Zasady obsługi posprzedażowej

GRUNDIG, nasze zobowiązanie jakościowe wobec Państwa:

Wszystkie zgłoszenia serwisowe, reklamacje i sugestie klientów są rozpatrywane i odpowiadane najszybciej jak to możliwe. W razie pytań prosimy o kontakt z centrum obsługi klienta GRUNDIG: service@grundig-bike.com.

 

Kontakt

E-mail: service@grundig-bike.com

 

1. Prawo do zwrotu i wymiany

Dla produktów sprzedawanych online oferujemy 15-dniowe prawo do zwrotu bez podawania przyczyny. W ciągu 15 dni od otrzymania roweru elektrycznego (licząc od daty przyjęcia przesyłki/podpisu kupującego na liście przewozowym) można zwrócić, wymienić lub naprawić produkt w przypadku wad funkcjonalnych. GRUNDIG zapewni odpowiednie rozwiązanie.

Można kontaktować się z naszym serwisem mailowym: service@grundig-bike.com


Zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta przed dokonaniem zwrotu, abyśmy mogli lepiej Państwu pomóc. Odpowiemy na Państwa zgłoszenie w ciągu jednego do dwóch dni roboczych od otrzymania e-maila.


Adres magazynu zwrotów:
Osoba kontaktowa: E-commerce -W666
Adres: Levi-Strauss-Allee 10-12
Kod pocztowy i miasto: 63150 Heusenstamm
Kraj: Niemcy


* Dla klientów, którzy nie mogą skorzystać z 15-dniowego prawa zwrotu, zalecamy bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta. Dokładnie przeanalizujemy Twoją sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.


1.1 Warunki 15-dniowej gwarancji zwrotu bez podania przyczyny


15-dniowa gwarancja zwrotu dotyczy tylko artykułów sprzedawanych na stronie https://grundig-bike.com/ lub sprzedawane w sklepie Amazon GRUNDIG.



15-dniowy zwrot bez podania przyczyny przez użytkownika nie obejmuje następujących zachowań:

· utrata karty gwarancyjnej i faktury
· szkody spowodowane przez człowieka
· uszkodzenie etykiet gwarancyjnych i zabezpieczeń przed fałszerstwem
· zmiany konstrukcyjne lub kolorystyczne produktu
· brakujące części zamienne i artykuły promocyjne dołączone do produktu
· suma przejazdów przekraczająca 50 kilometrów
· Uszkodzenia produktu itp.


1.2 Procedura zwrotu i termin zwrotu pieniędzy

· Po sprawdzeniu, czy spełnione są standardy zwrotu, zorganizujemy zwrot w ciągu 5 dni roboczych.
· Zwrot ceny zakupu zostanie przetworzony w ciągu 3-5 dni roboczych po otrzymaniu towaru i faktury.
· Wszystkie szkody wynikające z braku zwrotu lub utraty faktury ponosi użytkownik.
· Jeśli otrzymany przez Ciebie produkt ma wady jakościowe lub nie odpowiada faktycznemu zamówieniu, koszty logistyki zwrotu zostaną pokryte przez GRUNDIG.
· Jeśli termin z uzasadnionych powodów się opóźni, termin kontroli i zwrotu zostanie odpowiednio przesunięty.
Przejechane kilometry odpowiadają faktycznie przejechanym kilometrom przy przyjęciu lub.
· Kontrola w naszym centrum serwisowym. Stan licznika przy zgłoszeniu zwrotu nie powinien różnić się od stanu przy kontroli przyjęcia.


1.3 Podmiot ponoszący koszty transportu:

1) Jeśli otrzymany produkt ma wady jakościowe lub nie odpowiada faktycznemu zamówieniu, Rooted pokryje koszty logistyczne zwrotu.
2) W przypadku zwrotów niekwalifikujących się z powodu jakości, kupujący ponosi koszty zwrotu.
*Ze względu na ograniczenia wagowe i objętościowe rowerów elektrycznych mamy stałego partnera logistycznego.
Dostarczymy Ci etykietę zwrotną, a koszty wysyłki zostaną odjęte od kwoty zwrotu.
3) Jeśli produkt został wysłany, a kupujący odmówił przyjęcia z powodów osobistych, kupujący ponosi koszty zwrotu.

Koszty wysyłki są następujące:
Niemcy 120 EUR, poza Niemcami UE 200 EUR Ceny zawierają ustawowy podatek VAT.


Usługa wymiany nie obejmuje następujących przypadków:


· Wnioski o naprawę poza okresem gwarancji.
· Utrata karty gwarancyjnej i faktury
· Uszkodzenia spowodowane przez człowieka
· Uszkodzenie etykiet gwarancyjnych i bezpieczeństwa
· Zmiana struktury produktu lub koloru
· Brakujące akcesoria i dołączone prezenty
· Suma przejazdów powyżej 50 kilometrów itp.

 

2. Polityka gwarancyjna

Zasady rękojmi i postanowienia gwarancyjne
Dla pojazdów elektrycznych marki GRUNDIG obowiązuje dwuletnia gwarancja, a dla innych części pojazdów elektrycznych GRUNDIG gwarancja zgodna z „Standardem gwarancji części pojazdów elektrycznych GRUNDIG“.


* GCB-1 jest dostarczany z dodatkową roczną gwarancją w Niemczech. Prosimy o zapoznanie się ze szczegółowymi warunkami gwarancji dla swojego modelu podczas zakupu.


Koszty gwarancji:

· W okresie gwarancji autoryzowane centrum serwisowe GRUNDIG dla pojazdów elektrycznych oferuje bezpłatne usługi naprawcze i wymiany.
· W przypadku napraw wykraczających poza okres i zakres gwarancji, autoryzowane serwisy GRUNDIG świadczą płatne usługi zgodnie z lokalnymi warunkami rynkowymi i cennikami napraw.


Szczegółowe warunki gwarancji:

· Jeśli zakupiony przez użytkownika produkt nie może być używany z powodu problemów z jakością produktu i jest to przypadek gwarancyjny, autoryzowany dostawca usług serwisowych GRUNDIG dla pojazdów elektrycznych oferuje bezpłatną naprawę i konserwację.
· Jeśli pojazd nie może być używany z powodu uszkodzeń spowodowanych przez człowieka, szkód naturalnych i innych przyczyn wykraczających poza zakres gwarancji, autoryzowani partnerzy serwisowi GRUNDIG oferują płatne naprawy.


Okres gwarancji:

UE (poza Niemcami):

· Okres gwarancji sprzedanych produktów liczony jest od daty podpisanego przez użytkownika listu przewozowego lub daty odbioru.
· Ogólna gwarancja pojazdu wynosi 24 miesiące (licząc od daty faktury) lub 20 000 km, w zależności co nastąpi wcześniej.
· W przypadku wymienionych części w okresie gwarancji, gwarancja na nowe części wynosi 24 miesiące.


Niemcy：

· GCB-1 ogólna gwarancja pojazdu wynosi 36 miesięcy (licząc od daty faktury) lub 30 000 km, w zależności co nastąpi wcześniej.

Szczegóły gwarancji, takie jak np.

Proces obsługi klienta, warsztaty naprawcze, opłata za konserwację i inne problemy, prosimy o przesłanie e-maila na service@grundig-bike.com

     

    „Standard gwarancji części pojazdów elektrycznych GRUNDIG“

     

    Części

    Okres gwarancji

    Wyjaśnienie

    Rama

    60m

    Użytkowanie w normalnym zakresie obciążenia i na drogach, otwarte spawanie, lutowanie, objawy pęknięć

    Sterowanie, oryginalny akumulator litowy (Sterowanie odnosi się do urządzenia wewnątrz silnika centralnego do sterowania startem, działaniem, ruchem do przodu i do tyłu, prędkością, zatrzymaniem oraz głównym urządzeniem sterującym innych urządzeń elektronicznych silnika pojazdu elektrycznego.)

    24m

    Jeśli bateria litowa jest używana normalnie, gwarancja obejmuje nieprawidłowe napięcie, błąd ładowania oraz pojemność mniejszą niż 60% wykazaną przez miernik rozładowania. 24 miesiące (bateria zostanie wymieniona na nową w ciągu pierwszych 6 miesięcy lub do 5000 kilometrów (w zależności, co nastąpi wcześniej) oraz w ciągu kolejnych 18 miesięcy na baterię serwisową) (baterie serwisowe to naprawione i sprawne baterie. W Niemczech dla niektórych modeli rowerów obowiązuje dodatkowo roczna gwarancja.

    Silnik, ładowarka

    24m

    Problemy jakościowe nie spowodowane działaniem siły zewnętrznej, takie jak utrata fazy, przepalenie i demagnetyzacja. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty faktury. Jeśli wystąpi w ciągu 3 miesięcy po upływie okresu gwarancji i stanowi problem z jakością produktu, GRUNDIG oferuje płatne usługi serwisowe, ale części zamienne są bezpłatne, a koszty robocizny za naprawę są naliczane. W Niemczech dla niektórych modeli rowerów obowiązuje dodatkowo roczna gwarancja.

    Piasta przedniego koła, kolumna kierownicy, amortyzatory przednie/tylne, widelec tylnego koła, hamulec przedniego koła, hamulec tylnego koła, podłokietnik, siodełko, pojedyncza i podwójna podpórka, pedały, kontroler, centralny panel sterowania, wskaźnik, szybki uchwyt regulacyjny, główny kabel, kierunkowskazy, klaksony, zdalne alarmy, elektryczne zamki drzwi (w tym zamki dodatkowe i klucze), komponenty do uruchamiania jednym przyciskiem, przetwornik DC-DC, przełącznik kombinowany, wyłącznik powietrzny, czujniki Halla z linką, kierunkowskazy, zespół reflektorów, tylne światło, jednostka sterująca światłami, kabel ładujący pojazdu, blokada siodełka, przełącznik hamulca, przełącznik ramy, łańcuch, kaseta biegów

    24m

    Awaria działania lub problemy jakościowe związane z produktem, których nie można naprawić

    Lakierowane części z tworzywa sztucznego, lusterka wsteczne, szczęki hamulcowe, opony, komponenty złącza ładowania, kable, gniazdka, tarcze łańcuchowe, części galwanizowane, PP i inne części optyczne, które nie są zawarte w powyższych kategoriach artykułów

    nie objęte gwarancją

    Części eksploatacyjne nie są objęte gwarancją

    Uwaga:

    1. Nie ma powtórzenia okresów gwarancji dla wszystkich części. Okres gwarancji dla części wymienionych w okresie gwarancji jest liczony od pozostałego czasu w momencie zakupu. Dla części zakupionych osobno przez użytkownika data gwarancji jest liczona od daty zakupu.
    2. Zakres temperatur otoczenia podczas ładowania baterii litowych wynosi od 0°C do 35°C, a zakres temperatur otoczenia podczas użytkowania baterii litowych wynosi od -10°C do 45°C. W warunkach niskiej temperatury pojemność baterii litowych maleje. Więcej informacji: -10°C odpowiada 70% użytecznej pojemności, 0°C odpowiada 85%, a 25°C odpowiada 100%. Baterie kwasowo-ołowiowe również tracą wydajność w różnym stopniu w niskich temperaturach.

    Wyłączenia gwarancji:

    Jeśli w produkcie wystąpią następujące sytuacje, roszczenie gwarancyjne wygasa, a użytkownik musi sam pokryć koszty naprawy:

    Na podstawie „Standardu gwarancji części pojazdów elektrycznych GRUNDIG“ przekroczenie określonego okresu i zakresu serwisu.

    1. Użytkownik nie używał, nie prowadził, nie konserwował ani nie regulował urządzenia zgodnie z instrukcją produktu GRUNDIG.
    2. Sprzedane produkty zostały uszkodzone przez deszcz, zanurzenie w wodzie, lód i śnieg, dym, leki, korozję chemiczną itp. lub przez naturalne zużycie.
    3. Zużycie i eksploatacja nie są objęte gwarancją. Uszkodzenia lub awarie spowodowane siłą wyższą (trzęsienia ziemi, tajfuny, pożary, powodzie, zdarzenia społeczne, masowe wydarzenia, przestępstwa z użyciem przemocy itp.) nie są objęte gwarancją.
    4. Użytkownik nie postępował z baterią zgodnie z wytycznymi. Bateria nie była ładowana przez ponad trzy miesiące, co doprowadziło do nieodwracalnego niskiego napięcia / głębokiego rozładowania baterii.
    5. Użytkownik nie zlecił instalacji, modernizacji, demontażu lub naprawy produktu w autoryzowanym serwisie GRUNDIG lub samodzielnie instalował, modernizował, demontował, naprawiał, co spowodowało uszkodzenie produktu jako całości lub jego części.
    6. Jeśli części pojazdu elektrycznego GRUNDIG zostaną uszkodzone, ponieważ użytkownik używał nieoryginalnych akcesoriów lub samowolnie zmienił konfigurację obwodu i przewodów.
    7. Awaria lub uszkodzenie produktu spowodowane przez użytkownika, np. zderzenia, upadki, przeciążenie i przekroczenie prędkości.
    8. Brak ważnej karty gwarancyjnej, karty serwisowej lub faktura zakupu produktu, certyfikat lub numer karty nie zgadzają się z produktem.
    9. Użytkownik zmienia datę gwarancyjnej konserwacji produktów i części pojazdów elektrycznych GRUNDIG bez zgody.
    10. W przypadku samodzielnej modyfikacji i celów konkursowych.
    11. Uszkodzenia elektronicznego systemu sterowania (silnik, instrument, czujnik) wynikające z następujących przyczyn: wypadki, niewłaściwe użytkowanie, niedbalstwo, nieprawidłowa instalacja, nieprawidłowa naprawa, nieprawidłowa konserwacja, próby zmian i modyfikacji.
    12. Wygląd elektrycznego systemu sterowania jest uszkodzony lub pogorszony wskutek polerowania lub próby upiększenia powierzchni.
    13. Wygląd i powierzchnia produktu są uszkodzone, jednak nie wpływają na funkcjonowanie produktu.