Chaque produit GRUNDIG est soigneusement emballé pour s'assurer qu'il est en parfait état. En cas de problème, veuillez nous contacter par e-mail à service@grundig-bike.com. Nous répondrons rapidement à vos demandes et les traiterons dans les plus brefs délais. Notre objectif est que chaque client soit satisfait de la qualité de nos produits et services.

1. Zone d'expédition

1.1 Zone d'expédition

GRUNDIG propose la livraison au sein de l'Union Européenne (à l'exception de Malte et Chypre ; à l'exception d'autres régions où un dédouanement est requis). La Suisse, la Norvège, le Liechtenstein, l'Irlande du Nord et le Royaume-Uni ne sont temporairement pas disponibles. Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas livrer dans certaines zones éloignées/îles. Dans de tels cas, nous vous contacterons pour trouver une solution alternative. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux stations de colis.

1.2 Frais de livraison

1.3 Délai de livraison

Le produit est expédié depuis l'Allemagne. Nous traiterons votre envoi et le livrerons un jour ouvré. La livraison en Allemagne prend généralement 3 à 5 jours ouvrés, tandis que la livraison au sein de l'Union Européenne prend entre 4 et 10 jours ouvrés selon votre adresse.

1.4 Deuxième tentative de livraison

Nos livraisons se font par camion et l'entreprise de logistique prendra contact avec vous avant la livraison. Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone indiqué lors de votre commande est correct. Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir la première tentative de livraison, nous sommes à votre disposition pour organiser une seconde livraison.

1.5 prestataire logistique

En raison de la taille du produit et des exigences électriques, nous utilisons des camions pour le transport conformément aux réglementations d'expédition. Nous collaborons avec trois prestataires logistiques : UPS, GEL et RABEN Group. En fonction de votre adresse, nous sélectionnons la meilleure option logistique pour vous.

1.6 Rejet

Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être modifiées, interceptées ou annulées. Veuillez donc vous assurer de vérifier votre commande. Si vous refusez la livraison et la renvoyez, des frais de retour de 120 euros pour les livraisons en Allemagne et de 200 euros pour les livraisons en dehors de l'Allemagne seront appliqués afin de couvrir une partie de nos frais d'expédition de retour.

1.7 DOA (en anglais "Defect on Arrival", en allemand "Defekt bei Ankunft")

GRUNDIG respecte les dispositions DOA. Si vous recevez un produit avec des dommages évidents à l'emballage extérieur, veuillez prendre des photos le jour de la réception comme preuve et contacter notre service client. Nous communiquerons avec vous pour établir la procédure appropriée.

2. Retour/Échange

2.1 Sans raisons

2.1.1 GRUNDIG s'efforce de vous offrir un service client de haute qualité. Pour les produits vendus par des revendeurs en ligne autorisés, nous vous offrons un droit de retour de 15 jours sans avoir à donner de raisons. 15 jours signifie dans les 15 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu le véhicule vendu par le revendeur en ligne autorisé (sous réserve de la date de réception du colis ou de la signature de l'acheteur sur le bon de livraison).  Veuillez noter que ce service n'est pas disponible pour les produits vendus hors ligne. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

2.1.2 Le retour de 15 jours sans motif de l'utilisateur n'inclut pas les comportements suivants : perte de la carte de garantie et de la facture, dommages causés par vos soins, détérioration des étiquettes de garantie et de protection contre la contrefaçon, modification structurelle ou de couleur du produit, pièces de rechange manquantes et articles cadeaux fournis, trajets cumulés de plus de 50 kilomètres (les données de test de réception sont déterminantes), dommages au produit, etc.

2.2 Autre situation

Nous offrons un bon service client. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de service après-vente.

2.3 Frais et remboursements

2.3.1 Frais d'expédition

Nous n'offrons la livraison gratuite que pour les cas de DOA. 

2.3.2 Emballage et protection

Pour minimiser le risque de dommages secondaires, il est essentiel de renvoyer le produit dans son emballage d'origine et de respecter nos directives en matière de sécurité et de protection. Veuillez vous assurer de conserver l'emballage d'origine pendant la période définie après réception. En cas de perte, des options d'emballage alternatives peuvent être fournies à vos frais.

2.3.3 Responsabilité pendant le retour

Le client assume la responsabilité de toute perte ou dommage survenant pendant le processus de retour en raison d'un emballage insuffisant ou des actions ou omissions du prestataire logistique. À réception, nous procéderons à une inspection approfondie du colis retourné et établirons un rapport détaillé sur l'évaluation des éventuels dommages.

2.3.4 Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, nous vous enverrons immédiatement un e-mail de confirmation avec les informations actuelles sur le statut du retour et d'éventuels frais. Une fois le remboursement confirmé, le système procédera au traitement et effectuera automatiquement un remboursement sur le mode de paiement initialement utilisé par le client dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

3. Achat auprès de revendeurs non officiels

Veuillez acheter des véhicules uniquement auprès de nos concessionnaires officiels autorisés. Nous n'acceptons pas les retours provenant d'autres concessionnaires non officiels.

4. En cas de circonstances imprévues

En cas de circonstances imprévues échappant à notre contrôle raisonnable, telles que des conditions météorologiques défavorables, des travaux routiers, des déviations, des embouteillages inattendus, des grèves, des catastrophes naturelles, la guerre, etc., nous pouvons rencontrer des difficultés à livrer les produits à temps. Nous ne sommes pas responsables si le retard ou le non-livraison des marchandises est entièrement ou partiellement causé par de telles circonstances. Si une livraison à temps est affectée, nous convenons d'une date de livraison alternative. Veuillez noter que des circonstances exceptionnelles telles que de grandes commandes, des lancements de nouveaux produits ou des jours de réapprovisionnement peuvent également entraîner des délais d'expédition plus longs. Si tel est le cas, nous le signalerons clairement sur la page du produit et vous enverrons un rappel par e-mail.

5. TVA