To je tisto, kar boste našli na tej strani:
Prvovrstna poprodajna storitev za stranke
Informacije o izdelku in videi o sestavljanju
Hitro poiščite prave vzroke za poprodajne težave in jih rešite s službo za stranke
Vse, kar potrebujete, ko imate vprašanje
Da bi ponudil boljše storitve, je GRUNDIG postavil bencinske servise v Nemčiji, Franciji in na Nizozemskem.
Imamo spletno servisno ekipo in inženirje, ki so namenjeni reševanju vaših težav.
Naša spletna servisna ekipa vam je vedno na voljo. Vprašajte nas lahko vse, kar vas zanima o GRUNDIG Ebike.
Preden se odločite, lahko opravite testno vožnjo na našem servisu.
GCB-1: nad 170 cm.
ETB2800/ECB2800: 165 cm -185 cm
Največja skupna teža GCB-1:
122 kg (teža voznika + teža tovora)
Največja skupna teža ETB2800 & ECB2800:
140 kg (teža voznika + teža tovora)
Doseg popolnoma napolnjenega kolesa je odvisen od različnih dejavnikov, kot so pogoji vožnje (pogoji podlage, vreme, naklon itd.), kolesar in slog vožnje.
Če je baterija prazna, lahko nadaljujete vožnjo brez pomoči.
GRUNDIG Bike ima trenutno servisne točke v Nemčiji, Franciji in na Nizozemskem. Za zagotavljanje boljših storitev bomo postavili več servisnih točk.
Če v bližini ni servisne točke, bomo stranki pomagali najti najbližjo kolesarsko delavnico, ki ni Grundig, za popravilo, s pošiljanjem delov za kolesa in ponudbo spletnih storitev.
Za servisno kartico: https://grundig-bike.com/pages/our-dealer
Vsa kolesa GRUNDIG so poslana iz skladišča v Heusenstammu v Nemčiji.
V Nemčiji dostava traja približno 2-5 delovnih dni
Celotna garancija za vozilo je 24 mesecev (glede na datum računa). Za zamenjane dele v garancijskem roku je garancija na nove dele 24 mesecev, v skladu z "Garancijskim standardom GRUNDIG Electric Vehicle Parts Guarantee Standard".
* GCB-1 ima 3-letno garancijo v Nemčiji. Pri nakupu bodite pozorni na posebne garancijske pogoje vašega modela.
Dodatne podrobnosti o garanciji: https://grundig-bike.com/pages/garantie-und-rucksendungen/
Našo službo za pomoč strankam lahko kontaktirate preko e-pošte: service@grundig-bike.com.
Ne skrbite, vsa vprašanja in težave bomo skrbno obravnavali, dokler ne bodo v celoti razrešeni.
Ne skrbite, najprej ugotovite, kaj je vaša težava.
1. Težava s pošiljanjem
Na primer:
Kolo je bilo oddano popraskano.
Komponente so zdrobljene ali deformirane.
Če pride do težav pri pošiljanju, nam pošljite fotografije poškodovanega dela. Ponovno vam bomo poslali poškodovan del. Če je kolo močno poškodovano, vam pošljemo novo.
2. Tehnična težava
Na primer:
Imam težave z baterijo ali motorjem.
Ne vem, kako nastaviti komande na svojem kolesu.
V primeru tehničnih težav se lahko obrnete na našo servisno ekipo: service@grundig-bike.com. Naš inženir vam bo pomagal. Če težava ostane nerešena, bomo stopili v stik z našim lokalnim servisnim centrom in vam pomagali rešiti težavo.
3. Težava pri plačilu
Na primer:
Pri plačilu je šlo nekaj narobe.
Posnetek zaslona pomaga pri odpravljanju težav. Če plačilo ni uspelo, naredite posnetek zaslona strani. Ustvarite novo e-poštno sporočilo in vanj vstavite posnetek zaslona. Pri plačilu s kreditno kartico preverite 3D Secure.
Rad bi plačal na obroke.
Trenutno imamo PayPal in Klarna, ki podpirata obročno plačilo
Center za prenose
Sledite tem videoposnetkom, da sestavite svoj GCB-1. Če med postopkom sestavljanja naletite na težave, nas kontaktirajte neposredno.
Možno je tudi, da vaše e-kolo GCB-1 sestavite na enem od naših servisov. Najbližjo postajo najdete tukaj.
Pojasnite svoje skrbi
Opišite svojo težavo čim bolj podrobno, vključite številko naročila in model e-kolesa ter priložite ustrezne fotografije ali videoposnetke.
Ugotovite težavo
Služba za stranke GRUNDIG Bike vam bo pomagala prepoznati morebitne težave.
Zamenjava in popravilo
Nato bomo zamenjali dele, ki so pomembni za težavo, lahko pa obiščete bližnji servisni center za popravilo.
Popravilo končano
Ko je popravilo končano, ponovno preverite kolo, da zagotovite varnost vožnje
Za GCB-1:
V Nemčiji je garancija 3 leta.
V drugih evropskih državah je garancija 2 leti.
Za ETB2800/ECB2800:
2 leti garancije
To je odvisno od kompleksnosti problema.
Če gre za preprost nadomestni del, bo trajalo približno 3-7 delovnih dni.
Če je težava kompleksnejša, je odvisno od časa obdelave servisnega centra.
Pooblaščeni servis Grundig v garancijskem roku ponuja brezplačne storitve popravila in zamenjave e-koles.
Za popravila, ki presegajo servisno in garancijsko dobo, nudijo delavnice Grundig plačane storitve v skladu z lokalnimi tržnimi razmerami in cenami popravil.
Kontakt
