Záruční podmínky a zásady vrácení
GRUNDIG, náš slib kvality pro vás:
Všechny servisní požadavky, reklamace a návrhy zákazníků jsou vyřizovány a odpovídány co nejrychleji. Máte-li dotazy, obraťte se prosím na zákaznické centrum GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
Kontakt
Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
E-mail: service@grundig-bike.com
1. Právo na vrácení a výměnu
U produktů prodávaných online nabízíme 15denní lhůtu pro vrácení bez zbytečných dotazů. Do 15 dnů od obdržení vašeho elektrokola (počítáno od data přijetí balíku/podpisu kupujícího na dodacím listu) můžete produkt vrátit, vyměnit nebo nechat opravit v případě funkčních problémů. GRUNDIG vám poskytne správné řešení.
Kontaktujte nás prosím na naší servisní e-mailové adrese: service@grundig-bike.com
Doporučujeme vám, abyste se před vrácením zboží spojili s naším zákaznickým servisem, abychom vám mohli lépe pomoci. Vaši žádost vyřídíme do jednoho až dvou pracovních dnů po obdržení vašeho e-mailu.
Adresa skladu pro vrácení zboží:
Firma: Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Kontaktní osoba: E-commerce -W666
Adresa: Otto-Hahn-Straße 17/g
PSČ a město: 63303Dreieich
Země: Německo
* Pro zákazníky, kteří nemohou využít 15denní právo na vrácení, doporučujeme kontaktovat přímo náš zákaznický servis. Vaši situaci pečlivě posoudíme a nabídneme vám vhodné řešení.
1.1 Podmínky 15denní záruky vrácení bez udání důvodu
15denní záruka vrácení platí pouze pro položky prodávané na webu https://grundig-bike.com/ bude prodáno.
15denní vrácení bez udání důvodu uživatelem nezahrnuje následující chování:
· ztráta záruční karty a faktury
· škody způsobené člověkem
· poškození záručních a ochranných štítků proti padělání
· konstrukční nebo barevná změna produktu
· chybějící náhradní díly a dárkové předměty, které byly dodány
· kumulované jízdy přesahující 2 kilometry
· Poškození produktu atd.
1.2 Postup vrácení a termín vrácení peněz
· Po kontrole, zda jsou splněny podmínky pro vrácení, zorganizujeme vrácení do 5 pracovních dnů.
· Vaše vrácení kupní ceny bude zpracováno do 3-5 pracovních dnů po obdržení zboží a faktury.
· Veškeré škody způsobené nevrácením nebo ztrátou faktury nesou uživatelé.
· Pokud se jedná o produkt s vadami kvality nebo pokud obdržený produkt neodpovídá vaší skutečné objednávce, náklady na zpětnou logistiku vrácení zboží uhradí GRUNDIG.
· Pokud se čas z oprávněných důvodů zpozdí, bude termín kontroly a vrácení peněz odpovídajícím způsobem posunut.
Ujeté kilometry odpovídají skutečně ujetým kilometrům při převzetí nebo.
· Kontrola v našem servisním centru. Stav kilometrů při podání žádosti o vrácení by se proto neměl lišit od stavu při vstupní kontrole.
1.3 Nosič nákladů na dopravu:
1) Pokud má produkt, který obdržíte, výrobní vadu nebo neodpovídá vaší skutečné objednávce, Rooted uhradí náklady na logistiku zpětného zaslání.
2) Při vrácení bez vady nese kupující náklady na vrácení.
*Kvůli omezením hmotnosti a objemu elektrokol máme pevného logistického partnera.
Poskytneme vám štítek pro vrácení, vzniklé náklady na dopravu budou odečteny z vaší částky k vrácení.
3）Pokud byl produkt odeslán a kupující odmítne převzetí z osobních důvodů, nese kupující náklady na vrácení.
Náklady na dopravu jsou následující:
Německo 120 EUR, mimo Německo EU 200 EUR Ceny zahrnují zákonnou DPH.
Služba výměny nezahrnuje následující případy:
· Žádosti o opravu mimo záruční dobu.
· Ztráta záruční karty a faktury
· Poškození způsobená člověkem
· Poškození záručních a bezpečnostních štítků
· Změna struktury nebo barvy produktu
· Chybějící příslušenství a přiložené dárky
· Předpokladem pro vrácení je nepoškozená originální krabice atd.
2. Záruční politika
Pravidla záruky a záruční podmínky
Na elektrická vozidla GRUNDIG se vztahuje dvouletá záruka a na ostatní díly elektrických vozidel GRUNDIG platí záruka podle "GRUNDIG-Standardu záruky na díly elektrických vozidel".
* GCB-1 je dodáván se 3letou zárukou v Německu. Při nákupu prosím věnujte pozornost specifickým záručním podmínkám vašeho modelu.
Podrobné podmínky záruky:
· Pokud vozidlo není schopné jízdy kvůli škodám způsobeným lidmi, přírodními škodami a jinými příčinami mimo rozsah záruky, autorizovaní servisní partneři GRUNDIG nabízejí opravy za poplatek.
· Pokud dojde k poškození způsobenému přetížením elektrokola za extrémních podmínek, nabízí GRUNDIG opravy za poplatek.
Doba trvání záruky:
EU (kromě Německa):
· Záruční doba prodaných produktů se počítá od data dodacího listu podepsaného uživatelem nebo data převzetí.
· Celková záruka na vozidlo je 24 měsíců (počítáno od data faktury).
· U repasovaných dílů během záruční doby je záruka na nové díly 24 měsíců.
Německo：
· Celková záruka na vozidlo GCB-1 je 36 měsíců (počítáno od data faktury).
Pro podrobnosti o záruce, například
Pro proces zákaznického servisu, opravny, platbu servisního poplatku a další záležitosti, prosím, zašlete e-mail na service@grundig-bike.com
„GRUNDIG-Standard záruky na elektrovozidlové díly“
| Díly | Záruční doba | Vysvětlení |
| Rám | 60m | Použití při normálním zatížení a silniční oblast, otevřené svařování, odletování, praskliny |
| řízení, originální lithium baterie (řízení odkazuje na zařízení v rámci centrální motor pro řízení startu, provozu, přední a zpětný chod, rychlost, zastavení a řídicí jednotka jádra jiných elektronických zařízení elektromotoru elektrického vozidla.) | 24m | Pokud je lithiumbaterie používána normálně, existují záruky na abnormální napětí, chyby nabíjení a méně než 60 % z kapacita zjištěná měřičem vybití. 24 měsíců (baterie bude během prvních 6 měsíců nebo do 5 000 kilometrů (podle toho, co nastane dříve) novou a během následujících 18 měsíců novou výměna servisní baterie) (servisní baterie jsou opravené a bezvadné baterie. V Německu platí pro některé modely kol navíc jednoletá záruka. |
| Motor, nabíječka | 24m | Problémy s kvalitou způsobené ne vnější silou způsobují, jako ztráta fáze, Přepálení a demagnetizace. Tyto záruční doba je 24 měsíců od datum faktury. Pokud je to do 3 měsíců který nastane po uplynutí záruční doby, a představuje problém s kvalitou produktu, GRUNDIG nabízí placené zákaznické služby, ale náhradní díly jsou zdarma a poskytuje pracovní náklady na opravu jsou účtovány. V Německu platí pro některé modely kol navíc jednoletá záruka. |
| Přední náboj kola, řídítková trubka, přední tlumič/ vzadu, zadní vidlice, přední brzda, Zadní brzda, opěrka ruky, sedlo, jednotlivé a Dvojitá opora, pedály, řadič, centrální Ovládací panel, ukazatel, rychlý ovladač nastavení, Hlavní kabel, blinkry, houkačky, dálkové alarmy, elektrické dveřní zámky (včetně Dodatečné zámky a klíče), Komponenty pro start jedním tlačítkem, DC-DC měniče, Kombinační spínač, vzduchový spínač, Hallovy senzory lanka, blinkry, Sestava světlometu, zadní světlo, Řídicí jednotka světel, nabíjecí kabel vozidla, Zámek sedla, brzdový spínač, spínač rámu, Řetěz, kazeta | 24m | Výkonové poruchy způsobené produktem nebo Kvalitativní problémy, které nelze vyřešit mohou být |
| Lakované plastové díly, zpětná zrcátka, Brzdové čelisti, pneumatiky, komponenty nabíjecího konektoru, Kabely, zásuvky, řetězová kola, galvanizované Díly, PP a jiné optické díly, které nejsou v které jsou zahrnuty ve výše uvedených kategoriích položek | není kryto zárukou | Spotřební díly nejsou v záruce |
Poznámka:
- Na všechny díly se nevztahuje opakování záruční doby. Záruční doba na díly, které jsou v záruční době vyměněny, se počítá podle zbývající doby k datu nákupu. U dílů, které si uživatel zakoupí samostatně, se záruční doba počítá od data nákupu znovu.
- Rozsah okolní teploty při nabíjení lithiumových baterií je 0 °C až 35 °C a rozsah okolní teploty při používání lithiumových baterií je -10 °C až 45 °C. Při nízkých teplotních podmínkách kapacita lithiumových baterií klesá. Další informace: -10 °C odpovídá 70 % použitelné kapacity, 0 °C odpovídá 85 % a 25 °C odpovídá 100 %. Olověné baterie by také při nízkých teplotách ztrácely výkon v různé míře.
Výluky ze záruky:
Pokud u produktu nastanou následující situace, zaniká nárok na záruku a uživatel musí nést náklady na opravu sám:
Na základě „Záručního standardu dílů elektrických vozidel GRUNDIG“ překročení stanovené doby a rozsahu servisu.
- Uživatel nepoužíval, neřídil, neudržoval a nenastavoval zařízení podle pokynů v návodu k produktu GRUNDIG.
- Prodávané produkty jsou poškozeny deštěm, ponořením do vody, ledem a sněhem, kouřem, léky, chemickou korozí atd. nebo přirozeným opotřebením.
- Opotřebení není kryto zárukou. Poruchy nebo poškození způsobené vyšší mocí (zemětřesení, tajfuny, požáry, záplavy, sociální události, masové události, násilné trestné činy atd.) nejsou kryty zárukou.
- Uživatel neprovedl správnou péči o baterii podle pokynů. Baterie nebyla nabíjena déle než tři měsíce, což vedlo k nevratnému podvybití / hlubokému vybití baterie.
- Uživatel nenechal produkt instalovat, doplňovat, rozebírat nebo opravovat v autorizovaném servisním centru GRUNDIG, nebo produkt sám instaloval, doplňoval, rozebíral či opravoval, což vedlo k poškození produktu jako celku nebo jeho částí.
- Pokud jsou části elektrického vozidla GRUNDIG poškozeny, protože uživatel použil neoriginální příslušenství nebo samovolně změnil konfiguraci obvodů a vedení.
- Selhání nebo poškození produktu způsobené uživatelem, například nárazy, pády, přetížení a překročení rychlosti.
- Neexistuje platná záruční karta, žádná karta zákaznického servisu nebo faktura o koupi produktu, certifikát či číslo karty neodpovídají produktu.
- Uživatel mění datum záruční údržby produktů a dílů GRUNDIG elektrických vozidel bez povolení.
- Při vlastní modifikaci a soutěžních účelech.
- Poškození elektronického řídicího systému (motor, přístroj, senzor) způsobená následujícími důvody: nehody, zneužití, nedbalost, abnormální instalace, abnormální oprava, abnormální údržba, pokusy o změny a modifikace.
- Vzhled elektrického řídicího systému je poškozen nebo zhoršen leštěním nebo pokusem o vylepšení povrchu.
- Vzhled a povrch produktu jsou poškozeny, ale neovlivňují použití funkce produktu.
