Záručná a reklamačná politika


GRUNDIG, náš sľub kvality pre vás:

Všetky servisné požiadavky, reklamácie a návrhy od zákazníkov budú spracované a zodpovedané čo najskôr. V prípade otázok sa prosím obráťte na zákaznícke centrum GRUNDIG: service@grundig-bike.com.

 

Kontaktovať

teknihall Service GmbH

Servisná linka: 00800-0622-4336

E-mail: service@grundig-bike.com

 

1. Právo na vrátenie a výmenu

Pre produkty predávané online ponúkame 15-dňovú lehotu na vrátenie bez otázok. V priebehu 15 dní od prijatia vášho E-biku (na základe dátumu prijatia balíka/podpisu kupujúceho na dodacom liste) môžete produkt vrátiť, vymeniť alebo opraviť v prípade funkčných porúch. GRUNDIG poskytne správne riešenie pre vás.


Môžete zavolať naše servisné centrum na číslo 00800-0622-4336.
Alebo sa môžete obrátiť na našu servisnú e-mailovú adresu: service@grundig-bike.com


Odporúčame vám, aby ste sa pred vrátením tovaru skontaktovali s našou zákazníckou službou, aby sme vám mohli lepšie pomôcť. Vašu žiadosť spracujeme do jedného až dvoch pracovných dní po obdržaní vášho e-mailu.


Adresa skladu na vrátenie:
Frima: teknihall Service GmbH
Kontaktná osoba: E-commerce -W666
Adresa: Otto-Hahn-Straße 17/g
PSČ a mesto: 63303 Dreieich
Národ: Nemecko


* Pre zákazníkov, ktorí nemôžu využiť 15-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, odporúčame, aby sa priamo skontaktovali s našou zákazníckou službou. Vašu situáciu dôkladne preskúmame a ponúkneme vám vhodné riešenie.


1.1 Podmienky 15-dňovej záruky na vrátenie tovaru bez udania dôvodu


15-dňová záruka na vrátenie tovaru platí iba pre položky, ktoré sú na webovej stránke https://grundig-bike.com/ byť predaný.



15-dňová bezdôvodná návratnosť používateľa nezahŕňa nasledujúce správanie:

· Strata zárukovej karty a faktúry
· Človekom spôsobené škody
· Poškodenie zárukových a ochranných etikiet proti falšovaniu
· stavebná alebo farebná zmena produktu
· chýbajúce náhradné diely a darčekové predmety, ktoré boli dodané
· kumulované jazdy viac ako 50 kilometrov
· Poškodenia produktu atď.


1.2 Postup vrátenia a čas vrátenia peňazí

· Po overení, či sú splnené podmienky na vrátenie, zorganizujeme vrátenie pre vás do 5 pracovných dní.
· Vaša refundácia kúpnej ceny bude spracovaná do 3-5 pracovných dní po obdržaní tovaru a faktúry.
· Všetky škody, ktoré vzniknú z dôvodu nenávratu alebo straty faktúry, znáša používateľ.
· Ak sa jedná o produkt s kvalitatívnymi nedostatkami alebo ak prijatý produkt nezodpovedá vašej skutočnej objednávke, náklady na logistiku vrátenia tovaru hradí GRUNDIG.
· Ak sa časový bod z rozumných dôvodov oneskorí, časový bod kontroly a vrátenia peňazí sa zodpovedajúcim spôsobom posunie.
Prejdené kilometre zodpovedajú skutočne prejdeným kilometrom pri predpoklade alebo.
· Kontrola v našom servisnom centre. Preto by stav kilometrov pri podaní žiadosti o vrátenie nemal byť odlišný od toho pri vstupnej kontrole.


1.3 Nositelia prepravných nákladov:

1) Ak produkt, ktorý ste dostali, má kvalitatívne nedostatky alebo produkt, ktorý ste dostali, nezodpovedá vašej skutočnej objednávke, Rooted hradí logistické náklady na vrátenie za vás.
2) Pri nekvalitných vráteniach znáša kupujúci vzniknuté náklady na vrátenie.
*Vzhľadom na obmedzenia hmotnosti a objemu E-bicyklov máme pevného logistického partnera pre spoluprácu.
Poskytneme vám štítok na vrátenie, náklady na dopravu budú odpočítané z vašej sumy na vrátenie.
3) Ak bol produkt odoslaný a kupujúci z osobných dôvodov odmietne prevzatie, je kupujúci zodpovedný za vzniknuté náklady na vrátenie.

Prepravné náklady sú nasledovné:
Nemecko 120 EUR, mimo Nemecka EÚ 200 EUR Ceny zahŕňajú zákonnú daň z pridanej hodnoty.


Služba výmeny nezahŕňa nasledujúce prípady:


· Žiadosti o opravy mimo záručnej doby.
· Strata zárukovej karty a faktúry
· Škody spôsobené ľuďmi
· Poškodenie zárukových a bezpečnostných etikiet
· Zmena produktovej štruktúry alebo farby
· Chýbajúce príslušenstvo a dodané darčeky
· Kumulované jazdy nad 50 kilometrov, atď.

 

2. Záručná politika

Pravidlá záruky a podmienky záruky
Pre elektrické vozidlá od GRUNDIG platí záruka na dva roky a pre ostatné diely elektrických vozidiel GRUNDIG platí záruka podľa "štandardu záruky dielov elektrických vozidiel GRUNDIG".


* GCB-1 sa dodáva s 3-ročnou zárukou v Nemecku. Pri kúpe si prosím všimnite konkrétne záručné podmienky vášho modelu.


K nákladom na záruku:

· V rámci záručnej doby poskytuje autorizované servisné stredisko GRUNDIG elektrických vozidiel bezplatné opravy a výmeny.
· Pre opravy, ktoré presahujú servisný čas a rozsah záruky, poskytujú autorizované GRUNDIG servisy platené služby v súlade s miestnymi trhovými podmienkami a cenami opráv.


Podrobné podmienky záruky:

· Ak zakúpený produkt používateľa nie je možné používať z dôvodu problémov s kvalitou produktu a ide o prípad záruky, autorizovaný servisný poskytovateľ GRUNDIG pre elektrické vozidlá ponúka bezplatnú opravu a údržbu.
· Ak vozidlo nemôže byť prevádzkované z dôvodu poškodenia spôsobeného ľuďmi, prírodných škôd a iných príčin mimo rozsahu záruky, autorizovaní servisní partneri GRUNDIG ponúkajú platené opravy.


Časový rámec záruky:

EÚ (okrem Nemecka):

· Záručná doba predávaných produktov sa počíta od dátumu podpísania dodacieho listu používateľom alebo od dátumu prevzatia.
· Celková záruka na vozidlo je 24 mesiacov (na základe dátumu faktúry) alebo 20 000 km, podľa toho, čo nastane skôr.
· Pri obnovených dieloch v rámci záručnej doby je záruka na nové diely 24 mesiacov.


Nemecko:

· GCB-1 celková záruka na vozidlo je 36 mesiacov (na základe dátumu faktúry) alebo 30.000 km, podľa toho, čo nastane skôr.

Pre podrobnosti o záruke, ako napr.

Kundenservice-proces, opravovne, platba za údržbu a iné problémy, prosím, pošlite e-mail na service@grundig-bike.com

     

    „GRUNDIG-štandard záruky na diely elektrických vozidiel“

     

    Pre teba Záručná doba Vysvetlenie
    Rám 60 m Nasadenie v normálnom zaťažení a
    Ulica, otvorené zváranie, odstraňovanie cínovania,
    Zlomeniny
    Ovládanie, originálna lítium-iónová batéria (Ovládanie
    vzťahuje sa na zariadenie v rámci
    Centrálne motory na riadenie štartu, prevádzky,
    Predný a zadný pohyb, rýchlosť, zastavenie a
    Kernový riadiaci modul inej elektroniky
    Zariadenia elektromotoru vozidla.    		 24 m Ak sa lítiová batéria používa normálne,
    sú záruky pre abnormálne napätie,
    Chyba pri nabíjaní a menej ako 60 % od
    Entlademesser zistená kapacita.
    24 mesiacov (batéria bude v priebehu prvých
    6 mesiacov alebo do 5.000 kilometrov
    (v závislosti od toho, čo sa najprv stane) prostredníctvom novej
    a v priebehu nasledujúcich 18 mesiacov prostredníctvom jednej
    (Nahradená údržbová batéria) (Údržbové batérie sú
    opravené a bezchybné batérie.

    V Nemecku platí pre určité modely bicyklov
    ďalšia jednoročná záruka.
    Motor, nabíjačka 24 m Kvalitné problémy spôsobené nie vonkajším násilím
    spôsobené, ako je strata fázy,
    Prehorenie a demagnetizácia. Die
    Záručná lehota je 24 mesiacov od
    Dátum faktúry. Ak je to do 3 mesiacov
    po uplynutí záručnej doby sa objaví,
    a predstavuje to problém s kvalitou produktu,
    GRUNDIG ponúka platené zákaznícke služby,
    ale bezplatné náhradné diely a poskytuje
    Náklady na prácu za opravu.

    V Nemecku platí pre určité modely bicyklov
    ďalšia jednoročná záruka.
    Predné koleso, riadiaca tyč, predný tlmič/
    zadok, zadná vidlica, predná brzda
    Zadná brzda, opierka, sedlo, jednotlivé a
    Dvojpodpera, pedále, ovládač, centrálne
    Ovládací panel, zobrazovacie prístroje, rýchly nastavovací úchop,
    MasterKabel, Blinker, Hupen, Fernalarme,
    elektrické zámky dverí (vrátane
    Prídavné zámky a kľúče)
    Jednoduché spínacie komponenty, DC-DC meniče,
    Kombinačný spínač, vzduchový spínač,
    Seilzugové Hallove senzory, smerovky,
    Svetlometová skupina, zadné svetlo,
    Ovládacia jednotka svetla, nabíjací kábel pre vozidlo,
    zámok sedla, brzdový spínač, páčkový vypínač
    reťaz, prehadzovačka    		 24 m Produktom spôsobené výpadky výkonu alebo
    Kvalitné problémy, ktoré neboli odstránené
    môže byť
    Lakované plastové diely, spätné zrkadlá,
    Brzdové obloženie, pneumatiky, komponenty nabíjacieho pripojenia,
    Káble, zásuvky, reťazové kolesá, pozinkované
    Časti, PP a iné optické časti, ktoré nie sú v
    sú zahrnuté v hore uvedených kategóriách článkov    		 nie je kryté zárukou Spotrebné diely nie sú zaručené


    Poznámka:

    1. Pre všetky diely neplatí opakovanie záručných lehôt. Záručná lehota na diely, ktoré sú vymenené počas záručnej lehoty, sa vypočíta na základe zostávajúceho dátumu v čase nákupu. Pre diely, ktoré si používateľ zakúpil samostatne, sa záručná lehota prepočítava od dátumu nákupu.
    2. Rozsah okolitej teploty pri nabíjaní lítiových batérií je od 0 °C do 35 °C a rozsah okolitej teploty pri používaní lítiových batérií je od -10 °C do 45 °C. Pri nízkych teplotných podmienkach sa kapacita lítiových batérií znižuje. Ďalšie informácie: -10 °C zodpovedá 70 % využiteľnej kapacity, 0 °C zodpovedá 85 % a 25 °C zodpovedá 100 %. Olovené akumulátory by tiež v nízkych teplotných podmienkach oslabovali v rôznej miere.

    Záručné vylúčenia:

    Ak sa pri produkte vyskytnú nasledujúce situácie, zaniká nárok na záruku a používateľ si musí sám hradiť náklady na opravu:

    Na základe "GRUNDIG štandardu záruky na diely elektrických vozidiel", prekročenie uvedeného servisného obdobia a rozsahu.

    1. Používateľ nepoužíval, neprevádzkoval, neudržoval a nenastavoval zariadenie v súlade s ustanoveniami príručky produktu GRUNDIG.
    2. Predané produkty sú poškodené dažďom, ponorením do vody, ľadom a snehom, dymom, liekmi, chemickou koróziou atď. alebo prirodzeným opotrebovaním.
    3. Opotrebovanie alebo opotrebovanie nie je kryté zárukou. Poruchy alebo škody spôsobené vyššou mocou (zemetrasenia, tajfúny, požiare, povodne, sociálne udalosti, hromadné podujatia, násilné trestné činy atď.) nie sú kryté zárukou.
    4. Používateľ s batériou nezaobchádzal v súlade s pokynmi. Batéria nebola nabíjaná dlhšie ako tri mesiace, čo viedlo k nezvratnému podnapätiu / hlbokému vybití batérie.
    5. Používateľ nenechal produkt nainštalovať, doplniť, rozobrať alebo opraviť v servisnom stredisku autorizovanom spoločnosťou GRUNDIG, ani si produkt sám nenainštaloval, nedoplnil, nerozobral, neopravoval, čím došlo k poškodeniu produktu ako celku alebo jeho častí.
    6. Ak sú časti vozidla GRUNDIG poškodené, pretože používateľ použil neoriginálne príslušenstvo alebo svojvoľne zmenil konfiguráciu obvodov a vedení.
    7. Produktové zlyhania alebo škody spôsobené používateľom, napr. nárazmi, pádmi, preťažením a prekročením rýchlosti.
    8. Neexistuje platná záruka, žiadna zákaznícka karta alebo doklad o kúpe produktu, certifikát alebo číslo karty sa nezhodujú s produktom.
    9. Používateľ mení dátum záruky údržby produktov a dielov GRUNDIG elektrických vozidiel bez povolenia.
    10. Pri sebaúprave a súťažných účeloch.
    11. "Škody na elektronickom riadiacom systéme (motor, prístroj, senzor), ktoré sú spôsobené nasledujúcimi dôvodmi: nehody, zneužitie, nedbanlivosť, abnormálna inštalácia, abnormálna oprava, abnormálna údržba, pokusy o zmeny a modifikácie."
    12. Vzhľad elektrického riadiaceho systému je poškodený alebo zhoršený leštením alebo pokusmi o skrášlenie povrchu.
    13. Vzhľad a povrch produktu sú poškodené, ale neovplyvňujú použitie funkcie produktu.