Záručná a reklamačná politika
GRUNDIG, náš sľub kvality pre vás:
Všetky servisné požiadavky, reklamácie a návrhy od zákazníkov sú spracované a zodpovedané čo najrýchlejšie. V prípade otázok sa, prosím, obráťte na zákaznícke centrum GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
Kontakt
Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
E-mail: service@grundig-bike.com
1. Právo na vrátenie a výmenu
Pre produkty predávané online ponúkame 15-dňovú lehotu na vrátenie bez otázok. Do 15 dní od prijatia vášho elektrobicykla (na základe dátumu prijatia balíka/podpísania kupujúcim na dodacom liste) môžete produkt vrátiť, vymeniť alebo opraviť v prípade funkčných porúch. GRUNDIG vám poskytne správne riešenie.
Môžete sa obrátiť na náš servisný e-mail: service@grundig-bike.com
Odporúčame vám, aby ste sa pred vrátením tovaru spojili s naším zákazníckym servisom, aby sme vám mohli lepšie pomôcť. Vašu žiadosť spracujeme do jedného až dvoch pracovných dní po prijatí vášho e-mailu.
Adresa skladu na vrátenie:
Spoločnosť: Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Kontaktná osoba: E-commerce -W666
Adresa: Otto-Hahn-Straße 17/g
PSČ a mesto: 63303 Dreieich
Krajina: Nemecko
* Pre zákazníkov, ktorí nemôžu využiť 15-dňové právo na vrátenie, odporúčame priamo kontaktovať náš zákaznícky servis. Vašu situáciu dôkladne preskúmame a ponúkneme vám vhodné riešenie.
1.1 Podmienky 15-dňovej záruky vrátenia bez udania dôvodu
15-dňová záruka vrátenia platí iba pre položky, ktoré sú na webovej stránke https://grundig-bike.com/ predávať. Po týchto 15 dňoch musí kupujúci dokázať, že vada už existovala v čase nákupu.
15-dňové vrátenie bez udania dôvodu používateľom nezahŕňa nasledujúce správanie:
· strata záručnej karty a faktúry
· škody spôsobené človekom
· poškodenie záručných a ochranných etikiet proti falšovaniu
· stavebné alebo farebné zmeny produktu
· chýbajúce náhradné diely a darčekové predmety, ktoré boli dodané
· kumulatívne jazdy viac ako 2 kilometre
· Poškodenie produktu a pod.
1.2 Postup vrátenia a termín vrátenia peňazí
· Po kontrole, či sú splnené štandardy vrátenia, zorganizujeme vrátenie do 5 pracovných dní.
· Vaše vrátenie kúpnej ceny bude spracované do 3-5 pracovných dní po prijatí tovaru a faktúry.
· Všetky škody spôsobené nevrátením alebo stratou faktúry nesie používateľ.
· Ak ide o produkt s kvalitatívnymi nedostatkami alebo ak prijatý produkt nezodpovedá vašej skutočnej objednávke, náklady na spätnú logistiku vrátenia tovaru prevezme spoločnosť GRUNDIG.
· Ak sa čas z dôvodov, ktoré sú opodstatnené, oneskorí, termín kontroly a vrátenia peňazí sa primerane posunie.
Najazdené kilometre zodpovedajú skutočne najazdeným kilometrom pri prevzatí resp.
· Kontrola v našom servisnom centre. Stav kilometrov pri podaní žiadosti o vrátenie by sa preto nemal líšiť od stavu pri prijímacej kontrole.
1.3 Nosič nákladov na dopravu:
1) Ak má produkt, ktorý ste obdržali, kvalitatívne vady alebo produkt, ktorý ste obdržali, nezodpovedá vašej skutočnej objednávke, spoločnosť Rooted prevezme náklady na logistiku vrátenia.
2) Pri vrátení z dôvodu nekvality nesie kupujúci náklady na vrátenie.
*Vzhľadom na obmedzenia hmotnosti a objemu elektrobicyklov máme pevného logistického partnera.
Poskytneme vám štítok na vrátenie, vzniknuté náklady na dopravu budú odpočítané z vašej sumy na vrátenie.
3) Ak bol produkt odoslaný a kupujúci odmietne prevzatie z osobných dôvodov, kupujúci je zodpovedný za náklady na vrátenie.
Náklady na dopravu sú nasledovné:
Nemecko 120 EUR, mimo Nemecka EÚ 200 EUR Ceny obsahujú zákonnú DPH.
Služba výmeny nezahŕňa nasledujúce prípady:
· Žiadosti o opravu mimo záručnej doby.
· Strata záručnej karty a faktúry
· Škody spôsobené ľudským zásahom
· Poškodenie záručných a bezpečnostných štítkov
· Zmena štruktúry alebo farby produktu
· Chýbajúce príslušenstvo a darčeky dodané spolu s produktom
· Podmienkou vrátenia je nepoškodená originálna krabica a pod.
2. Záručná politika
Pravidlá záruky a záručné podmienky
Pre elektrické vozidlá GRUNDIG platí dvojročná záruka a pre ostatné diely elektrických vozidiel GRUNDIG platí záruka podľa „Štandardu záruky dielov elektrických vozidiel GRUNDIG“.
* GCB-1 je dodávaný so 3-ročnou zárukou v Nemecku. Pri kúpe si prosím všimnite špecifické záručné podmienky vášho modelu.
Podrobné podmienky záruky:
· Ak vozidlo nie je použiteľné kvôli škodám spôsobeným ľuďmi, prírodnými škodami a inými príčinami mimo záruky, autorizovaní servisní partneri GRUNDIG ponúkajú platené opravy.
· Ak vzniknú škody v dôsledku preťaženia elektrobicykla za extrémnych podmienok, GRUNDIG ponúka platené opravy.
Časový rámec záruky:
EÚ (okrem Nemecka):
· Záručná doba predaných produktov sa počíta od dátumu dodacieho listu podpísaného používateľom alebo dátumu prevzatia.
· Celková záruka na vozidlo je 24 mesiacov (počítané od dátumu faktúry).
· Pri obnovených dieloch v záručnej dobe je záruka na nové diely 24 mesiacov.
Nemecko：
· Celková záruka na vozidlo GCB-1 je 36 mesiacov (počítané od dátumu faktúry).
Pre podrobnosti o záruke, napríklad
Proces zákazníckeho servisu, opravovne, platba servisného poplatku a iné otázky, prosím, pošlite e-mail na service@grundig-bike.com
“GRUNDIG-štandard záruky na elektrické vozidlá“
| Diely | Záručná doba | Vysvetlenie |
| Rám | 60m | Použitie pri bežnom zaťažení a cestná oblasť, otvorené zváranie, vyletovanie, príznaky prasknutia |
| riadenie, originálna lítiová batéria (riadenie odkazuje na zariadenie v rámci centrálny motor na riadenie štartu, prevádzky, posun vpred a vzad, rýchlosť, zastavenie a jadrové riadiace zariadenie inej elektroniky zariadenia elektromotora elektrického vozidla.) |
24m | Ak sa lítiová batéria používa normálne, existujú záruky na abnormálne napätie, chyby nabíjania a menej ako 60 % z kapacita zistená meradlom vybitia. 24 mesiacov (batéria bude počas prvých 6 mesiacov alebo do 5 000 kilometrov (podľa toho, čo nastane skôr) prostredníctvom novej a do nasledujúcich 18 mesiacov prostredníctvom vymenená údržbová batéria) (údržbové batérie sú opravené a bezchybné batérie. V Nemecku platí pre určité modely bicyklov okrem toho ročná záruka. |
| Motor, nabíjačka | 24m | Problémy s kvalitou spôsobené nevnútorným násilím spôsobené, ako strata fázy, prepálenie a demagnetizácia. To záručná doba je 24 mesiacov od dátum faktúry. Ak je to do 3 mesiacov ktorý sa objaví po uplynutí záručnej doby, a predstavuje problém s kvalitou produktu, GRUNDIG ponúka platené zákaznícke služby, ale náhradné diely sú zadarmo a poskytuje pracovné náklady na opravu budú účtované. V Nemecku platí pre určité modely bicyklov okrem toho ročná záruka. |
| Predná náboj kolesa, riadidlá, predné tlmiče nárazov/ vzadu, zadná vidlica, predná brzda, Zadná brzda, opierka na ruky, sedlo, jedno- a Dvojitá podpera, pedále, ovládač, centrálne Ovládací panel, ukazovacie prístroje, rýchly nastavovací úchyt, Master kábel, smerovky, klaksóny, diaľkové alarmy, elektrické dverové zámky (vrátane Dodatočné zámky a kľúče), Komponenty na štartovanie jedným tlačidlom, DC-DC menič, Kombinačný spínač, vzduchový spínač, Snímače Hallovho efektu na lanku, smerovky, Svetelná zostava predná, zadné svetlo, Ovládacia jednotka svetiel, nabíjací kábel vozidla, Zámok sedla, brzdový spínač, spínač na rámčeku, Reťaz, kazeta radenia |
24m | Výkonnostné poruchy spôsobené výrobkom alebo Problémy s kvalitou, ktoré nie sú odstránené môžu byť |
| Lakované plastové diely, spätné zrkadlá, Brzdové čeľuste, pneumatiky, stojany na bicykle, komponenty nabíjacieho konektora, Káble, zásuvky, reťazové kolieska, pozinkované Diely, PP a iné optické diely, ktoré nie sú v ktoré sú zahrnuté v hore uvedených kategóriách položiek |
nie je kryté zárukou | Spotrebný materiál nie je krytý zárukou |
Poznámka:
- Pre všetky diely neplatí opakovanie záručnej doby. Záručná doba pre diely, ktoré sú vymenené počas záručnej doby, sa počíta podľa zostávajúceho času od dátumu nákupu. Pre diely, ktoré si používateľ zakúpil samostatne, sa záručná doba počíta od dátumu nákupu nanovo.
- Rozsah okolitých teplôt pri nabíjaní lítiových batérií je od 0 °C do 35 °C a rozsah okolitých teplôt pri používaní lítiových batérií je od -10 °C do 45 °C. Pri nízkych teplotách kapacita lítiových batérií klesá. Ďalšie informácie: -10 °C zodpovedá 70 % použiteľnej kapacity, 0 °C zodpovedá 85 % a 25 °C zodpovedá 100 %. Olovené batérie by tiež pri nízkych teplotách do určitej miery strácali výkon.
Vylúčenia zo záruky:
Ak sa na produkte vyskytnú nasledujúce situácie, záručný nárok zaniká a používateľ musí sám znášať náklady na opravu:
Na základe „Záručného štandardu dielov elektrických vozidiel GRUNDIG“ prekročenie uvedeného servisného obdobia a rozsahu.
- Používateľ zariadenie nepoužíval, neprevádzkoval, neudržiaval a nenastavoval podľa pokynov v návode na použitie produktov GRUNDIG.
- Predané produkty sú poškodené dažďom, ponorením do vody, ľadom a snehom, dymom, liekmi, chemickou koróziou a pod. alebo prirodzeným opotrebovaním.
- Opotrebovanie nie je kryté zárukou. Poruchy alebo poškodenia spôsobené vyššou mocou (zemetrasenia, tajfúny, požiare, záplavy, sociálne udalosti, masové udalosti, násilné trestné činy atď.) nie sú kryté zárukou.
- Používateľ nesprávne zaobchádzal s batériou podľa predpisov. Batéria nebola nabíjaná dlhšie ako tri mesiace, čo viedlo k neodstrániteľnému podnapätiu / hlbokému vybití batérie.
- Používateľ nenechal produkt inštalovať, doplniť, rozobrať alebo opraviť v autorizovanom servisnom stredisku GRUNDIG, alebo produkt sám inštaloval, dopĺňal, rozoberal, opravoval, čím došlo k poškodeniu produktu ako celku alebo jeho častí.
- Ak sú časti elektrického vozidla GRUNDIG poškodené, pretože používateľ použil neoriginálne príslušenstvo alebo samovoľne zmenil konfiguráciu obvodu a vedenia.
- Zlyhanie alebo poškodenie produktu spôsobené používateľom, napríklad nárazmi, pádmi, preťažením a prekročením rýchlosti.
- Neexistuje platná záručná karta, karta zákazníckeho servisu alebo faktúra o kúpe produktu, certifikát alebo číslo karty nezodpovedá produktu.
- Používateľ neoprávnene mení dátum záručnej údržby produktov a dielov elektrických vozidiel GRUNDIG.
- Pri vlastnej modifikácii a súťažných účeloch.
- Poškodenie elektronického riadiaceho systému (motor, prístroj, senzor) spôsobené nasledujúcimi dôvodmi: nehody, zneužitie, nedbalosť, abnormálna inštalácia, abnormálna oprava, abnormálna údržba, pokusy o zmeny a modifikácie.
- Vzhľad elektrického riadiaceho systému je poškodený alebo zhoršený leštením alebo pokusom o skrášlenie povrchu.
- Vzhľad a povrch produktu sú poškodené, no neovplyvňujú použitie funkcie produktu.
