Garanzia e politica di restituzione
GRUNDIG, la nostra promessa di qualità per voi:
Tutte le richieste di servizio, i reclami e i suggerimenti dei clienti vengono elaborati e ricevono risposta il più rapidamente possibile. In caso di domande, contattare il centro assistenza clienti GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
Contatto
teknihall Service GmbH
Hotline di assistenza: 00800-0622-4336
E-Mail: service@grundig-bike.com
1. Politica di restituzione e cambio
Offriamo una politica di restituzione entro 15 giorni, senza fare domande, per i prodotti venduti online. Entro 15 giorni dalla ricezione della tua e-bike (in base alla data di ricezione del pacco/firma dell'acquirente sulla bolla di consegna), puoi restituire, cambiare o riparare il prodotto in caso di malfunzionamento. GRUNDIG fornirà la soluzione giusta per te.
Puoi chiamare il nostro centro servizi al numero 00800-0622-4336.
Oppure puoi contattare il nostro servizio email: service@grundig-bike.com
Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di restituire in modo che possiamo assisterti meglio. Elaboreremo la tua richiesta entro uno o due giorni lavorativi dalla ricezione della tua email.
Indirizzo del magazzino resi:
Frima: teknihall Service GmbH
Persona di contatto: E-commerce -WOC
Indirizzo: Levi-Strauss-Allee 10-12
Codice postale e città: 63150 Heusenstamm
Nazione: Germania
*Per i clienti che non possono usufruire della politica di reso di 15 giorni, consigliamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti. Esamineremo specificamente la tua situazione e ti offriremo una soluzione adeguata.
1.1 Condizioni per la garanzia di reso senza motivo entro 15 giorni
La garanzia di restituzione di 15 giorni si applica solo agli articoli acquistati sul sito web https://grundig-bike.com/ venduto.
Il reso di 15 giorni senza motivazioni utente non comprende i seguenti comportamenti:
· Smarrimento della scheda di garanzia e della fattura
· Danni causati dall'uomo
· Danneggiamento delle etichette di garanzia e anticontraffazione
· modifiche strutturali o cromatiche del prodotto
· pezzi di ricambio mancanti e articoli da regalo inclusi
· viaggi cumulativi superiori a 50 chilometri
· Danni al prodotto, ecc.
1.2 Procedura di reso e tempistiche di rimborso
· Dopo aver verificato se gli standard di restituzione sono rispettati, organizzeremo il reso per te entro 5 giorni lavorativi.
· Il rimborso del prezzo di acquisto verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce e della fattura.
· Eventuali danni derivanti dalla mancata restituzione o dallo smarrimento della fattura saranno a carico dell'utente.
· Se il prodotto che hai ricevuto è un prodotto con difetti di qualità o il prodotto che hai ricevuto non corrisponde al tuo ordine effettivo, GRUNDIG coprirà per te i costi logistici di restituzione.
· Se i tempi vengono ritardati per motivi ragionevoli, i tempi dell'ispezione e del rimborso verranno posticipati di conseguenza.
I chilometri percorsi corrispondono ai chilometri effettivamente percorsi al momento dell'accettazione o
· Controlla nel nostro centro servizi. Il chilometraggio al momento della presentazione della richiesta di reso non dovrebbe quindi differire da quello al momento del primo controllo.
1.3 Vettore delle spese di trasporto:
1) Se il prodotto che ricevi presenta difetti di qualità o il prodotto che ricevi non corrisponde al tuo ordine effettivo, Rooted si farà carico dei costi logistici di spedizione per la restituzione.
2) Se i resi non sono della stessa qualità, l'acquirente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione sostenute
*A causa delle limitazioni di peso e volume delle e-bike, disponiamo di un fornitore logistico in collaborazione permanente.
Ti forniremo un'etichetta di spedizione per la restituzione, i costi di spedizione applicabili verranno detratti dall'importo del rimborso.
3）Se il prodotto è stato spedito e l'acquirente rifiuta di accettarlo per motivi personali, l'acquirente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione applicabili.
Le spese di spedizione sono le seguenti:
Germania 120 EUR, fuori Germania UE 200 EUR I prezzi sono comprensivi di IVA.
Il servizio di cambio non copre i seguenti casi:
· Richieste di riparazione fuori garanzia.
· Perdita della scheda di garanzia e della fattura
· Danni causati dall'uomo
· Danni alle etichette di garanzia e di sicurezza
· Cambiamento nella struttura o nel colore del prodotto
· Accessori mancanti e regali inclusi
· Viaggi cumulativi superiori a 50 chilometri, ecc.
2.Politica di garanzia
Regole di garanzia e condizioni di garanzia
I veicoli elettrici GRUNDIG sono garantiti per due anni e le altre parti dei veicoli elettrici GRUNDIG sono garantite in conformità allo “Standard di garanzia sulle parti dei veicoli elettrici GRUNDIG”.
* Il GCB-1 viene fornito con una garanzia di 3 anni in Germania. Al momento dell'acquisto, prestare attenzione alle condizioni di garanzia specifiche del proprio modello.
Per quanto riguarda i costi della garanzia:
· Durante il periodo di garanzia, il centro assistenza autorizzato dei veicoli elettrici GRUNDIG offre servizi gratuiti di riparazione e sostituzione.
· Per le riparazioni che vanno oltre il periodo di servizio e l'ambito del periodo di garanzia, le officine GRUNDIG autorizzate forniscono servizi a pagamento in conformità con le condizioni del mercato locale e i prezzi di riparazione.
Condizioni dettagliate della garanzia:
· Se il prodotto acquistato dall'utente non può essere guidato a causa di problemi di qualità del prodotto ed è un caso di garanzia, il fornitore di servizi autorizzato per veicoli elettrici GRUNDIG fornirà riparazione e manutenzione gratuite.
· Se il veicolo non può essere guidato a causa di danni causati dall'uomo, danni naturali e altre cause che non rientrano nell'ambito della garanzia, i partner di assistenza autorizzati GRUNDIG offriranno la riparazione a pagamento.
Periodo di garanzia:
UE (eccetto Germania):
· Il periodo di garanzia dei prodotti venduti è calcolato a partire dalla data della bolla di consegna firmata dall'utente o dalla data di ricezione.
· La garanzia sull'intero veicolo è di 24 mesi (in base alla data della fattura) o 20.000 km, a seconda di quale evento si verifica per primo.
· Se le parti vengono sostituite entro il periodo di garanzia, la garanzia sulle parti nuove è di 24 mesi.
Germania:
· La garanzia GCB-1 sull'intero veicolo è di 36 mesi (in base alla data della fattura) o 30.000 km, a seconda di quale evento si verifica per primo.
Per i dettagli della garanzia, come:
Processo di assistenza clienti, officine di riparazione, pagamento delle spese di manutenzione e altri problemi, inviare un'e-mail a service@grundig-bike.com
“Standard di garanzia sulle parti di veicoli elettrici GRUNDIG”
| A te | Periodo di garanzia | Spiegazione |
| Telaio | 60m | Utilizzare in condizioni di stress normale e area stradale, saldatura aperta, dissaldatura, Sintomi di frattura |
| Controllo, batteria al litio originale (il controllo si riferisce al dispositivo all'interno del motore centrale per controllare l'avvio, il funzionamento, Avanzare e ritirarsi, accelerare, fermarsi e Unità di controllo principale di altri dispositivi elettronici Dispositivi per motori di veicoli elettrici.) |
24m | Quando la batteria al litio viene utilizzata normalmente, ci sono garanzie per tensioni anomale, Errori di caricamento e meno del 60% del file Capacità determinata dal misuratore di scarico. 24 mesi (la batteria si caricherà entro il primo 6 mesi o entro 5.000 chilometri (a seconda di quale evento si verifichi per primo) con uno nuovo ed entro i prossimi 18 mesi da uno Batteria di manutenzione sostituita) (le batterie di manutenzione sono batterie riparate e perfette. In Germania si applica ad alcuni modelli di biciclette inoltre una garanzia di un anno. |
| Motore, caricabatterie | 24m | Problemi di qualità causati da forza non esterna causato, come perdita di fase, Burnout e smagnetizzazione. IL Il periodo di garanzia è di 24 mesi Data della fattura. Se è entro 3 mesi si verifica dopo la scadenza del periodo di garanzia, e pone un problema con la qualità del prodotto, GRUNDIG offre servizi di assistenza clienti a pagamento, ma libera i pezzi di ricambio e li fornisce Verranno addebitati i costi di manodopera per la riparazione. In Germania si applica ad alcuni modelli di biciclette inoltre una garanzia di un anno. |
| Mozzo della ruota anteriore, piantone dello sterzo, ammortizzatore anteriore/ posteriore, forcella posteriore, freno anteriore, Freno posteriore, bracciolo, sella, singolo e Doppio supporto, pedali, controller, centrale Pannello di controllo, strumento di visualizzazione, maniglia di regolazione rapida, Cavo principale, indicatori di direzione, avvisatori acustici, allarmi remoti, serrature elettriche (compresi serrature e chiavi aggiuntive), Componenti di avvio con un solo pulsante, convertitori DC-DC, interruttore combinato, interruttore dell'aria, Sensori di passaggio cavi, indicatori, Gruppo faro, fanale posteriore, Centralina luci, cavo ricarica veicolo, blocco della sella, interruttore del freno, interruttore di spegnimento della staffa, Catena, cassetta del cambio |
24m | Guasti prestazionali legati al prodotto o Problemi di qualità non risolti può essere |
| Parti in plastica verniciata, specchietti retrovisori, ganasce dei freni, pneumatici, componenti per la connessione di ricarica, Cavi, prese, pulegge per catene, zincati Parti, PP e altre parti ottiche che non sono presenti sono incluse le categorie di articoli sopra menzionate |
non coperto da garanzia | Le parti consumabili non sono garantite |
Annotazione:
- Per tutte le parti non si applica alcuna ripetizione dei periodi di garanzia. Il periodo di garanzia per le parti sostituite durante il periodo di garanzia verrà calcolato in base alla data rimanente al momento dell'acquisto. Per le parti acquistate separatamente dall'utente, la data di garanzia verrà ricalcolata a partire dalla data di acquisto.
- L'intervallo di temperatura ambiente quando si caricano le batterie al litio è compreso tra 0°C e 35°C e l'intervallo di temperatura ambiente quando si utilizzano batterie al litio è compreso tra -10°C e 45°C. In condizioni di bassa temperatura, la capacità delle batterie al litio diminuisce. Ulteriori informazioni: -10°C corrisponde al 70% della capacità utilizzabile, 0°C corrisponde all'85% e 25°C corrisponde al 100%. Anche le batterie al piombo si degraderebbero a vari livelli in condizioni di bassa temperatura.
Esclusioni della garanzia:
Se con il prodotto si verificano le seguenti situazioni, la garanzia non si applica e l'utente dovrà pagare personalmente le riparazioni:
Basato sullo "standard di garanzia delle parti di veicoli elettrici GRUNDIG", che supera il periodo di servizio e l'ambito specificati.
- L'utente non ha utilizzato, utilizzato, sottoposto a manutenzione e regolato il dispositivo in conformità con le disposizioni delle istruzioni del prodotto GRUNDIG.
- I prodotti venduti sono danneggiati da pioggia, immersione in acqua, ghiaccio e neve, fumo, farmaci, corrosione chimica, ecc. o usura naturale.
- L'usura non è coperta dalla garanzia. I disservizi o i danni causati da forza maggiore (terremoti, tifoni, incendi, inondazioni, eventi mondani, eventi di massa, crimini violenti, ecc.) non sono coperti dalla garanzia.
- L'utente non ha trattato la batteria come specificato. La batteria non è stata caricata per più di tre mesi, con conseguente sottotensione irrecuperabile/scarica profonda della batteria.
- L'utente non ha fatto installare, adattare, smontare o riparare il prodotto presso un centro di assistenza autorizzato GRUNDIG, né ha installato, adattato, smontato o riparato da solo, in modo che il prodotto nel suo insieme o parti del prodotto siano stati danneggiati.
- Se parti del veicolo elettrico GRUNDIG sono danneggiate perché l'utente ha utilizzato accessori non originali o ha modificato di propria iniziativa la configurazione del circuito e dei cavi.
- Guasto del prodotto o danno causato dall'utente, ad es. B. Collisioni, cadute, sovraccarico ed eccesso di velocità.
- Non esiste una scheda di garanzia valida, nessuna scheda del servizio clienti oppure la fattura di acquisto del prodotto, il certificato o il numero della scheda non corrispondono al prodotto.
- L'utente modifica la data del servizio di garanzia dei prodotti e dei componenti dei veicoli elettrici GRUNDIG senza autorizzazione.
- Per automodifica e scopi competitivi.
- Danni al sistema di controllo elettronico (motore, strumento, sensore) derivanti dai seguenti motivi: incidenti, uso improprio, negligenza, installazione anomala, riparazione anomala, manutenzione anomala, tentativi di cambiamenti e modifiche.
- L'aspetto del sistema di controllo elettrico è danneggiato o deteriorato dalla lucidatura o dal tentativo di abbellimento della superficie.
- L'aspetto e la superficie del prodotto sono danneggiati, ma non influiscono sull'utilizzo delle funzioni del prodotto.