Gwarancja i zasady zwrotów
GRUNDIG, nasze zobowiązanie jakościowe wobec Państwa:
Wszystkie zgłoszenia serwisowe, reklamacje i sugestie klientów są rozpatrywane i odpowiadane najszybciej jak to możliwe. W razie pytań prosimy o kontakt z centrum obsługi klienta GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
Kontakt
Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
E-mail: service@grundig-bike.com
1. Prawo do zwrotu i wymiany
Dla produktów sprzedawanych online oferujemy 15-dniowe prawo do zwrotu bez podawania przyczyny. W ciągu 15 dni od otrzymania roweru elektrycznego (licząc od daty przyjęcia przesyłki/podpisu kupującego na liście przewozowym) można zwrócić, wymienić lub naprawić produkt w przypadku wad funkcjonalnych. GRUNDIG zapewni odpowiednie rozwiązanie.
Można kontaktować się z naszym serwisem mailowym: service@grundig-bike.com
Zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta przed dokonaniem zwrotu, abyśmy mogli lepiej Państwu pomóc. Odpowiemy na Państwa zgłoszenie w ciągu jednego do dwóch dni roboczych od otrzymania e-maila.
Adres magazynu zwrotów:
Firma: Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Osoba kontaktowa: E-commerce -W666
Adres: Otto-Hahn-Straße 17/g
Kod pocztowy i miasto: 63303 Dreieich
Kraj: Niemcy
* Dla klientów, którzy nie mogą skorzystać z 15-dniowego prawa zwrotu, zalecamy bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta. Dokładnie przeanalizujemy Twoją sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
1.1 Warunki 15-dniowej gwarancji zwrotu bez podania przyczyny
15-dniowa gwarancja zwrotu dotyczy tylko artykułów sprzedawanych na stronie https://grundig-bike.com/ sprzedawane. Po tych 15 dniach kupujący musi udowodnić, że wada istniała już w momencie zakupu.
15-dniowy zwrot bez podania przyczyny przez użytkownika nie obejmuje następujących zachowań:
· utrata karty gwarancyjnej i faktury
· szkody spowodowane przez człowieka
· uszkodzenie etykiet gwarancyjnych i zabezpieczeń przed fałszerstwem
· zmiany konstrukcyjne lub kolorystyczne produktu
· brakujące części zamienne i artykuły promocyjne dołączone do produktu
· łączne przejazdy powyżej 2 kilometrów
· Uszkodzenia produktu itp.
1.2 Procedura zwrotu i termin zwrotu pieniędzy
· Po sprawdzeniu, czy spełnione są standardy zwrotu, zorganizujemy zwrot w ciągu 5 dni roboczych.
· Zwrot ceny zakupu zostanie przetworzony w ciągu 3-5 dni roboczych po otrzymaniu towaru i faktury.
· Wszystkie szkody wynikające z braku zwrotu lub utraty faktury ponosi użytkownik.
· Jeśli otrzymany przez Ciebie produkt ma wady jakościowe lub nie odpowiada faktycznemu zamówieniu, koszty logistyki zwrotu zostaną pokryte przez GRUNDIG.
· Jeśli termin z uzasadnionych powodów się opóźni, termin kontroli i zwrotu zostanie odpowiednio przesunięty.
Przejechane kilometry odpowiadają faktycznie przejechanym kilometrom przy przyjęciu lub.
· Kontrola w naszym centrum serwisowym. Stan licznika przy zgłoszeniu zwrotu nie powinien różnić się od stanu przy kontroli przyjęcia.
1.3 Podmiot ponoszący koszty transportu:
1) Jeśli otrzymany produkt ma wady jakościowe lub nie odpowiada faktycznemu zamówieniu, Rooted pokryje koszty logistyczne zwrotu.
2) W przypadku zwrotów niekwalifikujących się z powodu jakości, kupujący ponosi koszty zwrotu.
*Ze względu na ograniczenia wagowe i objętościowe rowerów elektrycznych mamy stałego partnera logistycznego.
Dostarczymy Ci etykietę zwrotną, a koszty wysyłki zostaną odjęte od kwoty zwrotu.
3) Jeśli produkt został wysłany, a kupujący odmówił przyjęcia z powodów osobistych, kupujący ponosi koszty zwrotu.
Koszty wysyłki są następujące:
Niemcy 120 EUR, poza Niemcami UE 200 EUR Ceny zawierają ustawowy podatek VAT.
Usługa wymiany nie obejmuje następujących przypadków:
· Wnioski o naprawę poza okresem gwarancji.
· Utrata karty gwarancyjnej i faktury
· Uszkodzenia spowodowane przez człowieka
· Uszkodzenie etykiet gwarancyjnych i bezpieczeństwa
· Zmiana struktury produktu lub koloru
· Brakujące akcesoria i dołączone prezenty
· Warunkiem zwrotu jest nienaruszone oryginalne opakowanie itp.
2. Polityka gwarancyjna
Zasady rękojmi i postanowienia gwarancyjne
Dla pojazdów elektrycznych marki GRUNDIG obowiązuje dwuletnia gwarancja, a dla innych części pojazdów elektrycznych GRUNDIG gwarancja zgodna z „Standardem gwarancji części pojazdów elektrycznych GRUNDIG“.
* GCB-1 jest dostarczany z 3-letnią gwarancją w Niemczech. Prosimy o zapoznanie się ze szczegółowymi warunkami gwarancji dla swojego modelu podczas zakupu.
Szczegółowe warunki gwarancji:
· Jeśli pojazd nie może być używany z powodu uszkodzeń spowodowanych przez człowieka, szkód naturalnych i innych przyczyn wykraczających poza zakres gwarancji, autoryzowani partnerzy serwisowi GRUNDIG oferują płatne naprawy.
· W przypadku uszkodzeń spowodowanych przeciążeniem roweru elektrycznego w ekstremalnych warunkach, GRUNDIG oferuje płatne naprawy.
Okres gwarancji:
UE (poza Niemcami):
· Okres gwarancji sprzedanych produktów liczony jest od daty podpisanego przez użytkownika listu przewozowego lub daty odbioru.
· Całkowita gwarancja pojazdu wynosi 24 miesiące (licząc od daty faktury).
· W przypadku wymienionych części w okresie gwarancji, gwarancja na nowe części wynosi 24 miesiące.
Niemcy：
· Całkowita gwarancja pojazdu GCB-1 wynosi 36 miesięcy (licząc od daty faktury).
Szczegóły gwarancji, takie jak np.
Proces obsługi klienta, warsztaty naprawcze, opłata za konserwację i inne problemy, prosimy o przesłanie e-maila na service@grundig-bike.com
„Standard gwarancji części pojazdów elektrycznych GRUNDIG“
| Części | Okres gwarancji | Wyjaśnienie |
| Rama | 60m | Zastosowanie w normalnym obciążeniu i obszar drogowy, otwarte spawanie, lutowanie, objawy pęknięć |
| sterowanie, oryginalna bateria litowa (sterowanie odnosi się do urządzenia w obrębie centralny silnik do sterowania startem, pracą, przód i tył, prędkość, zatrzymanie i główne urządzenie sterujące innych elektronicznych urządzenia silnika pojazdu elektrycznego.) |
24m | Jeśli bateria litowa jest używana normalnie, istnieją gwarancje na nieprawidłowe napięcie, błąd ładowania i mniej niż 60% pojemności z pojemność ustalona przez miernik rozładowania. 24 miesiące (bateria jest w ciągu pierwszych 6 miesięcy lub w ciągu 5 000 kilometrów (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej) przez nową i w ciągu następnych 18 miesięcy przez wymieniona bateria konserwacyjna) (baterie konserwacyjne są naprawione i bezbłędne baterie. W Niemczech dla niektórych modeli rowerów obowiązuje dodatkowo roczna gwarancja. |
| Silnik, ładowarka | 24m | Problemy jakościowe spowodowane nieprzemocą zewnętrzną powodowane są, takie jak utrata fazy, przepalenie i demagnetyzacja. okres gwarancji wynosi 24 miesiące od data faktury. Jeśli w ciągu 3 miesięcy po upływie okresu gwarancji, i stanowi problem z jakością produktu, GRUNDIG oferuje płatne usługi serwisowe, ale części zamienne są bezpłatne i zapewnia koszty robocizny za naprawę są naliczane. W Niemczech dla niektórych modeli rowerów obowiązuje dodatkowo roczna gwarancja. |
| piasta przedniego koła, kolumna kierownicy, amortyzatory przód/ z tyłu, widelec tylnego koła, hamulec przedniego koła, hamulec tylnego koła, podłokietnik, siodełko, pojedynczy i podwójne podpory, pedały, kontroler, centralny panel sterowania, wskaźnik, szybki uchwyt regulacyjny, MasterKabel, kierunkowskazy, klaksony, zdalne alarmy, elektryczne zamki drzwi (w tym dodatkowe zamki i klucze), Komponenty uruchamiania jednym przyciskiem, przetwornik DC-DC, przełącznik kombinowany, wyłącznik powietrza, czujniki Halla linki, kierunkowskazy, zespół reflektora, tylne światło, jednostka sterująca światłami, kabel ładujący pojazdu, blokada siodełka, przełącznik hamulca, przełącznik ramienia, Łańcuch, kaseta przerzutki |
24m | Awaria wydajności spowodowana produktem lub Problemy jakościowe, które nie zostały rozwiązane mogą być |
| Malowane części plastikowe, lusterka boczne, Klocki hamulcowe, opony, stojaki rowerowe, elementy złącza ładowania, Kable, gniazdka, zębatki, ocynkowane Części, PP i inne części optyczne, które nie są w zawarte w powyższych kategoriach artykułów |
nie objęte gwarancją | Części eksploatacyjne nie są objęte gwarancją |
Uwaga:
- Nie ma powtórzenia okresów gwarancji dla wszystkich części. Okres gwarancji dla części wymienionych w okresie gwarancji jest liczony od pozostałego czasu w momencie zakupu. Dla części zakupionych osobno przez użytkownika data gwarancji jest liczona od daty zakupu.
- Zakres temperatur otoczenia podczas ładowania baterii litowych wynosi od 0°C do 35°C, a zakres temperatur otoczenia podczas użytkowania baterii litowych wynosi od -10°C do 45°C. W warunkach niskiej temperatury pojemność baterii litowych maleje. Więcej informacji: -10°C odpowiada 70% użytecznej pojemności, 0°C odpowiada 85%, a 25°C odpowiada 100%. Baterie kwasowo-ołowiowe również tracą wydajność w różnym stopniu w niskich temperaturach.
Wyłączenia gwarancji:
Jeśli w produkcie wystąpią następujące sytuacje, roszczenie gwarancyjne wygasa, a użytkownik musi sam pokryć koszty naprawy:
Na podstawie „Standardu gwarancji części pojazdów elektrycznych GRUNDIG“ przekroczenie określonego okresu i zakresu serwisu.
- Użytkownik nie używał, nie prowadził, nie konserwował ani nie regulował urządzenia zgodnie z instrukcją produktu GRUNDIG.
- Sprzedane produkty zostały uszkodzone przez deszcz, zanurzenie w wodzie, lód i śnieg, dym, leki, korozję chemiczną itp. lub przez naturalne zużycie.
- Zużycie i eksploatacja nie są objęte gwarancją. Uszkodzenia lub awarie spowodowane siłą wyższą (trzęsienia ziemi, tajfuny, pożary, powodzie, zdarzenia społeczne, masowe wydarzenia, przestępstwa z użyciem przemocy itp.) nie są objęte gwarancją.
- Użytkownik nie postępował z baterią zgodnie z wytycznymi. Bateria nie była ładowana przez ponad trzy miesiące, co doprowadziło do nieodwracalnego niskiego napięcia / głębokiego rozładowania baterii.
- Użytkownik nie zlecił instalacji, modernizacji, demontażu lub naprawy produktu w autoryzowanym serwisie GRUNDIG lub samodzielnie instalował, modernizował, demontował, naprawiał, co spowodowało uszkodzenie produktu jako całości lub jego części.
- Jeśli części pojazdu elektrycznego GRUNDIG zostaną uszkodzone, ponieważ użytkownik używał nieoryginalnych akcesoriów lub samowolnie zmienił konfigurację obwodu i przewodów.
- Awaria lub uszkodzenie produktu spowodowane przez użytkownika, np. zderzenia, upadki, przeciążenie i przekroczenie prędkości.
- Brak ważnej karty gwarancyjnej, karty serwisowej lub faktura zakupu produktu, certyfikat lub numer karty nie zgadzają się z produktem.
- Użytkownik zmienia datę gwarancyjnej konserwacji produktów i części pojazdów elektrycznych GRUNDIG bez zgody.
- W przypadku samodzielnej modyfikacji i celów konkursowych.
- Uszkodzenia elektronicznego systemu sterowania (silnik, instrument, czujnik) wynikające z następujących przyczyn: wypadki, niewłaściwe użytkowanie, niedbalstwo, nieprawidłowa instalacja, nieprawidłowa naprawa, nieprawidłowa konserwacja, próby zmian i modyfikacji.
- Wygląd elektrycznego systemu sterowania jest uszkodzony lub pogorszony wskutek polerowania lub próby upiększenia powierzchni.
- Wygląd i powierzchnia produktu są uszkodzone, jednak nie wpływają na funkcjonowanie produktu.
