Questo è quello che troverai in questa pagina:
Servizio clienti post-vendita di prima classe
Informazioni sul prodotto e video di montaggio
Trova rapidamente le giuste cause dei problemi post-vendita e risolvili con il servizio clienti
Tutto ciò di cui hai bisogno quando hai una domanda
Per offrire un servizio migliore, GRUNDIG ha creato stazioni di servizio in Germania, Francia e Paesi Bassi.
Abbiamo un team di assistenza online e ingegneri dedicati a risolvere i tuoi problemi.
Il nostro team di assistenza online è sempre lì per te Puoi chiederci tutto ciò che vuoi sapere su GRUNDIG Ebike.
Prima di prendere una decisione, puoi fare un giro di prova presso la nostra stazione di servizio.
GCB-1: oltre 170 cm.
ETB2800/ECB2800: 165 cm -185 cm
Il peso totale massimo del GCB-1:
122 kg (peso del conducente + peso del carico utile)
Il peso totale massimo di ETB2800 e ECB2800:
140 kg (peso del conducente + peso del carico utile)
L'autonomia di una bicicletta completamente carica dipende da diversi fattori quali le condizioni di guida (condizioni del terreno, meteo, pendenza, ecc.), il ciclista e il suo stile di guida.
Se la batteria è scarica, puoi continuare a guidare senza assistenza.
GRUNDIG Bike dispone attualmente di punti di assistenza in Germania, Francia e Paesi Bassi. Creeremo più punti di servizio per fornire servizi migliori.
Se non è presente un punto di assistenza nelle vicinanze, aiuteremo il cliente a trovare il negozio di biciclette non Grundig più vicino per le riparazioni inviando parti della bicicletta e offrendo servizi online.
Per la carta servizi: https://grundig-bike.com/pages/our-dealer
Tutte le biciclette GRUNDIG vengono spedite dal magazzino di Heusenstamm, in Germania.
In Germania la spedizione richiede circa 2-5 giorni lavorativi. In Francia e nei Paesi Bassi richiede circa 3-7 giorni lavorativi
La garanzia complessiva del veicolo è di 24 mesi (in base alla data della fattura). Per le parti sostituite entro il periodo di garanzia, la garanzia sulle parti nuove è di 24 mesi, in conformità con lo "Standard di garanzia delle parti di veicoli elettrici GRUNDIG".
* Il GCB-1 viene fornito con una garanzia di 3 anni in Germania. Al momento dell'acquisto, prestare attenzione alle condizioni di garanzia specifiche del proprio modello.
Ulteriori dettagli sulla garanzia: https://grundig-bike.com/pages/garantie-und-rucksendungen/
Puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail: service@grundig-bike.com.
Non preoccuparti, gestiremo attentamente tutte le domande e i problemi finché non saranno completamente risolti.
Non preoccuparti, scopri prima qual è il tuo problema.
1. Problema con la spedizione
Per esempio:
La bici è stata consegnata graffiata.
I componenti sono schiacciati o deformati.
Se ci sono problemi con la spedizione, inviateci le foto della parte danneggiata. Ti rispediremo la parte danneggiata. Se la bicicletta è gravemente danneggiata, te ne invieremo una nuova.
2. Problema tecnico
Per esempio:
Ho un problema con la batteria o il motore.
Non so come regolare i comandi sulla mia bici.
In caso di problemi tecnici, puoi contattare il nostro team di assistenza: service@grundig-bike.com . Il nostro ingegnere ti aiuterà. Se il problema rimane irrisolto, contatteremo il nostro centro assistenza locale e ti aiuteremo a risolverlo.
3. Problema di pagamento
Per esempio:
Qualcosa è andato storto con il pagamento.
Uno screenshot aiuta nella risoluzione dei problemi. Se il pagamento non è andato a buon fine, fai uno screenshot della pagina. Crea una nuova email per noi e inserisci lo screenshot nell'email. Quando paghi con carta di credito, controlla 3D Secure.
Vorrei pagare a rate.
Al momento disponiamo di PayPal e Klarna che supportano i pagamenti rateali
Centro Download
Segui questo video per assemblare il tuo GCB-1. Se riscontri un problema durante il processo di assemblaggio, contattaci direttamente.
È anche possibile montare la tua e-bike GCB-1 presso una delle nostre stazioni di servizio. Puoi trovare la stazione più vicina qui.
Chiarisci le tue preoccupazioni
Descrivi il tuo problema nel modo più dettagliato possibile, includi il numero dell'ordine e il modello della e-bike e allega foto o video pertinenti.
Scopri il problema
Il servizio clienti GRUNDIG Bike ti aiuterà a identificare possibili problemi.
Sostituzione e riparazione
Sostituiremo quindi le parti pertinenti al problema oppure potrai visitare un centro assistenza nelle vicinanze per le riparazioni.
Riparazione completata
Una volta completata la riparazione, controllare nuovamente la ruota per garantire la sicurezza di guida
Per GCB-1:
In Germania c'è una garanzia di 3 anni.
Negli altri paesi europei c'è una garanzia di 2 anni.
Per ETB2800/ECB2800:
2 anni di garanzia
Dipende dalla complessità del problema.
Se si tratta di un semplice pezzo di ricambio, ci vorranno circa 3-7 giorni lavorativi.
Se il problema è più complesso, dipende dai tempi di elaborazione del centro servizi.
Durante il periodo di garanzia, il centro assistenza autorizzato Grundig offre servizi gratuiti di riparazione e sostituzione delle e-bike.
Per le riparazioni che vanno oltre il periodo di servizio e il periodo di garanzia, le officine Grundig offrono servizi a pagamento in base alle condizioni del mercato locale e ai prezzi di riparazione.
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