Toto nájdete na tejto stránke:
Prvotriedny popredajný zákaznícky servis
Informácie o produkte a montážne videá
Rýchlo nájdite správne príčiny popredajných problémov a vyriešte ich so zákazníckym servisom
Všetko, čo potrebujete, keď máte otázku
Pohodlné služby
Miestna servisná stanica
S cieľom ponúknuť lepšie služby zriadila spoločnosť GRUNDIG čerpacie stanice v Nemecku, Francúzsku a Holandsku.
Často kladené otázky
-
GCB-1: nad 170 cm.
ETB2800/ECB2800: 165 cm -185 cm
-
Maximálna celková hmotnosť GCB-1:
122 kg (hmotnosť vodiča + hmotnosť užitočného zaťaženia)Maximálna celková hmotnosť ETB2800 a ECB2800:
140 kg (hmotnosť vodiča + hmotnosť užitočného zaťaženia) -
Dojazd plne nabitého bicykla závisí od rôznych faktorov, ako sú jazdné podmienky (podmienky, počasie, sklon atď.), jazdec a jeho štýl jazdy.
Ak je batéria vybitá, môžete pokračovať v jazde bez pomoci.
-
GRUNDIG Bike má v súčasnosti servisné miesta v Nemecku, Francúzsku a Holandsku. Zriadime viac servisných miest, aby sme mohli poskytovať lepšie služby.
Ak sa v blízkosti nenachádza žiadne servisné miesto, pomôžeme zákazníkovi nájsť na opravu najbližšiu predajňu bicyklov, ktorá nie je spoločnosťou Grundig, zaslaním súčiastok na bicykle a ponukou online služieb.
Pre servisnú kartu: https://grundig-bike.com/pages/our-dealer
-
Všetky bicykle GRUNDIG sú expedované zo skladu v Heusenstamme v Nemecku.
V Nemecku trvá preprava cca 2-5 pracovných dní
-
Celková záruka na vozidlo je 24 mesiacov (na základe dátumu faktúry). Na vymenené diely v záručnej dobe je záruka na nové diely 24 mesiacov v súlade so „Zárukou na diely pre elektrické vozidlá GRUNDIG“.
* GCB-1 sa dodáva s 3-ročnou zárukou v Nemecku. Pri nákupe si všimnite konkrétne záručné podmienky vášho modelu.
Ďalšie podrobnosti o záruke: https://grundig-bike.com/pages/garantie-und-rucksendungen/
-
Náš zákaznícky servis môžete kontaktovať prostredníctvom e-mailu: service@grundig-bike.com.
Nebojte sa, všetky otázky a problémy budeme starostlivo riešiť, kým nebudú úplne vyriešené.
-
Nebojte sa, najskôr zistite, aký je váš problém.
1. Problém s dodaním
Napríklad:
Bicykel bol dodaný poškriabaný.
Komponenty sú rozdrvené alebo deformované.
Ak sa vyskytnú problémy s prepravou, pošlite nám fotografie poškodenej časti. Poškodený diel Vám zašleme znova. Ak je bicykel veľmi poškodený, pošleme vám nový.2. Technický problém
Napríklad:
Mám problém s batériou alebo motorom.
Neviem si nastaviť ovládanie na bicykli.
Pri technických problémoch sa môžeš obrátiť na náš servisný tím: service@grundig-bike.com. Náš inžinier ti pomôže. Ak problém zostane nevyriešený, skontaktujeme sa s naším miestnym servisným centrom a pomôžeme ti vyriešiť problém.3. Problém s platbou
Napríklad:
Vyskytla sa chyba pri platbe.
Snímka obrazovky pomáha pri riešení problémov. Ak vaša platba zlyhala, urobte snímku obrazovky stránky. Vytvorte nám nový e-mail a vložte snímku obrazovky do e-mailu. Pri platbe kreditnou kartou skontrolujte 3D Secure.Chcel by som platiť na splátky.
V súčasnosti máme PayPal a Klarna, ktoré podporujú platby na splátky
Centrum sťahovania
GCB-1
Návod na použitie GCB-1
ETB 2800
Návod na obsluhu ETB2800
ECB2800
Návod na použitie ECB2800
Poďme
Video zostrihu GCB-1
Postupujte podľa tohto videa a zostavte váš GCB-1. Ak počas procesu montáže stlačíte problém, kontaktujte nás priamo.
Sprievodca popredajným servisom
Krok 1
Ujasnite si svoje obavy
Popíšte svoj problém čo najpodrobnejšie, uveďte číslo objednávky a model elektrobicykla a pripojte príslušné fotografie alebo videá.
Krok 2
Zistite problém
Zákaznícky servis GRUNDIG Bike vám pomôže identifikovať možné problémy.
Krok 3
Výmena a oprava
Potom vymeníme diely relevantné pre daný problém alebo môžete navštíviť najbližšie servisné stredisko a opraviť ho.
Krok 4
Oprava dokončená
Po dokončení opravy znova skontrolujte koleso, aby ste zaistili bezpečnosť jazdy
Otázky a odpovede po predaji
-
Pre GCB-1:
V Nemecku je záruka 3 roky.V ostatných európskych krajinách je záruka 2 roky.
Pre ETB2800/ECB2800:
2 ročná záruka -
To závisí od zložitosti problému.
Ak ide o jednoduchú výmenu dielu, bude to trvať približne 3-7 pracovných dní.
Ak je problém zložitejší, závisí to od času spracovania v servisnom stredisku.
-
V rámci záručnej doby ponúka autorizovaný servis Grundig bezplatnú opravu a výmenu elektrobicyklov.
Pri opravách, ktoré presahujú servisnú a záručnú dobu, ponúkajú servisy Grundig platené služby v súlade s miestnymi trhovými podmienkami a cenami opráv.
Kontakt
Online zákaznícky servis
Pondelok – piatok: 8:00 – 18:00 (p.m.)
E-mail: service@grundig-bike.com
E-mail: service@grundig-bike.com
Služba horúcej linky
Nemecko: 00800-0622-4336
Pondelok – piatok: 8:00 – 18:00 (p.m.)
Pondelok – piatok: 8:00 – 18:00 (p.m.)
