Vsak izdelek GRUNDIG je skrbno zapakiran, da je v najboljšem stanju. Če pride do kakršnih koli težav, se obrnite na nas po e-pošti na service@grundig-bike.com. Na vaša vprašanja bomo odgovorili takoj in jih obdelali v najkrajšem možnem času. Naš cilj je, da je s kakovostjo naših izdelkov in storitev zadovoljna vsaka stranka.

1. Območje pošiljanja

1.1 Območje pošiljanja

GRUNDIG ponuja dostavo znotraj Evropske unije (razen Malte in Cipra; razen drugih regij, kjer je potrebno carinjenje). Švica, Norveška, Liechtenstein, Severna Irska in Združeno kraljestvo začasno niso na voljo. Upoštevajte, da morda ne bomo mogli dostaviti na nekatera oddaljena/otoška območja. V takih primerih vas bomo kontaktirali, da poiščemo alternativno rešitev. Upoštevajte, da ne dostavljamo na paketno postajo.

1.2 Stroški pošiljanja

1.3 Čas dostave

Izdelek se pošilja iz Nemčije.  Vašo pošiljko bomo obdelali in dostavili v enem delovnem dnevu. Dostava znotraj Nemčije običajno traja od 3 do 5 delovnih dni, medtem ko dostava znotraj Evropske unije traja od 4 do 10 delovnih dni, odvisno od vašega naslova.

1.4 Drugi poskus dostave

Naše dostave potekajo s tovornjaki in logistično podjetje vas bo pred dostavo kontaktiralo. Preverite, ali je telefonska številka, ki ste jo navedli ob oddaji naročila, pravilna. Če ne morete sprejeti prvega poskusa dostave, vam bomo z veseljem pomagali pri organizaciji druge dostave.

1.5 Ponudnik logističnih storitev

Zaradi velikosti izdelka in električnih zahtev za prevoz uporabljamo tovornjake v skladu s predpisi o ladijskem prometu. Sodelujemo s tremi ponudniki logističnih storitev: UPS, GEL in RABEN Group. Na podlagi vašega naslova bomo za vas izbrali najboljšo logistično možnost.

1.6 Zavrnitev

Naročil, ki so že poslana, ni mogoče spremeniti, prestreči ali preklicati. Zato vas prosimo, da preverite svoje naročilo. Če zavrnete dostavo in vrnete, vam bomo zaračunali povratni strošek pošiljanja v višini 120 evrov za dostavo znotraj Nemčije in 200 evrov za dostavo izven Nemčije, da pokrijemo del naših stroškov povratne pošiljke.

1.7DOA (v angleščini “Defect on Arrival”)

GRUNDIG spoštuje predpise DOA. Če prejmete izdelek z očitno poškodovano zunanjo embalažo, vas prosimo, da na dan prejema fotografirate kot dokaz in se obrnete na našo službo za stranke. Z vami bomo komunicirali, da določimo ustrezen potek ukrepanja.

2. Vračilo/Menjava

2.1 Brez razlogov

2.1.1 GRUNDIG si prizadeva ponuditi visokokakovostne storitve za stranke. Za izdelke, ki jih prodajajo pooblaščeni spletni prodajalci, nudimo 15-dnevno politiko vračila iz katerega koli razloga. 15 dni pomeni 15 dni od datuma, ko ste prejeli vozilo, ki ga je prodal pooblaščeni spletni prodajalec (odvisno od datuma prejema paketa ali podpisa kupca na dobavnici).   Upoštevajte, da ta storitev ni na voljo za izdelke, ki se prodajajo brez povezave. Potrošnik nosi stroške povratne dostave.

2.1.2 15-dnevno vračilo brez razloga s strani uporabnika ne vključuje naslednjih vedenj: izguba garancijskega lista in računa, škoda, ki ste jo povzročili vi, poškodba garancijske in nalepke proti ponarejanju, strukturna ali barvna sprememba izdelka, manjkanje rezervni deli in darila, ki so bili vključeni, kumulativne vožnje, daljše od 50 kilometrov (odločilni so podatki našega sprejemnega testa), poškodbe izdelka itd.

2.2 Druga situacija

Nudimo dobre storitve za stranke. Za več informacij glejte pravilnik o poprodajnih storitvah.

2.3 Pristojbine in povračila

2.3.1 Stroški pošiljanja

Ponujamo samo brezplačno pošiljanje za DOA kovčke. 

2.3.2 Embalaža in zaščita

Za zmanjšanje tveganja sekundarne škode je bistveno, da izdelek vrnete v originalni embalaži in upoštevate naše varnostne in zaščitne smernice. Prosimo, da originalno embalažo hranite določeno obdobje po prejemu. V primeru izgube lahko na vaše stroške zagotovimo alternativne možnosti pakiranja.

2.3.3 Odgovornost med vračili

Kupec prevzema odgovornost za morebitno izgubo ali škodo, ki nastane med postopkom vračila zaradi neustrezne embalaže ali dejanj ali opustitev izvajalca logističnih storitev. Po prejemu bomo vrnjeni paket temeljito pregledali in pripravili podroben zapisnik o morebitni škodi.

2.3.4 Vračilo

Po prejemu in pregledu vrnjenih artiklov vam bomo takoj poslali potrditveno e-poštno sporočilo s posodobljenimi informacijami o statusu vračila in morebitnih stroških. Ko je vračilo potrjeno, bo sistem v največ 14 delovnih dneh obdelal in samodejno izdal vračilo na prvotno plačilno sredstvo stranke.

3. Nakup pri neuradnih prodajalcih

Prosimo, da vozila kupujete samo pri naših pooblaščenih uradnih prodajalcih. Ne sprejemamo vračil, kupljenih pri drugih neuradnih prodajalcih.

4. V primeru nepredvidenih okoliščin

V primeru nepredvidenih okoliščin, na katere razumno ne moremo vplivati, kot so slabe vremenske razmere, gradnja cest, preusmeritve, nepričakovani prometni zastoji, stavke, naravne nesreče, vojna itd., bomo morda imeli težave s pravočasno dostavo izdelkov. Ne bomo odgovorni, če je zamudo ali nedostavo blaga v celoti ali delno povzročila takšna okoliščina. Če je pravočasna dostava motena, se bomo dogovorili za nadomestni datum dostave. Prosimo, upoštevajte, da lahko izjemne okoliščine, kot so velika naročila, lansiranje novih izdelkov ali dnevi obnove zalog, povzročijo tudi daljše čase pošiljanja. V tem primeru bomo to jasno zabeležili na strani izdelka in vam poslali e-poštni opomnik.

5. DDV