Politique de garantie et de retour
GRUNDIG, notre promesse de qualité envers vous :
Toutes les demandes de service, réclamations et suggestions des clients sont traitées et répondues dans les plus brefs délais. Pour toute question, veuillez contacter le centre de service client GRUNDIG : service@grundig-bike.com.
Contact
teknihall Service GmbH
Service-Hotline : 00800-0622-4336
E-mail: service@grundig-bike.com
1. Droit de retour et d'échange
Pour les produits vendus en ligne, nous offrons un droit de retour de 15 jours sans poser de questions. Dans les 15 jours suivant la réception de votre E-Bike (basé sur la date de réception du colis / la signature de l'acheteur sur le bon de livraison), vous pouvez retourner, échanger ou faire réparer le produit en cas de dysfonctionnement. GRUNDIG vous fournira la solution appropriée.
Vous pouvez appeler notre centre de service au 00800-0622-4336.
Ou vous pouvez contacter notre service par e-mail : service@grundig-bike.com
Nous vous recommandons de contacter notre service client avant de retourner l'article, afin que nous puissions mieux vous aider. Nous traiterons votre demande dans un délai d'un à deux jours ouvrables après réception de votre e-mail.
Adresse de l'entrepôt de retour :
Frima : teknihall Service GmbH
Contact : E-commerce -W666
Adresse: Otto-Hahn-Straße 17/g
Code postal et ville : 63303 Dreieich
Nation : Allemagne
* Pour les clients qui ne peuvent pas bénéficier du droit de retour de 15 jours, nous recommandons de contacter directement notre service client. Nous examinerons votre situation de manière ciblée et vous proposerons une solution adaptée.
1.1 Conditions de la garantie de retour de 15 jours sans motif
La garantie de retour de 15 jours ne s'applique qu'aux articles qui figurent sur le site Web https://grundig-bike.com/ être vendu.
Le retour de 15 jours sans raison de l'utilisateur n'inclut pas les comportements suivants :
· Perte de la carte de garantie et de la facture
· Dommages causés par l'homme
· Endommagement des étiquettes de garantie et de protection contre la contrefaçon
· changement architectural ou de couleur du produit
· pièces de rechange manquantes et articles cadeaux qui ont été fournis
· trajets cumulés de plus de 50 kilomètres
· Dommages au produit, etc.
1.2 Procédure de retour et date de remboursement
· Après vérification que les normes de retour sont respectées, nous organiserons le retour pour vous dans un délai de 5 jours ouvrables.
· Votre remboursement du prix d'achat sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception des marchandises et de la facture.
· Tous les dommages causés par le non-retour ou la perte de la facture sont à la charge de l'utilisateur.
· Si le produit que vous avez reçu présente des défauts de qualité ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande réelle, les frais de logistique de retour seront pris en charge par GRUNDIG.
· Si le moment est retardé pour des raisons justifiables, la date de l'examen et du remboursement sera ajustée en conséquence.
Les kilomètres parcourus correspondent aux kilomètres réellement parcourus dans l'hypothèse ou.
· Vérification dans notre centre de service. Le kilométrage lors de la soumission de la demande de retour ne doit donc pas différer de celui de l'examen d'entrée.
1.3 Support des coûts de transport :
1) Si le produit que vous recevez présente des défauts de qualité ou si le produit que vous recevez ne correspond pas à votre commande réelle, Rooted prend en charge les frais de retour pour vous.
2) En cas de retours non conformes à la qualité, l'acheteur supporte les frais de retour.
*En raison des restrictions de poids et de volume des E-Bikes, nous avons un fournisseur logistique de coopération fixe.
Nous vous fournirons une étiquette de retour, les frais d'expédition seront déduits de votre montant de remboursement.
3) Si le produit a été expédié et que l'acheteur refuse l'acceptation pour des raisons personnelles, l'acheteur est responsable des frais de retour.
Les frais de port sont les suivants :
Allemagne 120 EUR, hors d'Allemagne UE 200 EUR Les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale.
Le service d'échange ne comprend pas les cas suivants :
· Demandes de réparation en dehors de la période de garantie.
· Perte de la carte de garantie et de la facture
· Dommages causés par l'homme
· Endommagement des étiquettes de garantie et de sécurité
· Changement de la structure ou de la couleur du produit
· Accessoires manquants et cadeaux fournis
· Trajets cumulés de plus de 50 kilomètres, etc.
2. Politique de garantie
Règles de garantie et conditions de garantie
Pour les véhicules électriques de GRUNDIG, une garantie de deux ans s'applique, et pour les autres pièces des véhicules électriques GRUNDIG, une garantie est applicable conformément au "standard de garantie des pièces de véhicules électriques GRUNDIG".
* Le GCB-1 est livré avec une garantie de 3 ans en Allemagne. Veuillez prendre en compte les conditions de garantie spécifiques de votre modèle lors de l'achat.
Concernant les coûts de la garantie :
· Pendant la période de garantie, le centre de service autorisé des véhicules électriques GRUNDIG propose des services de réparation et d'échange gratuits.
· Pour les réparations qui dépassent la période de service et l'étendue de la garantie, les ateliers GRUNDIG autorisés fournissent des services payants conformément aux conditions du marché local et aux prix de réparation.
Conditions détaillées de la garantie :
· Si le produit acheté par l'utilisateur ne peut pas être utilisé en raison de problèmes de qualité du produit et qu'il s'agit d'un cas de garantie, le prestataire de service GRUNDIG autorisé pour les véhicules électriques propose des réparations et un entretien gratuits.
· Si le véhicule ne peut pas être utilisé en raison de dommages causés par des personnes, de dommages naturels et d'autres causes en dehors de la couverture de garantie, les partenaires de service autorisés par GRUNDIG proposent des réparations payantes.
Durée de la garantie :
UE (sauf l'Allemagne) :
· La période de garantie des produits vendus est calculée à partir de la date du bon de livraison signé par l'utilisateur ou de la date de réception.
· La garantie totale du véhicule est de 24 mois (basée sur la date de facturation) ou 20 000 km, selon la première éventualité.
· Pour les pièces renouvelées pendant la période de garantie, la garantie sur les nouvelles pièces est de 24 mois.
Allemagne:
· La garantie totale du véhicule GCB-1 est de 36 mois (basée sur la date de facturation) ou 30 000 km, selon la première éventualité.
Pour les détails de garantie, comme par exemple.
Processus de service client, ateliers de réparation, paiement des frais d'entretien et autres problèmes, veuillez envoyer un e-mail à service@grundig-bike.com
« Standard de garantie des pièces de véhicule électrique GRUNDIG »
| Pour toi | Période de garantie | Explication |
| Cadre | 60 m | Utilisation dans des conditions de charge normales et Zone de rue, soudage à l'arc, désoudage, Fractures |
| Contrôle, batterie lithium originale (Le contrôle se réfère à l'appareil à l'intérieur de Moteurs centraux pour le contrôle du démarrage, du fonctionnement, Avance et recul, vitesse, arrêt et Unité de commande centrale d'autres électroniques Appareils du moteur de véhicule électrique.) |
24 m | Si la batterie au lithium est utilisée normalement, y a-t-il des garanties pour une tension anormale, Erreur de chargement et moins de 60 % de la part de Capacité constatée du déchargeur. 24 mois (la batterie sera remplacée dans les premiers 6 mois ou dans les 5 000 kilomètres (selon ce qui se produit en premier) par un nouveau et dans les 18 mois suivants par un Batterie de maintenance remplacée) (Les batteries de maintenance sont batteries réparées et en parfait état. En Allemagne, cela s'applique à certains modèles de vélos. une garantie supplémentaire d'un an. |
| Moteur, chargeur | 24 m | Problèmes de qualité causés par des violences non extérieures être causé, comme la perte de phase, Brûlage et démagnétisation. Le La période de garantie est de 24 mois à partir de Date de facturation. Si cela se produit dans les 3 mois après l'expiration de la période de garantie, et cela pose un problème de qualité du produit, GRUNDIG propose des services d'assistance à la clientèle payants, mais des pièces de rechange gratuites et fournit les Coûts de main-d'œuvre pour la réparation facturés. En Allemagne, cela s'applique à certains modèles de vélos. une garantie supplémentaire d'un an. |
| Moyeu avant, colonne de direction, amortisseur avant/ arrière, fourche arrière, frein avant, Frein arrière, accoudoir, selle, individuel et Doppelstütze, pédales, contrôleur, central Panneau de commande, instrument d'affichage, poignée de réglage rapide, MasterKabel, clignotant, klaxons, alarmes à distance, serrures de porte électriques (y compris Verrous et clés supplémentaires) Composants de démarrage à un bouton, convertisseurs DC-DC, Interrupteur combiné, interrupteur à air, Capteurs Hall à câble, clignotant, Groupe de phare, feu arrière Unité de contrôle de lumière, câble de chargement de véhicule, sattelsperre, Bremsschalter, Bügel-Ausschalter Chaîne, cassette de vitesses |
24 m | Pannes de performance liées au produit ou Problèmes de qualité non résolus peut être |
| Pièces en plastique laquées, rétroviseurs, Freins, pneus, composants de connexion de charge, Câbles, prises, poulies, galvanisé Pièces, PP et autres pièces optiques qui ne sont pas dans sont inclus dans les catégories d'articles mentionnées ci-dessus |
non couvert par la garantie | Les pièces d'usure ne sont pas garanties. |
Note:
- Pour toutes les pièces, il n'y a pas de répétition des périodes de garantie. La période de garantie pour les pièces remplacées pendant la période de garantie est calculée en fonction de la date restante au moment de l'achat. Pour les pièces achetées séparément par l'utilisateur, la date de garantie est recalculée à partir de la date d'achat.
- La plage de température ambiante lors de la charge des batteries lithium est de 0°C à 35°C et la plage de température ambiante lors de l'utilisation des batteries lithium est de -10°C à 45°C. Dans des conditions de basse température, la capacité des batteries lithium diminue. Informations supplémentaires : -10°C correspond à 70 % de la capacité utilisable, 0°C correspond à 85 % et 25°C correspond à 100 %. Les batteries au plomb-acide diminueraient également dans une certaine mesure sous des conditions de basse température.
Exclusions de garantie :
Si les situations suivantes se produisent avec le produit, la garantie est annulée et l'utilisateur doit prendre en charge les réparations :
Basé sur le "standard de garantie des pièces de véhicule électrique GRUNDIG", dépassement de la période et de l'étendue de service indiquées.
- L'utilisateur n'a pas utilisé, conduit, entretenu et réglé l'appareil conformément aux dispositions du manuel produit GRUNDIG.
- Les produits vendus sont endommagés par la pluie, l'immersion dans l'eau, la glace et la neige, la fumée, les médicaments, la corrosion chimique, etc. ou par l'usure naturelle.
- L'usure ou l'attrition n'est pas couverte par la garantie. Les perturbations ou dommages causés par des cas de force majeure (tremblements de terre, typhons, incendies, inondations, événements sociaux, événements de masse, crimes violents, etc.) ne sont pas couverts par la garantie.
- L'utilisateur n'a pas traité la batterie conformément aux spécifications. La batterie n'a pas été rechargée pendant plus de trois mois, ce qui a entraîné une sous-tension / décharge profonde irréparable de la batterie.
- L'utilisateur n'a pas fait installer, moderniser, démonter ou réparer le produit dans un centre de service autorisé par GRUNDIG, ou l'a installé, modernisé, démonté, réparé lui-même, de sorte que le produit dans son ensemble ou des parties du produit ont été endommagés.
- Si des pièces du véhicule électrique GRUNDIG sont endommagées parce que l'utilisateur a utilisé des accessoires non originaux ou a modifié de manière autonome la configuration du circuit et des câbles.
- Échec du produit ou dommages causés par l'utilisateur, par exemple en raison de collisions, de chutes, de surcharge et de dépassement de vitesse.
- Il n'y a pas de carte de garantie valide, pas de carte de service client ou le reçu d'achat du produit, le certificat ou le numéro de carte ne correspondent pas au produit.
- L'utilisateur modifie la date de maintenance de garantie des produits et pièces de véhicule électrique GRUNDIG sans autorisation.
- Pour l'auto-modification et les objectifs de compétition.
- Dommages au système de contrôle électronique (moteur, instrument, capteur) dus aux raisons suivantes : accidents, abus, négligence, installation anormale, réparation anormale, maintenance anormale, tentatives de modifications et de changements.
- L'apparence du système de contrôle électrique est endommagée ou détériorée par le polissage ou par des tentatives d'embellissement de la surface.
- L'apparence et la surface du produit sont endommagées, mais cela n'affecte pas l'utilisation de la fonction du produit.
