Política de garantía y devolución
GRUNDIG, nuestra promesa de calidad para usted:
Todas las solicitudes de servicio, reclamaciones y sugerencias de los clientes se procesarán y responderán lo más rápido posible. Si tiene preguntas, comuníquese con el centro de atención al cliente de GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
Contacto
teknihall Service GmbH
Línea de servicio: 00800-0622-4336
Correo electrónico: service@grundig-bike.com
1. Derecho de devolución y cambio
Para productos vendidos en línea, ofrecemos un derecho de devolución de 15 días sin preguntas. Dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su E-Bike (basado en la fecha de entrada del paquete/firma del comprador en el albarán), puede devolver, cambiar o reparar el producto en caso de fallos de funcionamiento. GRUNDIG proporcionará la solución adecuada para usted.
Puede llamar a nuestro centro de servicio al 00800-0622-4336.
O puede ponerse en contacto con nuestro correo de servicio: service@grundig-bike.com
Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución, para que podamos ayudarle mejor. Procesaremos su solicitud dentro de uno a dos días hábiles después de recibir su correo electrónico.
Dirección del almacén de devoluciones:
Frima: teknihall Service GmbH
Persona de contacto: E-commerce -W666
DIRECCIÓN: Otto-Hahn-Straße 17/g
Código postal y ciudad: 63303 Triángulo
Nación: Alemania
* Para los clientes que no pueden hacer uso del derecho de devolución de 15 días, recomendamos ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Evaluaremos su situación de manera específica y le ofreceremos una solución adecuada.
1.1 Condiciones para la garantía de devolución de 15 días sin necesidad de justificar motivos
La garantía de devolución de 15 días solo se aplica a los artículos que están en el sitio web https://grundig-bike.com/ ser vendido.
La devolución de 15 días sin motivos del usuario no incluye las siguientes conductas:
· Pérdida de la tarjeta de garantía y factura
· Daños causados por el ser humano
· Dañar etiquetas de garantía y de protección contra falsificaciones
· cambio estructural o de color del producto
· piezas de repuesto faltantes y artículos de regalo que fueron entregados
· viajes acumulados de más de 50 kilómetros
· Daños en el producto, etc.
1.2 Procedimiento de devolución y momento del reembolso
· Después de verificar si se cumplen los estándares de devolución, organizaremos la devolución para usted dentro de 5 días hábiles.
· Su reembolso del precio de compra se procesará dentro de 3-5 días hábiles después de recibir la mercancía y la factura.
· Todos los daños que resulten de la no devolución o pérdida de la factura serán a cargo del usuario.
· Si el producto que ha recibido tiene defectos de calidad o no corresponde a su pedido real, los costos de logística de devolución serán cubiertos por GRUNDIG.
· Si el momento se retrasa por razones justificables, el momento de la revisión y el reembolso se trasladará en consecuencia.
Los kilómetros recorridos corresponden a los kilómetros realmente recorridos en la suposición o.
· Inspección en nuestro centro de servicio. Por lo tanto, el kilometraje al presentar la solicitud de devolución no debe diferir del de la inspección de entrada.
1.3 Portador de los costos de transporte:
1) Si el producto que recibe tiene defectos de calidad o el producto que recibe no coincide con su pedido real, Rooted cubrirá los costos de logística para la devolución por usted.
2) En caso de devoluciones que no cumplan con los estándares de calidad, el comprador asumirá los costos de devolución.
*Debido a las restricciones de peso y volumen de las bicicletas eléctricas, tenemos un proveedor logístico de cooperación fijo.
Le proporcionaremos una etiqueta de devolución, los costos de envío incurridos se deducirán de su monto de reembolso.
3) Si el producto ha sido enviado y el comprador rechaza la aceptación por razones personales, el comprador es responsable de los costos de devolución que se generen.
Los costos de envío son los siguientes:
Alemania 120 EUR, fuera de Alemania UE 200 EUR Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal.
El servicio de cambio no incluye los siguientes casos:
· Solicitudes de reparación fuera del período de garantía.
· Pérdida de la tarjeta de garantía y factura
· Daños causados por humanos
· Daño a etiquetas de garantía y seguridad
· Cambio en la estructura del producto o color
· Accesorios faltantes y regalos incluidos
· Viajes acumulados de más de 50 kilómetros, etc.
2. Política de garantía
Reglas de garantía y condiciones de garantía
Para los vehículos eléctricos de GRUNDIG, se aplica una garantía de dos años y para otras piezas de vehículos eléctricos de GRUNDIG, se aplica una garantía de acuerdo con el "Estándar de Garantía de Piezas de Vehículos Eléctricos GRUNDIG".
* El GCB-1 se entrega con una garantía de 3 años en Alemania. Por favor, tenga en cuenta las condiciones específicas de garantía de su modelo al realizar la compra.
A los costos de la garantía:
· Durante el período de garantía, el centro de servicio autorizado de GRUNDIG para vehículos eléctricos ofrece servicios de reparación y reemplazo gratuitos.
· Para reparaciones que excedan el período y el alcance del servicio de la garantía, los talleres autorizados de GRUNDIG ofrecerán servicios de pago de acuerdo con las condiciones del mercado local y los precios de reparación.
Condiciones detalladas de la garantía:
· Si el producto comprado por el usuario no se puede utilizar debido a problemas de calidad del producto y se trata de un caso de garantía, el proveedor de servicio autorizado de GRUNDIG para vehículos eléctricos ofrece reparación y mantenimiento gratuitos.
· Si el vehículo no puede ser conducido debido a daños causados por personas, daños naturales y otras causas fuera del alcance de la garantía, los socios de servicio autorizados por GRUNDIG ofrecen reparaciones de pago.
Plazo de la garantía:
UE (excepto Alemania):
· El período de garantía de los productos vendidos se calcula a partir de la fecha del albarán firmado por el usuario o de la fecha de recepción.
· La garantía total del vehículo es de 24 meses (basada en la fecha de la factura) o 20,000 km, lo que ocurra primero.
· En el caso de piezas renovadas dentro del período de garantía, la garantía sobre las nuevas piezas es de 24 meses.
Alemania:
· La garantía total del vehículo GCB-1 es de 36 meses (basada en la fecha de la factura) o 30,000 km, lo que ocurra primero.
Para detalles de garantía, como por ejemplo.
Proceso de servicio al cliente, talleres de reparación, pago de la tarifa de mantenimiento y otros problemas, por favor envíe un correo electrónico a service@grundig-bike.com
“GRUNDIG-estándar de garantía de piezas de vehículos eléctricos”
| Para ti | Período de garantía | Explicación |
| Marco | 60 metros | Uso en carga normal y Área de calles, soldadura abierta, desoldadura, Fracturas |
| Control, batería de litio original (El control se refiere al dispositivo dentro del Motores centrales para el control de inicio, operación, Avance y retroceso, velocidad, parada y Unidad de control central de otro electrónico Dispositivos del motor del vehículo eléctrico.) |
24 millones | Si la batería de litio se utiliza normalmente, ¿Hay garantías para tensión anormal? Error de carga y menos del 60 % de lo que Capacidad determinada del medidor de descarga. 24 meses (la batería se cambiará dentro de los primeros 6 meses o dentro de 5.000 kilómetros (dependiendo de lo que ocurra primero) a través de una nueva y dentro de los próximos 18 meses a través de una Batería de mantenimiento reemplazada) (Las baterías de mantenimiento son baterías reparadas y en perfecto estado. En Alemania se aplica a ciertos modelos de bicicletas además una garantía de un año. |
| Motor, cargador | 24 millones | Problemas de calidad causados por no violencia externa ser causados, como la pérdida de fase, Desgaste y desmagnetización. La El período de garantía es de 24 meses a partir de Fecha de la factura. Si es dentro de 3 meses tras el vencimiento del período de garantía, y representa un problema con la calidad del producto, GRUNDIG ofrece servicios de atención al cliente de pago, pero piezas de repuesto gratuitas y proporciona la Costos laborales por la reparación. En Alemania se aplica a ciertos modelos de bicicletas además una garantía de un año. |
| Moyeu delantero, columna de dirección, amortiguador delantero/ detrás, horquilla trasera, freno de rueda delantera, Freno de rueda trasera, reposabrazos, sillín, individual y Doble soporte, pedales, controlador, central Panel de control, instrumento de visualización, mango de ajuste rápido, MasterKabel, Blinker, Hupen, Fernalarme, cerraduras eléctricas de puertas (incluyendo Cerraduras y llaves adicionales) Componentes de inicio con un solo botón, convertidores DC-DC, Interruptor de combinación, interruptor de aire, Sensores Hall de cable de tracción, intermitente, Grupo de faros, luz trasera Unidad de control de luz, cable de carga del vehículo, bloqueo de sillín, interruptor de freno, interruptor de gancho Cadena, cassette de cambios |
24 millones | Fallas de rendimiento relacionadas con el producto o Problemas de calidad que no se han solucionado puede ser |
| Piezas de plástico pintadas, espejos retrovisores, Zapatas de freno, neumáticos, componentes de conexión de carga, Cables, enchufes, poleas de cadena, galvanizado Partes, PP y otras partes ópticas que no están en están incluidas en las categorías de artículos mencionadas arriba |
no cubierto por la garantía | Las piezas de consumo no están garantizadas. |
Nota:
- Para todas las piezas no se repiten los períodos de garantía. El período de garantía para las piezas que se reemplazan durante el período de garantía se calculará según la fecha restante en el momento de la compra. Para las piezas que se compraron por separado, la fecha de garantía se recalculará a partir de la fecha de compra.
- El rango de temperatura ambiente al cargar baterías de litio es de 0°C a 35°C y el rango de temperatura ambiente al utilizar baterías de litio es de -10°C a 45°C. En condiciones de baja temperatura, la capacidad de las baterías de litio disminuye. Más información: -10°C corresponde al 70 % de la capacidad utilizable, 0°C corresponde al 85 % y 25°C corresponde al 100 %. Las baterías de plomo-ácido también disminuirían en diferente medida bajo condiciones de baja temperatura.
Exclusiones de garantía:
Si en el producto se presentan las siguientes situaciones, se pierde el derecho a la garantía y el usuario debe hacerse cargo de la reparación:
Basado en el "ESTÁNDAR DE GARANTÍA DE PIEZAS DE VEHÍCULOS ELÉCTRICOS GRUNDIG", superación del período y alcance de servicio indicado.
- El usuario no ha utilizado, conducido, mantenido y ajustado el dispositivo de acuerdo con las disposiciones del manual del producto GRUNDIG.
- Los productos vendidos están dañados por la lluvia, la inmersión en agua, el hielo y la nieve, el humo, los medicamentos, la corrosión química, etc. o por el desgaste natural.
- El desgaste o deterioro no está cubierto por la garantía. Las interrupciones o daños causados por fuerza mayor (terremotos, tifones, incendios, inundaciones, eventos sociales, eventos masivos, delitos violentos, etc.) no están cubiertos por la garantía.
- El usuario no ha tratado la batería de acuerdo con las especificaciones. La batería no se ha cargado durante más de tres meses, lo que ha llevado a una subcarga / descarga profunda irreversible de la batería.
- El usuario no ha hecho instalar, modernizar, desensamblar o reparar el producto en un centro de servicio autorizado por GRUNDIG, ni lo ha instalado, modernizado, desensamblado o reparado por sí mismo, de modo que el producto en su totalidad o partes del producto se hayan dañado.
- Si se dañan partes del vehículo eléctrico GRUNDIG porque el usuario ha utilizado accesorios no originales o ha modificado la configuración del circuito y del cableado de manera unilateral.
- Fallas del producto o daños causados por el usuario, como por ejemplo colisiones, caídas, sobrecarga y exceso de velocidad.
- No hay una tarjeta de garantía válida, ninguna tarjeta de servicio al cliente o la factura de compra del producto, el certificado o el número de tarjeta no coinciden con el producto.
- El usuario cambia la fecha de mantenimiento de garantía de productos y piezas de vehículos eléctricos GRUNDIG sin autorización.
- En la auto-modificación y fines de competencia.
- Daños en el sistema de control electrónico (motor, instrumento, sensor) que se deben a las siguientes razones: accidentes, abuso, negligencia, instalación anormal, reparación anormal, mantenimiento anormal, intentos de cambios y modificaciones.
- "La apariencia del sistema de control eléctrico se ha dañado o deteriorado por el pulido o el intento de embellecer la superficie."
- La apariencia y la superficie del producto están dañadas, pero no afectan el uso de la función del producto.
