Ne vous inquiétez pas, déterminer d'abord le type de problème que vous avez rencontré
1. Problème de logistique
Par exemple :
Le vélo était rayé à la réception
Les composants sont écrasés ou déformés
Si vous rencontrez des problèmes logistiques, veuillez nous envoyer des photos de la pièce endommagée, et nous vous renverrons la pièce endommagée. Si le vélo est très endommagé, nous vous en enverrons un nouveau.
2. Problème technique
Par exemple :
J'ai un problème avec ma batterie ou mon moteur
Je ne sais pas comment régler mon contrôleur de vélo
Si vous rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez contacter notre personnel de service : service@grundig-bike.com et notre ingénieur vous aidera à résoudre le problème, si le problème ne peut toujours pas être résolu, nous contacterons notre centre de service local et nous vous aiderons à résoudre le problème.
3. Problème de paiement
Par exemple :
Mon paiement a échoué, mais je ne sais pas pourquoi.
Si vous rencontrez un problème d'échec de paiement, veuillez faire une capture d'écran de la page d'échec et nous l'envoyer, nous vous aiderons à vérifier le problème. Si vous utilisez un panier de crédit pour le paiement, veuillez vérifier la certification 3D.
Je veux payer en plusieurs fois, mais je ne sais pas comment faire.
Actuellement, nous disposons de Paypal et de Klarna qui permettent de payer en plusieurs fois.