Garantie- en retourbeleid
GRUNDIG, onze kwaliteitsbelofte aan u:
Alle serviceverzoeken, klachten en suggesties van klanten worden zo snel mogelijk verwerkt en beantwoord. Bij vragen kunt u contact opnemen met het GRUNDIG klantenservicecentrum: service@grundig-bike.com.
contact
Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Service-Hotline: 00800-0622-4336
E-mailadres: service@grundig-bike.com
1. Retour- en ruilrecht
Voor producten die online worden verkocht, bieden wij een retourrecht van 15 dagen zonder vragen. Binnen 15 dagen na ontvangst van uw e-bike (gebaseerd op de datum van ontvangst van het pakket/de handtekening van de koper op het afleveringsbewijs) kunt u het product bij functiestoornissen retourneren, ruilen of laten repareren. GRUNDIG zal de juiste oplossing voor u bieden.
U kunt ons Service Center bellen op 00800-0622-4336.
Of u kunt contact opnemen met onze service-mail: service@grundig-bike.com
Wij raden u aan om contact op te nemen met onze klantenservice voordat u het artikel retourneert, zodat wij u beter kunnen ondersteunen. Wij zullen uw aanvraag binnen één tot twee werkdagen na ontvangst van uw e-mail verwerken.
Adres van het retourmagazijn:
Frima: Hong Kong Grundig Mobility Technology Co., Limited
Contactpersoon: E-commerce -W666
Adres: Otto-Hahn-Straße 17/g
Postcode en plaats: 63303 Driehoek
Land: Duitsland
* Voor klanten die geen gebruik kunnen maken van het 15-daagse retourrecht, raden wij aan rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen uw situatie zorgvuldig beoordelen en u een passende oplossing aanbieden.
1.1 Voorwaarden voor de 15-daagse retourgarantie zonder opgave van redenen
De 15-daagse retourgarantie geldt alleen voor artikelen die op de website https://grundig-bike.com/ verkocht worden.
De 15-daagse retour zonder opgave van redenen door de gebruiker omvat niet de volgende gedragingen:
· Verlies van garantiebewijs en factuur
· Door mensen veroorzaakte schade
· Beschadiging van garantie- en vervalsingsbeveiligingsetiketten
· structurele of kleurverandering van het product
· ontbrekende reserveonderdelen en cadeauartikelen die werden meegeleverd
· cumulatieve ritten van meer dan 50 kilometer
· Beschadigingen aan het product enz.
1.2 Retourprocedure en tijdstip van terugbetaling
· Na controle of aan de retournormen is voldaan, zullen wij binnen 5 werkdagen de retourzending voor u organiseren.
· Uw terugbetaling van de aankoopprijs wordt binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van de goederen en factuur verwerkt.
· Alle schade die ontstaat door het niet terugsturen of verlies van de factuur, zijn voor rekening van de gebruiker.
· Als het door u ontvangen product kwaliteitsgebreken vertoont of niet overeenkomt met uw daadwerkelijke bestelling, worden de retourlogistiekkosten door GRUNDIG voor u gedragen.
· Als de datum om aanvaardbare redenen wordt uitgesteld, wordt de datum van de controle en terugbetaling dienovereenkomstig verschoven.
De gereden kilometers komen overeen met de daadwerkelijk gereden kilometers bij de aanname respectievelijk
· Keuring in ons Service Center. De kilometerstand bij indiening van het terugnameverzoek mag daarom niet afwijken van die bij de binnenkomende keuring.
1.3 Drager van de transportkosten:
1) Als het product dat u ontvangt kwaliteitsgebreken vertoont of niet overeenkomt met uw daadwerkelijke bestelling, draagt Rooted de logistieke kosten voor de retourzending voor u.
2) Bij niet-kwaliteitsconforme retourzendingen draagt de koper de terugzendkosten.
*Vanwege de gewicht- en volumebeperkingen van e-bikes hebben we een vaste logistieke samenwerkingspartner.
We zullen u een retourlabel verstrekken, de verzendkosten worden van uw terugbetalingsbedrag afgetrokken.
3) Als het product is verzonden en de koper weigert de ontvangst om persoonlijke redenen, is de koper verantwoordelijk voor de terugzendkosten.
De verzendkosten zijn als volgt:
Duitsland 120 EUR, buiten Duitsland EU 200 EUR De prijzen zijn inclusief de wettelijke btw.
De omruilservice omvat niet de volgende gevallen:
· Reparatieverzoeken buiten de garantieperiode.
· Verlies van garantiebewijs en factuur
· Door mensen veroorzaakte schade
· Beschadiging van garantie- en veiligheidsetiketten
· Verandering van de productstructuur of kleur
· Ontbrekende accessoires en meegeleverde geschenken
· Geaccumuleerde ritten van meer dan 50 kilometer, enz.
2. Garantiebeleid
Garantiebepalingen en garantievoorwaarden
Voor elektrische voertuigen van GRUNDIG geldt een garantie van twee jaar en voor andere onderdelen van GRUNDIG elektrische voertuigen geldt een garantie volgens de "GRUNDIG-elektrischevoertuigonderdelen-garantienorm".
* De GCB-1 wordt geleverd met een garantie van 3 jaar in Duitsland. Houd bij aankoop rekening met de specifieke garantievoorwaarden van uw model.
Over de kosten van de garantie:
· Binnen de garantieperiode biedt het geautoriseerde servicecentrum van GRUNDIG elektrische voertuigen gratis reparatie- en vervangingsdiensten aan.
· Voor reparaties die buiten de serviceperiode en de garantieomvang vallen, bieden geautoriseerde GRUNDIG werkplaatsen betaalde diensten aan volgens de lokale marktomstandigheden en reparatieprijzen.
Gedetailleerde garantievoorwaarden:
· Als het door de gebruiker gekochte product vanwege problemen met de productkwaliteit niet kan worden gebruikt en het een garantiegeval betreft, biedt de geautoriseerde GRUNDIG-serviceprovider voor elektrische voertuigen gratis reparatie en onderhoud aan.
· Als het voertuig door door mensen veroorzaakte schade, natuurschade en andere oorzaken buiten de garantie niet kan worden gebruikt, bieden de door GRUNDIG geautoriseerde servicepartners betaalde reparaties aan.
Garantietermijn:
EU (behalve Duitsland):
· De garantietermijn van de verkochte producten wordt berekend vanaf de datum van het door de gebruiker ondertekende afleveringsbewijs of ontvangstbewijs.
· De totale voertuiggarantie bedraagt 24 maanden (gebaseerd op de factuurdatum) of 20.000 km, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
· Bij vernieuwde onderdelen binnen de garantietermijn geldt een garantie van 24 maanden op de nieuwe onderdelen.
Duitsland:
· GCB-1 volledige voertuiggarantie bedraagt 36 maanden (gebaseerd op factuurdatum) of 30.000 km, afhankelijk van wat het eerst voorkomt.
Voor garantiedetails, zoals bijvoorbeeld
Klantenserviceproces, reparatiewerkplaatsen, betaling van de onderhoudskosten en andere problemen, stuur alstublieft een e-mail naar service@grundig-bike.com
"GRUNDIG-elektrische voertuigonderdelen-garantiestandaard"
| Voor jou | Garantieperiode | Uitleg |
| Kader | 60m | Gebruik bij normale belasting en Weggebied, open lassen, uitsolderen, Breuken |
| Besturing, originele lithiumbatterij (de besturing verwijst naar het apparaat binnen de Centrale motoren voor de regeling van start, bedrijf, Voor- en achteruitgang, snelheid, stop en Control unit van andere elektronische Apparaten van de elektromotor van het elektrische voertuig.) |
24m | Wanneer de lithiumbatterij normaal wordt gebruikt, zijn er garanties voor abnormale spanning, Laadfout en minder dan 60% van de door Ontlaadmes vastgestelde capaciteit. 24 maanden (de batterij gaat binnen de eerste 6 maanden of binnen 5.000 kilometer (afhankelijk van wat eerst gebeurt) door een nieuwe en binnen de volgende 18 maanden door een Onderhoudsbatterij vervangen) (Onderhoudsbatterijen zijn gerepareerde en perfecte batterijen. In Duitsland geldt voor bepaalde fietstypen een extra garantie van één jaar. |
| Motor, lader | 24m | Kwaliteitsproblemen veroorzaakt door geen externe kracht veroorzaakt worden, zoals faseverlies, Doorbranden en demagnetiseren. De De garantietermijn bedraagt 24 maanden vanaf Factuurdatum. Als het binnen 3 maanden is na het verstrijken van de garantieperiode optreedt, en het vormt een probleem met de productkwaliteit, GRUNDIG biedt betaalde klantenservicediensten, maar gratis reserveonderdelen en levert de Arbeidskosten voor de reparatie in rekening gebracht. In Duitsland geldt voor bepaalde fietstypen een extra garantie van één jaar. |
| Voorwielnaaf, stuurkolom, voorste schokdemper/ achter, achtervork, voorrem, Achterwielrem, armleuning, zadel, enkel- en Dubbele steun, pedalen, controller, centraal Bedieningspaneel, meetinstrument, snelinstelgreep, MasterKabel, Richtingaanwijzer, Claxon, Afstandsalarmsignalen, elektrische deursloten (inclusief Extra sloten en sleutels), Eén-knop-startcomponenten, DC-DC-omzetter, combinatieschakelaar, luchtonderbreker, Trekkoord Hall-sensoren, knipperlicht, Koplampenunit, achterlicht, Lichtbedieningseenheid, voertuiglaadkabel, zadelvergrendeling, remschakelaar, beugeluitschakelaar, Ketting, schakelkastje |
24m | Productgerelateerde prestatie-uitval of Kwaliteitsproblemen die niet zijn opgelost kan zijn |
| Geverfde kunststof onderdelen, achteruitkijkspiegel, Remschoenen, banden, laadpoortcomponenten, Kabel, stopcontacten, kettingschijven, verzinkt Onderdelen, PP en andere optische onderdelen die niet in die hierboven genoemde artikelcategorieën bevatten |
niet gedekt door de garantie | Verbruiksartikelen worden niet gegarandeerd |
Opmerking:
- Voor alle onderdelen geldt geen verlenging van de garantietermijnen. De garantietermijn voor onderdelen die tijdens de garantietermijn worden vervangen, wordt berekend op basis van de resterende tijd op het moment van aankoop. Voor onderdelen die door de gebruiker afzonderlijk zijn gekocht, wordt de garantiedatum opnieuw berekend vanaf de aankoopdatum.
- Het omgevingstemperatuurbereik bij het opladen van lithiumbatterijen is 0°C tot 35°C en het omgevingstemperatuurbereik bij het gebruik van lithiumbatterijen is -10°C tot 45°C. Bij lage temperatuurcondities neemt de capaciteit van lithiumbatterijen af. Meer informatie: -10°C komt overeen met 70% van de bruikbare capaciteit, 0°C komt overeen met 85% en 25°C komt overeen met 100%. Loodzuurbatterijen zouden ook onder lage temperatuurcondities in verschillende mate achteruitgaan.
Garantie-uitsluitingen:
Als bij het product de volgende situaties optreden, vervalt de garantie en moet de gebruiker zelf opdraaien voor de reparatie:
Gebaseerd op de "GRUNDIG-elektrische voertuigonderdelen-garantiestandaard", overschrijding van de opgegeven serviceperiode en -omvang.
- De gebruiker heeft het apparaat niet gebruikt, bediend, onderhouden en ingesteld volgens de bepalingen van de GRUNDIG-producthandleiding.
- De verkochte producten zijn beschadigd door regen, onderdompeling in water, ijs en sneeuw, rook, medicijnen, chemische corrosie, enz. of door natuurlijke slijtage.
- Slijtage wordt niet gedekt door de garantie. Storingen of schade veroorzaakt door overmacht (aardbevingen, tyfoons, branden, overstromingen, sociale gebeurtenissen, massale gebeurtenissen, geweldsmisdrijven, enz.) zijn niet gedekt door de garantie.
- De gebruiker heeft de batterij niet volgens de voorschriften behandeld. De batterij is langer dan drie maanden niet opgeladen, wat heeft geleid tot een onherstelbare onderspanning / diepe ontlading van de batterij.
- De gebruiker heeft het product niet laten installeren, upgraden, demonteren of repareren in een door GRUNDIG geautoriseerd servicecentrum, of heeft dit zelf gedaan, waardoor het product als geheel of delen van het product beschadigd zijn geraakt.
- Als onderdelen van het GRUNDIG elektrische voertuig beschadigd raken doordat de gebruiker niet-originele accessoires heeft gebruikt of zelfstandig de stroomkring- en leidingconfiguratie heeft gewijzigd.
- Productfalen of schade veroorzaakt door de gebruiker, bijvoorbeeld door botsingen, vallen, overbelasting en overschrijding van de snelheid.
- Er is geen geldige garantiebewijs, geen klantenservicekaart of de aankoopfactuur van het product, het certificaat of het kaartnummer komt niet overeen met het product.
- De gebruiker wijzigt de garantie-onderhoudsdatum van GRUNDIG elektrische voertuigproducten en -onderdelen zonder toestemming.
- Voor zelfmodificatie en wedstrijddoeleinden.
- Schade aan het elektronische besturingssysteem (motor, instrument, sensor) die te wijten is aan de volgende oorzaken: ongevallen, misbruik, nalatigheid, abnormale installatie, abnormale reparatie, abnormaal onderhoud, pogingen tot wijzigingen en aanpassingen.
- Het uiterlijk van het elektrische besturingssysteem is beschadigd of verslechterd door polijsten of pogingen om het oppervlak te verfraaien.
- Het uiterlijk en het oppervlak van het product zijn beschadigd, maar dit beïnvloedt niet het gebruik van de productfunctie.
