Polityka obsługi posprzedażnej

GRUNDIG, nasza obietnica jakości dla Ciebie:

Wszystkie zgłoszenia serwisowe, skargi i sugestie klientów są przetwarzane i udzielane na nie tak szybko, jak to możliwe. W razie pytań prosimy o kontakt z centrum obsługi klienta GRUNDIG: service@grundig-bike.com.

 

Kontakt

  • Serwis techniczny GmbH

Infolinia serwisowa: 800-0622-4336

E-mail: service@grundig-bike.com

 

1. Polityka zwrotów i wymiany

Oferujemy 15-dniową politykę zwrotów produktów sprzedawanych online bez żadnych pytań. W ciągu 15 dni od otrzymania roweru elektrycznego (na podstawie daty otrzymania paczki/podpisu kupującego na dowodzie dostawy) możesz zwrócić, wymienić lub naprawić produkt w przypadku awarii. GRUNDIG zapewni Ci odpowiednie rozwiązanie.
Możesz zadzwonić do naszego centrum serwisowego pod numer 800-0622-4336.
Możesz też skontaktować się z naszym e-mailem serwisowym: service@grundig-bike.com
Zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta przed powrotem, abyśmy mogli lepiej Ci pomóc. Rozpatrzymy Twoją prośbę w ciągu jednego do dwóch dni roboczych od otrzymania wiadomości e-mail.
Adres magazynu zwrotów:
Firma: teknihall Service GmbH
Osoba kontaktowa: E-commerce -WOC
Adres: Levi-Strauss-Allee 10-12
Kod pocztowy i miasto: 63150 Heusenstamm
Kraj: Niemcy
* W przypadku klientów, którzy nie mogą skorzystać z 15-dniowego zwrotu, zalecamy bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta. Dokładnie zbadamy Twoją sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

1.1 Warunki 15-dniowej gwarancji zwrotu bez podania przyczyny

15-dniowa gwarancja zwrotu dotyczy wyłącznie artykułów zakupionych na stronie https://grundig-bike.com/ lub sprzedawane w GRUNDIG Amazon Store.
15-dniowy zwrot bez podania przyczyny użytkownika nie obejmuje następujących zachowań:
· Utrata karty gwarancyjnej i faktury
· Szkody spowodowane przez człowieka
· Uszkodzenia etykiet gwarancyjnych i zabezpieczających przed podrabianiem
· zmiany strukturalne lub kolorystyczne produktu
· brakujące części zamienne i przedmioty upominkowe, które były w zestawie
· łączne podróże dłuższe niż 50 kilometrów
· Uszkodzenie produktu itp.

1.2 Procedura zwrotu i termin zwrotu

· Po sprawdzeniu, czy spełnione są standardy zwrotu, zorganizujemy zwrot w ciągu 5 dni roboczych.
· Zwrot ceny zakupu zostanie zrealizowany w ciągu 3-5 dni roboczych od otrzymania towaru i faktury.
· Wszelkie szkody spowodowane niezwróceniem lub zagubieniem faktury ponosi użytkownik.
· Jeżeli otrzymany produkt jest produktem mającym wady jakościowe lub produkt, który otrzymałeś nie odpowiada faktycznemu zamówieniu, GRUNDIG pokryje za Ciebie koszty logistyki zwrotu.
· Jeśli termin zostanie opóźniony z uzasadnionych powodów, termin kontroli i zwrotu pieniędzy zostanie odpowiednio przesunięty.
Przejechane kilometry odpowiadają faktycznie przejechanym kilometrom w momencie akceptacji lub
· Sprawdź w naszym centrum serwisowym. Przebieg przy składaniu wniosku o zwrot nie powinien zatem różnić się od przebiegu przy wstępnym badaniu.

1.3 Przewoźnik kosztów transportu:

1) Jeśli otrzymany produkt ma wady jakościowe lub otrzymany produkt nie odpowiada faktycznemu zamówieniu, Rooted poniesie za Ciebie koszty logistyki wysyłki zwrotnej.
2) Jeśli zwroty nie są tej samej jakości, kupujący jest odpowiedzialny za poniesione koszty wysyłki zwrotnej
*Ze względu na ograniczenia wagowe i objętościowe rowerów elektrycznych posiadamy stałą współpracę z dostawcą logistyki.
Dostarczymy Ci etykietę przesyłki zwrotnej, a obowiązujące koszty wysyłki zostaną odliczone od kwoty zwrotu.
3) Jeżeli produkt został wysłany, a kupujący odmówi jego przyjęcia z powodów osobistych, kupujący jest odpowiedzialny za pokrycie obowiązujących kosztów wysyłki zwrotnej.
Koszty wysyłki są następujące:
Niemcy 120 EUR, poza Niemcami UE 200 EUR Ceny zawierają podatek VAT.
Usługa wymiany nie obejmuje następujących przypadków:
· Wnioski o naprawę poza okresem gwarancji.
· Utrata karty gwarancyjnej i faktury
· Szkody spowodowane przez człowieka
· Uszkodzenie w celu gwarancji i etykiet bezpieczeństwa
· Zmiana struktury lub koloru produktu
· Brakujące akcesoria i dołączone prezenty
· Skumulowane przejazdy powyżej 50 kilometrów itp.

 

2.Polityka gwarancyjna

Zasady i warunki gwarancji
Pojazdy elektryczne GRUNDIG objęte są dwuletnią gwarancją, a inne części pojazdów elektrycznych GRUNDIG objęte są gwarancją zgodnie z „Standardem gwarancji na części pojazdów elektrycznych GRUNDIG”.
* GCB-1 jest objęty dodatkową roczną gwarancją w Niemczech. Przy zakupie należy zwrócić uwagę na szczegółowe warunki gwarancji danego modelu.

Jeśli chodzi o koszty gwarancji:

· W okresie gwarancyjnym autoryzowany serwis pojazdów elektrycznych GRUNDIG oferuje bezpłatną naprawę i wymianę.
· W przypadku napraw wykraczających poza okres serwisowy i zakres gwarancji, autoryzowane warsztaty GRUNDIG świadczą usługi płatne zgodnie z lokalnymi warunkami rynkowymi i cenami napraw.

Szczegółowe warunki gwarancji:

· Jeżeli produkt zakupiony przez użytkownika nie może być używany ze względu na problemy z jakością produktu i jest to kwestia gwarancyjna, autoryzowany serwis pojazdów elektrycznych GRUNDIG zapewni bezpłatną naprawę i konserwację.
· Jeśli pojazdem nie można jeździć z powodu uszkodzeń spowodowanych przez człowieka, szkód naturalnych lub innych przyczyn nieobjętych gwarancją, autoryzowani partnerzy serwisowi GRUNDIG zaoferują naprawy płatne.

Okres gwarancji:

UE (z wyjątkiem Niemiec):

· Okres gwarancji na sprzedane produkty liczony jest od daty podpisanego przez użytkownika dowodu dostawy lub daty odbioru.
· Ogólna gwarancja pojazdu wynosi 24 miesiące (w oparciu o datę faktury) lub 20 000 km, w zależności od tego, co się dzieje.
· Jeżeli części zostaną wymienione w okresie gwarancyjnym, gwarancja na nowe części wynosi 24 miesiące.

Niemcy:

· Gwarancja GCB-1 na cały pojazd wynosi 36 miesięcy (w oparciu o datę wystawienia faktury) lub 30 000 km, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat gwarancji, takie jak:
Proces obsługi klienta, warsztaty naprawcze, płatność opłaty serwisowej i inne problemy, proszę wysłać e-mail na adres service@grundig-bike.com

     

    „Standard gwarancji na części do pojazdów elektrycznych GRUNDIG”

     

    Do ciebie

    Okres gwarancji

    Wyjaśnienie

    Rama

    60 m

    Zastosowanie w obszarach normalnego obciążenia i dróg, otwarte spawanie, rozlutowywanie, pękanie

    Kontroler, oryginalna bateria litowa (Kontroler odnosi się do urządzenia znajdującego się wewnątrz silnika centralnego, sterującego uruchamianiem, działaniem, przesuwaniem i cofaniem, prędkością, zatrzymywaniem i urządzeniem sterującym rdzeniem innych urządzeń elektronicznych silnika pojazdu elektrycznego.)

    24m

    Gdy bateria litowa jest używana normalnie, istnieje gwarancja nieprawidłowego napięcia, awarii ładowania i mniej niż 60% pojemności wykrytej przez miernik rozładowania. 24 miesięcy (akumulator zostanie wymieniony na nowy w ciągu pierwszych 6 miesięcy lub w ciągu 5000 kilometrów (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej) i na akumulator serwisowy w ciągu najbliższych 18 miesięcy) (Akumulatory serwisowe to akumulatory naprawione i nieskazitelne. W Niemczech obowiązuje dot. Niektóre modele rowerów są również objęte roczną gwarancją.

    Silnik, ładowarka

    24m

    Problemy z jakością spowodowane siłami zewnętrznymi, takimi jak utrata fazy, wypalenie i rozmagnesowanie. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty wystawienia faktury. Jeśli nastąpi to w ciągu 3 miesięcy od okresu gwarancyjnego i stanowi problem z jakością produktu, GRUNDIG zapewnia płatne usługi posprzedażowe, ale bezpłatne części zamienne i pobiera koszty robocizny za naprawę. W Niemczech niektóre modele rowerów również mają jedno--. rok gwarancji.

    Piasta przednia, kolumna kierownicy, amortyzatory przód/tył, widelec tylny, hamulec przedni, hamulec tylny, podłokietnik, siodełko, wspornik pojedynczy i podwójny, pedały, sterownik, centralny panel sterowania, manometr, dźwignia szybkiej regulacji, kabel główny, kierunkowskazy, klaksony, zdalne alarmy, elektryczne zamki do drzwi (w tym dodatkowe zamki i klucze), elementy uruchamiające jednym przyciskiem, przetwornice DC-DC, przełączniki szyfrowane, przełączniki powietrza, Kablowe czujniki Halla, kierunkowskazy, zespół reflektorów, tylne światło tylne, jednostka sterująca światłami, kabel do ładowania pojazdu, blokada siodełka, wyłącznik hamulca, wyłącznik wspornika, łańcuch, kaseta zmiany biegów

    24m

    Awarie w działaniu produktu lub problemy z jakością, których nie można rozwiązać

    Malowane części z tworzyw sztucznych, lusterka wsteczne, szczęki hamulcowe, opony, elementy gniazda ładowania, kable, gniazda, koła pasowe łańcucha, części galwaniczne, PP i inne części optyczne nieujęte w powyższych kategoriach pozycji

    nie objęte gwarancją

    Konsumenci nie są gwarantowani

    Notatka:

    1. Żadne powtarzanie okresów gwarancji nie dotyczy wszystkich części. Okres gwarancji na części wymienione w okresie gwarancyjnym zostanie obliczony na podstawie pozostałego terminu w momencie zakupu. W przypadku części zakupionych oddzielnie przez użytkownika, data gwarancji zostanie przeliczona od daty zakupu.
    2. Zakres temperatury otoczenia podczas ładowania akumulatorów litowych wynosi od 0°C do 35°C, a zakres temperatur otoczenia podczas korzystania z akumulatorów litowych wynosi od -10°C do 45°C. W warunkach niskiej temperatury pojemność baterii litowych maleje. Dalsze informacje: -10°C odpowiada 70% pojemności użytkowej, 0°C odpowiada 85%, a 25°C odpowiada 100%. Akumulatory kwasowo-ołowiowe również ulegają degradacji w różnym stopniu w warunkach niskiej temperatury.

    Wyłączenia gwarancji:

    Jeśli w produkcie występują następujące sytuacje, roszczenia gwarancyjne i użytkownik muszą zapłacić za samą naprawę:

    Na podstawie „Standardu gwarancji na części do pojazdów elektrycznych GRUNDIG”, przekraczającego określony okres i zakres usługi.

    1. Użytkownik nie użytkował, nie obsługiwał, nie konserwował i nie regulował urządzenia zgodnie z postanowieniami instrukcji produktu GRUNDIG.
    2. Sprzedawane produkty są uszkodzone przez deszcz, zanurzenie w wodzie, lód i śnieg, dym, leki, korozję chemiczną itp. lub naturalne zużycie.
    3. Zużycie nie jest objęte gwarancją. Zakłócenia lub uszkodzenia spowodowane siłą wyższą (trzęsienia ziemi, tajfuny, pożary, powodzie, imprezy towarzyskie, imprezy masowe, przestępstwa z użyciem przemocy itp.) nie są objęte gwarancją.
    4. Użytkownik nie traktował baterii zgodnie ze specyfikacją. Akumulator nie był ładowany przez ponad trzy miesiące, co spowodowało nieodwracalne obniżenie napięcia/głębokie rozładowanie akumulatora.
    5. Użytkownik nie zlecił instalacji, modernizacji, demontażu lub naprawy produktu w autoryzowanym centrum serwisowym GRUNDIG, ani też nie instalował, modernizował, demontował lub naprawiał samodzielnie, w wyniku czego produkt jako całość lub jego części uległy uszkodzeniu.
    6. Jeżeli części pojazdu elektrycznego GRUNDIG ulegną uszkodzeniu na skutek zastosowania przez użytkownika nieoryginalnych akcesoriów lub z własnej inicjatywy zmienił obwód i konfigurację przewodów.
    7. Awaria produktu lub uszkodzenie spowodowane przez użytkownika, np.: B. Kolizje, upadki, przeciążenia i przekroczenie prędkości.
    8. Brak ważnej karty gwarancyjnej, karty obsługi klienta lub faktura zakupu produktu, certyfikat lub numer karty nie zgadza się z produktem.
    9. Użytkownik zmienia datę świadczenia usług gwarancyjnych na produkty i części do pojazdów elektrycznych GRUNDIG bez autoryzacji.
    10. Do samodzielnej modyfikacji i celów konkurencyjnych.
    11. Uszkodzenia elektronicznego układu sterowania (silnika, przyrządu, czujnika) powstałe z następujących przyczyn: wypadki, niewłaściwe użycie, zaniedbanie, nieprawidłowa instalacja, nieprawidłowa naprawa, nieprawidłowa konserwacja, próby zmian i modyfikacji.
    12. Wygląd elektrycznego układu sterowania ulega uszkodzeniu lub pogorszeniu w wyniku polerowania lub próby upiększenia powierzchni.
    13. Wygląd i powierzchnia produktu są uszkodzone, ale nie mają wpływu na korzystanie z funkcji produktu.