Záručná a reklamačná politika
GRUNDIG, náš prísľub kvality vám:
Všetky požiadavky na služby, sťažnosti a podnety od zákazníkov sú spracované a zodpovedané čo najrýchlejšie. V prípade akýchkoľvek otázok sa obráťte na zákaznícke centrum GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
Kontakt
teknihall Service GmbH
Servisná horúca linka: 00800-0622-4336
E-mail: service@grundig-bike.com
1. Politika vrátenia a výmeny
Pre produkty predávané online ponúkame 15-dňovú politiku vrátenia bez akýchkoľvek otázok. Do 15 dní od prevzatia vášho e-biku (na základe dátumu prijatia balíka/podpisu kupujúceho na dodacom liste) môžete výrobok v prípade poruchy vrátiť, vymeniť alebo opraviť. GRUNDIG vám poskytne správne riešenie.
Naše servisné stredisko môžete zavolať na číslo 00800-0622-4336.
Alebo môžete kontaktovať náš servisný e-mail: service@grundig-bike.com
Odporúčame, aby ste sa pred vrátením obrátili na náš zákaznícky servis, aby sme vám mohli lepšie pomôcť. Vašu žiadosť spracujeme do jedného až dvoch pracovných dní od prijatia vášho e-mailu.
Adresa skladu na vrátenie tovaru:
Spoločnosť: teknihall Service GmbH
Kontaktná osoba: E-commerce -WOC
Adresa: Levi-Strauss-Allee 10-12
Poštové smerovacie číslo a mesto: 63150 Heusenstamm
Národ: Nemecko
* Zákazníkom, ktorí nemôžu využiť 15-dňovú politiku vrátenia tovaru, odporúčame kontaktovať priamo náš zákaznícky servis. Konkrétne preveríme vašu situáciu a ponúkneme vám vhodné riešenie.
1.1 Podmienky 15-dňovej záruky vrátenia bez udania dôvodu
15-dňová záruka vrátenia tovaru sa vzťahuje iba na položky zakúpené na webovej stránke https://grundig-bike.com/ byť predaný.
15-dňová lehota na vrátenie bez užívateľských dôvodov nezahŕňa nasledujúce správanie:
· Strata záručného listu a faktúry
· Škody spôsobené človekom
· Poškodenie záručných štítkov a štítkov proti falšovaniu
· zmeny štruktúry alebo farby produktu
· chýbajúce náhradné diely a darčekové predmety, ktoré boli zahrnuté
· kumulatívne cesty na viac ako 50 kilometrov
· Poškodenie produktu a pod.
1.2 Postup vrátenia a načasovanie vrátenia peňazí
· Po skontrolovaní, či sú splnené štandardy vrátenia, zorganizujeme vrátenie za vás do 5 pracovných dní.
· Vaša refundácia kúpnej ceny bude spracovaná do 3-5 pracovných dní od prijatia tovaru a faktúry.
· Prípadné škody spôsobené nevrátením alebo stratou faktúry znáša používateľ.
· Ak je produkt, ktorý ste dostali, produkt s kvalitatívnymi chybami alebo produkt, ktorý ste dostali, nezodpovedá vašej skutočnej objednávke, GRUNDIG uhradí náklady na logistiku vrátenia za vás.
· Ak sa načasovanie z primeraných dôvodov oneskorí, načasovanie kontroly a vrátenia peňazí sa primerane posunú.
Najazdené kilometre zodpovedajú skutočne najazdeným kilometrom pri preberaní resp
· Overte si to v našom servisnom stredisku. Počet najazdených kilometrov pri podaní žiadosti o vrátenie by sa preto nemal líšiť od počtu najazdených kilometrov pri prvej obhliadke.
1.3 Dopravca nákladov na dopravu:
1) Ak produkt, ktorý dostanete, má chyby kvality alebo produkt, ktorý dostanete, nezodpovedá vašej skutočnej objednávke, Rooted znáša náklady na logistiku spätného odoslania za vás.
2) Ak vrátené zásielky nie sú rovnakej kvality, kupujúci je zodpovedný za vzniknuté náklady na spätnú prepravu
*Vzhľadom na hmotnostné a objemové obmedzenia e-bikov máme trvalého poskytovateľa kooperačnej logistiky.
Poskytneme vám spätný prepravný štítok, príslušné prepravné náklady budú odpočítané z vašej vrátenej sumy.
3）Ak bol produkt odoslaný a kupujúci ho odmietne prevziať z osobných dôvodov, je kupujúci zodpovedný za príslušné náklady na spätnú prepravu.
Náklady na dopravu sú nasledovné:
Nemecko 120 EUR, mimo Nemecka EU 200 EUR Ceny sú vrátane DPH.
Výmenná služba sa nevzťahuje na tieto prípady:
· Požiadavky na mimozáručnú opravu.
· Strata záručného listu a faktúry
· Poškodenie spôsobené človekom
· Poškodenie záručných a bezpečnostných štítkov
· Zmena štruktúry alebo farby produktu
· Chýbajúce príslušenstvo a zahrnuté darčeky
· Súhrn ciest nad 50 kilometrov atď.
2. Záručná politika
Záručné pravidlá a záručné podmienky
Na elektrické vozidlá GRUNDIG sa poskytuje záruka dva roky a na ostatné časti elektrických vozidiel GRUNDIG sa vzťahuje záruka v súlade so „Záručným štandardom na diely pre elektrické vozidlá GRUNDIG“.
* GCB-1 sa dodáva s 3-ročnou zárukou v Nemecku. Pri nákupe si všimnite konkrétne záručné podmienky vášho modelu.
Čo sa týka nákladov na záruku:
· V rámci záručnej doby ponúka autorizované servisné stredisko elektrických vozidiel GRUNDIG bezplatné opravy a výmeny.
· Pri opravách, ktoré presahujú servisnú dobu a rozsah záručnej doby, autorizované servisy GRUNDIG poskytujú platené služby v súlade s miestnymi trhovými podmienkami a cenami opráv.
Podrobné podmienky záruky:
· Ak s produktom zakúpeným používateľom nemožno jazdiť kvôli problémom s kvalitou produktu a ide o prípad záruky, autorizovaný poskytovateľ servisu pre elektrické vozidlo GRUNDIG poskytne bezplatnú opravu a údržbu.
· Ak sa s vozidlom nedá jazdiť z dôvodu poškodenia spôsobeného človekom, živelného poškodenia a iných príčin mimo rozsahu záruky, autorizovaní servisní partneri GRUNDIG ponúknu platené opravy.
Záručná lehota:
EÚ (okrem Nemecka):
· Záručná doba predávaných produktov sa počíta od dátumu dodacieho listu podpísaného používateľom alebo od dátumu prevzatia.
· Záruka na celé vozidlo je 24 mesiacov (na základe dátumu faktúry) alebo 20 000 km, podľa toho, čo nastane skôr.
· V prípade výmeny dielov v záručnej dobe je záruka na nové diely 24 mesiacov.
Nemecko:
· Záruka na celé vozidlo GCB-1 je 36 mesiacov (na základe dátumu faktúry) alebo 30 000 km, podľa toho, čo nastane skôr.
Podrobnosti o záruke, ako napríklad:
Proces zákazníckeho servisu, opravárenské dielne, platba poplatku za údržbu a iné problémy, pošlite e-mail na adresu service@grundig-bike.com
„Štandard záruky na diely elektrických vozidiel GRUNDIG“
| Vám | Záručná doba | Vysvetlenie |
| Rám | 60 m | Použitie pri bežnom strese a cestná plocha, otvorené zváranie, odspájkovanie, Symptómy zlomeniny |
| Ovládanie, originál lítiová batéria (ovládanie sa vzťahuje na zariadenie v rámci centrálny motor na ovládanie štartu, prevádzky, Postup a ústup, rýchlosť, zastavenie a Jadro riadiacej jednotky inej elektroniky Zariadenia motora elektrického vozidla.) |
24 m | Keď sa lítiová batéria používa normálne, existujú záruky na abnormálne napätie, Chyby pri načítaní a menej ako 60 % Vybíjací merač určená kapacita. 24 mesiacov (batéria sa nabije počas prvého 6 mesiacov alebo do 5 000 kilometrov (podľa toho, čo nastane skôr) s novým a v priebehu nasledujúcich 18 mesiacov o jeden Údržbová batéria vymenená) (údržbové batérie sú opravené a perfektné batérie. V Nemecku platí pre určité modely bicyklov navyše jednoročná záruka. |
| Motor, nabíjačka | 24 m | Problémy s kvalitou spôsobené nevonkajšou silou spôsobené, ako je strata fázy, Vyhorenie a demagnetizácia. The Záručná doba je 24 mesiacov Dátum faktúry. Ak je to do 3 mesiacov nastane po uplynutí záručnej doby, a predstavuje problém s kvalitou produktu, GRUNDIG ponúka platené služby zákazníkom, ale bezplatné náhradné diely a poskytuje ich Mzdové náklady na opravu budú účtované. V Nemecku platí pre určité modely bicyklov navyše jednoročná záruka. |
| Náboj predného kolesa, stĺpik riadenia, predný tlmič/ zadná, zadná vidlica, predná brzda, Zadná brzda, lakťová opierka, sedlo, jedno a Dvojitá podpora, pedále, ovládač, centrál Ovládací panel, zobrazovací prístroj, rukoväť rýchleho nastavenia, Hlavný kábel, smerovky, klaksóny, diaľkové alarmy, elektrické zámky dverí (vrátane dodatočné zámky a kľúče), Štartovacie komponenty jedným tlačidlom, DC-DC meniče, kombinovaný spínač, vzduchový spínač, káblové halové senzory, indikátory, Zostava svetlometov, zadné zadné svetlo, Riadiaca jednotka svetla, nabíjací kábel vozidla, zámok strmeňa, brzdový spínač, spínač vypnutia konzoly, Reťaz, radiaca kazeta |
24 m | Poruchy výkonu súvisiace s produktom resp Problémy s kvalitou nie sú vyriešené môže byť |
| Lakované plastové diely, spätné zrkadlá, Brzdové čeľuste, pneumatiky, komponenty nabíjacej prípojky, Káble, zásuvky, reťazové kladky, pozinkované Diely, PP a iné optické diely, ktoré nie sú in kategórie článkov uvedené vyššie sú zahrnuté |
nevzťahuje sa naň záruka | Spotrebné diely nie sú zaručené |
Poznámka:
- Na všetky diely sa nevzťahuje opakovanie záručných lehôt. Záručná doba pre diely vymenené počas záručnej doby sa vypočíta na základe zostávajúceho dátumu v čase nákupu. V prípade dielov zakúpených používateľom samostatne sa dátum záruky prepočíta od dátumu nákupu.
- Rozsah okolitej teploty pri nabíjaní lítiových batérií je 0 °C až 35 °C a rozsah teploty okolia pri použití lítiových batérií je -10 °C až 45 °C. Pri nízkych teplotách sa kapacita lítiových batérií znižuje. Ďalšie informácie: -10°C zodpovedá 70% využiteľnej kapacity, 0°C zodpovedá 85% a 25°C zodpovedá 100%. Olovené batérie by sa tiež degradovali v rôznej miere pri nízkych teplotách.
Výnimky zo záruky:
Ak sa pri produkte vyskytnú nasledujúce situácie, záruka neplatí a opravy si musí zaplatiť užívateľ sám:
Na základe „štandardu záruky na diely elektrických vozidiel GRUNDIG“, ktorý prekračuje špecifikovanú dobu a rozsah servisu.
- Používateľ nepoužíval, neobsluhoval, neudržiaval a nenastavoval zariadenie v súlade s ustanoveniami návodu k produktu GRUNDIG.
- Predávané výrobky sú poškodené dažďom, ponorením do vody, ľadom a snehom, dymom, liekmi, chemickou koróziou a pod., alebo prirodzeným opotrebovaním.
- Na opotrebovanie sa nevzťahuje záruka. Na poruchy alebo škody spôsobené vyššou mocou (zemetrasenia, tajfúny, požiare, povodne, spoločenské akcie, hromadné podujatia, násilné trestné činy a pod.) sa záruka nevzťahuje.
- Používateľ nezaobchádzal s batériou podľa špecifikácií. Batéria sa nenabíjala viac ako tri mesiace, čo má za následok nezvratné podpätie/hlboké vybitie batérie.
- Používateľ si nenechal produkt nainštalovať, dodatočne namontovať, demontovať alebo opraviť v autorizovanom servisnom stredisku GRUNDIG, alebo si ho sám nenainštaloval, dodatočne namontoval, nerozobral alebo neopravil, takže došlo k poškodeniu produktu ako celku alebo častí produktu.
- Ak dôjde k poškodeniu častí elektrického vozidla GRUNDIG, pretože používateľ použil neoriginálne príslušenstvo alebo z vlastnej iniciatívy zmenil konfiguráciu obvodu a káblov.
- Porucha produktu alebo poškodenie spôsobené užívateľom, napr. B. Zrážky, pády, preťaženie a prekročenie rýchlosti.
- Neexistuje platný záručný list, žiadna zákaznícka servisná karta alebo sa číslo faktúry, certifikátu alebo karty o kúpe produktu nezhoduje s produktom.
- Používateľ bez povolenia zmení dátum záručného servisu produktov a dielov elektrických vozidiel GRUNDIG.
- Pre vlastnú modifikáciu a konkurenčné účely.
- Poškodenie elektronického riadiaceho systému (motor, prístroj, snímač) z nasledujúcich dôvodov: nehody, nesprávne použitie, nedbalosť, abnormálna inštalácia, abnormálna oprava, abnormálna údržba, pokusy o zmeny a úpravy.
- Vzhľad elektrického ovládacieho systému je poškodený alebo znehodnotený leštením alebo pokusom o skrášlenie povrchu.
- Vzhľad a povrch výrobku sú poškodené, ale nemajú vplyv na používanie funkcie výrobku.
