Politika garancije in vračila


GRUNDIG, naša obljuba kakovosti za vas:

Vse zahteve za storitve, reklamacije in predlogi strank bodo obravnavani in odgovorjeni v najkrajšem možnem času. V primeru vprašanj se obrnite na GRUNDIG servisni center: service@grundig-bike.com.

 

Kontakt

teknihall Service GmbH

Servisna telefonska številka: 00800-0622-4336

E-pošta: service@grundig-bike.com

 

1. Pravica do vračila in zamenjave

Za izdelke, ki se prodajajo na spletu, ponujamo 15-dnevno pravico do vračila brez vprašanj. V 15 dneh po prejemu vašega E-kolesa (na podlagi datuma prejema paketa/podpisu kupca na dostavnici) lahko izdelek vrnete, zamenjate ali popravite v primeru okvar. GRUNDIG vam bo zagotovil pravo rešitev.


Lahko pokličete naš servisni center na 00800-0622-4336.
Ali se lahko obrnete na našo servisno e-pošto: service@grundig-bike.com


Priporočamo vam, da se pred vračilom obrnete na našo službo za pomoč strankam, da vam bomo lahko bolje pomagali. Vašo zahtevo bomo obdelali v enem do dveh delovnih dneh po prejemu vašega e-sporočila.


Naslov vračilnega skladišča:
Frima: teknihall Service GmbH
Kontaktna oseba: E-trgovina -W666
Naslov: Otto-Hahnova ulica 17/g
Poštna številka in mesto: 63303 Dreieich
Država: Nemčija


* Za stranke, ki ne morejo izkoristiti 15-dnevnega roka za vračilo, priporočamo, da se neposredno obrnete na našo službo za stranke. Vašo situacijo bomo natančno pregledali in vam ponudili ustrezno rešitev.


1.1 Pogoji za 15-dnevno garancijo vračila brez navedbe razlogov


15-dnevna garancija za vračilo velja samo za artikle, ki so na spletni strani https://grundig-bike.com/ biti prodan.



"15-dnevna vrnitev brez razlogov uporabnika ne vključuje naslednjih ravnanj:"

· Izguba garancijske kartice in računa
· Človeku povzročene škode
· Uničenje garancijskih in zaščitnih etiket proti ponarejanju
· strukturna ali barvna sprememba izdelka
· manjkajoči nadomestni deli in darilni predmeti, ki so bili priloženi
· kumulirane vožnje več kot 50 kilometrov
· Poškodbe na izdelku itd.


1.2 Postopek vračila in čas vračila

· Po preverjanju, ali so izpolnjeni standardi za vračilo, bomo v 5 delovnih dneh organizirali vračilo za vas.
· Vaša vračilo kupnine bo obdelano v 3-5 delovnih dneh po prejemu blaga in računa.
· Vse škode, ki nastanejo zaradi nevrnitve ali izgube računa, nosi uporabnik.
· Če je izdelek, ki ste ga prejeli, izdelek s kakovostnimi napakami ali izdelek, ki ste ga prejeli, ne ustreza vaši dejanski naročilu, bodo stroški logistike vračila prevzeti s strani GRUNDIG.
· Če se trenutek iz razumnih razlogov zamakne, se bo trenutek pregleda in vračila ustrezno premaknil.
Prevoženi kilometri ustrezajo dejansko prevoženim kilometrom ob predpostavki oziroma.
· Pregled v našem servisnem centru. Število prevoženih kilometrov ob predložitvi zahtevka za vračilo se zato ne sme razlikovati od tistega ob začetnem pregledu.


1.3 Nosilci transportnih stroškov:

1) Če izdelek, ki ga prejmete, vsebuje kakovostne pomanjkljivosti ali izdelek, ki ga prejmete, ne ustreza vaši dejanski naročilu, Rooted krije stroške logistike za vračilo za vas.
2) Pri neustreznih vračilih nosi kupec stroške vračila.
*Zaradi omejitev teže in volumna E-koles imamo fiksnega logističnega partnerja za sodelovanje.
"Zagotovili vam bomo nalepko za vračilo, stroški pošiljanja pa bodo odšteti od zneska vaše vračila."
3) Če je izdelek poslan in kupec iz osebnih razlogov zavrne sprejem, je kupec odgovoren za nastale stroške vračila.

Poštnina je naslednja:
Nemčija 120 EUR, zunaj Nemčije EU 200 EUR Cene vključujejo zakonsko predpisan davek na dodano vrednost.


Storitve vračila ne vključujejo naslednjih primerov:


· Vprašanja o popravilu izven garancijskega obdobja.
· Izguba garancijske kartice in računa
· Škoda, ki jo povzročajo ljudje
· Poškodovanje garancijskih in varnostnih etiket
· Sprememba strukture izdelka ali barve
· Manjkajoča oprema in priložena darila
· Kumulirane vožnje preko 50 kilometrov, itd.

 

2. Garancijska politika

Pravila o garanciji in pogoji garancije
Za električna vozila GRUNDIG velja garancija dve leti, za druge dele električnih vozil GRUNDIG pa velja garancija v skladu z "GRUNDIG standardom garancije za dele električnih vozil".


* GCB-1 je dobavljen z 3-letno garancijo v Nemčiji. Prosimo, upoštevajte specifične pogoje garancije za vaš model ob nakupu.


Do stroškov garancije:

· V garancijskem obdobju pooblaščeni servisni center GRUNDIG električnih vozil nudi brezplačne storitve popravila in zamenjave.
· Za popravila, ki presegajo čas in obseg storitev garancijskega obdobja, pooblaščene delavnice GRUNDIG nudijo plačljive storitve v skladu z lokalnimi tržnimi pogoji in cenami popravila.


Podrobni pogoji garancije:

· Če kupljen izdelek zaradi težav s kakovostjo izdelka ni mogoče uporabljati in gre za primer garancije, pooblaščeni GRUNDIG servis za električna vozila nudi brezplačno popravilo in vzdrževanje.
· Če vozilo zaradi škode, ki jo povzročijo ljudje, naravnih škod in drugih vzrokov, ki niso zajeti v garanciji, ne more voziti, pooblaščeni servisni partnerji GRUNDIG nudijo plačljive popravke.


Časovni okvir garancije:

EU (razen Nemčije):

· Garancijska doba prodanih izdelkov se začne šteti od datuma, ki ga je uporabnik podpisal na dobavnici oziroma od datuma prejema.
· Skupna garancija za vozilo traja 24 mesecev (na podlagi datuma računa) ali 20.000 km, odvisno od tega, kaj se zgodi prej.
· Pri obnovljenih delih v okviru garancijskega obdobja znaša garancija za nove dele 24 mesecev.


Nemčija:

· GCB-1 skupna garancija vozila traja 36 mesecev (na podlagi datuma računa) ali 30.000 km, odvisno od tega, kaj se zgodi prej.

Za podrobnosti o garanciji, kot so

Postopek za pomoč strankam, delavnice za popravila, plačilo stroškov vzdrževanja in druge težave, prosimo, pošljite e-pošto na service@grundig-bike.com

     

    „GRUNDIG-električna vozila-delni standard garancije“

     

    Za vas Garancijski rok Razlaga
    Okvir 60m Uporaba pri normalni obremenitvi in
    Ulični del, odprto varjenje, izluščevanje,
    Zlomi
    Nadzor, originalna litij-ionska baterija (Nadzor
    se nanaša na napravo znotraj
    Centralni motorji za nadzor začetka, delovanja,
    Naprej in nazaj, hitrost, ustavi in
    Kernski krmilnik druge elektronike
    Napravite elektromotorja vozila.    		 24m Ko se litij-ionska baterija normalno uporablja,
    ali obstajajo garancije za nenormalno napetost,
    Napaka pri nalaganju in manj kot 60 % od
    Entlademesser ugotovljene kapacitete.
    24 mesecev (baterija bo znotraj prvih
    6 mesecev ali v 5.000 kilometrih
    (odvisno od tega, kaj se zgodi prej) z novo
    in znotraj naslednjih 18 mesecev z eno
    (Zamenjana vzdrževalna baterija) (Vzdrževalne baterije so
    popravljene in brezhibne baterije.

    V Nemčiji velja za nekatere modele koles
    dodatna enoletna garancija.
    Motor, polnilec 24m Kakovostni problemi, ki jih ne povzročajo zunanji dejavniki.
    se povzročajo, kot so izguba faze,
    Prežig in demagnetizacija. Ta
    Garancijska doba traja 24 mesecev od
    Datum računa. Če je v roku 3 mesecev
    po poteku garancijske dobe se pojavi,
    in predstavlja težavo s kakovostjo izdelka,
    GRUNDIG ponuja plačljive storitve za stranke,
    ampak brezplačne rezervne dele in zagotavlja
    Delovni stroški za popravilo.

    V Nemčiji velja za nekatere modele koles
    dodatna enoletna garancija.
    Sprednja os, volanska stebla, sprednji amortizer/
    zadaj, zadnja vilica, sprednja zavora,
    Zadnja zavora, naslon za roke, sedež, enojni in
    Dvojna opora, pedala, krmilnik, osrednje
    Nadzorna plošča, merilnik, hitri nastavitveni ročaj,
    MasterKabel, Blinker, Hupen, Fernalarme,
    električni ključavnice za vrata (vključno z
    Dodatni ključi in ključavnice)
    Eno-gumbni zagon komponent, DC-DC pretvorniki,
    Kombinacijski stikalnik, zračni stikalnik,
    Seilzug-Hallsensorji, Utripalke,
    Skupina žarometov, zadnja luč
    Svetlobna krmilna enota, vozniško polnilno kabel,
    sateljska zapora, zavorni stikalo, zaponka izklopnika
    veriga, prestavna kaseta    		 24m Izdelkov povzročeni izpadi delovanja ali
    Kakovostni problemi, ki niso odpravljeni
    lahko
    Lakirani plastični deli, vzvratna ogledala,
    "Zavorne obloge, pnevmatike, komponente za priključitev napajanja,"
    Kabli, vtičnice, verižni diski, galvanizirani
    Delovi, PP in drugi optični deli, ki niso v
    so vključene zgoraj navedene kategorije artiklov    		 ni pokrito z garancijo Porabni deli niso garantirani


    Opomba:

    1. Za vse dele ne velja ponovitev garancijskih obdobij. Garancijsko obdobje za dele, ki so bili zamenjani med garancijskim obdobjem, se izračuna na podlagi preostalega datuma ob nakupu. Za dele, ki so jih uporabniki kupili ločeno, se garancijski datum ponovno izračuna od datuma nakupa.
    2. Območje okoljske temperature pri polnjenju litij-ionskih baterij je od 0 °C do 35 °C, območje okoljske temperature pri uporabi litij-ionskih baterij pa je od -10 °C do 45 °C. Pri nizkih temperaturah se kapaciteta litij-ionskih baterij zmanjšuje. Dodatne informacije: -10 °C ustreza 70 % uporabne kapacitete, 0 °C ustreza 85 % in 25 °C ustreza 100 %. Baterije na osnovi svinca in kisline bi se prav tako v različnih stopnjah zmanjšale pri nizkih temperaturah.

    Izključitve garancije:

    Če pri izdelku pride do naslednjih situacij, se izgubi pravica do garancije in uporabnik mora sam kriti stroške popravila:

    Na podlagi "GRUNDIG standarda garancije za električna vozila", preseganje navedenega časovnega okvira in obsega storitev.

    1. Uporabnik naprave ni uporabljal, vozil, vzdrževal in nastavljal v skladu s predpisi GRUNDIG-ovega priročnika za izdelek.
    2. "Prodani izdelki so poškodovani zaradi dežja, potapljanja v vodo, ledu in snega, dima, zdravil, kemične korozije itd. ali zaradi naravne obrabe."
    3. "Obraba oziroma poškodbe niso pokrite z garancijo. Motnje ali škode, ki jih povzročijo višja sila (potresi, tajfuni, požari, poplave, socialni dogodki, množični dogodki, nasilna kazniva dejanja itd.), niso pokrite z garancijo."
    4. Uporabnik baterije ni ravnal v skladu z navodili. Baterija ni bila polnjena več kot tri mesece, kar je povzročilo nepopravljivo podnapetost / globoko praznjenje baterije.
    5. Uporabnik ni dal izdelka namestiti, nadgraditi, razstaviti ali popraviti v enem od GRUNDIG-ovih pooblaščenih servisnih centrov, ali pa ga je sam namestil, nadgradil, razstavil, popravil, tako da je bil izdelek kot celota ali deli izdelka poškodovani.
    6. "Če so deli vozila GRUNDIG poškodovani, ker je uporabnik uporabil neoriginalno opremo ali je samovoljno spremenil konfiguracijo vezja in kablov."
    7. "Produktna okvara ali poškodbe, ki jih povzroči uporabnik, na primer zaradi trkov, padcev, preobremenitve in prekoračitve hitrosti."
    8. "Ni veljavne garancijske kartice, ni kartice za pomoč strankam ali pa račun za nakup izdelka, certifikat ali številka kartice se ne ujemata z izdelkom."
    9. Uporabnik spremeni datum garancijskega vzdrževanja izdelkov in delov GRUNDIG električnih vozil brez dovoljenja.
    10. Pri samomodifikaciji in tekmovalnih namenih.
    11. "Škode na elektronskem krmilnem sistemu (motor, instrument, senzor), ki so posledica naslednjih razlogov: nesreče, zloraba, malomarnost, nenormalna namestitev, nenormalna popravila, nenormalno vzdrževanje, poskusi sprememb in modifikacij."
    12. "Izgled električnega krmilnega sistema je poškodovan ali poslabšan z poliranjem ali poskusi izboljšanja površine."
    13. "Videc in površina izdelka sta poškodovana, vendar ne vplivata na uporabo funkcije izdelka."