Política de garantía y devolución
GRUNDIG, nuestra promesa de calidad para usted:
Todas las solicitudes de servicio, reclamaciones y sugerencias de los clientes se procesan y responden lo antes posible. Si tiene preguntas, por favor contacte con el centro de servicio al cliente de GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
contacto
Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Línea de servicio: 00800-0622-4336
Correo electrónico: service@grundig-bike.com
1. Derecho de devolución y cambio
Para los productos que se venden en línea, ofrecemos un derecho de devolución de 15 días sin preguntas. Dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su bicicleta eléctrica (basado en la fecha de recepción del paquete/la firma del comprador en el albarán), puede devolver, cambiar o reparar el producto en caso de mal funcionamiento. GRUNDIG proporcionará la solución adecuada para usted.
Puede llamar a nuestro Centro de Servicio al 00800-0622-4336.
O puede dirigirse a nuestro correo de servicio: service@grundig-bike.com
Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución, para que podamos brindarle una mejor asistencia. Procesaremos su solicitud dentro de uno a dos días hábiles después de recibir su correo electrónico.
Dirección del almacén de devolución:
Frima: Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Contacto: Comercio electrónico -W666
DIRECCIÓN: Otto-Hahn-Straße 17/g
Código postal y ciudad: 63303 Dreieich
País: Alemania
* Para los clientes que no puedan hacer uso del derecho de devolución de 15 días, recomendamos ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Revisaremos su situación de manera específica y le ofreceremos una solución adecuada.
1.1 Condiciones para la garantía de devolución de 15 días sin necesidad de justificar
La garantía de devolución de 15 días solo se aplica a los artículos que se encuentran en el sitio web https://grundig-bike.com/ será vendido.
La devolución sin motivo por parte del usuario en un plazo de 15 días no incluye los siguientes comportamientos:
· Pérdida de la tarjeta de garantía y factura
Daños causados por el ser humano
· Daño a las etiquetas de garantía y protección contra falsificaciones
· cambio estructural o de color del producto
· piezas de repuesto y artículos de regalo que se entregaron
· viajes acumulados de más de 50 kilómetros
· Daños en el producto, etc.
1.2 Procedimiento de devolución y momento del reembolso
· Después de verificar que se cumplen los estándares de devolución, organizaremos la devolución para usted dentro de 5 días hábiles.
· Su reembolso del precio de compra se procesará dentro de 3-5 días hábiles después de recibir la mercancía y la factura.
· Todos los daños que resulten de no devolver o perder la factura correrán a cargo del usuario.
· Si el producto que ha recibido presenta defectos de calidad o no corresponde con su pedido real, GRUNDIG asumirá los costos de la logística de devolución por usted.
· Si el momento se retrasa por razones justificables, la fecha del examen y el reembolso se pospondrán en consecuencia.
Los kilómetros recorridos corresponden a los kilómetros realmente recorridos en la aceptación o
· Inspección en nuestro Centro de Servicio. El kilometraje al presentar la solicitud de devolución no debe diferir del de la inspección de entrada.
1.3 Cargadores de los costos de transporte:
1) Si el producto que recibe presenta defectos de calidad o el producto que recibe no coincide con su pedido real, Rooted asumirá los costos logísticos de la devolución por usted.
2) En caso de devoluciones que no cumplan con los requisitos de calidad, el comprador asumirá los costos de devolución correspondientes
*Debido a las restricciones de peso y volumen de las bicicletas eléctricas, contamos con un proveedor logístico de cooperación fijo.
Le proporcionaremos una etiqueta de devolución, los costos de envío incurridos se deducirán de su monto de reembolso.
3) Si el producto ha sido enviado y el comprador se niega a aceptarlo por razones personales, el comprador será responsable de los costos de devolución que se generen.
Los costos de envío son los siguientes:
Alemania 120 EUR, fuera de Alemania UE 200 EUR Los precios incluyen el impuesto al valor agregado legal.
El servicio de cambio no incluye los siguientes casos:
· Solicitudes de reparación fuera del período de garantía.
· Pérdida de la tarjeta de garantía y factura
· Daños causados por humanos
· Daño a las etiquetas de garantía y seguridad
· Cambio en la estructura o color del producto
· Accesorios faltantes y regalos incluidos
· Viajes acumulados de más de 50 kilómetros, etc.
Política de Garantía
Reglas de garantía y condiciones de garantía
Para los vehículos eléctricos de GRUNDIG, se aplica una garantía de dos años y para otras piezas de los vehículos eléctricos GRUNDIG se aplica una garantía conforme al "Estándar de garantía de piezas para vehículos eléctricos GRUNDIG".
* El GCB-1 se entrega con una garantía de 3 años en Alemania. Por favor, tenga en cuenta las condiciones específicas de garantía de su modelo al comprar.
Sobre los costos de la garantía:
· Dentro del período de garantía, el centro de servicio autorizado de GRUNDIG para vehículos eléctricos ofrece reparaciones y servicios de reemplazo gratuitos.
· Para reparaciones que excedan el período y alcance del servicio de la garantía, los talleres autorizados de GRUNDIG ofrecen servicios de pago según las condiciones del mercado local y los precios de reparación.
Condiciones detalladas de la garantía:
· Si el producto comprado por el usuario no puede ser utilizado debido a problemas de calidad del producto y se trata de un caso de garantía, el proveedor de servicios autorizado de GRUNDIG para vehículos eléctricos ofrece reparación y mantenimiento gratuitos.
· Si el vehículo no puede ser conducido debido a daños causados por personas, daños naturales y otras causas fuera del alcance de la garantía, los socios de servicio autorizados por GRUNDIG ofrecen reparaciones de pago.
Plazo de la garantía:
UE (excepto Alemania):
· El período de garantía de los productos vendidos se calculará a partir de la fecha del albarán firmado por el usuario o la fecha de recepción.
· La garantía total del vehículo es de 24 meses (basado en la fecha de factura) o 20.000 km, lo que ocurra primero.
· Para las piezas renovadas dentro del período de garantía, la garantía de las piezas nuevas es de 24 meses.
Alemania：
· La garantía total del vehículo GCB-1 es de 36 meses (basado en la fecha de factura) o 30.000 km, lo que ocurra primero.
Para detalles de la garantía, como por ejemplo
Proceso de servicio al cliente, talleres de reparación, pago de la tarifa de mantenimiento y otros problemas, por favor envíe un correo electrónico a service@grundig-bike.com
“Estándar de garantía de piezas para vehículos eléctricos GRUNDIG”
| Partes | Plazo de garantía | Explicación |
| Marco | 60 min | Operación en carga normal y Área de la calle, soldadura abierta, desoldadura, Apariciones de fragmentos |
| Control, batería de litio original (El control se refiere al dispositivo dentro del Motores centrales para el control de arranque, operación, Avance y retroceso, velocidad, parada y Unidad de control del motor electrónica diferente Dispositivos del motor de vehículo eléctrico. |
24m | Cuando la batería de litio se usa normalmente, ¿existen garantías para tensión anormal, Error de carga y menos del 60 % de los Capacidad determinada del cuchillo de descarga. 24 meses (la batería se reemplazará dentro de los primeros 6 meses o dentro de 5.000 kilómetros (dependiendo de lo que ocurra primero) a través de un nuevo y dentro de los próximos 18 meses mediante un batería de mantenimiento reemplazada) (las baterías de mantenimiento son baterías reparadas y en perfecto estado. En Alemania se aplica a ciertos modelos de bicicletas además, una garantía de un año. |
| Motor, cargador | 24m | Problemas de calidad causados por fuerzas externas ser causados, como la pérdida de fase, Quemado y desmagnetización. La El período de garantía es de 24 meses a partir de Fecha de la factura. Si es dentro de 3 meses que ocurre después de que finaliza el período de garantía, y representa un problema con la calidad del producto, GRUNDIG ofrece servicios de atención al cliente de pago, pero piezas de repuesto gratuitas y proporciona la Costos laborales facturados por la reparación. En Alemania se aplica a ciertos modelos de bicicletas además, una garantía de un año. |
| Buje de rueda delantera, columna de dirección, amortiguador delantero/ detrás, horquilla trasera, freno delantero, Freno trasero, reposabrazos, sillín, individual y Soporte doble, pedales, controlador, central Panel de control, instrumento de visualización, mango de ajuste rápido, MasterKabel, intermitentes, bocinas, alarmas remotas, cerraduras eléctricas (incluyendo Cerraduras adicionales y llaves), Componentes de arranque con un solo botón, convertidor DC-DC, Interruptor de combinación, interruptor de aire, Sensores de hall de cable de tracción, intermitentes, Conjunto de faros, luz trasera, Unidad de control de luz, cable de carga del vehículo, bloqueo de sillín, interruptor de freno, interruptor de palanca Cadena, cassette de cambios |
24m | Fallas de rendimiento relacionadas con el producto o Problemas de calidad que no se han solucionado pueden ser |
| Piezas de plástico pintadas, espejos retrovisores, Zapatas de freno, neumáticos, componentes de conexión de carga, Cables, enchufes, arandelas de cadena, galvanizadas Piezas, PP y otras piezas ópticas que no están en que están incluidos en las categorías de artículos mencionadas arriba |
no cubierto por la garantía | Las piezas de desgaste no están garantizadas |
Nota:
- Para todas las piezas no se aplica la repetición de los períodos de garantía. El período de garantía para las piezas que se reemplazan durante el período de garantía se calcula según la fecha restante en el momento de la compra. Para las piezas que el usuario haya comprado por separado, la fecha de garantía se recalcula a partir de la fecha de compra.
- El rango de temperatura ambiente para la carga de baterías de litio es de 0°C a 35°C y el rango de temperatura ambiente para el uso de baterías de litio es de -10°C a 45°C. Bajo condiciones de baja temperatura, la capacidad de las baterías de litio disminuye. Más información: -10°C corresponde al 70 % de la capacidad utilizable, 0°C corresponde al 85 % y 25°C corresponde al 100 %. Las baterías de plomo-ácido también disminuirían en diferentes grados bajo condiciones de baja temperatura.
Exclusiones de la garantía:
Si en el producto ocurren las siguientes situaciones, se pierde el derecho a la garantía y el usuario debe asumir los costos de reparación por su cuenta:
Basado en el "Estándar de garantía de piezas para vehículos eléctricos GRUNDIG", excediendo el período y alcance de servicio especificados.
- El usuario no ha utilizado, operado, mantenido ni ajustado el dispositivo conforme a las disposiciones del manual de producto de GRUNDIG.
- Los productos vendidos están dañados por lluvia, inmersión en agua, hielo y nieve, humo, medicamentos, corrosión química, etc., o por desgaste natural.
- El desgaste o deterioro no está cubierto por la garantía. Las fallas o daños causados por fuerza mayor (terremotos, tifones, incendios, inundaciones, eventos sociales, eventos masivos, crímenes violentos, etc.) no están cubiertos por la garantía.
- El usuario no ha manejado la batería según las especificaciones. La batería no se cargó durante más de tres meses, lo que llevó a una subvoltaje / descarga profunda irreversible de la batería.
- El usuario no ha hecho que el producto sea instalado, actualizado, desarmado o reparado en un centro de servicio autorizado por GRUNDIG, ni lo ha hecho él mismo, lo que ha provocado daños en el producto en su conjunto o en partes del producto.
- Si se dañan partes del vehículo eléctrico GRUNDIG porque el usuario ha modificado por su cuenta la configuración del circuito eléctrico y del cableado o ha utilizado accesorios no originales.
- Fallo del producto o daños causados por el usuario, por ejemplo, colisiones, caídas, sobrecarga y exceso de velocidad.
- No hay una tarjeta de garantía válida, ninguna tarjeta de servicio al cliente o la factura de compra del producto, el certificado o el número de tarjeta no coinciden con el producto.
- El usuario cambia la fecha de mantenimiento de garantía de productos y piezas de vehículos eléctricos GRUNDIG sin autorización.
- Para la auto-modificación y fines competitivos.
- Daños en el sistema de control electrónico (motor, instrumento, sensor) que se deben a las siguientes causas: accidentes, mal uso, negligencia, instalación anormal, reparación anormal, mantenimiento anormal, intentos de cambios y modificaciones.
- La apariencia del sistema de control eléctrico está dañada o deteriorada debido al pulido o a intentos de embellecer la superficie.
- La apariencia y la superficie del producto están dañadas, pero no afectan el uso de la función del producto.
