Záruční podmínky a zásady vrácení
GRUNDIG, náš slib kvality pro vás:
Všechny servisní požadavky, reklamace a návrhy zákazníků jsou zpracovávány a odpovídány co nejrychleji. Máte-li dotazy, obraťte se prosím na zákaznické centrum GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
Kontakt
Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
E-mail: service@grundig-bike.com
1. Právo na vrácení a výměnu
U produktů prodávaných online nabízíme 15denní lhůtu pro vrácení bez dotazů. Do 15 dnů od obdržení vašeho elektrokola (počítáno od data přijetí balíku/podpisu kupujícího na dodacím listu) můžete produkt vrátit, vyměnit nebo opravit v případě funkčních problémů. GRUNDIG vám poskytne správné řešení.
Můžete se obrátit na náš servisní e-mail: service@grundig-bike.com
Doporučujeme vám, abyste se před vrácením spojili s naším zákaznickým servisem, abychom vám mohli lépe pomoci. Vaši žádost zpracujeme do jednoho až dvou pracovních dnů po obdržení vašeho e-mailu.
Adresa skladu pro vrácení:
Firma: Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Kontaktní osoba: E-commerce -W666
Adresa: Otto-Hahn-Straße 17/g
PSČ a město: 63303 Dreieich
Země: Německo
* Pro zákazníky, kteří nemohou využít 15denní právo na vrácení, doporučujeme přímo kontaktovat náš zákaznický servis. Vaši situaci pečlivě posoudíme a nabídneme vám vhodné řešení.
1.1 Podmínky 15denní záruky vrácení bez udání důvodu
15denní záruka vrácení platí pouze pro položky, které jsou na webu https://grundig-bike.com/ bude prodáno. Po těchto 15 dnech musíte jako kupující prokázat, že vada byla přítomna již v době nákupu.
15denní vrácení bez udání důvodu uživatelem nezahrnuje následující chování:
· ztráta záruční karty a faktury
· škody způsobené člověkem
· poškození záručních a ochranných štítků proti padělání
· konstrukční nebo barevná změna produktu
· chybějící náhradní díly a dárkové předměty, které byly dodány
· kumulované jízdy přesahující 2 kilometry
· Poškození produktu atd.
1.2 Postup vrácení a termín vrácení peněz
· Po kontrole, zda jsou splněny podmínky pro vrácení, zorganizujeme vrácení do 5 pracovních dnů.
· Vaše vrácení kupní ceny bude zpracováno do 3-5 pracovních dnů po obdržení zboží a faktury.
· Veškeré škody způsobené nevrácením zboží nebo ztrátou faktury nesou uživatelé.
· Pokud se jedná o produkt s vadami kvality nebo pokud obdržený produkt neodpovídá vaší skutečné objednávce, náklady na zpětnou logistiku vrácení zboží uhradí GRUNDIG.
· Pokud se čas z důvodů, které lze akceptovat, zpozdí, bude termín kontroly a vrácení peněz odpovídajícím způsobem posunut.
Ujeté kilometry odpovídají skutečně ujetým kilometrům při převzetí nebo.
· Kontrola v našem servisním centru. Stav kilometrů při podání žádosti o vrácení by se proto neměl lišit od stavu při vstupní kontrole.
1.3 Nosič nákladů na dopravu:
1) Pokud má produkt, který obdržíte, výrobní vadu nebo neodpovídá vaší skutečné objednávce, nese společnost Rooted náklady na logistiku zpětného zaslání za vás.
2) Při vrácení bez vady nese kupující náklady na zpětné zaslání.
*Vzhledem k omezením hmotnosti a objemu elektrokol máme pevného logistického partnera.
Poskytneme vám štítek pro vrácení, vzniklé náklady na dopravu budou odečteny z vaší částky k vrácení.
3) Pokud byl produkt odeslán a kupující odmítne převzetí z osobních důvodů, nese kupující náklady na zpětné zaslání.
Náklady na dopravu jsou následující:
Německo 120 EUR, mimo Německo EU 200 EUR Ceny zahrnují zákonnou DPH.
Služba výměny nezahrnuje následující případy:
· Žádosti o opravu mimo záruční dobu.
· Ztráta záruční karty a faktury
· Poškození způsobená člověkem
· Poškození záručních a bezpečnostních štítků
· Změna struktury nebo barvy produktu
· Chybějící příslušenství a přiložené dárky
· Předpokladem pro vrácení je nepoškozená originální krabice atd.
2. Záruční politika
Pravidla záruky a záruční podmínky
Pro elektrická vozidla značky GRUNDIG platí dvouletá záruka a pro ostatní díly elektrických vozidel GRUNDIG platí záruka podle „Standardu záruky dílů elektrických vozidel GRUNDIG“.
* GCB-1 je dodáván se 3letou zárukou v Německu. Při nákupu prosím věnujte pozornost specifickým záručním podmínkám vašeho modelu.
Podrobné podmínky záruky:
· Pokud vozidlo není použitelné kvůli škodám způsobeným lidmi, přírodními vlivy nebo jinými příčinami mimo záruku, autorizovaní servisní partneři GRUNDIG nabízejí opravy za poplatek.
· Pokud dojde k poškození způsobenému přetížením elektrokola za extrémních podmínek, nabízí GRUNDIG opravy za poplatek.
Záruční lhůta:
EU (kromě Německa):
· Záruční doba prodaných produktů se počítá od data dodacího listu podepsaného uživatelem nebo data převzetí.
· Celková záruka na vozidlo je 24 měsíců (počítáno od data faktury).
· U repasovaných dílů během záruční doby je záruka na nové díly 24 měsíců.
Německo：
· Celková záruka na vozidlo GCB-1 je 36 měsíců (počítáno od data faktury).
Pro podrobnosti o záruce, například
Pro zákaznický servis, opravny, platbu servisního poplatku a další záležitosti, prosím, zašlete e-mail na service@grundig-bike.com
„GRUNDIG-standard záruky na elektrovozidlové díly“
| Díly | Záruční doba | Vysvětlení |
| Rám | 60m | Použití při normálním zatížení a silniční oblast, otevřené svařování, odletování, praskliny |
| řízení, originální lithium baterie (řízení odkazuje na zařízení uvnitř centrální motor pro řízení startu, provozu, přední a zpětný chod, rychlost, zastavení a řídicí jednotka jádra jiných elektronických zařízení elektromotoru elektrického vozidla.) |
24m | Pokud je lithiumbaterie používána normálně, existují záruky na abnormální napětí, chyby nabíjení a méně než 60 % z kapacita zjištěná měřičem vybití. 24 měsíců (baterie bude během prvních 6 měsíců nebo do 5 000 kilometrů (podle toho, co nastane dříve) novou a během následujících 18 měsíců prostřednictvím výměna údržbové baterie) (údržbové baterie jsou opravené a bezvadné baterie. V Německu platí pro některé modely kol navíc jednoletá záruka. |
| Motor, nabíječka | 24m | Kvalitativní problémy způsobené ne vnější silou způsobené, jako je ztráta fáze, přepálení a demagnetizace. Tyto záruční doba je 24 měsíců od datum faktury. Pokud to bude do 3 měsíců který nastane po uplynutí záruční doby, a představuje problém s kvalitou produktu, GRUNDIG nabízí placené zákaznické služby, ale náhradní díly jsou zdarma a poskytuje pracovní náklady na opravu jsou účtovány. V Německu platí pro některé modely kol navíc jednoletá záruka. |
| přední náboj kola, řídítková trubka, přední tlumiče/ vzadu, zadní vidlice, přední brzda, zadní brzda, opěrka ruky, sedlo, jednotlivé a dvojitá opora, pedály, řadič, centrální ovládací panel, ukazatel, rychlý nastavovací úchyt, MasterKabel, blinkry, houkačky, dálkové alarmy, elektrické dveřní zámky (včetně dodatečné zámky a klíče), Komponenty pro start jedním tlačítkem, DC-DC měniče, Kombinační spínač, vzduchový spínač, Snímače Hallova efektu na lanku, blinkry, Sestava světlometu, zadní světlo, Řídicí jednotka světel, nabíjecí kabel vozidla, Zámek sedla, brzdový spínač, spínač na rámu, Řetěz, přehazovačka |
24m | Výkonnostní poruchy způsobené produktem nebo Kvalitativní problémy, které nelze vyřešit mohou být |
| Lakované plastové díly, zpětná zrcátka, Brzdové čelisti, pneumatiky, stojany na kolo, komponenty nabíjecího konektoru, Kabely, zásuvky, řetězová kola, galvanizované Díly, PP a jiné optické díly, které nejsou v které jsou zahrnuty ve výše uvedených kategoriích položek |
není kryto zárukou | Spotřební díly nejsou garantovány |
Poznámka:
- Pro všechny díly neplatí opakování záručních lhůt. Záruční doba pro díly, které jsou v záruční době vyměněny, se počítá podle zbývající doby k datu nákupu. Pro díly, které uživatel zakoupil samostatně, se záruční doba počítá od data nákupu znovu.
- Rozsah okolní teploty při nabíjení lithiumových baterií je 0°C až 35°C a rozsah okolní teploty při používání lithiumových baterií je -10°C až 45°C. Při nízkých teplotních podmínkách kapacita lithiumových baterií klesá. Další informace: -10°C odpovídá 70 % použitelné kapacity, 0°C odpovídá 85 % a 25°C odpovídá 100 %. Olověné baterie by také při nízkých teplotách ztrácely výkon v různé míře.
Výluky ze záruky:
Pokud u produktu nastanou následující situace, zaniká nárok na záruku a uživatel musí nést náklady na opravu sám:
Na základě „Záručního standardu dílů elektrických vozidel GRUNDIG“ překročení stanovené doby a rozsahu servisu.
- Uživatel zařízení nepoužíval, neřídil, neudržoval a nenastavoval podle pokynů v návodu k produktu GRUNDIG.
- Prodávané produkty jsou poškozeny deštěm, ponořením do vody, ledem a sněhem, kouřem, léky, chemickou korozí apod. nebo přirozeným opotřebením.
- Opotřebení není kryto zárukou. Poruchy nebo poškození způsobené vyšší mocí (zemětřesení, tajfuny, požáry, záplavy, sociální události, masové události, násilné trestné činy atd.) nejsou kryty zárukou.
- Uživatel nepostupoval podle pokynů pro zacházení s baterií. Baterie nebyla dobíjena déle než tři měsíce, což vedlo k nevratnému podvybití / hlubokému vybití baterie.
- Uživatel nenechal produkt instalovat, doplňovat, rozebírat nebo opravovat v autorizovaném servisním centru GRUNDIG, nebo produkt sám instaloval, doplňoval, rozebíral či opravoval, což vedlo k poškození produktu jako celku nebo jeho částí.
- Pokud jsou části elektrického vozidla GRUNDIG poškozeny, protože uživatel použil neoriginální příslušenství nebo samovolně změnil konfiguraci obvodů a vedení.
- Selhání nebo poškození produktu způsobené uživatelem, například nárazy, pády, přetížení a překročení rychlosti.
- Neexistuje platná záruční karta, karta zákaznického servisu nebo faktura o koupi produktu, certifikát či číslo karty neodpovídají produktu.
- Uživatel neoprávněně mění datum záruční údržby produktů a dílů GRUNDIG elektrických vozidel.
- Při vlastní modifikaci a soutěžních účelech.
- Poškození elektronického řídicího systému (motor, přístroj, senzor) způsobené následujícími důvody: nehody, zneužití, nedbalost, nesprávná instalace, nesprávná oprava, nesprávná údržba, pokusy o změny a úpravy.
- Vzhled elektrického řídicího systému je poškozen nebo zhoršen leštěním či pokusem o vylepšení povrchu.
- Vzhled a povrch produktu jsou poškozeny, ale neovlivňují použití funkce produktu.
