Smernica o popredajných službách
GRUNDIG, náš sľub kvality pre vás:
Všetky servisné požiadavky, reklamácie a návrhy od zákazníkov sú spracované a zodpovedané čo najrýchlejšie. V prípade otázok sa, prosím, obráťte na zákaznícke centrum GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
Kontakt
E-mail: service@grundig-bike.com
1. Právo na vrátenie a výmenu
1.1 Podmienky 15-dňovej záruky vrátenia bez udania dôvodu
1.2 Postup vrátenia a termín vrátenia peňazí
1.3 Nosič nákladov na dopravu:
2. Záručná politika
K nákladom na záruku:
Podrobné podmienky záruky:
Časový rámec záruky:
EÚ (okrem Nemecka):
Nemecko：
“GRUNDIG-štandard záruky na elektrické vozidlá“
|
Diely |
Záručná doba |
Vysvetlenie |
|
Rám |
60m |
Použitie v normálnom zaťažení a cestnej oblasti, otvorené zváranie, vyťahovanie cínu, známky prasknutia |
|
Ovládanie, originálna lítiová batéria (Ovládanie sa vzťahuje na zariadenie v rámci centrálneho motora na riadenie štartu, prevádzky, pohybu vpred a vzad, rýchlosti, zastavenia a hlavného riadiaceho zariadenia iných elektronických zariadení motora elektrického vozidla.) |
24m |
Ak je lítiová batéria používaná normálne, záruka sa vzťahuje na abnormálne napätie, chyby nabíjania a kapacitu menej ako 60 % zistenú meradlom vybitia. 24 mesiacov (batéria bude vymenená za novú počas prvých 6 mesiacov alebo do 5 000 kilometrov (podľa toho, čo nastane skôr) a počas nasledujúcich 18 mesiacov za servisnú batériu) (servisné batérie sú opravené a plne funkčné batérie. V Nemecku platí pre určité modely bicyklov navyše jednoročná záruka. |
|
Motor, nabíjačka |
24m |
Problémy s kvalitou spôsobené neexterným násilím, ako je strata fázy, prepálenie a demagnetizácia. Záručná doba je 24 mesiacov od dátumu faktúry. Ak sa problém objaví do 3 mesiacov po uplynutí záručnej doby a ide o problém s kvalitou produktu, GRUNDIG poskytuje platený zákaznícky servis, ale náhradné diely sú zadarmo a účtuje sa pracovný čas na opravu. V Nemecku platí pre určité modely bicyklov navyše jednoročná záruka. |
|
Predné náboj kolesa, riadiaca tyč, predné/ zadné tlmiče, zadná vidlica, predná brzda, zadná brzda, opierka na ruky, sedlo, jednoduchá a dvojitá podpera, pedále, ovládač, centrálne ovládacie panel, ukazovateľ, rýchloupínacia páka, hlavný kábel, smerovky, klaksóny, diaľkové alarmy, elektrické zámky dverí (vrátane doplnkových zámkov a kľúčov), komponenty na štartovanie jedným tlačidlom, DC-DC menič, kombinovaný spínač, vzduchový spínač, Hallove senzory na lanku, smerovky, svetelná zostava, zadné svetlo, jednotka ovládania svetiel, nabíjací kábel vozidla, zámok sedla, brzdový spínač, spínač na rám, reťaz, kazeta prevodov |
24m |
Výkonnostné zlyhania alebo problémy s kvalitou spôsobené produktom, ktoré nie je možné odstrániť |
|
Lakované plastové diely, spätné zrkadlá, brzdové čeľuste, pneumatiky, komponenty nabíjacieho konektora, káble, zásuvky, reťazové kolieska, galvanizované diely, PP a iné optické diely, ktoré nie sú zahrnuté v hore uvedených kategóriách položiek |
nie je kryté zárukou |
Spotrebný materiál nie je krytý zárukou |
Poznámka:
- Pre všetky diely neplatí opakovanie záručnej doby. Záručná doba pre diely, ktoré sú vymenené počas záručnej doby, sa počíta podľa zostávajúceho času od dátumu nákupu. Pre diely, ktoré si používateľ zakúpil samostatne, sa záručná doba počíta od dátumu nákupu nanovo.
- Rozsah okolitých teplôt pri nabíjaní lítiových batérií je od 0 °C do 35 °C a rozsah okolitých teplôt pri používaní lítiových batérií je od -10 °C do 45 °C. Pri nízkych teplotách kapacita lítiových batérií klesá. Ďalšie informácie: -10 °C zodpovedá 70 % použiteľnej kapacity, 0 °C zodpovedá 85 % a 25 °C zodpovedá 100 %. Olovené batérie by tiež pri nízkych teplotách do určitej miery strácali výkon.
Vylúčenia zo záruky:
Ak sa na produkte vyskytnú nasledujúce situácie, záručný nárok zaniká a používateľ musí sám znášať náklady na opravu:
Na základe „Záručného štandardu dielov elektrických vozidiel GRUNDIG“ prekročenie uvedeného servisného obdobia a rozsahu.
- Používateľ zariadenie nepoužíval, neprevádzkoval, neudržiaval a nenastavoval podľa pokynov v návode na použitie produktov GRUNDIG.
- Predané produkty sú poškodené dažďom, ponorením do vody, ľadom a snehom, dymom, liekmi, chemickou koróziou a pod. alebo prirodzeným opotrebovaním.
- Opotrebovanie nie je kryté zárukou. Poruchy alebo poškodenia spôsobené vyššou mocou (zemetrasenia, tajfúny, požiare, záplavy, sociálne udalosti, masové udalosti, násilné trestné činy atď.) nie sú kryté zárukou.
- Používateľ nesprávne zaobchádzal s batériou podľa predpisov. Batéria nebola nabíjaná dlhšie ako tri mesiace, čo viedlo k neodstrániteľnému podnapätiu / hlbokému vybití batérie.
- Používateľ nenechal produkt inštalovať, doplniť, rozobrať alebo opraviť v autorizovanom servisnom stredisku GRUNDIG, alebo produkt sám inštaloval, dopĺňal, rozoberal, opravoval, čím došlo k poškodeniu produktu ako celku alebo jeho častí.
- Ak sú časti elektrického vozidla GRUNDIG poškodené, pretože používateľ použil neoriginálne príslušenstvo alebo samovoľne zmenil konfiguráciu obvodu a vedenia.
- Zlyhanie alebo poškodenie produktu spôsobené používateľom, napríklad nárazmi, pádmi, preťažením a prekročením rýchlosti.
- Neexistuje platná záručná karta, karta zákazníckeho servisu alebo faktúra o kúpe produktu, certifikát alebo číslo karty nezodpovedá produktu.
- Používateľ neoprávnene mení dátum záručnej údržby produktov a dielov elektrických vozidiel GRUNDIG.
- Pri vlastnej modifikácii a súťažných účeloch.
- Poškodenie elektronického riadiaceho systému (motor, prístroj, senzor) spôsobené nasledujúcimi dôvodmi: nehody, zneužitie, nedbalosť, abnormálna inštalácia, abnormálna oprava, abnormálna údržba, pokusy o zmeny a modifikácie.
- Vzhľad elektrického riadiaceho systému je poškodený alebo zhoršený leštením alebo pokusom o skrášlenie povrchu.
- Vzhľad a povrch produktu sú poškodené, no neovplyvňujú použitie funkcie produktu.
