Przepraszamy, wygląda na to, że nie mamy wystarczającej ilości tego produktu.
Oto co znajdziesz na tej stronie:
Pierwszorzędna obsługa posprzedażowa klienta
Informacje o produkcie i filmy dotyczące montażu
Szybko znajduj właściwe przyczyny problemów posprzedażowych i rozwiązuj je dzięki obsłudze klienta
Wszystko, czego potrzebujesz, gdy masz pytanie
Aby zapewnić lepszą obsługę, GRUNDIG utworzył stacje paliw w Niemczech, Francji i Holandii.
Mamy zespół serwisowy online i inżynierów zajmujących się rozwiązywaniem Twoich problemów.
Nasz zespół serwisowy online jest zawsze do Twojej dyspozycji. Możesz zapytać nas o wszystko, co chcesz wiedzieć na temat GRUNDIG Ebike.
Zanim podejmiesz decyzję możesz odbyć jazdę próbną w naszej stacji obsługi.
GCB-1: ponad 170 cm.
ETB2800/ECB2800: 165 cm -185 cm
Maksymalna masa całkowita GCB-1:
122kg (waga kierowcy + masa ładunku)
Maksymalna masa całkowita ETB2800 i ECB2800:
140kg (waga kierowcy + masa ładunku)
Zasięg w pełni naładowanego roweru zależy od różnych czynników, takich jak warunki jazdy (warunki podłoża, pogoda, nachylenie itp.), rowerzysta i styl jazdy.
Jeśli akumulator jest rozładowany, możesz kontynuować jazdę bez pomocy.
GRUNDIG Bike posiada obecnie punkty serwisowe w Niemczech, Francji i Holandii. Utworzymy więcej punktów usługowych, aby świadczyć lepsze usługi.
Jeśli w pobliżu nie ma punktu serwisowego, pomożemy klientowi w znalezieniu najbliższego sklepu rowerowego innego niż Grundig w celu naprawy, wysyłając części rowerowe i oferując usługi online.
W przypadku karty serwisowej: https://grundig-bike.com/pages/our-dealer
Wszystkie rowery GRUNDIG są wysyłane z magazynu w Heusenstamm w Niemczech.
W Niemczech wysyłka trwa około 2-5 dni roboczych. We Francji i Holandii zajmuje to około 3-7 dni roboczych
Całkowita gwarancja na pojazd wynosi 24 miesiące (na podstawie daty wystawienia faktury). W przypadku części wymienionych w okresie gwarancyjnym, gwarancja na nowe części wynosi 24 miesiące, zgodnie z „Standardem gwarancji na części do pojazdów elektrycznych GRUNDIG”.
* GCB-1 objęty jest 3-letnią gwarancją w Niemczech. Przy zakupie należy zwrócić uwagę na szczegółowe warunki gwarancji danego modelu.
Dalsze szczegóły gwarancji: https://grundig-bike.com/pages/garantie-und-rucksendungen/
Z naszym działem obsługi klienta możesz skontaktować się poprzez e-mail: service@grundig-bike.com.
Nie martw się, wszystkimi pytaniami i problemami zajmiemy się ostrożnie, dopóki nie zostaną całkowicie rozwiązane.
Nie martw się, najpierw dowiedz się, na czym polega Twój problem.
1. Problem z wysyłką
Na przykład:
Rower został dostarczony porysowany.
Komponenty są zmiażdżone lub zdeformowane.
W przypadku problemów z wysyłką prześlij nam zdjęcia uszkodzonej części. Ponownie wyślemy do Ciebie uszkodzoną część. Jeśli rower jest poważnie uszkodzony, wyślemy Ci nowy.
2. Problem techniczny
Na przykład:
Mam problem z akumulatorem lub silnikiem.
Nie wiem, jak wyregulować sterowanie w moim rowerze.
W przypadku problemów technicznych możesz skontaktować się z naszym zespołem serwisowym: service@grundig-bike.com. Nasz inżynier ci pomoże. Jeśli problem pozostanie nierozwiązany, skontaktujemy się z naszym lokalnym centrum serwisowym i pomożemy ci rozwiązać problem.
3. Problem z płatnością
Na przykład:
Coś poszło nie tak z płatnością.
Zrzut ekranu pomaga w rozwiązywaniu problemów. Jeśli Twoja płatność nie powiodła się, zrób zrzut ekranu strony. Utwórz nowy e-mail do nas i wstaw zrzut ekranu do wiadomości e-mail. Płacąc kartą kredytową, sprawdź 3D Secure.
Chciałbym zapłacić w ratach.
Obecnie mamy PayPal i Klarna, które obsługują płatności ratalne
Centrum pobierania
Aby złożyć GCB-1, postępuj zgodnie z tym filmem. Jeśli podczas montażu napotkasz problem, skontaktuj się z nami bezpośrednio.
Istnieje również możliwość montażu Twojego roweru elektrycznego GCB-1 w jednej z naszych stacji serwisowych. Tutaj znajdziesz najbliższą stację.
Wyjaśnij swoje obawy
Opisz swój problem tak szczegółowo, jak to możliwe, podaj numer zamówienia i model roweru elektrycznego oraz dołącz odpowiednie zdjęcia lub filmy.
Rozwiąż problem
Obsługa klienta GRUNDIG Bike pomoże Ci zidentyfikować możliwe problemy.
Wymiana i naprawa
Następnie wymienimy części związane z problemem lub możesz udać się do pobliskiego centrum serwisowego w celu naprawy.
Naprawa zakończona
Po zakończeniu naprawy sprawdź koło ponownie, aby zapewnić sobie bezpieczeństwo jazdy
Dla GCB-1:
W Niemczech obowiązuje 3-letnia gwarancja.
W pozostałych krajach europejskich gwarancja wynosi 2 lata.
Dla ETB2800/ECB2800:
2 lata gwarancji
To zależy od złożoności problemu.
Jeśli jest to prosta część zamienna, zajmie to około 3-7 dni roboczych.
Jeśli problem jest bardziej złożony, zależy to od czasu przetwarzania przez centrum serwisowe.
W okresie gwarancyjnym autoryzowany serwis Grundig oferuje bezpłatną naprawę i wymianę rowerów elektrycznych.
W przypadku napraw wykraczających poza okres serwisowy i okres gwarancji warsztaty Grundig oferują usługi płatne zgodnie z lokalnymi warunkami rynkowymi i cenami napraw.
Kontakt
