Politika poprodajnih storitev

GRUNDIG, naše obljube kakovosti za vas:

Vse servisne zahteve, pritožbe in predloge strank obravnavamo in odgovarjamo čim prej. Za vprašanja se obrnite na GRUNDIG center za pomoč strankam: service@grundig-bike.com.

 

Kontakt

E-pošta: service@grundig-bike.com

 

1. Pravica do vračila in zamenjave

Za izdelke, prodane preko spleta, nudimo 15-dnevno pravico do vračila brez dodatnih vprašanj. V roku 15 dni po prejemu vašega e-kolesa (glede na datum prejema paketa/podpisa kupca na dobavnici) lahko izdelek vrnete, zamenjate ali popravite v primeru okvar. GRUNDIG bo zagotovil ustrezno rešitev za vas.

Lahko se obrnete na naš servisni e-naslov: service@grundig-bike.com


Priporočamo, da se pred vračilom obrnete na našo službo za pomoč strankam, da vam bomo lahko bolje pomagali. Vašo zahtevo bomo obdelali v enem do dveh delovnih dneh po prejemu vašega e-poštnega sporočila.


Naslov skladišča za vračila:
Kontaktna oseba: E-commerce -W666
Naslov: Levi-Strauss-Allee 10-12
Poštna številka in mesto: 63150 Heusenstamm
Država: Nemčija


* Za stranke, ki ne morejo uveljavljati 15-dnevnega pravice do vračila, priporočamo, da se neposredno obrnejo na našo službo za pomoč strankam. Vašo situacijo bomo natančno pregledali in vam ponudili ustrezno rešitev.


1.1 Pogoji za 15-dnevno garancijo vračila brez navedbe razloga


15-dnevna garancija vračila velja samo za artikle, ki so na spletni strani https://grundig-bike.com/ ali prodano v Amazon trgovini GRUNDIG.



15-dnevno vračilo brez navedbe razloga s strani uporabnika ne vključuje naslednjih vedenj:

· izguba garancijske kartice in računa
· škode, povzročene s strani človeka
· poškodbe garancijskih in zaščitnih nalepk proti ponaredkom
· strukturne ali barvne spremembe izdelka
· manjkajoči rezervni deli in darilni artikli, ki so bili priloženi
· kumulativne vožnje več kot 50 kilometrov
· Poškodbe na izdelku itd.


1.2 Postopek vračila in čas vračila kupnine

· Po preverjanju, ali so izpolnjeni pogoji za vračilo, bomo v roku 5 delovnih dni organizirali vračilo za vas.
· Vaše vračilo kupnine bo obdelano v roku 3-5 delovnih dni po prejemu blaga in računa.
· Vse škode, ki nastanejo zaradi nevračila ali izgube računa, bremenijo uporabnika.
· Če je izdelek, ki ste ga prejeli, izdelek s kakovostnimi napakami ali prejeti izdelek ne ustreza vaši dejanski naročilu, bodo stroške vračila prevzeli pri GRUNDIG.
· Če se časovni okvir zaradi upravičenih razlogov zamakne, se čas pregleda in vračila ustrezno prestavi.
Prevoženi kilometri ustrezajo dejansko prevoženim kilometrom ob prevzemu oziroma.
· Pregled v našem servisnem centru. Število prevoženih kilometrov ob vložitvi zahteve za vračilo naj se zato ne razlikuje od tistega ob pregledu ob prejemu.


1.3 Kdo krije stroške prevoza:

1) Če ima prejeti izdelek kakovostne napake ali ne ustreza vaši dejanski naročilu, Rooted krije stroške logistike vračila.
2) Pri vračilih, ki niso zaradi kakovosti, stroške vračila krije kupec.
*Zaradi omejitev teže in volumna električnih koles imamo določenega partnerja za logistiko.
Posredovali vam bomo nalepko za vračilo, nastali stroški pošiljanja bodo odšteti od vašega zneska vračila.
3) Če je bil izdelek poslan in kupec zavrne prevzem iz osebnih razlogov, je kupec odgovoren za stroške vračila.

Stroški pošiljanja so naslednji:
Nemčija 120 EUR, zunaj Nemčije EU 200 EUR Cene vključujejo zakonski DDV.


Storitev zamenjave ne vključuje naslednjih primerov:


· Zahteve za popravilo izven garancijskega obdobja.
· Izguba garancijske kartice in računa
· Poškodbe, povzročene s strani ljudi
· Poškodba garancijskih in varnostnih nalepk
· Sprememba strukture ali barve izdelka
· Manjkajoča dodatna oprema in priložena darila
· Kumulativne vožnje nad 50 kilometrov itd.

 

2. Politika garancije

Pravila o jamstvu in določila garancije
Za električna vozila GRUNDIG velja garancija dve leti, za druge dele električnih vozil GRUNDIG pa garancija v skladu s “Standardom garancije za dele električnih vozil GRUNDIG“.


* GCB-1 je v Nemčiji dobavljen z dodatno enoletno garancijo. Pri nakupu upoštevajte posebne garancijske pogoje vašega modela.


O stroških garancije:

· V času garancije pooblaščeni servisni center GRUNDIG za električna vozila nudi brezplačne popravila in zamenjave.
· Za popravila, ki presegajo servisno obdobje in obseg garancije, pooblaščene delavnice GRUNDIG nudijo plačljive storitve v skladu z lokalnimi tržnimi pogoji in cenami popravil.


Podrobni pogoji garancije:

· Če izdelek, kupljen s strani uporabnika, zaradi težav s kakovostjo izdelka ni mogoče voziti in gre za primer garancije, pooblaščeni servisni ponudnik GRUNDIG za električna vozila nudi brezplačno popravilo in vzdrževanje.
· Če vozilo zaradi poškodb, ki jih povzročijo ljudje, naravnih nesreč in drugih vzrokov zunaj garancijskega obsega, ni mogoče voziti, pooblaščeni servisni partnerji GRUNDIG nudijo plačljive popravila.


Časovni okvir garancije:

EU (razen Nemčije):

· Garancijsko obdobje prodanih izdelkov se začne od datuma, ko uporabnik podpiše dobavnico oziroma datum prejema.
· Garancija za celotno vozilo traja 24 mesecev (na podlagi datuma računa) ali 20.000 km, kar nastopi prej.
· Pri obnovljenih delih v garancijskem obdobju je garancija za nove dele 24 mesecev.


Nemčija：

· GCB-1 garancija za celotno vozilo traja 36 mesecev (na podlagi datuma računa) ali 30.000 km, kar nastopi prej.

Za podrobnosti garancije, kot so npr.

Za postopek storitve za stranke, delavnice za popravila, plačilo vzdrževalnih stroškov in druge težave, prosimo, pošljite e-pošto na service@grundig-bike.com

     

    “GRUNDIG-Standard garancije za električne vozilne dele“

     

    Deli

    Garancijska doba

    Razlaga

    Okvir

    60m

    Uporaba v normalnih obremenitvenih in cestnih pogojih, odprto varjenje, odlepljanje, znaki zloma

    Krmiljenje, originalna litij-ionska baterija (krmiljenje se nanaša na napravo znotraj osrednjega motorja za upravljanje zagona, delovanja, premikanja naprej in nazaj, hitrosti, zaustavitve ter glavne krmilne enote drugih elektronskih naprav motorja električnega vozila.)

    24m

    Če se litij-ionska baterija uporablja normalno, obstaja garancija za nenormalno napetost, napake pri polnjenju in manj kot 60 % kapacitete, ugotovljene z merilcem praznjenja. 24 mesecev (baterija bo v prvih 6 mesecih ali v 5.000 kilometrih (kar koli nastopi prej) zamenjana z novo, v naslednjih 18 mesecih pa z vzdrževalno baterijo) (vzdrževalne baterije so popravljene in brezhibne baterije. V Nemčiji velja za določene modele koles dodatna enoletna garancija.

    Motor, polnilec

    24m

    Težave s kakovostjo, ki niso povzročene z zunanjim nasiljem, kot so izguba faze, pregorevanje in demagnetizacija. Garancijska doba je 24 mesecev od datuma računa. Če se težava pojavi v 3 mesecih po poteku garancije in gre za težavo s kakovostjo izdelka, GRUNDIG nudi plačljive storitve za stranke, vendar brezplačne nadomestne dele in zaračuna stroške dela za popravilo. V Nemčiji velja za določene modele koles dodatna enoletna garancija.

    Sprednja pest kolesa, krmilna stebla, sprednji/zadnji blažilci, zadnja vilica kolesa, sprednje zavore, zadnje zavore, naslon za roke, sedež, enojna in dvojna opora, pedala, krmilnik, osrednja upravljalna plošča, prikazovalni instrument, hitri ročaj za nastavitev, glavni kabel, smerniki, trobente, daljinski alarmi, električne ključavnice vrat (vključno z dodatnimi ključavnicami in ključi), komponente za zagon z enim gumbom, DC-DC pretvornik, kombinirani stikalo, zračni stikalo, Hallovi senzorji z vrvico, smerniki, sklop žarometov, zadnja zadnja luč, enota za upravljanje luči, polnilni kabel vozila, ključavnica sedeža, zavorni stikalo, stikalo za ročaj, veriga, menjalna kaseta

    24m

    Izvedbene okvare ali težave s kakovostjo, povezane z izdelkom, ki jih ni mogoče odpraviti

    Lakirani plastični deli, vzvratna ogledala, zavorne čeljusti, pnevmatike, komponente priključka za polnjenje, kabli, vtičnice, zobniki, galvanizirani deli, PP in drugi optični deli, ki niso vključeni v zgoraj navedene kategorije izdelkov

    ni zajeto v garanciji

    Porabni deli niso zajeti v garanciji

    Opomba:

    1. Za vse dele ne velja ponovitev garancijske dobe. Garancijska doba za dele, ki so bili zamenjani v garancijskem obdobju, se izračuna glede na preostali čas ob nakupu. Za dele, ki jih je uporabnik kupil ločeno, se garancijski rok začne znova od datuma nakupa.
    2. Območje okoljske temperature pri polnjenju litijevih baterij je od 0°C do 35°C, območje okoljske temperature pri uporabi litijevih baterij pa od -10°C do 45°C. Pri nizkih temperaturah se zmogljivost litijevih baterij zmanjša. Več informacij: -10°C ustreza 70 % uporabne zmogljivosti, 0°C ustreza 85 % in 25°C ustreza 100 %. Svinec-kislinske baterije bi se tudi pri nizkih temperaturah v različni meri poslabšale.

    Izključitve garancije:

    Če pri izdelku pride do naslednjih situacij, garancijski zahtevek preneha veljati in uporabnik mora sam kriti stroške popravila:

    Na podlagi "Standarda garancije delov električnih vozil GRUNDIG" preseganje določenega obdobja in obsega storitev.

    1. Uporabnik ni naprave uporabljal, vozil, vzdrževal in nastavljal v skladu z določili navodil za izdelek GRUNDIG.
    2. Prodani izdelki so poškodovani zaradi dežja, potopitve v vodo, ledu in snega, dima, zdravil, kemične korozije itd. ali zaradi naravne obrabe.
    3. Obraba in izraba nista zajeti z garancijo. Motnje ali poškodbe, povzročene zaradi višje sile (potresi, tajfuni, požari, poplave, družbeni dogodki, množični dogodki, nasilna kazniva dejanja itd.), niso zajete z garancijo.
    4. Uporabnik ni ravnal z baterijo v skladu z navodili. Baterija ni bila polnjena več kot tri mesece, kar je povzročilo nepopravljivo prenizko napetost / globoko praznjenje baterije.
    5. Uporabnik ni dal izdelka namestiti, nadgraditi, razstaviti ali popraviti v pooblaščenem servisnem centru GRUNDIG ali je to storil sam, zaradi česar je bil izdelek kot celota ali njegovi deli poškodovani.
    6. Če so deli GRUNDIG električnega vozila poškodovani, ker je uporabnik samovoljno uporabil neoriginalno dodatno opremo ali spremenil konfiguracijo vezja in ožičenja.
    7. Okvara ali poškodbe izdelka, ki jih povzroči uporabnik, na primer zaradi trkov, padcev, preobremenitve in prekoračitve hitrosti.
    8. Ni veljavne garancijske kartice, ni kartice za poprodajne storitve ali račun za nakup izdelka, potrdilo ali številka kartice se ne ujemata z izdelkom.
    9. Uporabnik spremeni datum garancijskega vzdrževanja izdelkov in delov GRUNDIG električnih vozil brez dovoljenja.
    10. Pri samomodifikaciji in tekmovalnih namenih.
    11. Poškodbe elektronskega krmilnega sistema (motor, instrument, senzor), ki so posledica naslednjih razlogov: nesreče, zloraba, malomarnost, nenavadna namestitev, nenavadno popravilo, nenavadno vzdrževanje, poskusi sprememb in modifikacij.
    12. Videz električnega krmilnega sistema je poškodovan ali poslabšan zaradi poliranja ali poskusa izboljšave površine.
    13. Videz in površina izdelka sta poškodovana, vendar to ne vpliva na uporabo funkcije izdelka.