Politika poprodajnih storitev

GRUNDIG, naša obljuba kakovosti vam:

Vse storitvene zahteve, pritožbe in predloge strank obdelamo in odgovorimo v najkrajšem možnem času. Če imate kakršna koli vprašanja, se obrnite na center za pomoč strankam GRUNDIG: service@grundig-bike.com.

 

Kontakt

  • teknihall Service GmbH

Telefonska številka za storitve: 800-0622-4336

E-pošta: service@grundig-bike.com

 

1. Politika vračila in menjave

Ponujamo 15-dnevno politiko vračila brez vprašanj za izdelke, ki se prodajajo na spletu. V 15 dneh od prevzema vašega e-kolesa (glede na datum prevzema paketa/podpis kupca na dobavnici) lahko izdelek v primeru okvare vrnete, zamenjate ali popravite. GRUNDIG bo zagotovil pravo rešitev za vas.
Naš servisni center lahko pokličete na številko 800-0622-4336.
Lahko pa se obrnete na naš servisni e-poštni naslov: service@grundig-bike.com
Priporočamo vam, da se pred vračilom obrnete na našo službo za pomoč strankam, da vas lahko bolje podpiramo. Vašo zahtevo bomo obdelali v enem do dveh delovnih dneh po prejemu vašega e-sporočila.
Naslov skladišča za vračila:
Podjetje: teknihall Service GmbH
Kontaktna oseba: E-commerce -WOC
Naslov: Levi-Strauss-Allee 10-12
Poštna številka in mesto: 63150 Heusenstamm
Država: Nemčija
* Strankam, ki ne morejo izkoristiti 15-dnevne politike vračila, priporočamo, da se obrnejo neposredno na našo službo za stranke. Vašo situacijo bomo natančno preučili in vam ponudili ustrezno rešitev.

1.1 Pogoji za 15-dnevno garancijo za vračilo brez razloga

15-dnevna garancija vračila velja samo za izdelke, kupljene na spletni strani https://grundig-bike.com/ ali prodajajo v GRUNDIG Amazon Store.
15-dnevno vračilo brez uporabniških razlogov ne vključuje naslednjih vedenj:
· Izguba garancijskega lista in računa
· Škoda, ki jo povzroči človek
· Poškodbe garancijskih nalepk in nalepk proti ponarejanju
· strukturne ali barvne spremembe izdelka
· manjkajoči rezervni deli in darilni predmeti, ki so bili vključeni
· kumulativne vožnje, daljše od 50 kilometrov
· Poškodbe izdelka itd.

1.2 Postopek vračila in čas vračila

· Po preverjanju, ali so izpolnjeni standardi vračila, bomo vračilo za vas organizirali v 5 delovnih dneh.
· Vaše vračilo kupnine bo obdelano v 3-5 delovnih dneh po prejemu blaga in računa.
· Morebitno škodo, nastalo zaradi nevračila ali izgube računa, nosi uporabnik sam.
· Če je izdelek, ki ste ga prejeli, izdelek z napako v kakovosti ali če izdelek, ki ste ga prejeli, ne ustreza vašemu dejanskemu naročilu, bo GRUNDIG namesto vas kril stroške logistike vračila.
· Če se čas zamakne iz razumnih razlogov, se čas pregleda in vračila ustrezno prestavi.
Prevoženi kilometri ustrezajo dejansko prevoženim kilometrom ob prevzemu oz
· Preverite v našem servisnem centru. Kilometrina ob oddaji vloge za vračilo se torej ne sme razlikovati od tiste ob prvem pregledu.

1.3 Prevoznik prevoznih stroškov:

1) Če ima izdelek, ki ga prejmete, napako v kakovosti ali izdelek, ki ga prejmete, ne ustreza vašemu dejanskemu naročilu, bo Rooted namesto vas kril stroške logistike povratnega pošiljanja.
2) Če vračila niso enake kakovosti, je kupec odgovoren za nastale stroške pošiljanja
*Zaradi omejitev teže in prostornine e-koles imamo stalnega logističnega ponudnika sodelovanja.
Zagotovili vam bomo oznako za pošiljanje za vračilo, veljavni stroški pošiljanja bodo odšteti od vašega zneska vračila.
3）Če je bil izdelek odposlan in ga kupec noče sprejeti iz osebnih razlogov, je kupec odgovoren za veljavne stroške povratnega pošiljanja.
Stroški pošiljanja so naslednji:
Nemčija 120 EUR, zunaj Nemčije EU 200 EUR Cene vključujejo DDV.
Menjalnica ne pokriva naslednjih primerov:
· Zahteve za popravilo izven garancije.
· Izguba garancijskega lista in računa
· Škoda, ki jo je povzročil človek
· Poškodbe garancijskih in varnostnih nalepk
· Sprememba strukture ali barve izdelka
· Manjkajoči dodatki in vključena darila
· Skupna potovanja nad 50 kilometrov itd.

 

2. Garancijska politika

Pravila garancije in garancijski pogoji
Garancija za električna vozila GRUNDIG je dve leti, drugi deli električnih vozil GRUNDIG pa so zajamčeni v skladu s standardom garancije za dele električnih vozil GRUNDIG.
* GCB-1 ima dodatno enoletno garancijo v Nemčiji. Pri nakupu bodite pozorni na posebne garancijske pogoje vašega modela.

Glede stroškov garancije:

· Pooblaščeni servis električnih vozil GRUNDIG v garancijskem roku ponuja brezplačne storitve popravila in zamenjave.
· Za popravila, ki presegajo servisni rok in obseg garancijskega roka, pooblaščene delavnice GRUNDIG zagotavljajo plačljive storitve v skladu z lokalnimi tržnimi pogoji in cenami popravil.

Podrobni pogoji garancije:

· Če izdelka, ki ga je kupil uporabnik, ni mogoče voziti zaradi težav s kakovostjo izdelka in gre za garancijski primer, bo pooblaščeni serviser električnih vozil GRUNDIG zagotovil brezplačno popravilo in vzdrževanje.
· Če vozila ni mogoče voziti zaradi poškodb, ki jih je povzročil človek, naravnih poškodb in drugih vzrokov izven obsega garancije, bodo pooblaščeni servisni partnerji GRUNDIG ponudili plačana popravila.

Garancijski rok:

EU (razen Nemčije):

· Garancijski rok za prodane izdelke se računa od datuma podpisane dobavnice oziroma od datuma prevzema.
· Garancija za celotno vozilo je 24 mesecev (glede na datum računa) ali 20.000 km, kar nastopi prej.
· Če so deli zamenjani v garancijskem roku, je garancija za nove dele 24 mesecev.

Nemčija:

· Garancija GCB-1 za celotno vozilo je 36 mesecev (glede na datum računa) ali 30.000 km, kar nastopi prej.
Za podrobnosti o garanciji, kot so:
Postopek storitve za stranke, servisne delavnice, plačilo vzdrževanja in druge težave, pošljite e-pošto na service@grundig-bike.com

     

    “Garancijski standard za dele električnih vozil GRUNDIG”

     

    Tebi

    Garancijska doba

    Razlaga

    Okvir

    60m

    Uporaba pri normalnih obremenitvah in cestnih območjih, odprto varjenje, odspajkanje, lom

    Krmilnik, originalna litijeva baterija (krmilnik se nanaša na napravo znotraj osrednjega motorja za nadzor zagona, delovanja, napredovanja in umika, hitrosti, zaustavitve in krmilne naprave jedra drugih elektronskih naprav motorja električnega vozila.)

    24m

    Ko se litijeva baterija uporablja normalno, obstajajo garancije za nenormalno napetost, napako pri polnjenju in manj kot 60 % kapacitete, ki jo zazna merilnik izpraznjenosti. 24 mesecev (baterija bo zamenjana z novo v prvih 6 mesecih ali v 5000 kilometrih (kar nastopi prej) in z vzdrževalno baterijo v naslednjih 18 mesecih) (Vzdrževalne baterije so popravljene in brezhibne baterije. V Nemčiji velja za Določeni modeli koles imajo tudi enoletno garancijo.

    Motor, polnilec

    24m

    Težave s kakovostjo, ki jih povzročajo nezunanje sile, kot so izguba faze, izgorelost in razmagnetenje. Garancijska doba je 24 mesecev od datuma računa. Če se pojavi v 3 mesecih po garancijskem roku in predstavlja težavo s kakovostjo izdelka, GRUNDIG zagotovi plačane poprodajne storitve, vendar brezplačne rezervne dele in zaračuna stroške dela za popravilo. V Nemčiji imajo določeni modeli koles tudi enoletno garancijo garancija .

    Prednje pesto, volanski drog, sprednji/zadaj amortizerji, zadnje vilice, sprednja zavora, zadnja zavora, naslon za roke, sedež, enojna in dvojna opora, pedala, krmilnik, centralna nadzorna plošča, merilnik, ročaj za hitro nastavitev, glavni kabel, smerniki, hupe, daljinski alarmi, električne vratne ključavnice (vključno z dodatnimi ključavnicami in ključi), komponente za zagon z enim gumbom, pretvorniki DC-DC, kombinirana stikala, zračna stikala, Senzorji kabelske dvorane, smerniki, sklop žarometov, zadnja zadnja luč, krmilna enota luči, kabel za polnjenje vozila, ključavnica sedeža, zavorno stikalo, stikalo za izklop nosilca, veriga, prestavna kaseta

    24m

    Z izdelkom povezane napake v delovanju ali težave s kakovostjo, ki jih ni mogoče rešiti

    Barvani plastični deli, vzvratna ogledala, zavorne čeljusti, pnevmatike, komponente polnilnih vrat, kabli, vtičnice, jermenice verige, galvanizirani deli, PP in drugi optični deli, ki niso vključeni v zgornje kategorije postavk

    ni zajeto v garanciji

    Potrošni deli niso zajamčeni

    Opomba:

    1. Za vse dele ne velja ponavljanje garancijskih rokov. Garancijska doba za dele, zamenjane med garancijsko dobo, se izračuna na podlagi preostalega datuma v času nakupa. Za dele, ki jih uporabnik kupi posebej, se datum garancije preračuna od datuma nakupa.
    2. Razpon temperature okolice pri polnjenju litijevih baterij je od 0 °C do 35 °C, temperaturni razpon okolice pri uporabi litijevih baterij pa je od -10 °C do 45 °C. Pri nizkih temperaturah se zmogljivost litijevih baterij zmanjša. Dodatne informacije: -10°C ustreza 70% uporabne zmogljivosti, 0°C ustreza 85% in 25°C ustreza 100%. Tudi svinčevi akumulatorji bi se razgradili do različnih stopenj v pogojih nizke temperature.

    Izjeme iz garancije:

    Če se z izdelkom pojavijo naslednje situacije, garancija ne velja in mora uporabnik sam plačati popravilo:

    Temelji na "Garancijski standard za dele električnih vozil GRUNDIG", ki presega določeno servisno obdobje in obseg.

    1. Uporabnik naprave ni uporabljal, upravljal, vzdrževal in prilagajal v skladu z določili navodil za izdelek GRUNDIG.
    2. Prodane izdelke poškoduje dež, potopitev v vodo, led in sneg, dim, zdravila, kemična korozija itd. ali naravna obraba.
    3. Garancija ne krije obrabe. Motnje ali škoda, povzročena zaradi višje sile (potresi, tajfuni, požari, poplave, družabni dogodki, množični dogodki, nasilna kazniva dejanja itd.), niso zajete v garanciji.
    4. Uporabnik ni ravnal z baterijo, kot je navedeno. Baterija ni bila polnjena več kot tri mesece, kar je povzročilo nepopravljivo prenizko napetost/globoko izpraznitev baterije.
    5. Uporabnik izdelka ni dal vgraditi, naknadno vgraditi, razstaviti ali popraviti na pooblaščenem servisu GRUNDIG ali vgraditi, naknadno vgraditi, razstaviti ali popraviti sam, tako da je prišlo do poškodbe izdelka v celoti ali delov izdelka.
    6. Če so deli električnega vozila GRUNDIG poškodovani, ker je uporabnik uporabil neoriginalne dodatke ali samoiniciativno spremenil konfiguracijo vezja in kabla.
    7. Okvara izdelka ali škoda, ki jo povzroči uporabnik, npr. B. Trki, padci, preobremenitve in prehitre vožnje.
    8. Ni veljavnega garancijskega lista, kartice za pomoč uporabnikom ali pa se račun, potrdilo ali številka kartice o nakupu izdelka ne ujemajo z izdelkom.
    9. Uporabnik nepooblaščeno spreminja datum garancijskega servisa izdelkov in delov električnih vozil GRUNDIG.
    10. Za samospreminjanje in tekmovalne namene.
    11. Poškodba elektronskega nadzornega sistema (motor, instrument, senzor), ki je posledica naslednjih razlogov: nesreče, napačna uporaba, malomarnost, neobičajna namestitev, neobičajno popravilo, neobičajno vzdrževanje, poskusi sprememb in modifikacij.
    12. Videz električnega krmilnega sistema je poškodovan ali poslabšan zaradi poliranja ali poskusa olepšanja površine.
    13. Videz in površina izdelka sta poškodovana, vendar ne vplivata na uporabo funkcije izdelka.