Garanzia e politica di restituzione
GRUNDIG, la nostra promessa di qualità per voi:
Tutte le richieste di assistenza, reclami e suggerimenti dei clienti saranno gestiti e risposti nel più breve tempo possibile. Per domande, si prega di contattare il centro assistenza clienti GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
Contatto
Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
E-mail: service@grundig-bike.com
1. Diritto di restituzione e cambio
Per i prodotti venduti online offriamo un diritto di restituzione di 15 giorni senza domande. Entro 15 giorni dal ricevimento della vostra e-bike (basato sulla data di ricezione del pacco/firma dell'acquirente sulla bolla di consegna) potete restituire, cambiare o riparare il prodotto in caso di malfunzionamenti. GRUNDIG fornirà la soluzione adeguata per voi.
Contatta il nostro indirizzo e-mail di assistenza: service@grundig-bike.com
Si consiglia di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare un reso, così da potervi assistere al meglio. Gestiremo la vostra richiesta entro uno o due giorni lavorativi dal ricevimento della vostra e-mail.
Indirizzo del magazzino per resi:
Azienda: Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Referente: E-commerce -W666
Indirizzo: Otto-Hahn-Straße 17/g
CAP e città: 63303Dreieich
Nazione: Germania
* Per i clienti che non possono usufruire del diritto di restituzione di 15 giorni, consigliamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti. Esamineremo la sua situazione specifica e le offriremo una soluzione adeguata.
1.1 Condizioni per la garanzia di restituzione di 15 giorni senza indicazione di motivi
La garanzia di restituzione di 15 giorni si applica solo agli articoli venduti sul sito https://grundig-bike.com/ venduti.
Il diritto di restituzione di 15 giorni senza motivazione da parte dell'utente non comprende i seguenti comportamenti:
· perdita della carta di garanzia e della fattura
· danni causati dall'uomo
· danneggiamento delle etichette di garanzia e di protezione contro la contraffazione
· modifiche strutturali o cromatiche del prodotto
· parti di ricambio mancanti e articoli regalo forniti
· percorrenze cumulative superiori a 2 chilometri
· Danni al prodotto ecc.
1.2 Procedura di restituzione e tempi di rimborso
· Dopo aver verificato che gli standard di restituzione siano soddisfatti, organizzeremo la restituzione per lei entro 5 giorni lavorativi.
· Il rimborso del prezzo di acquisto sarà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce e della fattura.
· Tutti i danni derivanti dalla mancata restituzione o dalla perdita della fattura sono a carico dell'utente.
· Se il prodotto ricevuto presenta difetti di qualità o non corrisponde al vostro ordine effettivo, i costi di spedizione del reso saranno coperti da GRUNDIG per voi.
· Se il momento è ritardato per ragioni giustificabili, il momento della verifica e del rimborso sarà posticipato di conseguenza.
I chilometri percorsi corrispondono ai chilometri effettivamente percorsi al momento dell'accettazione o.
· Verifica nel nostro centro assistenza. Il chilometraggio al momento della richiesta di reso non deve quindi differire da quello della verifica di ingresso.
1.3 Soggetto al pagamento dei costi di trasporto:
1) Se il prodotto ricevuto presenta difetti di qualità o non corrisponde al vostro ordine effettivo, Rooted si farà carico dei costi logistici per il reso.
2) Per i resi non conformi alla qualità, i costi di reso sono a carico dell'acquirente
*A causa delle limitazioni di peso e volume delle e-bike, abbiamo un fornitore logistico di cooperazione fisso.
Vi forniremo un'etichetta di reso, i costi di spedizione saranno detratti dall'importo del rimborso.
3）Se il prodotto è stato spedito e l'acquirente rifiuta l'accettazione per motivi personali, l'acquirente è responsabile dei costi di reso.
I costi di spedizione sono i seguenti:
Germania 120 EUR, fuori dalla Germania UE 200 EUR I prezzi includono l'IVA legale.
Il servizio di cambio non copre i seguenti casi:
· Richieste di riparazione fuori dal periodo di garanzia.
· Perdita della carta di garanzia e della fattura
· Danni causati dall'uomo
· Danneggiamento delle etichette di garanzia e sicurezza
· Modifica della struttura o del colore del prodotto
· Accessori mancanti e regali inclusi
· Requisito per un reso è una scatola originale intatta, ecc.
2.Politica di garanzia
Regole di garanzia e condizioni di garanzia
Per i veicoli elettrici GRUNDIG è prevista una garanzia di due anni, mentre per altri componenti dei veicoli elettrici GRUNDIG si applica la garanzia secondo lo “Standard di garanzia per componenti veicoli elettrici GRUNDIG“.
* Il GCB-1 è fornito con una garanzia di 3 anni in Germania. Si prega di consultare le condizioni specifiche di garanzia del vostro modello al momento dell'acquisto.
Condizioni dettagliate della garanzia:
· Se il veicolo non può essere utilizzato a causa di danni causati dall'uomo, danni naturali o altre cause non coperte dalla garanzia, i partner di assistenza autorizzati GRUNDIG offrono riparazioni a pagamento.
· Se si verificano danni dovuti a sovraccarico della e-bike in condizioni estreme, GRUNDIG offre riparazioni a pagamento.
Periodo di garanzia:
UE (esclusa la Germania):
· Il periodo di garanzia dei prodotti venduti inizia dalla data del documento di consegna firmato dall'utente o dalla data di ricezione.
· La garanzia totale del veicolo è di 24 mesi (basata sulla data della fattura).
· Per i componenti sostituiti durante il periodo di garanzia, la garanzia sui nuovi componenti è di 24 mesi.
Germania：
· La garanzia totale del veicolo GCB-1 è di 36 mesi (basata sulla data della fattura).
Per dettagli sulla garanzia, come ad esempio
Per il processo di assistenza clienti, officine di riparazione, pagamento della tariffa di manutenzione e altri problemi, si prega di inviare un'e-mail a service@grundig-bike.com
“Standard di garanzia per componenti veicoli elettrici GRUNDIG“
| Componenti | Periodo di garanzia | Spiegazione |
| Telaio | 60m | uso sotto carico normale e area stradale, saldatura aperta, dissaldatura, segni di rottura |
| controllo, batteria al litio originale (Il controllo si riferisce al dispositivo all'interno del motore centrale per il controllo di avvio, funzionamento, avanzamento e retromarcia, velocità, arresto e unità di controllo centrale di altri elettronici dispositivi del motore del veicolo elettrico.) | 24m | Se la batteria al litio viene utilizzata normalmente, esistono garanzie per tensioni anomale, errore di carica e meno del 60% di quella del capacità rilevata dal misuratore di scarica. 24 mesi (la batteria verrà entro i primi 6 mesi o entro 5.000 chilometri (a seconda di quale evento si verifichi per primo) con una nuova e entro i successivi 18 mesi con una batteria di manutenzione sostituita) (le batterie di manutenzione sono batterie riparate e perfettamente funzionanti. In Germania, per alcuni modelli di biciclette garanzia aggiuntiva di un anno. |
| Motore, caricabatterie | 24m | problemi di qualità causati da forze esterne non possono essere causati, come perdita di fase, bruciatura e smagnetizzazione. La Il periodo di garanzia è di 24 mesi dalla data della fattura. Se avviene entro 3 mesi che si verifica dopo la scadenza del periodo di garanzia, e rappresenta un problema di qualità del prodotto, GRUNDIG offre servizi di assistenza clienti a pagamento, ma pezzi di ricambio gratuiti e fornisce la costi di manodopera per la riparazione addebitati. In Germania, per alcuni modelli di biciclette garanzia aggiuntiva di un anno. |
| mozzo anteriore, colonna dello sterzo, ammortizzatore anteriore/ posteriore, forcella posteriore, freno anteriore, freno posteriore, bracciolo, sella, singolo e doppio supporto, pedali, controller, centrale pannello di controllo, strumento di visualizzazione, maniglia di regolazione rapida, cavo master, indicatori di direzione, clacson, allarmi remoti, serrature elettriche per porte (incluso Serrature aggiuntive e chiavi), componenti di avvio a pulsante singolo, convertitore DC-DC, interruttore combinato, interruttore dell'aria, sensori Hall a cavo, indicatori di direzione, gruppo faro, luce posteriore, unità di controllo luci, cavo di ricarica del veicolo, blocco sella, interruttore freno, interruttore a leva, Catena, cassetta del cambio | 24m | Guasti alle prestazioni dovuti al prodotto o Problemi di qualità non risolti possono essere |
| Parti in plastica verniciata, specchietti retrovisori, Ganasce dei freni, pneumatici, componenti della presa di ricarica, Cavi, prese, pignoni, zincati Parti, PP e altre parti ottiche non incluse in sono incluse nelle categorie di articoli sopra menzionate | non coperte dalla garanzia | Le parti di consumo non sono garantite |
Nota:
- Per tutte le parti non è prevista la ripetizione dei periodi di garanzia. Il periodo di garanzia per le parti sostituite durante il periodo di garanzia viene calcolato in base alla data residua al momento dell'acquisto. Per le parti acquistate separatamente dall'utente, la data di garanzia viene ricalcolata a partire dalla data di acquisto.
- L'intervallo di temperatura ambiente durante la ricarica delle batterie al litio è da 0°C a 35°C e l'intervallo di temperatura ambiente durante l'uso delle batterie al litio è da -10°C a 45°C. A basse temperature, la capacità delle batterie al litio diminuisce. Ulteriori informazioni: -10°C corrisponde al 70% della capacità utilizzabile, 0°C all'85% e 25°C al 100%. Anche le batterie al piombo-acido si ridurrebbero in misura variabile a basse temperature.
Esclusioni dalla garanzia:
Se si verificano le seguenti situazioni sul prodotto, la garanzia decade e l'utente deve sostenere i costi di riparazione:
Basato sul “Standard di garanzia delle parti del veicolo elettrico GRUNDIG“, superamento del periodo e dell'ambito di servizio indicati.
- L'utente non ha utilizzato, guidato, mantenuto e regolato il dispositivo secondo le disposizioni del manuale del prodotto GRUNDIG.
- I prodotti venduti sono danneggiati da pioggia, immersione in acqua, ghiaccio e neve, fumo, farmaci, corrosione chimica, ecc. o da usura naturale.
- L'usura non è coperta dalla garanzia. Malfunzionamenti o danni causati da forza maggiore (terremoti, tifoni, incendi, inondazioni, eventi sociali, eventi di massa, crimini violenti, ecc.) non sono coperti dalla garanzia.
- L'utente non ha trattato la batteria secondo le specifiche. La batteria non è stata ricaricata per più di tre mesi, causando una sottotensione / scarica profonda irreparabile della batteria.
- L'utente non ha fatto installare, aggiornare, smontare o riparare il prodotto in un centro assistenza autorizzato GRUNDIG, oppure ha effettuato tali operazioni autonomamente, causando danni al prodotto nel suo insieme o a parti di esso.
- Se parti del veicolo elettrico GRUNDIG sono danneggiate perché l'utente ha utilizzato accessori non originali o ha modificato arbitrariamente la configurazione del circuito e dei cablaggi.
- Guasti o danni al prodotto causati dall'utente, ad esempio collisioni, cadute, sovraccarico e superamento della velocità.
- Non è presente una carta di garanzia valida, una carta di assistenza clienti o la fattura di acquisto del prodotto, il certificato o il numero della carta non corrispondono al prodotto.
- L'utente modifica la data di manutenzione in garanzia dei prodotti e delle parti del veicolo elettrico GRUNDIG senza autorizzazione.
- In caso di auto-modifica e per scopi competitivi.
- Danni al sistema di controllo elettronico (motore, strumento, sensore) dovuti ai seguenti motivi: incidenti, uso improprio, negligenza, installazione anomala, riparazione anomala, manutenzione anomala, tentativi di modifiche e alterazioni.
- L'aspetto del sistema di controllo elettrico è danneggiato o peggiorato a causa di lucidatura o tentativi di abbellimento della superficie.
- L'aspetto e la superficie del prodotto sono danneggiati, ma non compromettono l'uso della funzione del prodotto.
