Politica del servizio post-vendita
GRUNDIG, la nostra promessa di qualità per voi:
Tutte le richieste di servizio, i reclami e i suggerimenti dei clienti vengono elaborati e ricevono risposta il più rapidamente possibile. In caso di domande, contattare il centro assistenza clienti GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
Contatto
- teknihall Service GmbH
Hotline di assistenza: 800-0622-4336
E-Mail: service@grundig-bike.com
1. Politica di restituzione e cambio
1.1 Condizioni per la garanzia di reso senza motivo entro 15 giorni
1.2 Procedura di reso e tempistiche di rimborso
1.3 Vettore delle spese di trasporto:
2.Politica di garanzia
Per quanto riguarda i costi della garanzia:
Condizioni dettagliate della garanzia:
Periodo di garanzia:
UE (eccetto Germania):
Germania:
“Standard di garanzia sulle parti di veicoli elettrici GRUNDIG”
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A te |
Periodo di garanzia |
Spiegazione |
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Telaio |
60m |
Utilizzo in aree di carico normale e stradali, saldatura aperta, dissaldatura, rottura |
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Controller, batteria al litio originale (Il controller si riferisce al dispositivo all'interno del motore centrale per controllare l'avvio, il funzionamento, l'avanzamento e la retrazione, la velocità, l'arresto e il dispositivo di controllo principale di altri dispositivi elettronici del motore del veicolo elettrico.) |
24m |
Quando la batteria al litio viene utilizzata normalmente, ci sono garanzie di tensione anomala, mancata ricarica e meno del 60% della capacità rilevata dal misuratore di scarica. 24 mesi (la batteria verrà sostituita con una nuova entro i primi 6 mesi o entro 5.000 chilometri (a seconda di quale evento si verifica per primo) e con una batteria di manutenzione entro i successivi 18 mesi) (Le batterie di manutenzione sono batterie riparate e senza difetti. In Germania vale per Alcuni modelli di bici hanno anche una garanzia di un anno. |
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Motore, caricabatterie |
24m |
Problemi di qualità causati da forze non esterne come perdita di fase, burnout e smagnetizzazione. Il periodo di garanzia è di 24 mesi dalla data della fattura. Se si verifica entro 3 mesi dal periodo di garanzia e rappresenta un problema di qualità del prodotto, GRUNDIG fornisce un servizio post-vendita a pagamento ma pezzi di ricambio gratuiti e addebita i costi di manodopera per la riparazione. In Germania, alcuni modelli di biciclette hanno anche una garanzia di un anno garanzia . |
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Mozzo anteriore, piantone sterzo, ammortizzatori anteriori/posteriori, forcella posteriore, freno anteriore, freno posteriore, bracciolo, sella, supporto singolo e doppio, pedali, controller, pannello di controllo centrale, manometro, manopola di regolazione rapida, cavo principale, indicatori di direzione, clacson, allarmi a distanza, serrature elettriche (incluse serrature e chiavi aggiuntive), componenti di avviamento con un solo pulsante, convertitore DC-DC, interruttore combinato, interruttore dell'aria, sensori di ingresso cavi, indicatori di direzione, gruppo faro, fanale posteriore, unità di controllo luci, veicolo cavo di ricarica, blocco sella, interruttore freno, interruttore staffa off, catena, cassetta cambio |
24m |
Guasti prestazionali legati al prodotto o problemi di qualità che non possono essere risolti |
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Parti in plastica verniciata, specchietti retrovisori, ganasce dei freni, pneumatici, componenti delle porte di ricarica, cavi, prese, pulegge a catena, parti elettrolitiche, PP e altre parti ottiche non incluse nelle categorie di articoli sopra indicate |
non coperto da garanzia |
Le parti consumabili non sono garantite |
Annotazione:
- Per tutte le parti non si applica alcuna ripetizione dei periodi di garanzia. Il periodo di garanzia per le parti sostituite durante il periodo di garanzia verrà calcolato in base alla data rimanente al momento dell'acquisto. Per le parti acquistate separatamente dall'utente, la data di garanzia verrà ricalcolata a partire dalla data di acquisto.
- L'intervallo di temperatura ambiente quando si caricano le batterie al litio è compreso tra 0°C e 35°C e l'intervallo di temperatura ambiente quando si utilizzano batterie al litio è compreso tra -10°C e 45°C. In condizioni di bassa temperatura, la capacità delle batterie al litio diminuisce. Ulteriori informazioni: -10°C corrisponde al 70% della capacità utilizzabile, 0°C corrisponde all'85% e 25°C corrisponde al 100%. Anche le batterie al piombo si degraderebbero a vari livelli in condizioni di bassa temperatura.
Esclusioni della garanzia:
Se con il prodotto si verificano le seguenti situazioni, la garanzia non si applica e l'utente dovrà pagare personalmente le riparazioni:
Basato sullo "standard di garanzia delle parti di veicoli elettrici GRUNDIG", che supera il periodo di servizio e l'ambito specificati.
- L'utente non ha utilizzato, utilizzato, sottoposto a manutenzione e regolato il dispositivo in conformità con le disposizioni delle istruzioni del prodotto GRUNDIG.
- I prodotti venduti sono danneggiati da pioggia, immersione in acqua, ghiaccio e neve, fumo, farmaci, corrosione chimica, ecc. o usura naturale.
- L'usura non è coperta dalla garanzia. I disservizi o i danni causati da forza maggiore (terremoti, tifoni, incendi, inondazioni, eventi mondani, eventi di massa, crimini violenti, ecc.) non sono coperti dalla garanzia.
- L'utente non ha trattato la batteria come specificato. La batteria non è stata caricata per più di tre mesi, con conseguente sottotensione irrecuperabile/scarica profonda della batteria.
- L'utente non ha fatto installare, adattare, smontare o riparare il prodotto presso un centro di assistenza autorizzato GRUNDIG, né ha installato, adattato, smontato o riparato da solo, in modo che il prodotto nel suo insieme o parti del prodotto siano stati danneggiati.
- Se parti del veicolo elettrico GRUNDIG sono danneggiate perché l'utente ha utilizzato accessori non originali o ha modificato di propria iniziativa la configurazione del circuito e dei cavi.
- Guasto del prodotto o danno causato dall'utente, ad es. B. Collisioni, cadute, sovraccarico ed eccesso di velocità.
- Non esiste una scheda di garanzia valida, nessuna scheda del servizio clienti oppure la fattura di acquisto del prodotto, il certificato o il numero della scheda non corrispondono al prodotto.
- L'utente modifica la data del servizio di garanzia dei prodotti e dei componenti dei veicoli elettrici GRUNDIG senza autorizzazione.
- Per automodifica e scopi competitivi.
- Danni al sistema di controllo elettronico (motore, strumento, sensore) derivanti dai seguenti motivi: incidenti, uso improprio, negligenza, installazione anomala, riparazione anomala, manutenzione anomala, tentativi di cambiamenti e modifiche.
- L'aspetto del sistema di controllo elettrico è danneggiato o deteriorato dalla lucidatura o dal tentativo di abbellimento della superficie.
- L'aspetto e la superficie del prodotto sono danneggiati, ma non influiscono sull'utilizzo delle funzioni del prodotto.
