Politique de garantie et de retour
GRUNDIG, notre promesse de qualité à votre égard :
Nous traitons et répondons à toutes les demandes de service, réclamations et suggestions des clients dans les plus brefs délais. Si vous avez des questions, veuillez contacter le centre de service clientèle de GRUNDIG : service@grundig-bike.com
Contact
Teknihall Service GmbH
Hotline de service : 800-0622-4336
E-mail : service@grundig-bike.com
1. Politique de retour et d'échange
Pour les produits vendus en ligne, vous bénéficiez d’un droit de retour de 15 jours sans raison. Dans les 15 jours suivant la réception de votre vélo électrique (sur la base de la date de réception du colis/de la signature de l’acheteur sur le bon de livraison), vous pouvez retourner, échanger ou réparer le produit en cas de dysfonctionnement. GRUNDIG vous fournira la solution adéquate.
Vous pouvez appeler notre centre de service au 800-0622-4336.
Ou vous pouvez contacter notre service mail: service@grundig-bike.com
Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle avant de renvoyer votre produit afin que nous puissions mieux vous aider. Nous traiterons votre demande dans un délai d’un à deux jours ouvrables à compter de la réception de votre e-mail.
Adresse de l’entrepôt de retour :
Société: teknihall Service GmbH
Contact : E-commerce -WOC
Adresse : Levi-Strauss-Allee 10-12
Code postal et ville : 63150 Heusenstamm
Pays : Allemagne
*Pour les clients qui ne peuvent pas bénéficier du droit de retour de 15 jours, nous vous recommandons de contacter directement notre service clientèle. Nous examinerons votre situation spécifiquement et vous proposerons une solution adaptée.
1.1 Conditions de la garantie de remboursement de 15 jours sans justification
La garantie de retour de 15 jours s’applique uniquement aux articles vendus sur le site https://grundig-bike.com/ .
La garantie de retour de 15 jours sans motif de l’utilisateur ne couvre pas les comportements suivants :
· Perte de la carte de garantie et de la facture
· Dommages causés par l'homme
· Endommagement des étiquettes de garantie et de protection contre la contrefaçon
· Modification de la structure ou de la couleur du produit
· Pièces de rechange manquantes et articles cadeaux fournis avec le produit
· Trajets cumulés de plus de 50 kilomètres
· Dommages au produit, etc.
1.2 Procédure de retour et date de remboursement
· Après avoir vérifié que les normes de retour sont respectées, nous organiserons le retour pour vous dans un délai de 5 jours ouvrables.
· Votre remboursement du prix d’achat sera traité dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise et de la facture.
· Tous les dommages causés par le non-retour ou la perte de la facture sont à la charge de l'utilisateur.
· Si le produit que vous avez reçu est un produit présentant des défauts de qualité ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande réelle, les frais logistiques de retour seront pris en charge par GRUNDIG pour vous.
· Si le moment est retardé pour des raisons raisonnables, le moment de l’examen et du remboursement sera reporté en conséquence.
Les kilomètres parcourus correspondent aux kilomètres réellement parcourus lors de la réception ou de l'envoi du produit.
· Contrôle dans notre centre de service. Le kilométrage au moment de la soumission de la demande de reprise ne devrait donc pas être différent de celui de l’examen de réception.
1.3 Support des frais de transport :
1) Si le produit que vous recevez présente des défauts de qualité ou si le produit que vous recevez ne correspond pas à votre commande réelle, Rooted prend en charge les frais logistiques de retour pour vous.
2) Si les produits retournés ne sont pas de bonne qualité, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
* En raison des restrictions de poids et de volume des vélos électriques, nous sommes en relation avec un prestataire logistique fixe.
Nous vous fournirons une étiquette de retour, les frais d’expédition encourus seront déduits du montant de votre remboursement.
3) Si le produit a été expédié et que l'acheteur refuse de le recevoir pour des raisons personnelles, l'acheteur est responsable des frais de retour encourus.
Les frais d'expédition sont les suivants :
Allemagne 120 EUR, hors Allemagne UE 200 EUR TVA incluse.
Le service d’échange ne couvre pas les cas suivants :
· Les demandes de réparation en dehors de la période de garantie.
· Perte de la carte de garantie et de la facture.
· Dommages causés par l’homme.
· Dommages aux étiquettes de garantie et de sécurité.
· Endommagement des étiquettes de garantie et de sécurité.
· Changement de structure ou de couleur du produit
· Manque d’accessoires et de cadeaux fournis avec le produit
· Trajets cumulés de plus de 50 kilomètres, etc.
2. Politique de garantie
Règles de garantie et dispositions de garantie
Les véhicules électriques GRUNDIG bénéficient d’une garantie de deux ans et les autres pièces des véhicules électriques GRUNDIG sont garanties conformément à la « norme de garantie des pièces des véhicules électriques GRUNDIG ».
* Le GCB-1 est livré avec une garantie supplémentaire d’un an en Allemagne. Veuillez consulter les conditions de garantie spécifiques à votre modèle lors de l'achat.
Concernant les coûts de la garantie :
· Pendant la période de garantie, le centre de service agréé GRUNDIG pour les véhicules électriques offre des services de réparation et de remplacement gratuits.
· Pour les réparations qui dépassent la période et l’étendue du service de la période de garantie, les centres de réparation agréés GRUNDIG fournissent des services payants conformément aux conditions du marché local et aux tarifs de réparation.
Conditions détaillées de la garantie :
· Si le produit acheté par l'utilisateur ne peut pas être conduit en raison de problèmes liés à la qualité du produit et qu'il s'agit d'un cas de garantie, le prestataire de services agréé GRUNDIG pour les véhicules électriques fournira une réparation et un entretien gratuits.
· Si le véhicule ne peut pas être conduit en raison de dommages causés par l'homme, de dommages naturels ou d'autres causes non couvertes par la garantie, les prestataires de services agréés par GRUNDIG proposeront des réparations payantes.
Période de garantie :
UE (sauf Allemagne) :
· La période de garantie des produits vendus est calculée à partir de la date du bon de livraison ou de la date de réception signée par l'utilisateur.
· La garantie totale du véhicule est de 24 mois (sur la base de la date de facturation) ou 20.000 km, selon la première éventualité.
· Si des pièces sont remplacées pendant la période de garantie, la garantie sur les nouvelles pièces est de 24 mois.
Allemagne:
· La garantie GCB-1 sur l'ensemble du véhicule est de 36 mois (sur la base de la date de facturation) ou de 30 000 km, selon la première éventualité.
Pour les détails de la garantie, tels que le processus de service après-vente, les ateliers de réparation, le paiement des frais d’entretien et autres problèmes, veuillez envoyer un e-mail à service@grundig-bike.com
« Norme de garantie des pièces de véhicules électriques GRUNDIG »
| les pièces | Période de garantie | Explication |
| Cadre | 60m | Utiliser dans des conditions de stress normales et zone routière, soudage ouvert, dessoudage, Symptômes de fracture |
| Commande, pile au lithium d'origine (la commande fait référence à l'appareil dans le moteur central pour contrôler le démarrage, le fonctionnement, Avancer et reculer, accélérer, arrêter et Unité de commande principale d'autres appareils électroniques Dispositifs de moteur de véhicule électrique.) |
24m | Lorsque la batterie au lithium est utilisée normalement, existe-t-il des garanties en cas de tension anormale, Erreurs de chargement et moins de 60 % des Capacité déterminée par compteur de décharge. 24 mois (la batterie se chargera dans les premiers 6 mois ou dans un rayon de 5 000 kilomètres (selon la première éventualité) avec un nouveau et dans les 18 prochains mois par un Batterie d'entretien remplacée) (les batteries d'entretien sont batteries réparées et parfaites. En Allemagne, s'applique à certains modèles de vélos en plus une garantie d'un an. |
| Moteur, chargeur | 24m | Problèmes de qualité causés par une force non externe causé, comme la perte de phase, Burnout et démagnétisation. Le La période de garantie est de 24 mois Date de facture. Si c'est dans les 3 mois survient après l'expiration de la période de garantie, et cela pose un problème de qualité du produit, GRUNDIG propose des services de service client payants, mais des pièces de rechange gratuites et les fournit Les frais de main d'œuvre pour la réparation seront facturés. En Allemagne, s'applique à certains modèles de vélos en plus une garantie d'un an. |
| Moyeu de roue avant, colonne de direction, amortisseur avant/ arrière, fourche arrière, frein avant, Frein arrière, accoudoir, selle, simple et Double support, pédales, contrôleur, central Panneau de commande, instrument d'affichage, poignée de réglage rapide, Câble maître, clignotants, klaxons, alarmes à distance, serrures électriques (y compris serrures et clés supplémentaires), Composants de démarrage à un bouton, convertisseurs DC-DC, interrupteur combiné, interrupteur pneumatique, Capteurs à effet Hall de câbles, indicateurs, Ensemble phare, feu arrière, Calculateur d'éclairage, câble de chargement du véhicule, verrou de selle, interrupteur de frein, interrupteur d'arrêt du support, Chaîne, cassette de changement de vitesse |
24m | Défaillances de performances liées au produit ou Problèmes de qualité non résolus peut être |
| Pièces en plastique peintes, rétroviseurs, Mâchoires de frein, pneus, composants de connexion de charge, Câbles, prises, poulies à chaîne, galvanisés Pièces, PP et autres pièces optiques qui ne sont pas dans les catégories d'articles mentionnées ci-dessus sont incluses |
non couvert par la garantie | Les pièces consommables ne sont pas garanties |
Remarque:
- Les périodes de garantie ne sont répétées pour aucune pièce. La période de garantie pour les pièces remplacées pendant la période de garantie est calculée en fonction de la date restante au moment de l'achat. Pour les pièces achetées séparément par l'utilisateur, la date de garantie est recalculée à partir de la date d'achat.
- La plage de température ambiante lors de la recharge des piles au lithium est de 0°C à 35°C et la plage de température ambiante lors de l’utilisation des piles au lithium est de -10°C à 45°C. Dans des conditions de basse température, la capacité des piles au lithium diminue. Pour plus d'informations, -10°C correspond à 70% de la capacité utilisable, 0°C correspond à 85% et 25°C correspond à 100%. Les batteries plomb-acide se dégraderaient également à des degrés divers dans des conditions de basse température.
Exclusions de garantie :
La garantie ne s'applique pas dans les situations suivantes et il incombe à l'utilisateur de prendre en charge la réparation du produit :
Basé sur la « norme de garantie des pièces de véhicules électriques GRUNDIG », dépassement de la période et de l'étendue de l'entretien spécifié.
- L'utilisateur n'a pas utilisé, conduit, entretenu et réglé l'appareil conformément aux dispositions du manuel du produit GRUNDIG.
- Les produits vendus sont endommagés par la pluie, l'immersion dans l'eau, la glace et la neige, la fumée, les médicaments, la corrosion chimique, etc. ou par l'usure naturelle.
- L'usure ou la détérioration ne sont pas couvertes par la garantie. Les pannes ou dommages causés par des cas de force majeure (tremblements de terre, typhons, incendies, inondations, événements sociaux, événements de masse, crimes violents, etc.
- L'utilisateur n'a pas manié la batterie conformément aux instructions. La batterie n'a pas été rechargée pendant plus de trois mois, ce qui a entraîné une sous-tension / décharge profonde irrémédiable de la batterie.
- L'utilisateur n'a pas fait installer, modifier, démonter ou réparer le produit par un centre de service agréé par GRUNDIG, ou a installé, modifié, démantelé ou réparé le produit lui-même, ce qui a endommagé le produit dans son ensemble ou certaines de ses parties.
- Si des pièces du véhicule électrique GRUNDIG sont endommagées parce que l'utilisateur a utilisé des accessoires qui ne sont pas d'origine ou a modifié de son propre chef la configuration du circuit électrique et des lignes.
- Défaillance du produit ou dommages causés par l'utilisateur, par exemple en cas de collision, de chute, de surcharge ou d’excès de vitesse.
- Il n'y a pas de carte de garantie valide, pas de carte de service après-vente ou la facture d'achat du produit, le certificat ou le numéro de carte ne correspondent pas au produit.
- L'utilisateur modifie la date d'entretien sous garantie des produits et pièces de véhicules électriques GRUNDIG sans autorisation.
- En cas d'auto-modification et à des fins de compétition.
- Les dommages au système de contrôle électronique (moteur, instrument, capteur) résultant des causes suivantes : Accidents, abus, négligence, installation anormale, réparation anormale, entretien anormal, tentatives d'altération et de modification.
- L'apparence du système de commande électrique est endommagée ou détériorée par un polissage ou une tentative d'embellissement de la surface.
- L'apparence et la surface du produit sont endommagées mais n'affectent pas l'utilisation des fonctions du produit.