Politika garancije in vračila
GRUNDIG, naše obljube kakovosti za vas:
Vse servisne zahteve, reklamacije in predloge strank obravnavamo in odgovarjamo čim prej. V primeru vprašanj se obrnite na GRUNDIG center za podporo strankam: service@grundig-bike.com.
stik
Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Servisna linija: 00800-0622-4336
E-pošta: service@grundig-bike.com
1. Pravica do vračila in zamenjave
Za izdelke, ki se prodajajo prek spleta, nudimo 15-dnevno pravico do vračila brez dodatnih vprašanj. V roku 15 dni po prejemu vašega električnega kolesa (na podlagi datuma prejema paketa/podpisa kupca na dobavnici) lahko izdelek vrnete, zamenjate ali popravite v primeru funkcijskih motenj. GRUNDIG bo zagotovil ustrezno rešitev za vas.
Lahko pokličete naš servisni center na 00800-0622-4336.
Ali se lahko obrnete na naš servisni e-poštni naslov: service@grundig-bike.com
Priporočamo vam, da se pred vračilom obrnete na našo službo za pomoč strankam, da vam bomo lahko bolje pomagali. Vašo zahtevo bomo obdelali v enem do dveh delovnih dneh po prejemu vašega e-poštnega sporočila.
Naslov skladišča za vračilo:
Podjetje: Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Stik: E-commerce -W666
Naslov: Otto-Hahn-Straße 17/g
Poštna številka in mesto: 63303 Dreieich
Nacija: Nemčija
* Za stranke, ki ne morejo izkoristiti 15-dnevne pravice do vračila, priporočamo, da se neposredno obrnejo na našo službo za pomoč strankam. Vašo situacijo bomo natančno preverili in vam ponudili ustrezno rešitev.
1.1 Pogoji za 15-dnevno garancijo vračila brez navedbe razloga
15-dnevna garancija vračila velja samo za izdelke, kupljene na spletni strani https://grundig-bike.com/ prodaja se.
15-dnevna vračila brez razloga uporabnika ne vključujejo naslednjih vedenj:
· Izguba garancijske kartice in računa
· Škoda, povzročena s strani človeka
· Poškodba nalepk za garancijo in zaščito pred ponarejanjem
· strukturna ali barvna sprememba izdelka
· manjkajoči rezervni deli in darilni artikli, ki so bili priloženi
· kumulativne vožnje več kot 50 kilometrov
· Poškodbe na izdelku itd.
1.2 Postopek vračila in čas vračila
· Po preverjanju, ali so izpolnjeni standardi vračila, bomo v roku 5 delovnih dni organizirali vračilo za vas.
· Vaše vračilo kupnine bo obdelano v roku 3-5 delovnih dni po prejemu blaga in računa.
· Vse škode, ki nastanejo zaradi nevrnitve ali izgube računa, bremenijo uporabnika.
· Če je izdelek, ki ste ga prejeli, izdelek s kakovostnimi pomanjkljivostmi ali če prejeti izdelek ne ustreza vašemu dejanskemu naročilu, bodo stroške vračila logistike za vas krili pri GRUNDIG.
· Če se čas zaradi upravičenih razlogov zamakne, se čas pregleda in vračila ustrezno prestavi.
Prevoženi kilometri ustrezajo dejansko prevoženim kilometrom ob prevzemu oziroma
· Pregled v našem servisnem centru. Števec prevoženih kilometrov ob vložitvi zahtevka za prevzem naj zato ne odstopa od stanja ob vhodnem pregledu.
1.3 Nosilci stroškov prevoza:
1) Če izdelek, ki ga prejmete, kaže kakovostne pomanjkljivosti ali če izdelek, ki ga prejmete, ne ustreza vašemu dejanskemu naročilu, Rooted krije stroške logistike za vračilo za vas.
2) Pri vračilih, ki niso skladna s kakovostjo, kupca bremenijo stroški vračila.
*Zaradi omejitev teže in prostornine električnih koles imamo stalnega logističnega partnerja za sodelovanje.
Poslali vam bomo nalepko za vračilo, stroški pošiljanja pa bodo odšteti od vašega zneska vračila.
3) Če je bil izdelek odposlan in kupec zavrne prevzem iz osebnih razlogov, je kupec odgovoren za stroške vračila.
Stroški pošiljanja so naslednji:
Nemčija 120 EUR, zunaj Nemčije EU 200 EUR Cene vključujejo zakonski davek na dodano vrednost.
Storitev zamenjave ne vključuje naslednjih primerov:
· Zahteve za popravilo izven garancijskega roka.
· Izguba garancijske kartice in računa
· Škoda, ki jo povzročajo ljudje
· Poškodba garancijskih in varnostnih nalepk
· Sprememba strukture izdelka ali barve
· Manjkajoči dodatki in priložena darila
· Kumulativni vožnji nad 50 kilometrov, itd.
2. Politika garancije
Pravila o jamstvu in določila garancije
Za električna vozila GRUNDIG velja garancija dve leti, za druge dele električnih vozil GRUNDIG pa garancija v skladu s "Standardom garancije za dele električnih vozil GRUNDIG".
* GCB-1 je dobavljen z 3-letno garancijo v Nemčiji. Pri nakupu upoštevajte posebne garancijske pogoje vašega modela.
O stroških garancije:
· V okviru garancijskega roka pooblaščeni servisni center GRUNDIG električnih vozil nudi brezplačne popravila in zamenjave.
· Za popravila, ki presegajo servisno obdobje in obseg garancijskega roka, pooblaščeni GRUNDIG servisi nudijo plačljive storitve v skladu z lokalnimi tržnimi pogoji in cenami popravila.
Podrobni pogoji garancije:
· Če izdelek, kupljen s strani uporabnika, zaradi težav s kakovostjo izdelka ni mogoče uporabljati in gre za primer garancije, pooblaščeni servisni ponudnik GRUNDIG za električna vozila nudi brezplačno popravilo in vzdrževanje.
· Če vozilo zaradi poškodb, ki jih povzročijo ljudje, naravnih škod in drugih vzrokov zunaj garancijskega obsega ni mogoče voziti, pooblaščeni servisni partnerji GRUNDIG nudijo plačljiva popravila.
Rok garancije:
EU (razen Nemčije):
· Garancijsko obdobje prodanih izdelkov se začne šteti od datuma, ko uporabnik podpiše dobavnico oziroma od datuma prejema.
· Celotna garancija za vozilo traja 24 mesecev (na podlagi datuma računa) ali 20.000 km, kar koli nastopi prej.
· Pri zamenjanih delih v okviru garancijskega obdobja je garancija na nove dele 24 mesecev.
Nemčija：
· GCB-1 celotna garancija vozila traja 36 mesecev (na podlagi datuma računa) ali 30.000 km, kar koli nastopi prej.
Za podrobnosti o garanciji, na primer
Postopek za podporo strankam, delavnice za popravila, plačilo pristojbine za vzdrževanje in druge težave, prosimo, pošljite e-pošto na service@grundig-bike.com
"GRUNDIG-Standard garancije za dele električnih vozil"
| Deli | Garancijsko obdobje | Pojasnilo |
| Ohišje | 60 min | Delovanje pri običajni obremenitvi in Cestno območje, odprto varjenje, odlepljanje, Stranosti |
| Krmiljenje, originalna litij-ionska baterija (krmiljenje se nanaša na napravo znotraj Centralni motorji za upravljanje zagona, delovanja, Naprej in nazaj, hitrost, ustavitev in Glavna krmilna enota druge elektronike Napravice elektromotorja vozila. |
24 min | Ko se litijeva baterija uporablja normalno, ali obstajajo garancije za nenormalno napetost, Napaka pri nalaganju in manj kot 60 % od Izpustno rezilo določene zmogljivosti. 24 mesecev (baterija bo v prvem 6 mesecev ali znotraj 5.000 kilometrov (odvisno od tega, kaj se zgodi prej) z novim in v naslednjih 18 mesecih z Vzdrževalna baterija zamenjana) (Vzdrževalne baterije so popravljene in brezhibne baterije. V Nemčiji velja za določene modele koles dodatno enoletno jamstvo. |
| Motor, polnilec | 24 min | Težave s kakovostjo, ki jih ne povzroča zunanja sila povzročajo, kot je izguba faze, Prežiganje in demagnetizacija. Die Obdobje jamstva traja 24 mesecev od Datum računa. Če je znotraj 3 mesecev po poteku garancijskega roka, in predstavlja težavo s kakovostjo izdelka, GRUNDIG ponuja plačljive storitve za podporo strankam, vendar brezplačni rezervni deli in zagotavlja Stroški dela za popravilo so zaračunani. V Nemčiji velja za določene modele koles dodatno enoletno jamstvo. |
| Sprednja pest kolesa, krmilna stebla, sprednji blažilnik/ zadaj, zadnja vilica kolesa, sprednja zavorna ročica, Zadnja zavora, naslon za roke, sedlo, posamezen in Dvojna opora, pedala, krmilnik, osrednji Nadzorna plošča, prikazovalni instrument, hitri nastavitveni ročaj, MasterKabel, smerniki, troblje, daljinski alarmi, električna vrata ključavnice (vključno z Dodatne ključavnice in ključi), Komponente za zagon z enim gumbom, DC-DC pretvornik, Preklopnik za kombinacije, zračni stik Seilzug-Hallsensoren, Blinker, Skupina žarometov, zadnja zadnja luč, Enota za upravljanje svetlobe, kabel za polnjenje vozila, zaklep sedeža, zavorni stikalo, ročajni izklopnik, Kette, menjalnik |
24 min | Izpadi zmogljivosti, povezani s proizvodom, ali Težave s kakovostjo, ki niso odpravljene lahko postanejo |
| Lakirani plastični deli, vzvratno ogledalo, Zavorne obloge, pnevmatike, komponente priključka za polnjenje, Kabel, vtičnice, verižne ploščice, pocinkane Deli, PP in drugi optični deli, ki niso v ki so vključene v zgoraj navedene kategorije artiklov |
ni zajamčeno z garancijo | Potrošni deli niso zajamčeni |
Opomba:
- Za vse dele ne velja ponovitev garancijskih rokov. Garancijski rok za dele, ki so bili zamenjani v času garancije, se izračuna glede na preostali čas ob nakupu. Za dele, ki jih je uporabnik kupil posebej, se garancijski rok ponovno izračuna od datuma nakupa.
- Območje okoljske temperature pri polnjenju litijevih baterij je od 0 °C do 35 °C, območje okoljske temperature pri uporabi litijevih baterij pa od -10 °C do 45 °C. Pri nizkih temperaturah se zmogljivost litijevih baterij zmanjša. Več informacij: -10 °C ustreza 70 % uporabne zmogljivosti, 0 °C ustreza 85 % in 25 °C ustreza 100 %. Svinec-kislinske baterije bi se tudi pri nizkih temperaturah v različni meri poslabšale.
Izključitve garancije:
Če pri izdelku pride do naslednjih situacij, pravica do garancije preneha veljati in uporabnik mora sam kriti stroške popravila:
Na podlagi "GRUNDIG-standarda garancije za električne vozilne dele", preseganje navedenega obdobja in obsega storitev.
- Uporabnik ni uporabljal, vozil, vzdrževal in nastavljal naprave v skladu s predpisi v navodilih za uporabo GRUNDIG.
- Prodani izdelki so poškodovani zaradi dežja, potopitve v vodo, ledu in snega, dima, zdravil, kemične korozije itd. ali zaradi naravne obrabe.
- Izraba oziroma obraba ni zajeta v garanciji. Motnje ali poškodbe, ki so nastale zaradi višje sile (potresi, tajfuni, požari, poplave, družbeni dogodki, množični dogodki, nasilna kazniva dejanja itd.), niso zajete v garanciji.
- Uporabnik ni ravnal z baterijo v skladu z navodili. Baterija ni bila polnjena več kot tri mesece, kar je povzročilo nepopravljivo prenizko napetost / globoko praznjenje baterije.
- Uporabnik ni dal izdelka namestiti, nadgraditi, razstaviti ali popraviti v servisnem centru, ki ga pooblašča GRUNDIG, niti ga ni sam namestil, nadgradil, razstavil ali popravil, tako da je bil izdelek kot celota ali deli izdelka poškodovani.
- Če so deli električnega vozila GRUNDIG poškodovani, ker je uporabnik samovoljno spremenil konfiguracijo vezja in ožičenja ali uporabil neoriginalno dodatno opremo.
- Okvare izdelka ali poškodbe, ki jih povzroči uporabnik, na primer zaradi trkov, padcev, preobremenitve in prekoračitve hitrosti.
- Ni veljavne garancijske kartice, kartice za poprodajne storitve ali račun za nakup izdelka, potrdilo ali številka kartice se ne ujemata z izdelkom.
- Uporabnik spreminja datum garancijskega vzdrževanja izdelkov in delov električnih vozil GRUNDIG brez dovoljenja.
- Za samoprilagoditev in tekmovalne namene.
- Poškodbe elektronskega krmilnega sistema (motor, instrument, senzor), ki so posledica naslednjih razlogov: nesreče, zloraba, malomarnost, nenavadna namestitev, nenavadno popravilo, nenavadno vzdrževanje, poskusi sprememb in modifikacij.
- Videz električnega krmilnega sistema je poškodovan ali poslabšan zaradi poliranja ali poskusov izboljšanja površine.
- Videz in površina izdelka sta poškodovana, vendar to ne vpliva na uporabo funkcije izdelka.
