Ogni prodotto GRUNDIG è imballato con cura per garantire che sia nelle migliori condizioni. In caso di problemi, contattaci via e-mail all'indirizzo service@grundig-bike.com Risponderemo immediatamente alle tue richieste e le elaboreremo il più rapidamente possibile. Il nostro obiettivo è che ogni cliente sia soddisfatto della qualità dei nostri prodotti e servizi.

1. Zona di spedizione

1.1 Zona di spedizione

GRUNDIG offre la consegna all'interno dell'Unione Europea (esclusi Malta e Cipro; escluse altre regioni in cui è richiesto lo sdoganamento). Svizzera, Norvegia, Liechtenstein, Irlanda del Nord e Regno Unito sono temporaneamente non disponibili. Tieni presente che potremmo non essere in grado di effettuare consegne in alcune aree remote/insulari. In questi casi ti contatteremo per trovare una soluzione alternativa. Tieni presente che non effettuiamo consegne allo sportello pacchi.

1.2 Spedizione

1.3 tempi di consegna

Il prodotto viene spedito dalla Germania. Elaboreremo la tua spedizione e la consegneremo in un giorno lavorativo. La consegna in Germania richiede solitamente dai 3 ai 5 giorni lavorativi, mentre all'interno dell'Unione Europea richiede dai 4 ai 10 giorni lavorativi a seconda dell'indirizzo.

1.4 Secondo tentativo di consegna

Le nostre consegne vengono effettuate tramite camion e la società di logistica vi contatterà prima della consegna. Assicurati che il numero di telefono fornito al momento dell'ordine sia corretto. Se non riesci ad accettare il primo tentativo di consegna, saremo lieti di assisterti nell'organizzare una seconda consegna.

1.5 Fornitore di servizi logistici

A causa delle dimensioni del prodotto e dei requisiti elettrici, utilizziamo camion per il trasporto in conformità con le normative sulla spedizione. Collaboriamo con tre fornitori di servizi logistici: UPS, GEL e RABEN Group. In base al tuo indirizzo, sceglieremo per te la migliore opzione logistica.

1.6 Rifiuto

Gli ordini già spediti non possono essere modificati, intercettati o annullati. Pertanto, assicurati di controllare il tuo ordine. Se rifiuti la consegna e il reso, ti verrà addebitato un costo di spedizione per la restituzione di 120 euro per consegne all'interno della Germania e di 200 euro per consegne al di fuori della Germania per coprire parte delle nostre spese di spedizione per la restituzione.

1.7 PREGHIERA (in inglese “Defect on Arrival”, in tedesco “Defekt bei Arrival”)

GRUNDIG aderisce alle normative DOA. Se ricevi un prodotto con danni evidenti all'imballaggio esterno, scatta delle foto come prova il giorno del ricevimento e contatta il nostro servizio clienti. Comunicheremo con voi per determinare la linea d'azione appropriata.

2. Reso/Cambio

2.1 Senza ragioni

2.1.1 GRUNDIG si impegna a offrire un servizio clienti di alta qualità. Per i prodotti venduti da rivenditori online autorizzati, offriamo una politica di restituzione di 15 giorni per qualsiasi motivo. 15 giorni significa entro 15 giorni dalla data in cui hai ricevuto il veicolo venduto dal rivenditore online autorizzato (fatta salva la data di ricevimento del pacco o la firma dell'acquirente sulla bolla di consegna). Tieni presente che questo servizio non è disponibile per i prodotti venduti offline. Il consumatore sostiene le spese di spedizione per la restituzione.

2.1.2 La restituzione di 15 giorni senza motivazione da parte dell'utente non comprende i seguenti comportamenti: perdita della scheda di garanzia e della fattura, danni causati da te, danneggiamento delle etichette di garanzia e anticontraffazione, cambiamento strutturale o di colore del prodotto, mancanza pezzi di ricambio e articoli da regalo inclusi, viaggi cumulativi superiori a 50 chilometri (sono determinanti i nostri dati del test di accettazione), danni al prodotto, ecc.

2.2 Altra situazione

Offriamo un buon servizio clienti. Per ulteriori informazioni consultare la politica del servizio post-vendita.

2.3 Commissioni e rimborsi

2.3.1 Costi di spedizione

Offriamo la spedizione gratuita solo per le custodie DOA. 

2.3.2 Imballaggio e protezione

Per ridurre al minimo il rischio di danni secondari, è essenziale restituire il prodotto nella confezione originale e rispettare le nostre linee guida di sicurezza e protezione. Assicurati di conservare l'imballaggio originale per il periodo specificato dopo il ricevimento. In caso di smarrimento, potrebbero essere fornite opzioni di imballaggio alternative a tue spese.

2.3.3 Responsabilità durante i resi

Il cliente si assume la responsabilità per eventuali perdite o danni che si verificano durante il processo di restituzione a causa di un imballaggio inadeguato o di azioni o omissioni del fornitore di servizi logistici. Al ricevimento, effettueremo un'ispezione approfondita del pacco restituito e prepareremo un rapporto dettagliato valutando eventuali danni.

2.3.4 Rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti, ti invieremo immediatamente un'e-mail di conferma con le informazioni aggiornate sullo stato del reso e gli eventuali costi. Una volta confermato il rimborso, il sistema elaborerà ed emetterà automaticamente un rimborso sul metodo di pagamento originale del cliente entro un massimo di 14 giorni lavorativi.

3. Acquistare da rivenditori non ufficiali

Si prega di acquistare i veicoli solo tramite i nostri rivenditori ufficiali autorizzati. Non accettiamo resi acquistati da altri rivenditori non ufficiali.

4. In caso di circostanze impreviste

In caso di circostanze impreviste al di fuori del nostro ragionevole controllo come condizioni meteorologiche avverse, lavori stradali, deviazioni, congestioni impreviste del traffico, scioperi, disastri naturali, guerre, ecc., potremmo avere difficoltà a consegnare i prodotti in tempo. Non saremo responsabili se il ritardo o la mancata consegna della Merce è causato in tutto o in parte da tali circostanze. Se la consegna puntuale viene compromessa, organizzeremo una data di consegna alternativa. Tieni presente che anche circostanze eccezionali come ordini di grandi dimensioni, lancio di nuovi prodotti o giorni di rifornimento possono comportare tempi di spedizione più lunghi. In tal caso, lo annoteremo chiaramente sulla pagina del prodotto e ti invieremo un promemoria via email.

5. IVA