Politique de service après-vente

GRUNDIG, notre promesse de qualité :

Toutes les demandes de service, réclamations et suggestions des clients sont traitées et répondues dans les plus brefs délais. Si vous avez des questions, veuillez contacter le centre de service client GRUNDIG : service@grundig-bike.com .

Contact

  • Teknihall Service GmbH

Ligne d'assistance téléphonique : 800-0622-4336

E-mail: service@grundig-bike.com

1. Politique de retour et d'échange

Nous proposons une politique de retour de 15 jours sans poser de questions pour les produits vendus en ligne. Dans un délai de 15 jours après réception de votre vélo électrique (en fonction de la date de réception du colis/signature de l'acheteur sur le bon de livraison), vous pouvez retourner, échanger ou réparer le produit en cas de dysfonctionnement. GRUNDIG vous proposera la solution adaptée.
Vous pouvez appeler notre centre de service au 800-0622-4336.
Ou vous pouvez contacter notre service email: service@grundig-bike.com
Nous vous recommandons de contacter notre service client avant de retourner afin que nous puissions mieux vous aider. Nous traiterons votre demande dans un délai d'un à deux jours ouvrables après réception de votre e-mail.
Adresse de l'entrepôt de retour :
Entreprise: teknihall Service GmbH
Personne de contact : E-commerce -WOC
Adresse : Levi-Strauss-Allee 10-12
Code postal et ville : 63150 Heusenstamm
Pays : Allemagne
*Pour les clients qui ne peuvent pas profiter de la politique de retour sous 15 jours, nous recommandons de contacter directement notre service client. Nous examinerons spécifiquement votre situation et vous proposerons une solution adaptée.

1.1 Conditions de la garantie retour sans motif 15 jours

La garantie de retour de 15 jours s'applique uniquement aux articles vendus sur le site GRUNDIG https://grundig-bike.com/ ou dans l'Amazon Store.
Le retour sous 15 jours sans motif d'utilisation n'inclut pas les comportements suivants :
· Perte de la carte de garantie et de la facture
· Dommages causés par l'homme
· Dommages aux étiquettes de garantie et anti-contrefaçon
· changements structurels ou de couleur du produit
· Pièces de rechange manquantes et articles cadeaux inclus
· déplacements cumulés de plus de 50 kilomètres
· Dommages au produit, etc.

1.2 Procédure de retour et délai de remboursement

· Après avoir vérifié si les normes de retour sont respectées, nous organiserons le retour pour vous dans un délai de 5 jours ouvrés.
· Votre remboursement du prix d'achat sera traité dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception des marchandises et de la facture.
· Tout dommage causé par le non-retour ou la perte de la facture sera à la charge de l'utilisateur.
· Si le produit que vous avez reçu est un produit présentant des défauts de qualité ou si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande réelle, GRUNDIG prendra en charge les frais de logistique de retour pour vous.
· Si le délai est retardé pour des raisons raisonnables, le moment de l'inspection et du remboursement sera reporté en conséquence.
Les kilomètres parcourus correspondent aux kilomètres réellement parcourus lors de l'acceptation ou
· Enregistrez-vous dans notre centre de service. Le kilométrage lors du dépôt de la demande de retour ne doit donc pas différer de celui lors du premier contrôle.

1.3 Transporteur des frais de transport :

1) Si le produit que vous recevez présente des défauts de qualité ou si le produit que vous recevez ne correspond pas à votre commande réelle, Rooted prendra en charge les frais logistiques de retour pour vous.
2) Si les retours ne sont pas de la même qualité, l'acheteur est responsable des frais de retour engagés.
*En raison des limitations de poids et de volume des vélos électriques, nous avons un prestataire logistique de coopération permanent.
Nous vous fournirons une étiquette de retour, les frais d'expédition applicables seront déduits du montant de votre remboursement.
3) Si le produit a été expédié et que l'acheteur refuse de l'accepter pour des raisons personnelles, l'acheteur est responsable des frais de retour applicables.
Les frais de port sont les suivants :
Allemagne 120 EUR, hors Allemagne UE 200 EUR Les prix incluent la TVA.
Le service d'échange ne couvre pas les cas suivants :
· Demandes de réparation en dehors de la période de garantie.
· Perte de la carte de garantie et de la facture
· Dommages causés par l'homme
· Dommages aux étiquettes de garantie et de sécurité
· Modification de la structure ou de la couleur du produit
· Accessoires manquants et cadeaux inclus
· Déplacements cumulés supérieurs à 50 kilomètres, etc.

2. Politique de garantie

Règles de garantie et conditions de garantie
Les véhicules électriques GRUNDIG sont garantis deux ans et les autres pièces de véhicules électriques GRUNDIG sont garanties conformément à la « Norme de garantie des pièces de véhicules électriques GRUNDIG ».
* Le GCB-1 bénéficie d'une garantie supplémentaire d'un an en Allemagne. Lors de l'achat, veuillez noter les conditions de garantie spécifiques de votre modèle.

Concernant les frais de la garantie :

· Pendant la période de garantie, le centre de service agréé des véhicules électriques GRUNDIG propose des services de réparation et de remplacement gratuits.
· Pour les réparations dépassant la période de service et la portée de la période de garantie, les ateliers GRUNDIG agréés fourniront des services payants conformément aux conditions du marché local et aux prix de réparation.

Conditions détaillées de la garantie :

· Si le produit acheté par l'utilisateur ne peut pas être conduit en raison de problèmes de qualité du produit et qu'il s'agit d'un cas de garantie, le prestataire de services agréé pour véhicules électriques GRUNDIG assurera la réparation et l'entretien gratuits.
· Si le véhicule ne peut pas être conduit en raison de dommages causés par l'homme, de dommages naturels ou d'autres causes en dehors du champ d'application de la garantie, les partenaires de service agréés GRUNDIG proposeront des réparations moyennant des frais.

Délai de garantie :

UE (sauf Allemagne) :

· La durée de garantie des produits vendus est calculée à compter de la date du bon de livraison signé par l'utilisateur ou de la date de réception.
· La garantie du véhicule entier est de 24 mois (en fonction de la date de facture) ou de 20 000 km, selon la première éventualité.
· Si les pièces sont remplacées pendant la période de garantie, la garantie sur les nouvelles pièces est de 24 mois.

Allemagne:

· La garantie du véhicule GCB-1 sur l'ensemble du véhicule est de 36 mois (en fonction de la date de facture) ou de 30 000 km, selon la première éventualité.
Pour plus de détails sur la garantie, tels que
Processus de service client, ateliers de réparation, paiement des frais d'entretien et autres problèmes, veuillez envoyer un e-mail à service@grundig-bike.com

    « Norme de garantie des pièces de véhicules électriques GRUNDIG »

    les pièces

    Période de garantie

    Explication

    Cadre

    60m

    Utilisation dans des zones de charge normale et routières, soudage ouvert, dessoudage, casse

    Contrôleur, batterie au lithium d'origine (Le contrôleur fait référence au dispositif à l'intérieur du moteur central pour contrôler le démarrage, le fonctionnement, l'avance et la rétraction, la vitesse, l'arrêt et le dispositif de contrôle de base des autres appareils électroniques du moteur du véhicule électrique.)

    24m

    Lorsque la batterie au lithium est utilisée normalement, il existe des garanties de tension anormale, de panne de charge et de moins de 60 % de la capacité détectée par le compteur de décharge. 24 mois (la batterie sera remplacée par une nouvelle dans les 6 premiers mois ou dans les 5 000 kilomètres (selon la première éventualité) et par une batterie d'entretien dans les 18 mois suivants) (Les batteries d'entretien sont réparées et les batteries sont impeccables. En Allemagne s'applique à Certains modèles de vélos bénéficient également d’une garantie d’un an.

    Moteur, chargeur

    24m

    Problèmes de qualité causés par une force non externe telle que la perte de phase, l'épuisement professionnel et la démagnétisation. La durée de garantie est de 24 mois à compter de la date de facture. Si cela se produit dans les 3 mois suivant la période de garantie et qu'il s'agit d'un problème de qualité du produit, GRUNDIG fournit un service après-vente payant mais des pièces de rechange gratuites et facture les frais de main d'œuvre pour la réparation. En Allemagne, certains modèles de vélos disposent également d'un garantie d'un an.

    Moyeu avant, colonne de direction, amortisseurs avant/arrière, fourche arrière, frein avant, frein arrière, accoudoir, selle, support simple et double, pédales, contrôleur, panneau de commande central, jauge, poignée de réglage rapide, câble maître, clignotants, klaxons, alarmes à distance, serrures électriques (y compris serrures et clés supplémentaires), composants de démarrage à un bouton, convertisseur DC-DC, interrupteur combiné, interrupteur pneumatique, capteurs à effet Hall par câble, clignotants, ensemble phare, feu arrière, unité de commande d'éclairage, véhicule câble de chargement, cadenas de selle, interrupteur de frein, interrupteur d'arrêt du support, chaîne, cassette de changement de vitesse

    24m

    Défaillances de performances liées au produit ou problèmes de qualité qui ne peuvent pas être résolus

    Pièces en plastique peintes, rétroviseurs, mâchoires de frein, pneus, composants du port de charge, câbles, prises, poulies à chaîne, pièces galvanisées, PP et autres pièces optiques non incluses dans les catégories d'articles ci-dessus.

    non couvert par la garantie

    Les pièces consommables ne sont pas garanties

    Annotation:

    1. Aucune répétition des périodes de garantie ne s’applique à toutes les pièces. La période de garantie pour les pièces remplacées pendant la période de garantie sera calculée en fonction de la date restante au moment de l'achat. Pour les pièces achetées séparément par l'utilisateur, la date de garantie sera recalculée à partir de la date d'achat.
    2. La plage de température ambiante lors du chargement de batteries au lithium est de 0°C à 35°C et la plage de température ambiante lors de l'utilisation de batteries au lithium est de -10°C à 45°C. Dans des conditions de basse température, la capacité des batteries au lithium diminue. Informations complémentaires : -10°C correspond à 70% de la capacité utile, 0°C correspond à 85% et 25°C correspond à 100%. Les batteries au plomb se dégraderaient également à des degrés divers dans des conditions de basse température.

    Exclusions de garantie :

    Si les situations suivantes surviennent avec le produit, la garantie ne s'applique pas et l'utilisateur doit payer lui-même les réparations :

    Basé sur la « norme de garantie des pièces de véhicules électriques GRUNDIG », dépassant la période et la portée de service spécifiées.

    1. L'utilisateur n'a pas utilisé, conduit, entretenu et réglé l'appareil conformément aux dispositions des instructions du produit GRUNDIG.
    2. Les produits vendus sont endommagés par la pluie, l'immersion dans l'eau, la glace et la neige, la fumée, les médicaments, la corrosion chimique, etc., ou l'usure naturelle.
    3. L'usure n'est pas couverte par la garantie. Les perturbations ou dommages causés par un cas de force majeure (tremblements de terre, typhons, incendies, inondations, événements sociaux, événements de masse, crimes violents, etc.) ne sont pas couverts par la garantie.
    4. L'utilisateur n'a pas traité la batterie comme spécifié. La batterie n'a pas été chargée depuis plus de trois mois, ce qui entraîne une sous-tension irrécupérable/une décharge profonde de la batterie.
    5. L'utilisateur n'a pas fait installer, moderniser, démonter ou réparer le produit dans un centre de service agréé GRUNDIG, ni l'installer, le démonter ou le réparer lui-même, de sorte que le produit dans son ensemble ou des parties du produit ont été endommagés.
    6. Si des pièces du véhicule électrique GRUNDIG sont endommagées parce que l'utilisateur a utilisé des accessoires non originaux ou a modifié la configuration des circuits et des câbles de sa propre initiative.
    7. Défaillance du produit ou dommage causé par l'utilisateur, par ex. B. Collisions, chutes, surcharges et excès de vitesse.
    8. Il n'y a pas de carte de garantie valide, pas de carte de service client, ou la facture d'achat du produit, le certificat ou le numéro de carte ne correspond pas au produit.
    9. L'utilisateur modifie la date de service de garantie des produits et pièces de véhicules électriques GRUNDIG sans autorisation.
    10. À des fins d’auto-modification et de compétition.
    11. Dommages au système de contrôle électronique (moteur, instrument, capteur) résultant des raisons suivantes : accidents, mauvaise utilisation, négligence, installation anormale, réparation anormale, entretien anormal, tentatives de changements et de modifications.
    12. L'apparence du système de commande électrique est endommagée ou détériorée par un polissage ou une tentative d'embellissement de la surface.
    13. L'apparence et la surface du produit sont endommagées, mais n'affectent pas l'utilisation de la fonction du produit.