare capaciteit, 0°C komt overeen met 85% en 25°C komt overeen met 100%. Loodzuurbatterijen zouden ook in verschillende mate verslechteren onder lage temperaturen.
Uitsluitingen van garantie:
Als de volgende situaties zich voordoen met het product, is de garantie niet van toepassing en moet de gebruiker de reparaties zelf betalen:
Gebaseerd op de “GRUNDIG garantienorm voor elektrische voertuigonderdelen”, waarbij de gespecificeerde serviceperiode en reikwijdte worden overschreden.
- De gebruiker heeft het apparaat niet gebruikt, bestuurd, onderhouden en afgesteld in overeenstemming met de bepalingen van de GRUNDIG-productinstructies.
- De verkochte producten zijn beschadigd door regen, onderdompeling in water, ijs en sneeuw, rook, medicijnen, chemische corrosie, enz., of natuurlijke slijtage.
- Slijtage valt niet onder de garantie. Storingen of schade veroorzaakt door overmacht (aardbevingen, tyfonen, branden, overstromingen, sociale evenementen, massa-evenementen, geweldsmisdrijven, enz.) vallen niet onder de garantie.
- De gebruiker heeft de batterij niet zoals gespecificeerd behandeld. De accu is langer dan drie maanden niet opgeladen, wat resulteert in een onherstelbare onderspanning/diepontlading van de accu.
- De gebruiker heeft het product niet door een door GRUNDIG erkend servicecentrum geïnstalleerd, achteraf gemonteerd, gedemonteerd of gerepareerd, of zelf geïnstalleerd, achteraf gemonteerd, gedemonteerd of gerepareerd, zodat het product als geheel of delen van het product beschadigd raakten.
- Als onderdelen van het elektrische voertuig van GRUNDIG beschadigd zijn omdat de gebruiker niet-originele accessoires heeft gebruikt of op eigen initiatief de circuit- en kabelconfiguratie heeft gewijzigd.
- Productstoring of schade veroorzaakt door de gebruiker, b.v. B. Botsingen, valpartijen, overbelasting en te hard rijden.
- Er is geen geldige garantiekaart, geen klantenservicekaart, of de aankoopfactuur, het certificaat of het kaartnummer van het product komen niet overeen met het product.
- De gebruiker wijzigt zonder toestemming de garantieservicedatum van GRUNDIG elektrische voertuigproducten en -onderdelen.
- Voor zelfmodificatie en concurrentiedoeleinden.
- Schade aan het elektronische controlesysteem (motor, instrument, sensor) als gevolg van de volgende redenen: ongelukken, misbruik, nalatigheid, abnormale installatie, abnormale reparatie, abnormaal onderhoud, pogingen tot verandering en aanpassingen.
- Het uiterlijk van het elektrische regelsysteem wordt beschadigd of verslechterd door polijsten of pogingen tot oppervlakteverfraaiing.
- Het uiterlijk en het oppervlak van het product zijn beschadigd, maar hebben geen invloed op het gebruik van de productfunctie.