Zasady wysyłki
Każdy produkt GRUNDIG jest starannie pakowany, aby mieć pewność, że jest w najlepszym stanie. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami, wysyłając e-mail na adres service@grundig-bike.com. Odpowiemy na Twoje zapytania natychmiast i rozpatrzymy je tak szybko, jak to możliwe. Naszym celem jest, aby każdy Klient był usatysfakcjonowany jakością naszych produktów i usług.
- Obszar wysyłki
1.1 Obszar wysyłki
GRUNDIG oferuje dostawę na terenie Unii Europejskiej (z wyłączeniem Malty i Cypru; z wyłączeniem innych regionów, w których wymagana jest odprawa celna). Szwajcaria, Norwegia, Liechtenstein, Irlandia Północna i Wielka Brytania są chwilowo niedostępne. Należy pamiętać, że dostawa do niektórych odległych obszarów/wysp może nie być możliwa. W takich przypadkach skontaktujemy się z Tobą, aby znaleźć alternatywne rozwiązanie. Informujemy, że nie dostarczamy przesyłek do paczkomatów.
1.2 Wysyłka
Grunt | Kod pocztowy | Koszty wysyłki | Usługa dostawy | Czas transportu |
Niemcy (DE) | Wszystko | 75 | ŻEL | 3-5 dni roboczych |
Austria (AT) | Trasa 128 Economy | 100 | ŻEL | 4-7 dni roboczych |
Inny | 113 | PODZIAŁ | ||
Belgia (BE) | 1000-1299 Trasa 127 |
109 | ŻEL | |
Inny | 122 | PODZIAŁ | ||
Republika Czeska (CZ) | Wszystko | 104 | PODZIAŁ | |
Luksemburg (LU) | Wszystko | 117 | ŻEL | |
Holandia (NL) | Wszystko | 129 | PODZIAŁ | |
Polska | Wszystko | 94 | PODZIAŁ | |
Dania (Dania) | 09-36/41-4750-99 | 141 | PODZIAŁ | 7-10 dni roboczych |
Inny | 166 | UPS | ||
Francja (FR) | 75/78 91-95 | 99 | ŻEL | 7-10 dni roboczych |
01-03/08/10/14/16-1821-23/25/27-29/35-37/ 39/41/42/44/45/49-63/67-74/76-77/79/80/85-90 |
110 | ŻEL | ||
04-07/09/11-13-15 19/24/26/30-34 38/40/43/46-48 64-66/81-84 |
127 | ŻEL | ||
Chorwacja (HR) | Wszystko | 166 | UPS | 6-8 dni roboczych |
Węgry (HU) | Wszystko | 108 | PODZIAŁ | 5-7 dni robocze |
Włochy (IT) | 10-59 | 91 | ŻEL | 5-7 dni roboczych |
00-06, 60-86 | 101 | |||
07-09, 87-98 | 115 | |||
Rumunia (RO) | Wszystko | 148 | ŻEL | 5-7 dni roboczych |
Słowenia (SI) | Wszystko | 151 | ŻEL | 5-7 dni robocze |
Republika Słowacka (SK) | Wszystko | 106 | PODZIAŁ | 5-7 dni robocze |
Bułgaria (BG) | Wszystko | 126 | ŻEL | 6-7 dni roboczych |
Estonia (EE) | Wszystko | 176 | 8-10 dni roboczych | |
Hiszpania (ES) | 01/03/08/12/17/20/22/25/26/31/42-44/46/48/50 | 119 | PODZIAŁ | 8-10 dni roboczych |
02/04-06/09-11/13-16/18/19/21/23/24/27-30/32-34/36/37/39/40/41/45/47/49 | 143 | |||
7 | 149 | |||
Finlandia (FI) | 00-85/87/88/90-92 | 156 | PODZIAŁ | 8-10 dni roboczych |
Inny | 176 | UPS | ||
Grecja (GR) | 10-19/54-57 | 143 | PODZIAŁ | 7-10 dni roboczych |
20-27/32-36/38-48/50-53/58-67/69 | 175 | |||
Inny | 176 | UPS | 8-10 dni roboczych | |
Irlandia (IE) | Wszystko | 176 | UPS | 8-10 dni roboczych |
Litwa (LT) | Wszystko | 176 | UPS | 8-10 dni roboczych |
Łotwa (LV) | Wszystko | 176 | UPS | 8-10 dni roboczych |
Portugalia (PT) | Wszystko | 140 | PODZIAŁ | 8-10 dni roboczych |
Szwecja (SE) | 20-61/ 65//66/69-71 | 166 | PODZIAŁ | 8-10 dni roboczych |
Inny | 176 | UPS |
1.3 czas dostawy
Produkt wysyłany jest z Niemiec. Przetworzymy Twoją przesyłkę i dostarczymy ją w ciągu jednego dnia roboczego. Dostawa na terenie Niemiec trwa zwykle od 3 do 5 dni roboczych, natomiast dostawa na terenie Unii Europejskiej trwa od 4 do 10 dni roboczych, w zależności od adresu.
1.4 Druga próba dostarczenia
Nasze dostawy realizowane są ciężarówkami, a firma logistyczna skontaktuje się z Tobą przed dostawą. Upewnij się, że numer telefonu podany podczas składania zamówienia jest prawidłowy. Jeśli nie możesz zaakceptować pierwszej próby doręczenia, chętnie pomożemy Ci w zorganizowaniu drugiej dostawy.
1.5 Dostawca usług logistycznych
Ze względu na wielkość produktu i wymagania elektryczne, do transportu wykorzystujemy samochody ciężarowe zgodnie z przepisami spedycyjnymi. Współpracujemy z trzema dostawcami usług logistycznych: UPS, GEL i Grupą RABEN. Na podstawie Twojego adresu wybierzemy dla Ciebie najlepszą opcję logistyczną.
1.6 Odrzucenie
Zamówienia, które zostały już wysłane, nie mogą zostać zmienione, przejęte ani anulowane. Dlatego pamiętaj o sprawdzeniu swojego zamówienia. Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki i zwrotu, zostanie naliczona opłata za przesyłkę zwrotną w wysokości 120 euro w przypadku dostaw na terenie Niemiec i 200 euro w przypadku dostaw poza Niemcy, aby pokryć część naszych kosztów wysyłki zwrotnej.
1.7DOA (w języku angielskim „Wada przy odbiorze”)
GRUNDIG przestrzega przepisów DOA. Jeżeli otrzymałeś produkt z widocznymi uszkodzeniami opakowania zewnętrznego, prosimy o zrobienie zdjęć jako dowód w dniu odbioru i skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta. Skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia odpowiedniego sposobu działania.
- Zwrot/Wymiana
2.1 Bez powodów
2.1.1 GRUNDIG stara się oferować Państwu wysokiej jakości obsługę klienta. Oferujemy 15-dniową politykę zwrotów bez podania przyczyny w przypadku produktów sprzedawanych przez autoryzowanych sprzedawców internetowych. 15 dni oznacza 15 dni od daty otrzymania pojazdu sprzedanego przez autoryzowanego sprzedawcę internetowego (w zależności od daty otrzymania paczki lub podpisu kupującego na dowodzie dostawy). Należy pamiętać, że ta usługa nie jest dostępna w przypadku produktów sprzedawanych offline. Konsument ponosi koszty przesyłki zwrotnej.
2.1.2 15-dniowy zwrot bez podania przyczyny ze strony użytkownika nie obejmuje następujących zachowań: utrata karty gwarancyjnej i faktury, szkody spowodowane przez Ciebie, uszkodzenie etykiet gwarancyjnych i antypodróbnych, zmiana konstrukcji lub koloru produktu, brak części zamienne i prezenty, które zostały dołączone, łączne podróże dłuższe niż 50 kilometrów (decydujące są nasze dane z testów odbiorczych), uszkodzenie produktu itp.
2.2 Inna sytuacja
Oferujemy dobrą obsługę klienta. Więcej informacji można znaleźć w zasadach obsługi posprzedażnej.
2.3 Opłaty i zwroty pieniędzy
2.3.1 Koszty wysyłki
Oferujemy bezpłatną wysyłkę tylko w przypadku przypadków DOA.
2.3.2 Opakowanie i zabezpieczenie
Aby zminimalizować ryzyko wtórnych uszkodzeń, należy zwrócić produkt w oryginalnym opakowaniu i przestrzegać naszych wytycznych dotyczących bezpieczeństwa i ochrony. Prosimy pamiętać o zachowaniu oryginalnego opakowania przez określony czas od otrzymania. W przypadku zagubienia na koszt użytkownika mogą zostać zapewnione alternatywne opcje pakowania.
2.3.3 Odpowiedzialność podczas zwrotów
Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie straty lub szkody powstałe w trakcie procesu zwrotu na skutek nieodpowiedniego opakowania lub działań lub zaniechań dostawcy usług logistycznych. Po otrzymaniu przesyłki dokonamy dokładnej kontroli zwracanej przesyłki i sporządzimy szczegółowy protokół oceniający ewentualne uszkodzenia.
2.3.4 Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów natychmiast wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zawierającą aktualne informacje o statusie zwrotu i wszelkich kosztach. Po potwierdzeniu zwrotu system przetworzy i automatycznie zwróci pieniądze na pierwotną metodę płatności klienta w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych.
- Kupowanie od nieoficjalnych dealerów
Pojazdy prosimy kupować wyłącznie za pośrednictwem naszych autoryzowanych oficjalnych dealerów. Nie przyjmujemy zwrotów zakupionych od innych nieoficjalnych sprzedawców detalicznych.
- W przypadku nieprzewidzianych okoliczności
W przypadku nieprzewidzianych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą, takich jak niekorzystne warunki pogodowe, budowa dróg, objazdy, nieoczekiwane zatory w ruchu, strajki, klęski żywiołowe, wojna itp., możemy mieć trudności z terminową dostawą produktów. Nie ponosimy odpowiedzialności, jeżeli opóźnienie lub niedostarczenie Towaru spowodowane jest w całości lub w części takimi okolicznościami. Jeżeli będzie to miało wpływ na terminowość dostawy, ustalimy alternatywny termin dostawy. Należy pamiętać, że wyjątkowe okoliczności, takie jak duże zamówienia, wprowadzenie nowych produktów na rynek lub dni uzupełniania zapasów, mogą również skutkować wydłużeniem czasu wysyłki. W takim przypadku wyraźnie odnotujemy to na stronie produktu i wyślemy Ci przypomnienie e-mailem.
5. Podatek VAT
Grunt | Stawka VAT (%) |
Niemcy (DE) | 19 |
Austria (AT) | 20 |
Belgia (BE) | 21 |
Republika Czeska (CZ) | 21 |
Luksemburg (LU) | 17 |
Holandia (NL) | 21 |
Polska | 23 |
Dania (Dania) | 25 |
Francja (FR) | 20 |
Chorwacja (HR) | 25 |
Węgry (HU) | 27 |
Włochy (IT) | 22 |
Rumunia (RO) | 19 |
Słowenia (SI) | 22 |
Republika Słowacka (SK) | 20 |
Bułgaria (BG) | 20 |
Estonia (EE) | 20 |
Hiszpania (ES) | 21 |
Finlandia (FI) | 24 |
Grecja (GR) | 24 |
Irlandia (IE) | 23 |
Litwa (LT) | 21 |
Łotwa (LV) | 21 |
Portugalia (PT) | 23 |
Szwecja (SE) | 25 |