Zásady popredajných služieb

GRUNDIG, náš prísľub kvality vám:

Všetky požiadavky na služby, sťažnosti a podnety od zákazníkov sú spracované a zodpovedané čo najrýchlejšie. V prípade akýchkoľvek otázok sa obráťte na zákaznícke centrum GRUNDIG: service@grundig-bike.com.

 

Kontakt

  • teknihall Service GmbH

Servisná horúca linka: 800-0622-4336

E-mail: service@grundig-bike.com

 

1. Politika vrátenia a výmeny

Pre produkty predávané online ponúkame 15-dňovú politiku vrátenia bez akýchkoľvek otázok. Do 15 dní od prevzatia vášho e-biku (na základe dátumu prijatia balíka/podpisu kupujúceho na dodacom liste) môžete výrobok v prípade poruchy vrátiť, vymeniť alebo opraviť. GRUNDIG vám poskytne správne riešenie.
Naše servisné stredisko môžete zavolať na číslo 800-0622-4336.
Alebo môžete kontaktovať náš servisný e-mail: service@grundig-bike.com
Odporúčame, aby ste sa pred vrátením obrátili na náš zákaznícky servis, aby sme vám mohli lepšie pomôcť. Vašu žiadosť spracujeme do jedného až dvoch pracovných dní od prijatia vášho e-mailu.
Adresa skladu na vrátenie tovaru:
Spoločnosť: teknihall Service GmbH
Kontaktná osoba: E-commerce -WOC
Adresa: Levi-Strauss-Allee 10-12
Poštové smerovacie číslo a mesto: 63150 Heusenstamm
Národ: Nemecko
* Zákazníkom, ktorí nemôžu využiť 15-dňovú politiku vrátenia tovaru, odporúčame kontaktovať priamo náš zákaznícky servis. Konkrétne preveríme vašu situáciu a ponúkneme vám vhodné riešenie.

1.1 Podmienky 15-dňovej záruky vrátenia bez udania dôvodu

15-dňová záruka vrátenia tovaru sa vzťahuje iba na položky zakúpené na webovej stránke https://grundig-bike.com/ alebo predávané v obchode GRUNDIG Amazon Store.
15-dňová lehota na vrátenie bez užívateľských dôvodov nezahŕňa nasledujúce správanie:
· Strata záručného listu a faktúry
· Škody spôsobené človekom
· Poškodenie záručných štítkov a štítkov proti falšovaniu
· zmeny štruktúry alebo farby produktu
· chýbajúce náhradné diely a darčekové predmety, ktoré boli zahrnuté
· kumulatívne cesty na viac ako 50 kilometrov
· Poškodenie produktu a pod.

1.2 Postup vrátenia a načasovanie vrátenia peňazí

· Po skontrolovaní, či sú splnené štandardy vrátenia, zorganizujeme vrátenie za vás do 5 pracovných dní.
· Vaša refundácia kúpnej ceny bude spracovaná do 3-5 pracovných dní od prijatia tovaru a faktúry.
· Prípadné škody spôsobené nevrátením alebo stratou faktúry znáša používateľ.
· Ak je produkt, ktorý ste dostali, produkt s kvalitatívnymi chybami alebo produkt, ktorý ste dostali, nezodpovedá vašej skutočnej objednávke, GRUNDIG uhradí náklady na logistiku vrátenia za vás.
· Ak sa časový bod z rozumných dôvodov oneskorí, bude časový bod kontroly a vrátenia peňazí príslušne posunutý.
Najazdené kilometre zodpovedajú skutočne najazdeným kilometrom pri preberaní resp
· Overte si to v našom servisnom stredisku. Počet najazdených kilometrov pri podaní žiadosti o vrátenie by sa preto nemal líšiť od počtu najazdených kilometrov pri prvej obhliadke.

1.3 Dopravca nákladov na dopravu:

1) Ak produkt, ktorý dostanete, má chyby kvality alebo produkt, ktorý dostanete, nezodpovedá vašej skutočnej objednávke, Rooted znáša náklady na logistiku spätného odoslania za vás.
2) Ak vrátené zásielky nie sú rovnakej kvality, kupujúci je zodpovedný za vzniknuté náklady na spätnú prepravu
*Vzhľadom na hmotnostné a objemové obmedzenia e-bikov máme trvalého poskytovateľa kooperačnej logistiky.
Poskytneme vám spätný prepravný štítok, príslušné prepravné náklady budú odpočítané z vašej vrátenej sumy.
3）Ak bol produkt odoslaný a kupujúci ho odmietne prevziať z osobných dôvodov, je kupujúci zodpovedný za príslušné náklady na spätnú prepravu.
Náklady na dopravu sú nasledovné:
Nemecko 120 EUR, mimo Nemecka EU 200 EUR Ceny sú vrátane DPH.
Výmenná služba sa nevzťahuje na tieto prípady:
· Požiadavky na mimozáručnú opravu.
· Strata záručného listu a faktúry
· Poškodenie spôsobené človekom
· Poškodenie záručných a bezpečnostných štítkov
· Zmena štruktúry alebo farby produktu
· Chýbajúce príslušenstvo a zahrnuté darčeky
· Súhrn ciest nad 50 kilometrov atď.

 

2. Záručná politika

Záručné pravidlá a záručné podmienky
Na elektrické vozidlá GRUNDIG sa poskytuje záruka dva roky a na ostatné časti elektrických vozidiel GRUNDIG sa vzťahuje záruka v súlade so „Záručným štandardom na diely pre elektrické vozidlá GRUNDIG“.
* GCB-1 sa dodáva s dodatočnou jednoročnou zárukou v Nemecku. Pri nákupe si všimnite konkrétne záručné podmienky vášho modelu.

Čo sa týka nákladov na záruku:

· V rámci záručnej doby ponúka autorizované servisné stredisko elektrických vozidiel GRUNDIG bezplatné opravy a výmeny.
· Pri opravách, ktoré presahujú servisnú dobu a rozsah záručnej doby, autorizované servisy GRUNDIG poskytujú platené služby v súlade s miestnymi trhovými podmienkami a cenami opráv.

Podrobné podmienky záruky:

· Ak s produktom zakúpeným používateľom nemožno jazdiť kvôli problémom s kvalitou produktu a ide o prípad záruky, autorizovaný poskytovateľ servisu pre elektrické vozidlo GRUNDIG poskytne bezplatnú opravu a údržbu.
· Ak sa s vozidlom nedá jazdiť z dôvodu poškodenia spôsobeného človekom, živelného poškodenia a iných príčin mimo rozsahu záruky, autorizovaní servisní partneri GRUNDIG ponúknu platené opravy.

Záručná lehota:

EÚ (okrem Nemecka):

· Záručná doba predávaných produktov sa počíta od dátumu dodacieho listu podpísaného používateľom alebo od dátumu prevzatia.
· Záruka na celé vozidlo je 24 mesiacov (na základe dátumu faktúry) alebo 20 000 km, podľa toho, čo nastane skôr.
· V prípade výmeny dielov v záručnej dobe je záruka na nové diely 24 mesiacov.

Nemecko:

· Záruka na celé vozidlo GCB-1 je 36 mesiacov (na základe dátumu faktúry) alebo 30 000 km, podľa toho, čo nastane skôr.
Podrobnosti o záruke, ako napríklad:
Proces zákazníckeho servisu, opravárenské dielne, platba poplatku za údržbu a iné problémy, pošlite e-mail na adresu service@grundig-bike.com

     

    „Štandard záruky na diely elektrických vozidiel GRUNDIG“

     

    Vám

    Záručná doba

    Vysvetlenie

    Rám

    60 m

    Použitie v bežných záťažových a cestných priestoroch, otvorené zváranie, odspájkovanie, rozbitie

    Ovládač, originálna lítiová batéria (Ovládač sa vzťahuje na zariadenie vo vnútri centrálneho motora na ovládanie štartovania, prevádzky, posuvu a zasúvania, rýchlosti, zastavenia a riadiaceho zariadenia jadra iných elektronických zariadení motora elektrického vozidla.)

    24 m

    Keď sa lítiová batéria používa normálne, existujú záruky abnormálneho napätia, zlyhania nabíjania a menej ako 60 % kapacity zistenej meračom vybitia. 24 mesiacov (batéria bude vymenená za novú v priebehu prvých 6 mesiacov alebo do 5 000 kilometrov (podľa toho, čo nastane skôr) a za udržiavaciu batériu v priebehu nasledujúcich 18 mesiacov) (Údržbové batérie sú opravené a bezchybné batérie. V Nemecku platí pre Na niektoré modely bicyklov sa vzťahuje aj jednoročná záruka.

    Motor, nabíjačka

    24 m

    Problémy s kvalitou spôsobené nevonkajšou silou, ako je strata fázy, vyhorenie a demagnetizácia. Záručná doba je 24 mesiacov od dátumu vystavenia faktúry. Ak sa vyskytne do 3 mesiacov od záručnej doby a predstavuje problém s kvalitou produktu, spoločnosť GRUNDIG poskytuje platené popredajné služby, ale bezplatné náhradné diely a účtuje si mzdové náklady na opravu. V Nemecku majú niektoré modely bicyklov aj jedno-. ročná záruka.

    Predný náboj, stĺpik riadenia, predné/zadné tlmiče, zadná vidlica, predná brzda, zadná brzda, lakťová opierka, sedlo, jednoduchá a dvojitá podpera, pedále, ovládač, centrálny ovládací panel, meradlo, rýchlonastaviteľná rukoväť, hlavný kábel, smerovky, klaksóny, diaľkové alarmy, elektrické zámky dverí (vrátane prídavných zámkov a kľúčov), komponenty na štartovanie jedným tlačidlom, DC-DC meniče, kombinované spínače, vzduchové spínače, Káblové hallové senzory, smerovky, zostava svetlometov, zadné zadné svetlo, riadiaca jednotka svetla, nabíjací kábel vozidla, zámok sedla, brzdový spínač, vypínač držiaka, reťaz, kazeta radenia

    24 m

    Zlyhania výkonu súvisiace s produktom alebo problémy s kvalitou, ktoré nemožno vyriešiť

    Lakované plastové diely, spätné zrkadlá, brzdové čeľuste, pneumatiky, komponenty nabíjacích portov, káble, zásuvky, reťazové kladky, galvanizované diely, PP a iné optické diely, ktoré nie sú zahrnuté vo vyššie uvedených kategóriách položiek

    nevzťahuje sa naň záruka

    Spotrebné diely nie sú zaručené

    Poznámka:

    1. Na všetky diely sa nevzťahuje opakovanie záručných lehôt. Záručná doba pre diely vymenené počas záručnej doby sa vypočíta na základe zostávajúceho dátumu v čase nákupu. V prípade dielov zakúpených používateľom samostatne sa dátum záruky prepočíta od dátumu nákupu.
    2. Rozsah okolitej teploty pri nabíjaní lítiových batérií je 0 °C až 35 °C a rozsah teploty okolia pri použití lítiových batérií je -10 °C až 45 °C. Pri nízkych teplotách sa kapacita lítiových batérií znižuje. Ďalšie informácie: -10°C zodpovedá 70% využiteľnej kapacity, 0°C zodpovedá 85% a 25°C zodpovedá 100%. Olovené batérie by sa tiež degradovali v rôznej miere pri nízkych teplotách.

    Výnimky zo záruky:

    Ak sa pri produkte vyskytnú nasledujúce situácie, záruka neplatí a opravy si musí zaplatiť užívateľ sám:

    Na základe „štandardu záruky na diely elektrických vozidiel GRUNDIG“, ktorý prekračuje špecifikovanú dobu a rozsah servisu.

    1. Používateľ nepoužíval, neobsluhoval, neudržiaval a nenastavoval zariadenie v súlade s ustanoveniami návodu k produktu GRUNDIG.
    2. Predávané výrobky sú poškodené dažďom, ponorením do vody, ľadom a snehom, dymom, liekmi, chemickou koróziou a pod., alebo prirodzeným opotrebovaním.
    3. Na opotrebovanie sa nevzťahuje záruka. Na poruchy alebo škody spôsobené vyššou mocou (zemetrasenia, tajfúny, požiare, povodne, spoločenské akcie, hromadné podujatia, násilné trestné činy a pod.) sa záruka nevzťahuje.
    4. Používateľ nezaobchádzal s batériou podľa špecifikácií. Batéria sa nenabíjala viac ako tri mesiace, čo má za následok nezvratné podpätie/hlboké vybitie batérie.
    5. Používateľ si nenechal produkt nainštalovať, dodatočne namontovať, demontovať alebo opraviť v autorizovanom servisnom stredisku GRUNDIG, alebo si ho sám nenainštaloval, dodatočne namontoval, nerozobral alebo neopravil, takže došlo k poškodeniu produktu ako celku alebo častí produktu.
    6. Ak dôjde k poškodeniu častí elektrického vozidla GRUNDIG, pretože používateľ použil neoriginálne príslušenstvo alebo z vlastnej iniciatívy zmenil konfiguráciu obvodu a káblov.
    7. Porucha produktu alebo poškodenie spôsobené užívateľom, napr. B. Zrážky, pády, preťaženie a prekročenie rýchlosti.
    8. Neexistuje platný záručný list, žiadna zákaznícka servisná karta alebo sa číslo faktúry, certifikátu alebo karty o kúpe produktu nezhoduje s produktom.
    9. Používateľ bez povolenia zmení dátum záručného servisu produktov a dielov elektrických vozidiel GRUNDIG.
    10. Pre vlastnú modifikáciu a konkurenčné účely.
    11. Poškodenie elektronického riadiaceho systému (motor, prístroj, snímač) z nasledujúcich dôvodov: nehody, nesprávne použitie, nedbalosť, abnormálna inštalácia, abnormálna oprava, abnormálna údržba, pokusy o zmeny a úpravy.
    12. Vzhľad elektrického ovládacieho systému je poškodený alebo znehodnotený leštením alebo pokusom o skrášlenie povrchu.
    13. Vzhľad a povrch výrobku sú poškodené, ale nemajú vplyv na používanie funkcie výrobku.