Je kunt dat op deze pagina vinden:
Eersteklas after-sales service
Productinformatie en installatievideo's
Snel de juiste oorzaken vinden voor problemen na verkoop en deze oplossen met de klantenservice
Alles wat je nodig hebt als je een vraag hebt
Handige services
Lokale Servicestation
GRUNDIG heeft servicecentra opgezet in Duitsland, Frankrijk en Nederland om een betere service te kunnen bieden.
Technische ondersteuning
We hebben een online serviceteam en technici die uw problemen graag oplossen.
Stel een vraag
Ons online serviceteam staat altijd voor u klaar. U kunt ons alles vragen wat u wilt weten over GRUNDIG Ebike.
Proefrit service
Voordat je een beslissing neemt, kun je een proefrit maken bij ons servicestation.
Veelgestelde vragen
-
GCB-1: meer dan 170 cm.
ETB2800/ECB2800: 165 cm -185 cm
-
Het maximale totale gewicht van de GCB-1:
122kg (gewicht bestuurder + gewicht lading)Het maximale totaalgewicht van ETB2800 & ECB2800:
140kg (gewicht bestuurder + gewicht lading) -
De actieradius van een volledig opgeladen fiets is afhankelijk van verschillende factoren, zoals de rijomstandigheden (bodemgesteldheid, weer, helling, enz.), de berijder en zijn rijstijl.
Als de batterij leeg is, kunt u zonder hulp verder rijden.
-
GRUNDIG Bike heeft momenteel servicecentra in Duitsland, Frankrijk en Nederland. We zullen meer servicecentra opzetten om een betere service te kunnen bieden.
Als er geen servicecentrum in de buurt is, zullen we de klant helpen de dichtstbijzijnde niet-Grundig fietsenwinkel te vinden voor reparaties door onderdelen van de fiets op te sturen en online diensten aan te bieden.
Naar de servicekaart: https://grundig-bike.com/pages/our-dealer
-
Alle GRUNDIG fietsen worden verzonden vanuit ons magazijn in Heusenstamm, Duitsland.
In Duitsland duurt de verzending ongeveer 2-5 werkdagenIn Frankrijk en Nederland duurt het ongeveer 3-7 werkdagen
-
De totale voertuiggarantie is 24 maanden (gebaseerd op factuurdatum). Voor vervangen onderdelen binnen de garantieperiode is de garantie op de nieuwe onderdelen 24 maanden, in overeenstemming met de "GRUNDIG Electric Vehicle Parts Guarantee Standard".
* De GCB-1 wordt geleverd met 3 jaar garantie in Duitsland. Raadpleeg bij aankoop de specifieke garantievoorwaarden van uw model.
Meer informatie over de garantie: https://grundig-bike.com/pages/garantie-und-rucksendungen/
-
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail: service@grundig-bike.com.
Maak je geen zorgen, we zullen alle vragen en problemen zorgvuldig behandelen totdat ze volledig zijn opgelost.
-
maak je geen zorgen, probeer eerst te achterhalen wat je probleem is.
1. Probleem bij verzending
Bijvoorbeeld:
De fiets werd met krassen geleverd.
Componenten zijn geplet of vervormd.
Bij verzendproblemen stuur ons alstublieft foto's van het beschadigde onderdeel. We zullen het beschadigde onderdeel opnieuw naar je opsturen. Als de fiets zwaar beschadigd is, zullen we je een nieuwe sturen.2. Technisch probleem
Bijvoorbeeld:
Ik heb een probleem met de accu of de motor.
Ik weet niet hoe ik de besturing van mijn fiets moet afstellen.
Bij technische problemen kun je contact opnemen met ons serviceteam: service@grundig-bike.com. Onze ingenieur zal je helpen. Als het probleem niet wordt opgelost, nemen wij contact op met ons lokale servicecentrum en helpen we je het probleem op te lossen.3. Betalingsprobleem
Bijvoorbeeld:
Er is iets misgegaan bij de betaling.
Bij het oplossen van problemen helpt een screenshot. Als je betaling is mislukt, maak dan een screenshot van de pagina. Maak een nieuwe e-mail aan ons en voeg de screenshot in de e-mail in. Bij het betalen met de creditcard, controleer alstublieft de 3D-Secure.Ik wil in termijnen betalen.
Momenteel hebben we paypal en klarna, die gespreide betaling ondersteunen
Download Centrum
GCB-1
Gebruiksaanwijzing voor GCB-1
ETB2800
Gebruiksaanwijzing voor ETB2800
ECB2800
Gebruiksaanwijzing voor ECB2800
Laten we gaan
GCB-1 Installatievideo
Volg deze video om je GCB-1 in elkaar te zetten. Neem direct contact met ons op als u een probleem ondervindt tijdens het assemblageproces.
GCB-1 Service monteren
Het is ook mogelijk om je GCB-1 e-bike te laten monteren bij een van onze servicecentra. Het dichtstbijzijnde station vindt u hier.
Gids voor service na verkoop
Stap 1
Je verzoek verduidelijken
Beschrijf uw probleem zo gedetailleerd mogelijk, vermeld uw ordernummer en e-bikemodel en voeg foto's of video's bij.
Stap 2
Ontdek het probleem
De GRUNDIG Bike klantenservice zal je helpen om mogelijke problemen op te sporen.
Stap 3
Vervanging en reparatie
We vervangen dan de onderdelen die relevant zijn voor het probleem of je kunt naar een nabijgelegen servicecentrum gaan voor de reparatie.
Stap 4
Reparatie voltooid
Zodra de reparatie is voltooid, controleert u de fiets opnieuw om uw rijveiligheid te garanderen.
Bestellingen via GRUNDIG-partnerdealers
Stap 1
Probleem beschrijven
Neem contact op met uw erkende GRUNDIG-verkoper en beschrijf uw probleem.
Stap 2
Snelle probleemoplossing
De dealer coördineert direct met ons: onderdelenvoorziening, reparatieservice of productuitwisseling.
Stap 3
Actieve terugkoppeling
U ontvangt een oplossingsvoorstel.
Vraag en antwoord na verkoop
-
Voor GCB-1:
In Duitsland geldt een garantie van 3 jaar.In andere Europese landen geldt een garantie van 2 jaar.
Voor ETB2800/ECB2800:
2 jaar garantie -
Dit hangt af van de complexiteit van het probleem.
Als het om een eenvoudig reserveonderdeel gaat, duurt het ongeveer 3-7 werkdagen.
Als het probleem complexer is, hangt het af van de verwerkingstijd van het servicecentrum.
-
Binnen de garantieperiode biedt het geautoriseerde Grundig Service Centre gratis reparatie- en vervangingsservices voor e-bikes.
Voor reparaties die buiten de serviceperiode en de garantieperiode vallen, bieden Grundig-werkplaatsen betaalde diensten aan in overeenstemming met de lokale marktvoorwaarden en reparatieprijzen.
Contact
Online Klantenservice
Maandag t/m vrijdag: 8:00 - 18:00 (Uhr)
E-mail: service@grundig-bike.com
E-mail: service@grundig-bike.com
Hotline service
Duitsland: 00800-0622-4336
Maandag - Vrijdag: 8:00 - 18:00 (Uhr)
Maandag - Vrijdag: 8:00 - 18:00 (Uhr)
