Gwarancja i zasady zwrotów
GRUNDIG, nasze zobowiązanie do jakości wobec Ciebie:
Wszystkie zapytania serwisowe, reklamacje i propozycje od klientów są przetwarzane i odpowiadane tak szybko, jak to możliwe. W przypadku pytań prosimy o kontakt z centrum obsługi klienta GRUNDIG: service@grundig-bike.com.
Kontakt
teknihall Service GmbH
Serwisowa infolinia: 00800-0622-4336
E-mail: service@grundig-bike.com
1. Prawo do zwrotu i wymiany
Dla produktów sprzedawanych online oferujemy 15-dniową politykę zwrotów bez zadawania pytań. W ciągu 15 dni od otrzymania Twojego roweru elektrycznego (na podstawie daty przyjęcia paczki/podpisu kupującego na liście przewozowym) możesz zwrócić, wymienić lub naprawić produkt w przypadku awarii. GRUNDIG zapewni odpowiednie rozwiązanie dla Ciebie.
Możesz zadzwonić do naszego Centrum Serwisowego pod numer 00800-0622-4336.
Lub możesz skontaktować się z naszym mailem serwisowym: service@grundig-bike.com
Zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta przed dokonaniem zwrotu, abyśmy mogli lepiej Państwa wesprzeć. Zajmiemy się Państwa zapytaniem w ciągu jednego do dwóch dni roboczych po otrzymaniu Państwa e-maila.
Adres magazynu zwrotów:
Frima: teknihall Service GmbH
Osoba kontaktowa: E-commerce -W666
Adres: Otto-Hahn-Straße 17/g
Kod pocztowy i miasto: 63303 Trójka
Naród: Niemcy
* Dla klientów, którzy nie mogą skorzystać z 15-dniowego prawa do zwrotu, zalecamy bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta. Dokładnie przeanalizujemy Państwa sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
1.1 Warunki 15-dniowej gwarancji zwrotu bez podawania przyczyny
15-dniowa gwarancja zwrotu dotyczy tylko artykułów, które są na stronie internetowej https://grundig-bike.com/ do sprzedania.
15-dniowy zwrot bez podawania przyczyny przez użytkownika nie obejmuje następujących zachowań:
· Utrata karty gwarancyjnej i rachunku
· Szkody spowodowane przez człowieka
· Uszkodzenie etykiet gwarancyjnych i zabezpieczeń przed fałszerstwem
· zmiana budowlana lub kolorystyczna produktu
· brakujące części zamienne i artykuły upominkowe, które zostały dołączone
· skumulowane przejazdy powyżej 50 kilometrów
· Uszkodzenia produktu itd.
1.2 Procedura zwrotu i termin zwrotu pieniędzy
· Po sprawdzeniu, czy standardy zwrotu są spełnione, zorganizujemy zwrot w ciągu 5 dni roboczych.
· Twoja refundacja ceny zakupu zostanie przetworzona w ciągu 3-5 dni roboczych po otrzymaniu towaru i faktury.
· Wszystkie szkody wynikające z braku zwrotu lub utraty faktury obciążają użytkownika.
· Jeśli produkt, który otrzymałeś, ma wady jakościowe lub nie odpowiada Twojemu rzeczywistemu zamówieniu, koszty logistyki zwrotu zostaną pokryte przez GRUNDIG.
· Jeśli termin z uzasadnionych powodów ulegnie opóźnieniu, termin weryfikacji i zwrotu zostanie odpowiednio przesunięty.
Przejechane kilometry odpowiadają rzeczywiście przejechanym kilometrom przy założeniu lub.
· Kontrola w naszym Centrum Serwisowym. Stan licznika przy składaniu wniosku o zwrot nie powinien różnić się od stanu przy wstępnej kontroli.
1.3 Nosiciel kosztów transportu:
1) Jeśli produkt, który otrzymasz, ma wady jakościowe lub produkt, który otrzymasz, nie zgadza się z Twoim rzeczywistym zamówieniem, Rooted pokryje koszty logistyki zwrotu za Ciebie.
2) W przypadku zwrotów niezgodnych z jakością, koszty zwrotu ponosi kupujący.
*Ze względu na ograniczenia wagowe i objętościowe rowerów elektrycznych mamy stałego dostawcę logistyki współpracy.
"Udostępnimy Państwu etykietę zwrotną, a koszty wysyłki zostaną odjęte od kwoty zwrotu."
3) Jeśli produkt został wysłany, a kupujący z powodów osobistych odmawia przyjęcia, kupujący ponosi odpowiedzialność za koszty zwrotu.
Koszty wysyłki są następujące:
Niemcy 120 EUR, poza Niemcami UE 200 EUR Ceny zawierają ustawowy podatek VAT.
Usługa wymiany nie obejmuje następujących przypadków:
· Zapytania o naprawy poza okresem gwarancji.
· Utrata karty gwarancyjnej i rachunku
· Szkody spowodowane przez ludzi
· Uszkodzenie etykiet gwarancyjnych i zabezpieczających
· Zmiana struktury produktu lub koloru
· Brakujące akcesoria i dołączone prezenty
· Skumulowane przejazdy powyżej 50 kilometrów, itd.
2.Polityka gwarancyjna
Zasady gwarancji i postanowienia gwarancyjne
Dla pojazdów elektrycznych GRUNDIG obowiązuje dwuletnia gwarancja, a dla innych części pojazdów elektrycznych GRUNDIG obowiązuje gwarancja zgodnie z "Standardem Gwarancji Części Pojazdów Elektrycznych GRUNDIG".
* GCB-1 jest dostarczany z 3-letnią gwarancją w Niemczech. Proszę zwrócić uwagę na specyficzne warunki gwarancji dla swojego modelu przy zakupie.
Do kosztów gwarancji:
· W okresie gwarancji autoryzowane centrum serwisowe GRUNDIG pojazdów elektrycznych oferuje bezpłatne usługi naprawy i wymiany.
· W przypadku napraw, które wykraczają poza okres serwisowy i zakres gwarancji, autoryzowane warsztaty GRUNDIG świadczą płatne usługi zgodnie z lokalnymi warunkami rynkowymi i cenami napraw.
Szczegółowe warunki gwarancji:
· Jeśli zakupiony przez użytkownika produkt nie może być używany z powodu problemów z jakością produktu i jest to przypadek gwarancyjny, autoryzowany dostawca usług GRUNDIG dla pojazdów elektrycznych oferuje bezpłatną naprawę i konserwację.
· Jeśli pojazd nie może być użytkowany z powodu szkód spowodowanych przez ludzi, szkód naturalnych i innych przyczyn poza zakresem gwarancji, autoryzowani partnerzy serwisowi GRUNDIG oferują płatne naprawy.
Ramka czasowa gwarancji:
UE (poza Niemcami):
· Okres gwarancji sprzedawanych produktów jest liczony od daty podpisania przez użytkownika dokumentu dostawy lub daty odbioru.
· Gwarancja na cały pojazd wynosi 24 miesiące (na podstawie daty faktury) lub 20.000 km, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
· W przypadku wymienionych części w okresie gwarancyjnym, gwarancja na nowe części wynosi 24 miesiące.
Niemcy:
· GCB-1 gwarancja na cały pojazd wynosi 36 miesięcy (na podstawie daty faktury) lub 30.000 km, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Dla szczegółów gwarancji, takich jak
Proces obsługi klienta, warsztaty naprawcze, płatność za opłatę serwisową i inne problemy, proszę wysłać e-mail na service@grundig-bike.com
„GRUNDIG-standard gwarancji części do pojazdów elektrycznych”
| Dla Ciebie | Okres gwarancji | Wyjaśnienie |
| Rama | 60m | Einsatz w normalnym obciążeniu i Obszar uliczny, spawanie otwarte, wylutowywanie, Złamania |
| Sterowanie, oryginalna bateria litowo-jonowa (Sterowanie odnosi się do urządzenia wewnątrz Zentralne silniki do sterowania uruchomieniem, działaniem, Przyspieszenie i hamowanie, prędkość, zatrzymanie i Kernowy moduł sterujący innej elektroniki Urządzenia silnika pojazdu elektrycznego.) |
24m | Jeśli bateria litowa jest używana normalnie, czy są gwarancje na nienormalne napięcie, Błąd ładowania i mniej niż 60 % od Entlademesser ustalonej pojemności. 24 miesiące (bateria będzie w ciągu pierwszych 6 miesięcy lub w ciągu 5.000 kilometrów (w zależności od tego, co nastąpi jako pierwsze) przez nową i w ciągu następnych 18 miesięcy przez jedną (Bateria serwisowa wymieniona) (Baterie serwisowe są naprawione i sprawne baterie. W Niemczech obowiązują określone modele rowerów dodatkowo roczna gwarancja. |
| Silnik, ładowarka | 24m | Problemy z jakością spowodowane nie zewnętrzną przemocą spowodowane, jak utrata fazy, Przepalenie i demagnetyzacja. Die Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od Data faktury. Jeśli w ciągu 3 miesięcy po upływie okresu gwarancji występuje, i stanowi problem z jakością produktu, GRUNDIG oferuje płatne usługi serwisowe. ale darmowe części zamienne i zapewnia Koszty robocizny za naprawę. W Niemczech obowiązują określone modele rowerów dodatkowo roczna gwarancja. |
| Oś przednia, kolumna kierownicza, amortyzator przedni/ tył, widelec tylnego koła, hamulec przedni Hamulce tylne, podłokietnik, siodełko, pojedyncze i Doppelstütze, pedały, kontroler, centralne Panel sterujący, wskaźnik, uchwyt do szybkiego ustawiania, MasterKabel, Blinker, Hupen, Fernalarme, zamki elektryczne (w tym Zamki dodatkowe i klucze) Jedno-przyciskowe komponenty startowe, przetwornice DC-DC, Przełącznik kombinacyjny, wyłącznik powietrzny, Czujniki Halla z linką, kierunkowskazy, Zespół reflektora, tylne światło Lichtsteuereinheit, Fahrzeugladekabel, blokada siodła, włącznik hamulca, wyłącznik dźwigarowy Kette, kaseta przerzutkowa |
24m | Awaryjność związana z produktem lub Problemy z jakością, które nie zostały rozwiązane może być |
| Lakierowane części plastikowe, lusterka Szczęki hamulcowe, opony, komponenty złącza ładowania, Kable, gniazdka, koła łańcuchowe, ocynkowane Części, PP i inne elementy optyczne, które nie są w są zawarte w wyżej wymienionych kategoriach artykułów |
nie objęte gwarancją | Części eksploatacyjne nie są objęte gwarancją. |
Notatka:
- Dla wszystkich części nie ma powtórzenia okresów gwarancyjnych. Okres gwarancji na części, które są wymieniane w trakcie trwania gwarancji, będzie obliczany na podstawie pozostałej daty w momencie zakupu. Dla części, które zostały zakupione osobno przez użytkownika, data gwarancji będzie obliczana na nowo od daty zakupu.
- Zakres temperatury otoczenia podczas ładowania baterii litowych wynosi od 0°C do 35°C, a zakres temperatury otoczenia podczas użytkowania baterii litowych wynosi od -10°C do 45°C. W warunkach niskotemperaturowych pojemność baterii litowych maleje. Dodatkowe informacje: -10°C odpowiada 70% użytecznej pojemności, 0°C odpowiada 85%, a 25°C odpowiada 100%. Baterie kwasowo-ołowiowe również w różnym stopniu będą tracić pojemność w warunkach niskotemperaturowych.
Wyłączenia gwarancji:
Jeśli w przypadku produktu wystąpią następujące sytuacje, roszczenie gwarancyjne wygasa, a użytkownik musi sam ponieść koszty naprawy:
"Na podstawie standardu gwarancji części elektrycznych pojazdów GRUNDIG, przekroczenie określonego okresu i zakresu serwisowego."
- Użytkownik nie używał urządzenia zgodnie z postanowieniami instrukcji obsługi produktu GRUNDIG, nie prowadził, nie konserwował i nie ustawił go.
- Sprzedane produkty są uszkodzone przez deszcz, zanurzenie w wodzie, lód i śnieg, dym, leki, korozję chemiczną itp. lub przez naturalne zużycie.
- "Zużycie lub ścieranie nie jest objęte gwarancją. Zakłócenia lub uszkodzenia spowodowane siłą wyższą (trzęsienia ziemi, tajfuny, pożary, powodzie, wydarzenia społeczne, wydarzenia masowe, przestępstwa z użyciem przemocy itp.) nie są objęte gwarancją."
- Użytkownik nie obsługiwał baterii zgodnie z wymaganiami. Bateria nie była ładowana przez ponad trzy miesiące, co doprowadziło do nieodwracalnego niedoboru napięcia / głębokiego rozładowania baterii.
- Użytkownik nie zlecił instalacji, modernizacji, demontażu ani naprawy produktu w autoryzowanym serwisie GRUNDIG, ani nie zainstalował, nie zmodernizował, nie zdemontował ani nie naprawił go samodzielnie, co spowodowało uszkodzenie produktu jako całości lub jego części.
- "Jeśli części pojazdu elektrycznego GRUNDIG zostaną uszkodzone, ponieważ użytkownik użył nieoryginalnych akcesoriów lub samowolnie zmienił konfigurację obwodu i przewodów."
- "Awaria produktu lub uszkodzenia spowodowane przez użytkownika, np. zderzenia, upadki, przeciążenia i przekroczenie prędkości."
- Nie ma ważnej karty gwarancyjnej, karty serwisowej ani paragonu zakupu produktu, certyfikat lub numer karty nie zgadzają się z produktem.
- Użytkownik zmienia datę gwarancji i konserwacji produktów i części elektrycznych GRUNDIG bez zgody.
- Przy samomodyfikacji i celach konkurencyjnych.
- Uszkodzenia elektronicznego systemu sterowania (silnik, instrument, czujnik) spowodowane następującymi przyczynami: wypadki, nadużycia, zaniedbanie, nienormalna instalacja, nienormalna naprawa, nienormalna konserwacja, próby zmian i modyfikacji.
- "Wygląd elektrycznego systemu sterowania został uszkodzony lub pogorszony przez polerowanie lub próby upiększenia powierzchni."
- Wygląd i powierzchnia produktu są uszkodzone, jednak nie wpływa to na funkcjonalność produktu.
