Erstklassiger Kundendienst nach dem Verkauf
Produkt-Infos und Montage-Videos
Schnell richtige Ursachen für After-Sales-Probleme finden und sie beim Kundendienst lösen
Alles, was du brauchst, wenn du eine Frage hast
Um einen besseren Service anzubieten hat GRUNDIG Service-Stationen in Deutschland, Frankreich und den Niederlanden eingerichtet.
Wir haben ein Online-Serviceteam sowie Ingenieure, die sich der Lösung deiner Probleme widmen.
Unser Online-Service-Team ist immer für dich da.Du kannst uns alles fragen, was du über GRUNDIG Ebike wissen möchtest.
Bevor du eine Entscheidung triffst, kannst du eine Probefahrt bei unserer Servicestation machen.
GCB-1: über 170 cm.
ETB2800/ECB2800: 165 cm -185 cm
Das maximale Gesamtgewicht des GCB-1:
122kg (Gewicht Fahrer + Gewicht Zuladung)
Das maximale Gesamtgewicht von ETB2800 & ECB2800:
140kg (Gewicht Fahrer + Gewicht Zuladung)
Die Reichweite eines voll aufgeladenen Fahrrads ist abhängig von verschiedenen Faktoren wie den Fahrbedingungen (Bodenbeschaffenheit, Wetter, Steigung usw.), Fahrer und seinem Fahrstil.
Ist der Akku leer, kann man auch ohne Unterstützung weiterfahren.
Derzeit hat GRUNDIG Bike Servicestellen in Deutschland, Frankreich und den Niederlanden. Wir werden weitere Servicestellen einrichten, um bessere Dienstleistungen anbieten zu können.
Gäb es keine Servicestelle in der Nähe, unterstürzen wir den Kunden dabei, das nächstgelegene nicht-Grundig Radgeschäft für Reparaturen aufzusuchen, indem wir Teile des Rades schicken und Online-Services anbieten.
Zur Servicekarte: https://grundig-bike.com/pages/our-dealer
Alle GRUNDIG Fahrräder werden vom Lager in Heusenstamm, Deutschland, versendet.
In Deutschland dauert der Versand ca. 2-5 ArbeitstageIn Frankreich und den Niederlanden dauert es ca. 3-7 Werktage
Gesamtfahrzeuggarantie beträgt 24 Monaten(basierend auf Rechnungsdatum). Bei erneuerten Teilen innerhalb des Gewährleistungszeitraums beträgt die Gewährleistung auf die neuen Teile 24 Monate, gemäß dem "GRUNDIG Electric Vehicle Parts Guarantee Standard".
* Der GCB-1 wird mit einer 3-jährigen Garantie in Deutschland geliefert. Bitte beachten Sie beim Kauf die spezifischen Garantiebedingungen Ihres Modells.
Weitere Details zur Garantie: https://grundig-bike.com/pages/garantie-und-rucksendungen/
Du kannst dich an unseren Kundendienst per E-Mail wenden: service@grundig-bike.com.
Keine Sorge, alle Fragen und Problemen werden wir sorgfältig behandeln, bis sie vollständig gelöst sind.
keine Sorge, bitte finde zuerst heraus, was dein Problem ist.
1. Problem beim Versand
Zum Beispiel:
Das Fahrrad wurde zerkratzt angeliefert.
Komponenten sind zerquetscht oder deformiert.
Bei Versandproblemen bitte sende uns Fotos des beschädigten Teils. Wir werden dir das beschädigte Teil erneut zusenden. Wenn das Fahrrad stark beschädigt ist, werden wir dir ein neues schicken.
2. Technisches Problem
Zum Beispiel:
Ich habe ein Problem mit Akku oder Motor.
Ich weiß nicht, wie ich die Steuerung meines Fahrrads einstellen soll.
Bei technischen Problemen kannst du dich an unser Serviceteam wenden: service@grundig-bike.com. Unser Ingenieur wird dir helfen. Wenn das Problem ungelöst bleibt, nehmen wir Kontakt mit unserem lokalen Servicecenter auf und helfen dir, das Problem zu lösen.
3. Zahlungsproblem
Zum Beispiel:
Etwas ist schiefgelaufen bei Bezahlung.
Bei der Fehlersuche hilft und ein Screenshot. Wenn deine Zahlung fehlgeschlagen ist, mache einen Screenshot von der Seite. Erstelle eine neue Mail an uns und füge den Screenshot in die Mail ein.Beim Bezahlen mit der Kreditkarte, überprüfe bitte die 3D-Secure.
Ich möchte in Raten bezahlen.
Derzeit haben wir paypal und klarna, die Ratenzahlung unterstützen
Folge diesem Video, um dein GCB-1 zu montieren. Stoßt du während des Montageprozesses auf ein Problem, wende dich direkt an uns.
Es ist auch möglich, dass sich dein GCB-1 E-Bike in einer unserer Servicestationen montieren lässt. Hier findest du die nächstgelegene Station.
Kläre dein Anliegen
Beschreibe dein Problem so detailliert wie möglich, geb deine Bestellnummer und dein E-Bike-Modell an und füge entsprechende Fotos oder Videos bei.
Finde das Problem heraus
Der Kundendienst von GRUNDIG Bike wird dir helfen, um mögliche Probleme zu identifizieren.
Ersatz und Reparatur
Danach ersetzen wir die für das Problem relevanten Teile oder du kannst eine nahegelegene Servicestelle für die Reparatur aufsuchen.
Reparatur abgeschlossen
Nachdem die Reparatur abgeschlossen ist, überprüfe das Rad noch einmal, um deine Fahrsicherheit zu gewährleisten
Für GCB-1:
In Deutschland gibt es 3 Jahre Garantie.
In anderen europäischen Ländern gibt es 2 Jahre Garantie.
Für ETB2800/ECB2800:
2 Jahre Garantie
Das hängt von der Komplexität des Problems ab.
Wenn es sich um ein einfaches Ersatzteil handelt, dauert es etwa 3-7 Arbeitstage.
Wenn das Problem komplexer ist, hängt es von der Bearbeitungszeit der Servicestelle ab.
Innerhalb der Garantiezeit bietet das berechtigte Grundig Service-Center kostenlose Reparatur- und Ersatzleistungen für E-Bikes an.
Für Reparaturen, die über die Servicezeit und die Garantiezeit hinausgehen, bieten Grundig-Werkstätten kostenpflichtige Dienstleistungen gemäß den lokalen Marktbedingungen und Reparaturpreisen an.
