Každý výrobok GRUNDIG je starostlivo zabalený, aby sa zaistilo, že je v najlepšom stave. Ak sa vyskytnú nejaké problémy, kontaktujte nás e-mailom na service@grundig-bike.com Na vaše otázky odpovieme okamžite a spracujeme ich čo najrýchlejšie. Naším cieľom je, aby bol každý zákazník spokojný s kvalitou našich produktov a služieb.

1. Oblasť prepravy

1.1 Oblasť prepravy

GRUNDIG ponúka doručenie v rámci Európskej únie (okrem Malty a Cypru; okrem iných regiónov, kde sa vyžaduje colné odbavenie). Švajčiarsko, Nórsko, Lichtenštajnsko, Severné Írsko a Spojené kráľovstvo sú dočasne nedostupné. Upozorňujeme, že do niektorých odľahlých/ostrovných oblastí možno nebudeme môcť doručovať. V takýchto prípadoch vás budeme kontaktovať, aby sme našli alternatívne riešenie. Upozorňujeme, že nedoručujeme do balíkovej stanice.

1.2 Prepravné náklady

1.3 Dodacia lehota

Tovar je zasielaný z Nemecka.  Vašu zásielku spracujeme a doručíme do jedného pracovného dňa. Doručenie v rámci Nemecka zvyčajne trvá 3 až 5 pracovných dní, zatiaľ čo dodanie v rámci Európskej únie trvá 4 až 10 pracovných dní v závislosti od vašej adresy.

1.4 Druhý pokus o doručenie

Naše dodávky sú realizované kamiónmi a logistická spoločnosť vás bude pred doručením kontaktovať. Uistite sa, že telefónne číslo uvedené pri zadávaní objednávky je správne. Ak nemôžete prijať prvý pokus o doručenie, radi vám pomôžeme so zabezpečením druhého doručenia.

1.5 Poskytovateľ logistických služieb

Vzhľadom na veľkosť produktu a elektrické požiadavky používame na prepravu nákladné autá v súlade s prepravnými predpismi. Spolupracujeme s tromi poskytovateľmi logistických služieb: UPS, GEL a RABEN Group. Na základe vašej adresy vyberieme pre vás najlepšiu možnosť logistiky.

1.6 odmietnutie

Objednávky, ktoré už boli odoslané, nie je možné zmeniť, zachytiť ani zrušiť. Preto si prosím skontrolujte svoju objednávku. Ak odmietnete doručenie a vrátenie, budeme účtovať poplatok za spätnú prepravu vo výške 120 eur za doručenie v rámci Nemecka a 200 eur za doručenie mimo Nemecka na pokrytie časti našich nákladov na spätnú prepravu.

1,7DOA (v angličtine „Defect on Arrival“)

GRUNDIG dodržiava predpisy DOA. Ak dostanete produkt so zjavným poškodením vonkajšieho obalu, urobte si v deň prevzatia dôkazom fotografie a kontaktujte náš zákaznícky servis. Budeme s vami komunikovať, aby sme určili vhodný postup.

2. Vrátenie/výmena

2.1 Bez dôvodov

2.1.1 Spoločnosť GRUNDIG sa snaží ponúknuť vám vysokokvalitné služby zákazníkom. Pre produkty predávané autorizovanými online maloobchodníkmi ponúkame 15-dňovú možnosť vrátenia tovaru z akéhokoľvek dôvodu. 15 dní znamená do 15 dní odo dňa, keď ste prevzali vozidlo predávané autorizovaným online predajcom (podlieha dátumu prijatia balíka alebo podpisu kupujúceho na dodacom liste).   Upozorňujeme, že táto služba nie je dostupná pre produkty predávané offline. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

2.1.2 15-dňové vrátenie bez udania dôvodu zo strany užívateľa nezahŕňa nasledovné správanie: strata záručného listu a faktúry, poškodenie spôsobené vami, poškodenie záručných a protifalšovacích štítkov, zmena štruktúry alebo farby produktu, chýbajúce náhradné diely a darčekové predmety, ktoré boli zahrnuté, kumulatívne jazdy viac ako 50 kilometrov (rozhodujúce sú údaje z našich akceptačných testov), ​​poškodenie produktu atď.

2.2 Iná situácia

Ponúkame dobrý zákaznícky servis. Viac informácií nájdete v zásadách popredajných služieb.

2.3 Poplatky a náhrady

2.3.1 Náklady na dopravu

Dopravu zdarma ponúkame len pre obaly DOA. 

2.3.2 Balenie a ochrana

Aby sa minimalizovalo riziko sekundárneho poškodenia, je nevyhnutné vrátiť produkt v pôvodnom obale a dodržiavať naše bezpečnostné a ochranné pokyny. Prosím, uistite sa, že ste si po prevzatí ponechali originálny obal po uvedenú dobu. V prípade straty môžu byť na vaše náklady poskytnuté alternatívne možnosti balenia.

2.3.3 Zodpovednosť pri vrátení tovaru

Zákazník preberá zodpovednosť za akúkoľvek stratu alebo poškodenie, ku ktorému dôjde počas procesu vrátenia v dôsledku nevhodného balenia alebo konania alebo opomenutia poskytovateľa logistických služieb. Po prijatí vráteného balíka dôkladne skontrolujeme a vypracujeme podrobnú správu s posúdením prípadného poškodenia.

2.3.4 Vrátenie peňazí

Po prijatí a skontrolovaní vrátených položiek vám okamžite pošleme potvrdzujúci e-mail s aktualizovanými informáciami o stave vrátenia a prípadných nákladoch. Po potvrdení vrátenia platby systém spracuje a automaticky vráti platbu na pôvodný spôsob platby zákazníka maximálne do 14 pracovných dní.

3. Nákup od neoficiálnych predajcov

Vozidlá kupujte iba prostredníctvom našich autorizovaných oficiálnych predajcov. Neakceptujeme vrátenie tovaru zakúpeného od iných neoficiálnych predajcov.

4. V prípade nepredvídaných okolností

V prípade nepredvídaných okolností, ktoré nemôžeme primerane ovplyvniť, ako sú nepriaznivé poveternostné podmienky, výstavba ciest, obchádzky, neočakávané dopravné zápchy, štrajky, prírodné katastrofy, vojna atď., môžeme mať ťažkosti s dodaním produktov načas. Nenesieme zodpovednosť, ak oneskorenie alebo nedodanie tovaru bude úplne alebo čiastočne spôsobené takýmito okolnosťami. Ak bude ovplyvnené včasné doručenie, dohodneme sa na náhradnom termíne doručenia. Upozorňujeme, že výnimočné okolnosti, ako sú veľké objednávky, uvedenie nových produktov na trh alebo dni opätovného naskladnenia, môžu mať za následok aj dlhšie dodacie lehoty. Ak je to tak, jasne to uvedieme na stránke produktu a pošleme vám e-mailovú pripomienku.

5. DPH