1. Généralités
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- Technologie avancée : Une technologie électrique avancée, comme les systèmes de moteur, les transmissions, les contrôleurs, etc. est utilisée pour rendre votre trajet plus agréable.
- Confort : le châssis et le guidon sont ergonomiques et le siège est équipé d'un système d'absorption des chocs pour rendre votre trajet plus confortable.
- Sécurité : Équipé de feux avant et arrière, de feux-stop, de rétroviseurs et d'autres dispositifs de sécurité pour rendre la conduite de nuit ou par mauvais temps plus sûre ; il a obtenu la certification EU TUV, garantissant ainsi la sécurité de conduite.
- Respect de l'environnement : le système électrique utilise des batteries au lithium qui ne nécessitent pas de carburant et sont donc plus respectueuses de l'environnement.
- Diversité : nous avons une variété de styles et de couleurs à choisir pour répondre aux besoins de différentes personnes.
- Service après-vente : Grundig a un système de service après-vente solide qui vous donne plus de sécurité pendant l'utilisation.
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Cela prend environ 30 à 40 minutes.
Pour obtenir des instructions spécifiques, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse service@grundig-bike.com et nous vous enverrons le tutoriel.
Vous pouvez également visiter notre centre de service hors ligne, où nous proposons des services de montage gratuits.
2. Commande
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Vous pouvez acheter nos produits dans des boutiques en ligne et dans des magasins physiques. Le site de notre boutique en ligne est : grundig-bike.com .
Veuillez consulter notre site Web pour trouver le magasin physique le plus proche de chez vous. Le site web est : https://grundig-bike.com/pages/our-dealer
Toutefois, toutes les politiques de ce site ne s’appliquent qu’aux commandes passées via notre boutique en ligne.
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Nous avons des magasins de vélo coopératifs hors ligne. Veuillez consulter notre site web pour trouver le magasin le plus proche de chez vous : https://grundig-bike.com/pages/our-dealer
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Oui, c’est possible.
Vous pouvez contacter les centres de service à l’adresse service@grundig-bike.com et nous vous proposerons la meilleure solution.
3. Paiement
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Actuellement, vous pouvez effectuer vos achats sur la boutique en ligne avec les modes de paiement suivants :PayPal, Klarna, Maestro, Mastercard, Visa, Google Pay, Shop Pay, Amex et UnionPay.
Vous trouverez les méthodes de paiement exactes sur la page de paiement de notre site.
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Oui, le prix comprend la TVA.
4. Expédition
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Grundig propose la livraison au sein de l'Union européenne (à l'exception de Malte et de Chypre ; à l'exception d'autres régions dans lesquelles un dédouanement est nécessaire).
La Suisse, la Norvège, le Liechtenstein, l'Irlande du Nord et le Royaume-Uni sont temporairement indisponibles.
Veuillez noter qu'il est possible que nous ne puissions pas livrer dans certaines régions/îles éloignées. Dans de tels cas, nous vous contacterons pour trouver une solution alternative.
Veuillez noter que nous ne livrons pas en relais colis.
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Notre prix inclut désormais les frais d’expédition.
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Le produit est expédié depuis l'Allemagne.
La livraison en Allemagne prend généralement 3 à 4 jours ouvrables, tandis que la livraison dans l'Union européenne prend 5 à 8 jours ouvrables en fonction de votre adresse.
Le produit est expédié le jour ouvrable.
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Nos livraisons sont effectuées par camion et la société de logistique vous contactera avant la livraison.
Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone indiqué lors de votre commande est correct.
Si vous n'êtes pas disponible pour la première tentative de livraison, nous sommes à votre disposition pour organiser une deuxième livraison.
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En raison de la taille des produits et des exigences électriques, nous utilisons des camions pour le transport, conformément aux règles d’expédition.
Nous travaillons avec trois prestataires de services logistiques : UPS, GEL et RABEN Group. En fonction de votre adresse, nous choisissons la meilleure option logistique pour vous.
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Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être modifiées, interceptées ou annulées.
Veuillez donc vous assurer de vérifier votre commande.
Si vous refusez la livraison et la renvoyez, des frais de retour de 120 euros pour les livraisons en France et de 200 euros pour les livraisons en dehors de la France seront appliqués afin de couvrir une partie de nos frais d'expédition de retour.
5. Service clientèle
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Si vous avez des problèmes après l'achat, vous pouvez également appeler notre ligne d'assistance au 00800-06224336 ou nous envoyer un e-mail à service@grundig-bike.com .
Notre centre de service client vous aidera.
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Si vous rencontrez des problèmes après l’achat, vous pouvez appeler notre ligne d’assistance au 00800-06224336 ou nous envoyer un e-mail à service@grundig-bike.com et notre centre de service client vous aidera.
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Nous avons une équipe de service clientèle en France. Vous pouvez appeler notre ligne d’assistance au 00800-06224336 ou envoyer un e-mail à service@grundig-bike.com et notre centre de service client vous aidera.
En outre, si vous rencontrez des problèmes de maintenance, n’importe quel magasin coopératif hors ligne en Allemagne peut vous fournir un service. Veuillez consulter notre site web pour trouver le magasin le plus proche de chez vous :
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Nous vous recommandons de vous rendre à la boutique hors ligne pour le montage et le dépannage. Si vous souhaitez monter le vélo vous-même, vous pouvez vous référer à notre manuel produit, qui peut être téléchargé à partir du lien suivant :
ou regardez la vidéo d'apprentissage en ligne sur YouTube à l'adresse :
Vous pouvez également appeler notre hotline au 00800-06224336 pour obtenir des instructions et une assistance.
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Oui, le lien de téléchargement est le suivant : Manuel d'utilisation
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Oui, nous fournissons des kits d’installation.
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Pour les clients locaux en Allemagne, le vélo électrique Grundig GCB-1 offre une garantie de trois ans sur les composants principaux. La garantie sur les autres pièces doit être mise en œuvre conformément à la directive sur les garanties.
Pour les clients européens résidant en dehors de l'Allemagne, nous offrons une garantie de deux ans sur les composants principaux. Pour plus d'informations, consultez notre « Politique de garantie et de retour ».
Voici le lien vers la « Politique de garantie et de retour » : https://grundig-bike.com/pages/warranty-and-return
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En Allemagne pour GCB-1, la garantie totale du véhicule est de 36 mois (basée sur la date de facturation) ou 30.000 km, selon la première éventualité.
Pour les pièces remplacées pendant la période de garantie, la garantie sur les nouvelles pièces est de 24 mois.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de service après-vente ».
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Tous nos magasins partenaires sont à votre disposition. Consultez notre site Internet à l'adresse https://grundig-bike.com/pages/our-dealer pour trouver le magasin le plus proche de chez vous.
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Malheureusement, pour les réparations de produits, il n'y a pas de possibilité d'évaluer, d'aborder ou de résoudre les problèmes directement par chat en direct.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à service@grundig-bike.com et nous faire part de vos commentaires sur le produit. Nous pouvons vous aider à trouver le centre de maintenance le plus proche de chez vous.
Le centre de service d'entretien peut inspecter le vélo sur place et proposer une solution ou nous envoyer une réclamation appropriée accompagnée des documents nécessaires.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre « Politique de garantie et de retour ».
Voici le lien vers la « Politique de garantie et de retour » : https://grundig-bike.com/pages/warranty-and-return
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Les pièces en plastique peintes, les rétroviseurs, les mâchoires de frein, les pneus, les composants de connexion de charge, les câbles, les prises, les disques de chaîne, les pièces galvanisées, le PP et autres pièces optiques qui ne sont pas inclus dans les catégories d'articles ci-dessus.
Les pièces consommables nécessitent un entretien et une maintenance réguliers afin de garantir un fonctionnement normal. Un remplacement régulier est particulièrement nécessaire pour les composants soumis à de fortes contraintes, tels que les ensembles de chaînes et de roulements.
Veuillez noter que les pièces consommables ne sont pas soumises aux restrictions des conditions normales de garantie et d'assurance.
Pour plus d'informations, consultez notre « Politique de service après-vente ».
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Oui, il y a de nombreuses situations qui ne sont pas couvertes par la garantie en dehors des consommables.
Voici le lien vers la « Politique de garantie et de retour » : https://grundig-bike.com/pages/warranty-and-return
6. Essai sur route
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Oui.
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Vous pouvez essayer le vélo dans nos magasins partenaires.
Veuillez consulter notre site web pour trouver les magasins les plus proches : https://grundig-bike.com/pages/our-dealer
7. Leasing
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Les services de leasing n’ont pas encore commencé, mais ils sont inclus dans nos plans. Veuillez vous tenir au courant sur notre site officiel, car nous mettrons à jour nos offres de services dès qu’elles seront disponibles.
8. Produit
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Vous pouvez télécharger le manuel d’utilisation du GCB-1 en cliquant sur ce lien : Manuel de l'utilisation
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Pour l’instant, nous n’avons que des vélos de ville à disposition. Les vélos de randonnée et les vélos VTT seront bientôt disponibles.
Veuillez vous tenir au courant sur notre site web : https://grundig-bike.com/
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La capacité de charge du système (poids du vélo inclus) est de 150 kg. Hors poids du vélo, la capacité de poids maximale est de 122 kg.
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Pendant les mois d’hiver froids, si le vélo électrique n’est pas utilisé pendant une longue période, il est recommandé de recharger la batterie une fois par mois et de faire rouler le vélo électrique pendant 10 minutes pour s’assurer que les commandes électroniques fonctionnent correctement.
La batterie peut être stockée dans un parking ou une cave.
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La capacité de charge maximale de la tige de selle est de 122 kg.
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Oui, le numéro de série est imprimé à l’avant du cadre du vélo.
Il s’agit d’un numéro de série unique qui permet d’identifier et de suivre le propriétaire et l’historique du vélo.
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Cela dépend de la capacité de la batterie du vélo électrique, du poids du cycliste et du terrain sur lequel il est utilisé.
Dans des conditions idéales, le GCB-1 peut parcourir jusqu’à 120 kilomètres.
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Oui, il est recommandé de recharger le vélo électrique lorsque le niveau de la batterie atteint 10% afin de garantir la durée de vie de la batterie et son autonomie.
Si vous continuez à utiliser le vélo électrique alors que le niveau de la batterie est inférieur à 10%, vous risquez d’endommager la batterie et de réduire sa durée de vie.
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Oui, le boîtier de la batterie dispose d’un dispositif de bouton qui permet de couper la sortie de courant.
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- Il est important de lire notre manuel d’utilisation.
- Adaptateur de chargeur : utilisez l’adaptateur de chargeur approprié.
- Temps de charge : chargez conformément au temps recommandé dans le manuel de l’utilisateur.
- Environnement de sécurité : chargez dans un environnement sûr.
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Manipulation sûre, environnement de stockage, chargement et déchargement, entretien.
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Oui. Achetez la remorque appropriée et connectez les articulations pour le réglage à la poutre arrière du cadre du vélo.
Nous vous recommandons d’apporter votre vélo et de le faire régler et tester en magasin.
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Veuillez consulter nos instructions pour connaître les spécifications de couple correctes. Généralement entre 7 et 45 N.M., selon les différentes pièces.
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Des matériaux en aluminium et en plastique sont disponibles en fonction de la taille.
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Un alliage d’aluminium.
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Oui, c'est possible. Veuillez vous assurer de respecter le poids maximal du système pour le vélo, qui est de 150 kg maximum, y compris le cadre du vélo et le siège enfant.
La limite de poids maximale pour le porte-bagages est de 25 kg. Nous vous recommandons d'apporter votre vélo électrique dans un magasin de détail afin d'acheter et d'installer un siège enfant et d'assurer sa sécurité.
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Le GCB-1 utilise une patte de dérailleur Shimano.
Pour plus de spécifications sur le produit, veuillez consulter le manuel d'utilisation.
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Lorsque vous conduisez un vélo électrique, maintenez un changement de vitesse fluide et évitez de pédaler violemment.
Nous vous recommandons d'effectuer un entretien régulier dans un magasin de détail.
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Le package du produit comprend un kit d'outils avec des clés hexagonales, des clés à fourche, un manuel d'utilisation, une carte de garantie, etc.
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De 100 à 300 mm.
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Le guidon peut être réglé de 0 à 90 degrés.
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- Vérifiez la pression des pneus, le système de freinage, la direction et la manipulation, la chaîne et les pignons, les lumières et les klaxons.
- Réglez les angles de l'assise et du guidon en fonction de votre propre situation.
- Équipement de sécurité : si nécessaire, portez un casque adapté et d'autres équipements de sécurité de conduite tels que des gants, des coudières, des genouillères, etc.
Nous vous recommandons d'effectuer tous les préparatifs dans un magasin hors ligne avant de prendre la route, puis de les installer et de les régler sous la direction d'un personnel qualifié.
