Politique de service après-vente

GRUNDIG, notre promesse qualité envers vous :

Toutes les demandes de service, réclamations et suggestions des clients sont traitées et répondues dans les plus brefs délais. Pour toute question, veuillez contacter le centre de service client GRUNDIG : service@grundig-bike.com.

 

Contact

E-mail : service@grundig-bike.com

 

1. Droit de retour et d'échange

Pour les produits vendus en ligne, nous offrons un droit de retour de 15 jours sans justification. Dans les 15 jours suivant la réception de votre vélo électrique (basé sur la date de réception du colis/la signature de l'acheteur sur le bon de livraison), vous pouvez retourner, échanger ou faire réparer le produit en cas de dysfonctionnement. GRUNDIG vous proposera la solution appropriée.

Vous pouvez contacter notre service par mail à l'adresse suivante : service@grundig-bike.com


Nous vous recommandons de contacter notre service client avant de procéder au retour afin que nous puissions mieux vous assister. Nous traiterons votre demande dans un délai d'un à deux jours ouvrables après réception de votre e-mail.


Adresse de l'entrepôt de retour :
Personne de contact : E-commerce -W666
Adresse : Levi-Strauss-Allee 10-12
Code postal et ville : 63150 Heusenstamm
Pays : Allemagne


* Pour les clients qui ne peuvent pas bénéficier du droit de retour de 15 jours, nous recommandons de contacter directement notre service client. Nous examinerons votre situation de manière ciblée et vous proposerons une solution adaptée.


1.1 Conditions de la garantie de retour de 15 jours sans indication de motif


La garantie de retour de 15 jours s'applique uniquement aux articles vendus sur le site https://grundig-bike.com/ ou vendus dans la boutique Amazon de GRUNDIG.



Le retour sans motif de l'utilisateur dans un délai de 15 jours n'inclut pas les comportements suivants :

· Perte de la carte de garantie et de la facture
· Dommages causés par l'homme
· endommagement des étiquettes de garantie et de protection contre la contrefaçon
· modification structurelle ou de couleur du produit
· pièces de rechange manquantes et articles cadeaux fournis
· trajets cumulés de plus de 50 kilomètres
· Dommages au produit, etc.


1.2 Procédure de retour et délai de remboursement

· Après vérification du respect des normes de retour, nous organiserons le retour pour vous dans un délai de 5 jours ouvrables.
· Votre remboursement du prix d'achat sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de la marchandise et de la facture.
· Tous les dommages causés par le non-retour ou la perte de la facture sont à la charge de l'utilisateur.
· Si le produit que vous avez reçu présente des défauts de qualité ou ne correspond pas à votre commande réelle, les frais de logistique de retour seront pris en charge par GRUNDIG.
· Si le délai est retardé pour des raisons justifiables, la date de l'examen et du remboursement sera reportée en conséquence.
Les kilomètres parcourus correspondent aux kilomètres réellement parcourus lors de la réception ou.
· Inspection dans notre centre de service. Le kilométrage au moment de la soumission de la demande de retour ne doit donc pas différer de celui de l'inspection d'entrée.


1.3 Porteur des frais de transport :

1) Si le produit que vous recevez présente des défauts de qualité ou ne correspond pas à votre commande réelle, Rooted prend en charge les frais logistiques de retour pour vous.
2) En cas de retour non conforme à la qualité, l'acheteur supporte les frais de retour encourus.
*En raison des restrictions de poids et de volume des vélos électriques, nous avons un prestataire logistique partenaire fixe.
Nous vous fournirons une étiquette de retour, les frais d'expédition seront déduits de votre montant de remboursement.
3) Si le produit a été expédié et que l'acheteur refuse la réception pour des raisons personnelles, l'acheteur est responsable des frais de retour encourus.

Les frais d'expédition sont les suivants :
Allemagne 120 EUR, hors Allemagne UE 200 EUR Les prix incluent la TVA légale.


Le service d'échange ne couvre pas les cas suivants :


· Demandes de réparation hors période de garantie.
· Perte de la carte de garantie et de la facture
· Dommages causés par l'homme
· Dommages aux étiquettes de garantie et de sécurité
· Modification de la structure ou de la couleur du produit
· Accessoires manquants et cadeaux fournis
· Trajets cumulés de plus de 50 kilomètres, etc.

 

2. Politique de garantie

Règles de garantie et conditions de garantie
Les véhicules électriques GRUNDIG bénéficient d'une garantie de deux ans et les autres pièces des véhicules électriques GRUNDIG sont garanties conformément à la « Norme de garantie des pièces de véhicules électriques GRUNDIG ».


* Le GCB-1 est livré avec une garantie supplémentaire d'un an en Allemagne. Veuillez consulter les conditions spécifiques de garantie de votre modèle lors de l'achat.


Concernant les coûts de la garantie :

· Pendant la période de garantie, le centre de service agréé des véhicules électriques GRUNDIG offre des réparations et des remplacements gratuits.
· Pour les réparations dépassant la période et l'étendue du service de la garantie, les ateliers agréés GRUNDIG fournissent des services payants conformément aux conditions du marché local et aux tarifs de réparation.


Conditions détaillées de la garantie :

· Si le produit acheté par l'utilisateur ne peut pas être utilisé en raison de problèmes de qualité du produit et qu'il s'agit d'un cas de garantie, le fournisseur de services agréé GRUNDIG pour véhicules électriques offre une réparation et un entretien gratuits.
· Si le véhicule ne peut pas être utilisé en raison de dommages causés par l'homme, de dommages naturels ou d'autres causes hors garantie, les partenaires de service autorisés par GRUNDIG proposent des réparations payantes.


Durée de la garantie :

UE (hors Allemagne) :

· La durée de la garantie des produits vendus est calculée à partir de la date du bon de livraison signé par l'utilisateur ou de la date de réception.
· La garantie totale du véhicule est de 24 mois (à partir de la date de facturation) ou 20 000 km, selon la première éventualité.
· Pour les pièces renouvelées pendant la période de garantie, la garantie sur les nouvelles pièces est de 24 mois.


Allemagne :

· La garantie totale du véhicule GCB-1 est de 36 mois (à partir de la date de facturation) ou 30 000 km, selon la première éventualité.

Pour les détails de la garantie, tels que

Pour le service client, les ateliers de réparation, le paiement des frais d'entretien et autres problèmes, veuillez envoyer un e-mail à service@grundig-bike.com

     

    « Norme de garantie des pièces de véhicules électriques GRUNDIG »

     

    Pièces

    Durée de garantie

    Explication

    Cadre

    60m

    Utilisation dans des conditions normales de charge et sur route, soudure ouverte, dessoudage, signes de rupture

    Contrôle, batterie lithium d'origine (Le contrôle fait référence à l'appareil à l'intérieur du moteur central qui contrôle le démarrage, le fonctionnement, l'avance et le recul, la vitesse, l'arrêt et l'unité de contrôle principale d'autres dispositifs électroniques du moteur du véhicule électrique.)

    24m

    Si la batterie lithium est utilisée normalement, la garantie couvre les tensions anormales, les erreurs de charge et une capacité inférieure à 60 % de celle mesurée par le testeur de décharge. 24 mois (la batterie est remplacée par une neuve dans les 6 premiers mois ou dans les 5 000 premiers kilomètres, selon la première éventualité, puis par une batterie de maintenance dans les 18 mois suivants) (les batteries de maintenance sont des batteries réparées et en parfait état). En Allemagne, une garantie supplémentaire d'un an s'applique à certains modèles de vélos.

    Moteur, chargeur

    24m

    Problèmes de qualité causés par des facteurs autres que des violences externes, tels que perte de phase, brûlure et démagnétisation. La période de garantie est de 24 mois à compter de la date de facturation. Si le problème survient dans les 3 mois suivant l'expiration de la garantie et qu'il s'agit d'un problème de qualité du produit, GRUNDIG propose des services après-vente payants, mais fournit des pièces de rechange gratuites et facture les frais de main-d'œuvre pour la réparation. En Allemagne, une garantie supplémentaire d'un an s'applique à certains modèles de vélos.

    Moyeu de roue avant, colonne de direction, amortisseur avant/arrière, fourche arrière, frein avant, frein arrière, accoudoir, selle, tige simple et double, pédales, contrôleur, panneau de commande central, instrument d'affichage, levier de réglage rapide, câble maître, clignotants, klaxons, alarmes à distance, serrures électriques de porte (y compris serrures supplémentaires et clés), composants de démarrage à un bouton, convertisseur DC-DC, commutateur combiné, disjoncteur, capteurs Hall à câble, clignotants, ensemble de phares, feu arrière, unité de contrôle des lumières, câble de charge du véhicule, verrou de selle, interrupteur de frein, interrupteur de béquille, chaîne, cassette de vitesses

    24m

    Pannes de performance ou problèmes de qualité liés au produit qui ne peuvent pas être résolus

    Pièces en plastique peintes, rétroviseurs, mâchoires de frein, pneus, composants de prise de charge, câbles, prises, plateaux de chaîne, pièces galvanisées, PP et autres pièces optiques non incluses dans les catégories d'articles mentionnées ci-dessus

    non couvert par la garantie

    Les pièces consommables ne sont pas garanties

    Remarque :

    1. Aucune prolongation des périodes de garantie ne s'applique à toutes les pièces. La période de garantie pour les pièces remplacées pendant la période de garantie est calculée en fonction de la durée restante au moment de l'achat. Pour les pièces achetées séparément par l'utilisateur, la date de garantie est recalculée à partir de la date d'achat.
    2. La plage de température ambiante pour la charge des batteries au lithium est de 0°C à 35°C et la plage de température ambiante pour l'utilisation des batteries au lithium est de -10°C à 45°C. Par temps froid, la capacité des batteries au lithium diminue. Plus d'informations : -10°C correspond à 70 % de la capacité utilisable, 0°C correspond à 85 % et 25°C correspond à 100 %. Les batteries au plomb-acide diminueraient également dans une certaine mesure par temps froid.

    Exclusions de garantie :

    Si les situations suivantes se produisent sur le produit, la garantie est annulée et l'utilisateur doit assumer lui-même les frais de réparation :

    Basé sur la « norme de garantie des pièces de véhicules électriques GRUNDIG », dépassement de la période et de la portée de service indiquées.

    1. L'utilisateur n'a pas utilisé, conduit, entretenu et réglé l'appareil conformément aux dispositions du manuel produit GRUNDIG.
    2. Les produits vendus sont endommagés par la pluie, l'immersion dans l'eau, la glace et la neige, la fumée, les médicaments, la corrosion chimique, etc., ou par l'usure naturelle.
    3. L'usure n'est pas couverte par la garantie. Les pannes ou dommages causés par des forces majeures (tremblements de terre, typhons, incendies, inondations, événements sociaux, événements de masse, crimes violents, etc.) ne sont pas couverts par la garantie.
    4. L'utilisateur n'a pas traité la batterie conformément aux spécifications. La batterie n'a pas été rechargée pendant plus de trois mois, ce qui a entraîné une sous-tension irréversible / une décharge profonde de la batterie.
    5. L'utilisateur n'a pas fait installer, mettre à niveau, démonter ou réparer le produit dans un centre de service autorisé GRUNDIG, ou l'a fait lui-même, ce qui a endommagé le produit dans son ensemble ou certaines de ses parties.
    6. Si des pièces du véhicule électrique GRUNDIG sont endommagées parce que l'utilisateur a utilisé des accessoires non originaux ou a modifié de manière autonome la configuration des circuits et des câblages.
    7. Défaillance ou dommages du produit causés par l'utilisateur, par exemple collisions, chutes, surcharge et dépassement de vitesse.
    8. Il n'y a pas de carte de garantie valide, pas de carte de service client ou la facture d'achat du produit, le certificat ou le numéro de carte ne correspondent pas au produit.
    9. L'utilisateur modifie la date de garantie et d'entretien des produits et pièces de véhicules électriques GRUNDIG sans autorisation.
    10. En cas d'auto-modification et à des fins de compétition.
    11. Dommages au système de contrôle électronique (moteur, instrument, capteur) dus aux raisons suivantes : accidents, mauvais usage, négligence, installation anormale, réparation anormale, maintenance anormale, tentatives de modifications et de changements.
    12. L'apparence du système de contrôle électrique est endommagée ou détériorée par polissage ou tentative d'embellissement de la surface.
    13. L'apparence et la surface du produit sont endommagées, mais n'affectent pas l'utilisation de la fonction du produit.