Politika garancije in vračila
GRUNDIG, naša obljuba kakovosti za vas:
Vse servisne zahteve, pritožbe in predloge strank obravnavamo in odgovarjamo čim prej. Za vprašanja se obrnite na GRUNDIG center za pomoč strankam: service@grundig-bike.com.
Kontakt
Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
E-pošta: service@grundig-bike.com
1. Pravica do vračila in zamenjave
Za izdelke, prodane preko spleta, nudimo 15-dnevno pravico do vračila brez dodatnih vprašanj. V roku 15 dni po prejemu vašega e-kolesa (glede na datum prejema paketa/podpisa kupca na dobavnici) lahko izdelek vrnete, zamenjate ali popravite v primeru okvar. GRUNDIG bo zagotovil ustrezno rešitev za vas.
Pišite nam na naš servisni e-naslov: service@grundig-bike.com
Priporočamo vam, da se pred vračilom obrnete na našo službo za pomoč strankam, da vam bomo lahko bolje pomagali. Vašo zahtevo bomo obdelali v enem do dveh delovnih dneh po prejemu vašega e-poštnega sporočila.
Naslov skladišča za vračila:
Podjetje: Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Kontaktna oseba: E-commerce -W666
Naslov: Otto-Hahn-Straße 17/g
Poštna številka in mesto: 63303Dreieich
Država: Nemčija
* Za stranke, ki ne morejo uveljaviti 15-dnevne pravice do vračila, priporočamo, da se neposredno obrnejo na našo službo za pomoč strankam. Vašo situacijo bomo natančno preverili in vam ponudili ustrezno rešitev.
1.1 Pogoji za 15-dnevno garancijo vračila brez navedbe razloga
15-dnevna garancija vračila velja samo za artikle, ki so na spletni strani https://grundig-bike.com/ se prodaja.
15-dnevno vračilo brez razloga uporabnika ne vključuje naslednjih vedenj:
· izguba garancijske kartice in računa
· škode, povzročene s strani človeka
· poškodbe garancijskih in zaščitnih nalepk proti ponaredkom
· strukturne ali barvne spremembe izdelka
· manjkajoči rezervni deli in darilni artikli, ki so bili priloženi
· skupna vožnja več kot 2 kilometra
· Poškodbe izdelka itd.
1.2 Postopek vračila in čas vračila denarja
· Po preverjanju, ali so izpolnjeni pogoji za vračilo, bomo v roku 5 delovnih dni organizirali vračilo za vas.
· Vaše vračilo kupnine bo obdelano v roku 3-5 delovnih dni po prejemu blaga in računa.
· Vse škode, ki nastanejo zaradi nevračila ali izgube računa, bremenijo uporabnika.
· Če je izdelek, ki ste ga prejeli, izdelek s kakovostnimi napakami ali izdelek ne ustreza vaši dejanski naročilu, bodo stroške vračila za vas krili pri GRUNDIG.
· Če se čas zaradi upravičenih razlogov zamakne, se čas pregleda in vračila ustrezno prestavi.
Prevoženi kilometri ustrezajo dejansko prevoženim kilometrom ob prevzemu oziroma.
· Pregled v našem servisnem centru. Število prevoženih kilometrov ob vložitvi zahteve za vračilo ne sme odstopati od tistega ob pregledu ob prejemu.
1.3 Nosilec stroškov prevoza:
1) Če ima prejeti izdelek kakovostne napake ali ne ustreza vaši dejanski naročilu, Rooted krije stroške logistike vračila.
2) Pri vračilih, ki niso posledica kakovostnih napak, kupec krije stroške vračila.
*Zaradi omejitev teže in volumna električnih koles imamo določenega partnerja za logistiko.
Posredovali vam bomo nalepko za vračilo, nastali stroški pošiljanja bodo odšteti od vašega zneska vračila.
3）Če je bil izdelek poslan in kupec zavrne prevzem iz osebnih razlogov, je kupec odgovoren za stroške vračila.
Stroški pošiljanja so naslednji:
Nemčija 120 EUR, zunaj Nemčije EU 200 EUR Cene vključujejo zakonski DDV.
Storitev zamenjave ne vključuje naslednjih primerov:
· Zahteve za popravilo izven garancijskega obdobja.
· Izguba garancijske kartice in računa
· Poškodbe, povzročene s strani ljudi
· Poškodba garancijskih in varnostnih nalepk
· Sprememba strukture ali barve izdelka
· Manjkajoča dodatna oprema in priložena darila
· Pogoj za vračilo je nepoškodovana originalna škatla itd.
2. Politika garancije
Pravila o jamstvu in določila garancije
Za električna vozila GRUNDIG velja garancija dve leti, za druge dele električnih vozil GRUNDIG pa garancija v skladu s "GRUNDIG-Standardom garancije za dele električnih vozil".
* GCB-1 ima 3-letno garancijo v Nemčiji. Pri nakupu upoštevajte specifične garancijske pogoje vašega modela.
Podrobni pogoji garancije:
· Če vozilo zaradi poškodb, ki jih povzročijo ljudje, naravnih nesreč in drugih vzrokov zunaj garancijskega obsega ni mogoče voziti, pooblaščeni servisni partnerji GRUNDIG nudijo plačljiva popravila.
· Če pride do poškodb zaradi preobremenitve e-kolesa v ekstremnih pogojih, GRUNDIG ponuja plačljive popravila.
Obdobje garancije:
EU (razen Nemčije):
· Garancijsko obdobje prodanih izdelkov se začne od datuma dobavnice, ki jo je podpisal uporabnik, oziroma datuma prejema.
· Garancija za celotno vozilo traja 24 mesecev (na podlagi datuma računa).
· Pri zamenjanih delih v garancijskem obdobju je garancija za nove dele 24 mesecev.
Nemčija：
· GCB-1 garancija za celotno vozilo traja 36 mesecev (na podlagi datuma računa).
Za podrobnosti garancije, kot so na primer
Za postopek storitve za stranke, delavnice za popravila, plačilo stroškov vzdrževanja in druge težave, prosimo, pošljite e-pošto na service@grundig-bike.com
“GRUNDIG-Standard garancije za električne dele vozil “
| Deli | Garancijska doba | Razlaga |
| Okvir | 60m | Uporaba pri običajni obremenitvi in cestno območje, odprto varjenje, odlepljanje, znaki poškodb |
| krmiljenje, originalna litijeva baterija (krmiljenje se nanaša na napravo znotraj centralni motor za nadzor zagona, delovanja, naprej in nazaj, hitrost, ustavitev in glavna krmilna enota drugih elektronskih naprave električnega motorja vozila.) | 24m | Če se litijeva baterija uporablja normalno, obstajajo garancije za nenormalno napetost, napake pri polnjenju in manj kot 60 % od kapaciteta, ugotovljena z merilcem praznjenja. 24 mesecev (baterija bo v prvih 6 mesecev ali v roku 5.000 kilometrov (odvisno od tega, kaj nastopi prej) z novo in v roku naslednjih 18 mesecev z novo zamenjana vzdrževalna baterija) (Vzdrževalne baterije so popravljene in brezhibne baterije. V Nemčiji velja za določene modele koles dodatno enoletna garancija. |
| Motor, polnilec | 24m | Težave s kakovostjo, ki niso posledica zunanje sile lahko povzročijo, kot so izguba faze, Prežig in demagnetizacija. To Garancijska doba je 24 mesecev od datum računa. Če je v roku 3 mesecev ki se pojavi po poteku garancijskega roka, in predstavlja težavo s kakovostjo izdelka, GRUNDIG nudi plačljive storitve za stranke, vendar brezplačni rezervni deli in zagotavlja stroški dela za popravilo se zaračunajo. V Nemčiji velja za določene modele koles dodatno enoletna garancija. |
| Sprednja pest kolesa, krmilna cev, sprednji blažilnik/ zadaj, zadnja vilica, sprednja zavorna ročica, Zadnja zavorna ročica, naslon za roke, sedež, posamezni in Dvojna opora, pedala, krmilnik, centralni Nadzorna plošča, prikazovalnik, hitri nastavitveni ročaj, Glavno kabel, smerniki, trobente, daljinski alarmi, električne vratne ključavnice (vključno Dodatne ključavnice in ključi), Komponente za zagon z enim gumbom, DC-DC pretvornik, kombinirani stikalnik, zračni stikalnik, senzorji z vrvico, smerniki, sklop žarometov, zadnja zadnja luč, enota za upravljanje luči, polnilni kabel vozila, zaklep sedeža, zavorni stikalo, stikalo za ročico, Veriga, menjalniška kaseta | 24m | Izpadi delovanja zaradi lastnosti izdelka ali Kakovostne težave, ki niso odpravljene lahko so |
| Lakirani plastični deli, vzvratna ogledala, Zavorne obloge, pnevmatike, komponente polnilnega priključka, Kabli, vtičnice, zobniki, pocinkani Deli, PP in drugi optični deli, ki niso vključeni v so vključeni v zgoraj navedene kategorije artiklov | ni zajeto v garanciji | Porabni deli niso zajeti v garanciji |
Opomba:
- Za vse dele ne velja podaljšanje garancijske dobe. Garancijska doba za dele, ki so bili zamenjani v garancijskem obdobju, se izračuna glede na preostali čas od datuma nakupa. Za dele, ki jih je uporabnik kupil ločeno, se garancijski rok začne znova od datuma nakupa.
- Območje okoljske temperature pri polnjenju litij-ionskih baterij je od 0 °C do 35 °C, medtem ko je območje okoljske temperature pri uporabi litij-ionskih baterij od -10 °C do 45 °C. Pri nizkih temperaturah se zmogljivost litij-ionskih baterij zmanjša. Več informacij: -10 °C ustreza 70 % uporabne zmogljivosti, 0 °C ustreza 85 % in 25 °C ustreza 100 %. Svinec-kislinske baterije bi se tudi pri nizkih temperaturah v različni meri poslabšale.
Izključitve garancije:
Če pri izdelku pride do naslednjih situacij, garancijski zahtevek ne velja in uporabnik mora sam kriti stroške popravila:
Na podlagi "Standarda garancije za dele električnih vozil GRUNDIG" preseganje določenega obdobja in obsega storitev.
- Uporabnik ni uporabljal, vozil, vzdrževal in nastavljal naprave v skladu z določili navodil za izdelek GRUNDIG.
- Prodani izdelki so poškodovani zaradi dežja, potopitve v vodo, ledu in snega, dima, zdravil, kemične korozije itd. ali zaradi naravne obrabe.
- Obraba ni zajeta z garancijo. Motnje ali poškodbe, povzročene zaradi višje sile (potresi, tajfuni, požari, poplave, družbeni dogodki, množični dogodki, nasilni zločini itd.), niso zajete z garancijo.
- Uporabnik ni ravnal z baterijo v skladu z navodili. Baterija ni bila polnjena več kot tri mesece, kar je povzročilo nepopravljivo prenizko napetost / globoko praznjenje baterije.
- Uporabnik ni dal izdelka namestiti, nadgraditi, razstaviti ali popraviti v pooblaščenem servisnem centru GRUNDIG ali je to storil sam, zaradi česar je bil izdelek kot celota ali njegovi deli poškodovani.
- Če so deli GRUNDIG električnega vozila poškodovani, ker je uporabnik samovoljno spremenil konfiguracijo vezja in ožičenja ali uporabil neoriginalno dodatno opremo.
- Okvara ali poškodbe izdelka, ki jih povzroči uporabnik, na primer zaradi trkov, padcev, preobremenitve in prekoračitve hitrosti.
- Ni veljavne garancijske kartice, kartice za poprodajne storitve ali račun za nakup izdelka, potrdilo ali številka kartice se ne ujemata z izdelkom.
- Uporabnik spremeni datum garancijskega vzdrževanja izdelkov in delov GRUNDIG električnih vozil brez dovoljenja.
- Pri samomodifikaciji in tekmovalnih namenih.
- Poškodbe elektronskega krmilnega sistema (motor, instrument, senzor), ki so posledica naslednjih razlogov: nesreče, zloraba, malomarnost, nenavadna namestitev, nenavadno popravilo, nenavadno vzdrževanje, poskusi sprememb in modifikacij.
- Videz električnega krmilnega sistema je poškodovan ali poslabšan zaradi poliranja ali poskusa izboljšave površine.
- Videz in površina izdelka sta poškodovana, vendar to ne vpliva na uporabo funkcije izdelka.
