Toto najdete na této stránce:
Prvotřídní poprodejní zákaznický servis
Informace o produktech a videa montáže
Rychle najděte správné příčiny poprodejních problémů a vyřešte je se zákaznickým servisem
Vše, co potřebujete, když máte otázku
Pohodlné služby
Místní čerpací stanice
S cílem nabídnout lepší služby zřídila společnost GRUNDIG čerpací stanice v Německu, Francii a Nizozemsku.
Technická podpora
Máme online servisní tým a inženýry, kteří se věnují řešení vašich problémů.
položit otázku
Náš online servisní tým je tu vždy pro vás Můžete se nás zeptat na cokoliv, co vás zajímá o GRUNDIG Ebike.
Služba zkušební jízdy
Než se rozhodnete, můžete absolvovat zkušební jízdu na naší čerpací stanici.
Často kladené otázky
-
GCB-1: nad 170 cm.
ETB2800/ECB2800: 165 cm -185 cm
-
Maximální celková hmotnost GCB-1:
122 kg (váha řidiče + hmotnost užitečného zatížení)Maximální celková hmotnost ETB2800 a ECB2800:
140 kg (váha řidiče + hmotnost užitečného zatížení) -
Dojezd plně nabitého kola závisí na různých faktorech, jako jsou jízdní podmínky (podmínky, počasí, sklon atd.), jezdec a jeho styl jízdy.
Pokud je baterie vybitá, můžete pokračovat v jízdě bez pomoci.
-
GRUNDIG Bike má v současné době servisní místa v Německu, Francii a Nizozemsku. Zřídíme více servisních míst, abychom mohli poskytovat lepší služby.
Pokud v blízkosti není žádné servisní místo, pomůžeme zákazníkovi najít nejbližší prodejnu jízdních kol od jiného výrobce než Grundig k opravě zasláním dílů pro jízdní kola a nabídkou online služeb.
Pro servisní kartu: https://grundig-bike.com/pages/our-dealer
-
Všechna kola GRUNDIG jsou expedována ze skladu v Heusenstammu v Německu.
V Německu trvá odeslání cca 2-5 pracovních dnů
-
Celková záruka na vozidlo je 24 měsíců (na základě data faktury). Na vyměněné díly v záruční době je záruka na nové díly 24 měsíců, v souladu se „Záručním standardem dílů pro elektrická vozidla GRUNDIG“.
* GCB-1 je dodáván s 3letou zárukou v Německu. Při nákupu si prosím všimněte konkrétních záručních podmínek vašeho modelu.
Další podrobnosti o záruce: https://grundig-bike.com/pages/garantie-und-rucksendungen/
-
Náš zákaznický servis můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: service@grundig-bike.com.
Nebojte se, všechny otázky a problémy budeme pečlivě řešit, dokud nebudou plně vyřešeny.
-
Nebojte se, nejdříve prosím zjistěte, jaký máte problém.
1. Problém s dopravou
Například:
Kolo bylo dodáno poškrábané.
Součásti jsou rozdrcené nebo deformované.
Pokud se vyskytnou problémy s dopravou, zašlete nám prosím fotografie poškozené části. Poškozený díl Vám zašleme znovu. Pokud je kolo silně poškozeno, zašleme Vám nové.2. Technický problém
Například:
Mám problém s baterií nebo motorem.
Nevím, jak nastavit ovládání na kole.
Při technických problémech se můžete obrátit na náš servisní tým: service@grundig-bike.com. Náš inženýr vám pomůže. Pokud problém zůstane nevyřešen, kontaktujeme naše místní servisní středisko a pomůžeme vám problém vyřešit.3. Problém s platbou
Například:
Při platbě se něco pokazilo.
Snímek obrazovky pomáhá s odstraňováním problémů. Pokud se platba nezdařila, pořiďte snímek stránky. Vytvořte nám nový e-mail a vložte snímek obrazovky do e-mailu Při platbě kreditní kartou zaškrtněte 3D Secure.Chtěl bych platit na splátky.
V současné době máme PayPal a Klarna, které podporují platby na splátky
Centrum stahování
GCB-1
Návod k použití GCB-1
ETB 2800
Návod k obsluze ETB2800
ECB2800
Uživatelská příručka ECB2800
Jdeme
Video sestřihu GCB-1
Podle tohoto videa sestavte GCB-1. Pokud během procesu montáže narazíte na problém, kontaktujte nás přímo.
Montážní služba GCB-1
Vaše elektrokolo GCB-1 je také možné sestavit na některé z našich čerpacích stanic. Nejbližší stanici najdete zde.
Průvodce poprodejním servisem
Krok 1
Vyjasněte své obavy
Popište svůj problém co nejpodrobněji, uveďte číslo objednávky a model elektrokola a připojte příslušné fotografie nebo videa.
krok 2
Zjistěte problém
Zákaznický servis GRUNDIG Bike vám pomůže identifikovat možné problémy.
krok 3
Výměna a oprava
Poté vyměníme díly relevantní k problému nebo můžete navštívit nejbližší servisní středisko pro opravu.
Krok 4
Oprava dokončena
Po dokončení opravy znovu zkontrolujte kolo, abyste zajistili bezpečnost jízdy
Objednávky přes partnery GRUNDIG
Krok 1
Popište problém
Kontaktujte svého autorizovaného prodejce GRUNDIG a popište svůj problém.
Krok 2
Rychlé zahájení řešení
Prodejce okamžitě koordinuje s námi: zajištění náhradních dílů, servisní opravy nebo výměnu produktu.
Krok 3
Aktivní zpětná vazba
Obdržíte návrh řešení.
Otázky a odpovědi po prodeji
-
Pro GCB-1:
V Německu je záruka 3 roky.V ostatních evropských zemích je záruka 2 roky.
Pro ETB2800/ECB2800:
2 roky záruka -
To záleží na složitosti problému.
Pokud se jedná o jednoduchý náhradní díl, bude to trvat asi 3-7 pracovních dnů.
Pokud je problém složitější, závisí na době zpracování servisním střediskem.
-
V rámci záruční doby nabízí autorizovaný servis Grundig bezplatné opravy a výměny elektrokol.
Pro opravy, které přesahují servisní dobu a záruční dobu, nabízejí servisy Grundig placené služby v souladu s místními tržními podmínkami a cenami oprav.
Kontakt
Online zákaznický servis
Pondělí - pátek: 8:00 - 18:00 (p.m.)
E-mail: service@grundig-bike.com
E-mail: service@grundig-bike.com
Služba horké linky
Německo: 00800-0622-4336
Pondělí - pátek: 8:00 - 18:00 (p.m.)
Pondělí - pátek: 8:00 - 18:00 (p.m.)
