Politica di assistenza post-vendita

GRUNDIG, la nostra promessa di qualità per lei:

Tutte le richieste di assistenza, reclami e suggerimenti dei clienti saranno gestiti e risposti nel più breve tempo possibile. Per domande, si rivolga al centro assistenza GRUNDIG: service@grundig-bike.com.

 

Contatto

E-mail: service@grundig-bike.com

 

1. Diritto di reso e cambio

Per i prodotti venduti online offriamo un diritto di reso di 15 giorni senza domande. Entro 15 giorni dal ricevimento della sua e-bike (basato sulla data di ricezione del pacco/firma dell'acquirente sulla bolla di consegna) può restituire, cambiare o riparare il prodotto in caso di malfunzionamenti. GRUNDIG fornirà la soluzione adeguata per lei.

Può contattare la nostra mail di assistenza: service@grundig-bike.com


Le consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare un reso, così da potervi assistere al meglio. Gestiremo la sua richiesta entro uno o due giorni lavorativi dal ricevimento della sua email.


Indirizzo del magazzino per resi:
Referente: E-commerce -W666
Indirizzo: Levi-Strauss-Allee 10-12
CAP e città: 63150 Heusenstamm
Nazione: Germania


* Per i clienti che non possono usufruire del diritto di restituzione di 15 giorni, consigliamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti. Esamineremo la tua situazione specifica e ti offriremo una soluzione adeguata.


1.1 Condizioni per la garanzia di restituzione di 15 giorni senza indicazione di motivi


La garanzia di restituzione di 15 giorni si applica solo agli articoli venduti sul sito web https://grundig-bike.com/ o venduti nello store Amazon di GRUNDIG.



Il diritto di restituzione di 15 giorni senza motivazione da parte dell'utente non include i seguenti comportamenti:

· perdita della carta di garanzia e della fattura
· danni causati dall'uomo
· danneggiamento delle etichette di garanzia e di protezione contro la contraffazione
· modifiche strutturali o cromatiche del prodotto
· parti di ricambio mancanti e articoli regalo forniti insieme
· percorsi cumulativi superiori a 50 chilometri
· Danni al prodotto ecc.


1.2 Procedura di restituzione e tempi di rimborso

· Dopo aver verificato che gli standard di restituzione siano soddisfatti, organizzeremo la restituzione per te entro 5 giorni lavorativi.
· Il rimborso del prezzo di acquisto sarà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce e della fattura.
· Tutti i danni derivanti dalla mancata restituzione o dalla perdita della fattura sono a carico dell'utente.
· Se il prodotto ricevuto presenta difetti di qualità o non corrisponde al prodotto effettivamente ordinato, i costi di logistica per la restituzione saranno coperti da GRUNDIG.
· Se il momento viene posticipato per ragioni giustificabili, la data dell'ispezione e del rimborso sarà spostata di conseguenza.
I chilometri percorsi corrispondono ai chilometri effettivamente percorsi al momento dell’accettazione ovvero.
· Verifica nel nostro Centro Assistenza. Il chilometraggio al momento della richiesta di reso non deve quindi differire da quello della verifica di ingresso.


1.3 Soggetto al pagamento dei costi di trasporto:

1) Se il prodotto ricevuto presenta difetti di qualità o non corrisponde al vostro ordine effettivo, Rooted si farà carico dei costi logistici per il reso.
2) Per i resi non conformi alla qualità, l’acquirente sostiene i costi di reso.
*A causa delle limitazioni di peso e volume delle e-bike, abbiamo un fornitore logistico di cooperazione fisso.
Vi forniremo un’etichetta di reso, i costi di spedizione saranno detratti dall’importo del rimborso.
3）Se il prodotto è stato spedito e l’acquirente rifiuta l’accettazione per motivi personali, l’acquirente è responsabile dei costi di reso.

I costi di spedizione sono i seguenti:
Germania 120 EUR, fuori dalla Germania UE 200 EUR I prezzi includono l’IVA legale.


Il servizio di cambio non copre i seguenti casi:


· Richieste di riparazione fuori dal periodo di garanzia.
· Perdita della carta di garanzia e della fattura
· Danni causati dall’uomo
· Danneggiamento delle etichette di garanzia e sicurezza
· Modifica della struttura o del colore del prodotto
· Accessori mancanti e regali inclusi
· Percorsi cumulativi superiori a 50 chilometri, ecc.

 

2. Politica di Garanzia

Regole di garanzia e condizioni di garanzia
Per i veicoli elettrici GRUNDIG è prevista una garanzia di due anni e per le altre parti dei veicoli elettrici GRUNDIG si applica la garanzia secondo lo “Standard di garanzia per parti di veicoli elettrici GRUNDIG“.


* Il GCB-1 viene fornito con una garanzia aggiuntiva di un anno in Germania. Si prega di consultare le condizioni specifiche di garanzia del vostro modello al momento dell'acquisto.


Sui costi della garanzia:

· Durante il periodo di garanzia, il centro assistenza autorizzato di GRUNDIG per veicoli elettrici offre servizi di riparazione e sostituzione gratuiti.
· Per le riparazioni che superano il periodo di servizio e l'ambito della garanzia, le officine autorizzate GRUNDIG offrono servizi a pagamento secondo le condizioni di mercato locali e i prezzi di riparazione.


Condizioni dettagliate della garanzia:

· Se il prodotto acquistato dall’utente non può essere utilizzato a causa di problemi di qualità del prodotto e si tratta di un caso di garanzia, il fornitore di servizi autorizzato GRUNDIG per veicoli elettrici offre riparazioni e manutenzione gratuite.
· Se il veicolo non può essere utilizzato a causa di danni causati dall'uomo, danni naturali o altre cause non coperte dalla garanzia, i partner di assistenza autorizzati da GRUNDIG offrono riparazioni a pagamento.


Periodo di garanzia:

UE (esclusa la Germania):

· Il periodo di garanzia dei prodotti venduti viene calcolato a partire dalla data del documento di consegna firmato dall'utente o dalla data di ricezione.
· La garanzia totale del veicolo è di 24 mesi (basata sulla data della fattura) o 20.000 km, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
· Per le parti sostituite durante il periodo di garanzia, la garanzia sulle nuove parti è di 24 mesi.


Germania：

· La garanzia totale del veicolo GCB-1 è di 36 mesi (basata sulla data della fattura) o 30.000 km, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Per dettagli sulla garanzia, come ad esempio

Per il processo di assistenza clienti, officine di riparazione, pagamento della tariffa di manutenzione e altri problemi, si prega di inviare un'e-mail a service@grundig-bike.com

     

    “Standard di garanzia per parti di veicoli elettrici GRUNDIG“

     

    Parti

    Periodo di garanzia

    Spiegazione

    Cornice

    60m

    Uso in condizioni normali di carico e su strada, saldatura aperta, dissaldatura, segni di rottura

    Controllo, batteria originale al litio (Il controllo si riferisce al dispositivo all’interno del motore centrale per gestire avvio, funzionamento, avanzamento e retromarcia, velocità, arresto e unità di controllo principale di altri dispositivi elettronici del motore del veicolo elettrico.)

    24m

    Se la batteria al litio viene utilizzata normalmente, la garanzia copre tensioni anomale, errori di carica e capacità inferiore al 60% rilevata dal misuratore di scarica. 24 mesi (la batteria viene sostituita con una nuova entro i primi 6 mesi o entro 5.000 chilometri, a seconda di quale evento si verifichi per primo, e successivamente entro i successivi 18 mesi con una batteria di manutenzione) (le batterie di manutenzione sono batterie riparate e funzionanti correttamente. In Germania, per alcuni modelli di biciclette è prevista una garanzia aggiuntiva di un anno.

    Motore, caricabatterie

    24m

    Problemi di qualità non causati da forze esterne, come perdita di fase, bruciature e smagnetizzazione. Il periodo di garanzia è di 24 mesi dalla data della fattura. Se si verifica entro 3 mesi dalla scadenza della garanzia e rappresenta un problema di qualità del prodotto, GRUNDIG offre servizi di assistenza a pagamento, ma pezzi di ricambio gratuiti e addebita i costi di manodopera per la riparazione. In Germania, per alcuni modelli di biciclette è prevista una garanzia aggiuntiva di un anno.

    Mozzo ruota anteriore, colonna dello sterzo, ammortizzatori anteriori/posteriori, forcella ruota posteriore, freno ruota anteriore, freno ruota posteriore, bracciolo, sella, reggisella singolo e doppio, pedali, controller, pannello di controllo centrale, strumento di visualizzazione, leva di regolazione rapida, cavo principale, indicatori di direzione, clacson, allarmi remoti, serrature elettriche delle porte (inclusi serrature aggiuntive e chiavi), componenti di avvio con un solo pulsante, convertitore DC-DC, interruttore combinato, interruttore dell’aria, sensori Hall a cavo, indicatori di direzione, gruppo fari, luce posteriore, unità di controllo luci, cavo di ricarica del veicolo, serratura della sella, interruttore freno, interruttore a leva, catena, pacco pignoni

    24m

    Guasti di prestazione o problemi di qualità dovuti al prodotto che non possono essere risolti

    Parti in plastica verniciata, specchietti retrovisori, ganasce dei freni, pneumatici, componenti della presa di ricarica, cavi, prese, pignoni, parti galvanizzate, PP e altre parti ottiche non incluse nelle categorie di articoli sopra menzionate

    non coperte dalla garanzia

    Le parti di consumo non sono garantite

    Nota:

    1. Per tutte le parti non è prevista la ripetizione dei tempi di garanzia. Il periodo di garanzia per le parti sostituite durante il periodo di garanzia viene calcolato in base alla data residua al momento dell'acquisto. Per le parti acquistate separatamente dall'utente, la data di garanzia viene ricalcolata a partire dalla data di acquisto.
    2. L'intervallo di temperatura ambiente per la ricarica delle batterie al litio è da 0°C a 35°C e l'intervallo di temperatura ambiente per l'uso delle batterie al litio è da -10°C a 45°C. In condizioni di bassa temperatura, la capacità delle batterie al litio diminuisce. Ulteriori informazioni: -10°C corrisponde al 70% della capacità utilizzabile, 0°C corrisponde all'85% e 25°C corrisponde al 100%. Anche le batterie al piombo-acido si ridurrebbero in misura variabile in condizioni di bassa temperatura.

    Esclusioni dalla garanzia:

    Se si verificano le seguenti situazioni nel prodotto, la garanzia decade e l'utente deve sostenere i costi di riparazione:

    Basato sul “Standard di garanzia per parti di veicoli elettrici GRUNDIG“, superamento del periodo e dell'ambito di servizio indicati.

    1. L'utente non ha utilizzato, guidato, mantenuto e regolato il dispositivo secondo le disposizioni del manuale del prodotto GRUNDIG.
    2. I prodotti venduti sono danneggiati da pioggia, immersione in acqua, ghiaccio e neve, fumo, farmaci, corrosione chimica, ecc. o da usura naturale.
    3. L'usura o il deterioramento non sono coperti dalla garanzia. Malfunzionamenti o danni causati da forza maggiore (terremoti, tifoni, incendi, inondazioni, eventi sociali, eventi di massa, crimini violenti, ecc.) non sono coperti dalla garanzia.
    4. L'utente non ha trattato la batteria secondo le specifiche. La batteria non è stata ricaricata per più di tre mesi, causando una sottotensione / scarica profonda irreversibile della batteria.
    5. L'utente non ha fatto installare, aggiornare, smontare o riparare il prodotto in un centro assistenza autorizzato GRUNDIG, oppure ha effettuato autonomamente installazioni, aggiornamenti, smontaggi o riparazioni, causando danni al prodotto nel suo insieme o a parti di esso.
    6. Se parti del veicolo elettrico GRUNDIG sono danneggiate perché l'utente ha utilizzato accessori non originali o ha modificato arbitrariamente la configurazione del circuito e dei cablaggi.
    7. Guasti o danni al prodotto causati dall'utente, ad esempio collisioni, cadute, sovraccarico e superamento della velocità.
    8. Non è presente una carta di garanzia valida, una carta di assistenza clienti o la fattura di acquisto del prodotto, il certificato o il numero della carta non corrispondono al prodotto.
    9. L'utente modifica la data di manutenzione in garanzia dei prodotti e delle parti del veicolo elettrico GRUNDIG senza autorizzazione.
    10. In caso di modifiche autonome e per scopi competitivi.
    11. Danni al sistema di controllo elettronico (motore, strumento, sensore) dovuti ai seguenti motivi: incidenti, uso improprio, negligenza, installazione anomala, riparazione anomala, manutenzione anomala, tentativi di modifiche e alterazioni.
    12. L'aspetto del sistema di controllo elettrico è danneggiato o peggiorato a causa di lucidatura o tentativi di abbellimento della superficie.
    13. L'aspetto e la superficie del prodotto sono danneggiati, ma non compromettono l'uso della funzione del prodotto.