Politique de garantie et de retour
GRUNDIG, notre promesse de qualité envers vous :
Toutes les demandes de service, réclamations et suggestions des clients sont traitées et répondues dans les plus brefs délais. Pour toute question, veuillez contacter le centre de service client GRUNDIG : service@grundig-bike.com.
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Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Service Hotline : 00800-0622-4336
E-mail: service@grundig-bike.com
1. Droit de retour et d'échange
Pour les produits vendus en ligne, nous offrons un droit de retour de 15 jours sans questions. Dans les 15 jours suivant la réception de votre vélo électrique (basé sur la date de réception du colis/la signature de l'acheteur sur le bon de livraison), vous pouvez retourner, échanger ou faire réparer le produit en cas de dysfonctionnement. GRUNDIG fournira la solution appropriée pour vous.
Vous pouvez appeler notre centre de service au 00800-0622-4336.
Ou vous pouvez contacter notre service par e-mail : service@grundig-bike.com
Nous vous recommandons de contacter notre service client avant de procéder au retour, afin que nous puissions mieux vous assister. Nous traiterons votre demande dans un délai d'un à deux jours ouvrables après réception de votre e-mail.
Adresse de l'entrepôt de retour :
Frima : Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Personne de contact : E-commerce -W666
Adresse : 17/g Otto-Hahn-Straße
Code postal et ville : 63303 Dreieich
Nation : Allemagne
* Pour les clients qui ne peuvent pas bénéficier du droit de retour de 15 jours, nous recommandons de contacter directement notre service client. Nous examinerons votre situation de manière ciblée et vous proposerons une solution adaptée.
1.1 Conditions de la garantie de retour de 15 jours sans indication de motif
La garantie de retour de 15 jours s'applique uniquement aux articles achetés sur le site web https://grundig-bike.com/ vendre.
Le retour sans motif de l'utilisateur sous 15 jours n'inclut pas les comportements suivants :
· Perte de la carte de garantie et de la facture
Dommages causés par l'homme
· Dommages aux étiquettes de garantie et de protection contre la contrefaçon
· modification structurelle ou de couleur du produit
· pièces de rechange manquantes et articles cadeaux qui ont été fournis
· trajets cumulés de plus de 50 kilomètres
· Dommages au produit etc.
1.2 Procédure de retour et moment du remboursement
· Après vérification que les normes de retour sont respectées, nous organiserons le retour pour vous dans un délai de 5 jours ouvrables.
· Votre remboursement du prix d'achat sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de la marchandise et de la facture.
· Tous les dommages résultant de la non-restitution ou de la perte de la facture sont à la charge de l'utilisateur.
· S'il s'agit d'un produit présentant des défauts de qualité ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande réelle, les frais de retour logistique seront pris en charge par GRUNDIG pour vous.
· Si le moment est retardé pour des raisons justifiables, la date de l'examen et du remboursement sera reportée en conséquence.
Les kilomètres parcourus correspondent aux kilomètres réellement parcourus lors de la prise en charge ou
· Contrôle dans notre centre de service. Le kilométrage au moment de la soumission de la demande de reprise ne doit donc pas différer de celui du contrôle d'entrée.
1.3 Porteurs des coûts de transport :
1) Si le produit que vous recevez présente des défauts de qualité ou si le produit que vous recevez ne correspond pas à votre commande réelle, Rooted prend en charge les frais de logistique pour le retour.
2) En cas de retours non conformes à la qualité, l'acheteur supporte les frais de retour encourus
*En raison des restrictions de poids et de volume des vélos électriques, nous avons un prestataire logistique partenaire fixe.
Nous vous fournirons une étiquette de retour, les frais d'expédition seront déduits de votre montant de remboursement.
3) Si le produit a été expédié et que l'acheteur refuse la réception pour des raisons personnelles, l'acheteur est responsable des frais de retour encourus.
Les frais d'expédition sont les suivants :
Allemagne 120 EUR, hors Allemagne UE 200 EUR Les prix incluent la TVA légale.
Le service d'échange ne comprend pas les cas suivants :
· Demandes de réparation hors garantie.
· Perte de la carte de garantie et de la facture
· Dommages causés par l'homme
· Dommages aux étiquettes de garantie et de sécurité
· Changement de la structure ou de la couleur du produit
· Accessoires manquants et cadeaux fournis
· Trajets cumulés de plus de 50 kilomètres, etc.
2.Politique de garantie
Règles de garantie et conditions de garantie
Pour les véhicules électriques de GRUNDIG, une garantie de deux ans s'applique, et pour les autres pièces des véhicules électriques GRUNDIG, une garantie conforme à la « norme de garantie des pièces de véhicules électriques GRUNDIG » s'applique.
* Le GCB-1 est livré avec une garantie de 3 ans en Allemagne. Veuillez consulter les conditions de garantie spécifiques à votre modèle lors de l'achat.
Concernant le coût de la garantie :
· Pendant la période de garantie, le centre de service autorisé de GRUNDIG pour véhicules électriques offre des réparations et des remplacements gratuits.
· Pour les réparations dépassant la période de service et la couverture de la garantie, les ateliers GRUNDIG agréés fournissent des services payants conformément aux conditions du marché local et aux tarifs de réparation.
Conditions détaillées de la garantie :
· Si le produit acheté par l'utilisateur ne peut pas être utilisé en raison de problèmes de qualité du produit et qu'il s'agit d'un cas de garantie, le prestataire de services GRUNDIG autorisé pour les véhicules électriques offre une réparation et un entretien gratuits.
· Si le véhicule ne peut pas être conduit en raison de dommages causés par des personnes, de dommages naturels et d'autres causes hors du cadre de la garantie, les partenaires de service autorisés par GRUNDIG proposent des réparations payantes.
Période de garantie :
UE (sauf l'Allemagne):
· La période de garantie des produits vendus est calculée à partir de la date du bon de livraison signé par l'utilisateur ou de la date de réception.
· La garantie totale du véhicule est de 24 mois (à partir de la date de facturation) ou 20 000 km, selon la première éventualité.
· Pour les pièces remplacées pendant la période de garantie, la garantie sur les nouvelles pièces est de 24 mois.
Allemagne :
· La garantie totale du véhicule GCB-1 est de 36 mois (à partir de la date de facturation) ou 30 000 km, selon la première éventualité.
Pour les détails de la garantie, comme par exemple
Processus de service client, ateliers de réparation, paiement des frais d'entretien et autres problèmes, veuillez envoyer un e-mail à service@grundig-bike.com
« Standard de garantie des pièces de véhicules électriques GRUNDIG »
| Pièces | Période de garantie | Explication |
| Cadre | 60 min | Utilisation en charge normale et Zone de rue, soudage à l'air libre, dessoudage, Manifestations de rupture |
| Contrôle, batterie lithium d'origine (Le contrôle se réfère à l'appareil à l'intérieur de Moteurs centraux pour le contrôle du démarrage, du fonctionnement, Avance et recul, vitesse, arrêt et Unité de commande moteur électronique différente Appareils du moteur de véhicule électrique. |
24 min | Lorsque la batterie au lithium est utilisée normalement, y a-t-il des garanties pour une tension anormale, Erreur de chargement et moins de 60 % des Capacité déterminée du couteau de déchargement. 24 mois (la batterie sera remplacée dans les premiers 6 mois ou dans les 5 000 kilomètres (selon ce qui se produit en premier) par un nouveau et dans les 18 prochains mois par un batterie d'entretien remplacée) (les batteries d'entretien sont batteries réparées et en parfait état. En Allemagne, cela s'applique à certains modèles de vélos une garantie supplémentaire d'un an. |
| Moteur, Chargeur | 24 min | Problèmes de qualité causés par une force non externe être causé, comme une perte de phase, Surchauffe et démagnétisation. La La période de garantie est de 24 mois à partir de Date de facturation. S'il est dans les 3 mois survenant après l'expiration de la période de garantie, et cela représente un problème de qualité du produit, GRUNDIG propose des services après-vente payants, mais des pièces de rechange gratuites et fournit le Coûts de main-d'œuvre facturés pour la réparation. En Allemagne, cela s'applique à certains modèles de vélos une garantie supplémentaire d'un an. |
| Moyeu de roue avant, colonne de direction, amortisseur avant/ à l'arrière, fourche arrière, frein avant, Frein arrière, accoudoir, selle, individuel et Double support, pédale, contrôleur, central Panneau de commande, instrument d'affichage, poignée de réglage rapide, MasterKabel, clignotants, klaxons, alarmes à distance, serrures de porte électriques (y compris Serrures supplémentaires et clés), Composants de démarrage à un bouton, convertisseur DC-DC, Interrupteur de combinaison, interrupteur à air, Capteurs à effet Hall pour câbles, clignotants, Groupe de phares, feu arrière, Unité de commande d'éclairage, câble de charge véhicule, verrou de selle, interrupteur de frein, interrupteur à levier Chaîne, cassette de changement |
24 min | Pannes de performance liées au produit ou Problèmes de qualité non résolus pouvoir être |
| Pièces en plastique peintes, rétroviseur, Mâchoires de frein, pneus, composants de prise de charge, Câbles, prises, pignons, galvanisés Pièces, PP et autres pièces optiques, qui ne sont pas dans qui sont inclus dans les catégories d'articles mentionnées ci-dessus |
non couvert par la garantie | Les pièces consommables ne sont pas garanties |
Remarque :
- Aucune prolongation des périodes de garantie ne s'applique à toutes les pièces. La période de garantie pour les pièces remplacées pendant la période de garantie est calculée en fonction de la durée restante à la date d'achat. Pour les pièces achetées séparément par l'utilisateur, la date de garantie est recalculée à partir de la date d'achat.
- La plage de température ambiante pour la charge des batteries au lithium est de 0°C à 35°C et la plage de température ambiante pour l'utilisation des batteries au lithium est de -10°C à 45°C. À basse température, la capacité des batteries au lithium diminue. Plus d'informations : -10°C correspond à 70 % de la capacité utilisable, 0°C correspond à 85 % et 25°C correspond à 100 %. Les batteries au plomb-acide diminueraient également dans une certaine mesure à basse température.
Exclusions de garantie:
Si les situations suivantes se produisent avec le produit, la garantie ne s'applique plus et l'utilisateur doit prendre en charge lui-même les réparations :
Basé sur la « norme de garantie des pièces de véhicules électriques GRUNDIG », dépassement de la période et de l'étendue de service indiquées.
- L'utilisateur n'a pas utilisé, conduit, entretenu ni réglé l'appareil conformément aux dispositions du manuel produit GRUNDIG.
- Les produits vendus sont endommagés par la pluie, l'immersion dans l'eau, la glace et la neige, la fumée, les médicaments, la corrosion chimique, etc., ou par l'usure naturelle.
- L'usure ou la détérioration n'est pas couverte par la garantie. Les dysfonctionnements ou dommages causés par des forces majeures (tremblements de terre, typhons, incendies, inondations, événements sociaux, événements de masse, crimes violents, etc.) ne sont pas couverts par la garantie.
- L'utilisateur n'a pas manipulé la batterie conformément aux instructions. La batterie n'a pas été rechargée pendant plus de trois mois, ce qui a entraîné une sous-tension / décharge profonde irréparable de la batterie.
- L'utilisateur n'a pas fait installer, mettre à niveau, démonter ou réparer le produit dans un centre de service autorisé par GRUNDIG, ni effectué lui-même ces opérations, ce qui a entraîné des dommages au produit dans son ensemble ou à certaines de ses parties.
- Si des parties du véhicule électrique GRUNDIG sont endommagées parce que l'utilisateur a modifié de manière autonome la configuration des circuits et des câbles ou utilisé des accessoires non originaux.
- Défaillance du produit ou dommages causés par l'utilisateur, par exemple collisions, chutes, surcharge et dépassement de vitesse.
- Il n'y a pas de carte de garantie valide, pas de carte de service client ou la facture d'achat du produit, le certificat ou le numéro de carte ne correspondent pas au produit.
- L'utilisateur modifie la date de maintenance de garantie des produits et pièces de véhicules électriques GRUNDIG sans autorisation.
- Pour l'auto-modification et les fins de compétition.
- Dommages au système de commande électronique (moteur, instrument, capteur) dus aux raisons suivantes : accidents, mauvais usage, négligence, installation anormale, réparation anormale, maintenance anormale, tentatives de modifications et de changements.
- L'apparence du système de commande électrique est endommagée ou détériorée par le polissage ou une tentative d'embellissement de la surface.
- L'apparence et la surface du produit sont endommagées, mais n'affectent pas l'utilisation de la fonction du produit.
