Garantie- en retourbeleid


GRUNDIG, onze kwaliteitsbelofte aan u:

Alle serviceaanvragen, klachten en voorstellen van klanten worden zo snel mogelijk behandeld en beantwoord. Bij vragen kunt u contact opnemen met het GRUNDIG klantenservicecentrum: service@grundig-bike.com.

 

Contact

teknihall Service GmbH

Service-Hotline: 00800-0622-4336

E-mailadres: service@grundig-bike.com

 

1. Retour- en omruilrecht

Voor producten die online worden verkocht, bieden wij een retourrecht van 15 dagen zonder vragen. Binnen 15 dagen na ontvangst van uw E-bike (gebaseerd op de datum van ontvangst van het pakket/de handtekening van de koper op de leveringsbon) kunt u het product retourneren, ruilen of laten repareren bij functionele storingen. GRUNDIG zal de juiste oplossing voor u bieden.


U kunt ons Service Center bereiken op 00800-0622-4336.
Of u kunt contact opnemen met onze service-e-mail: service@grundig-bike.com


Wij raden u aan om voor het retourneren contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij u beter kunnen ondersteunen. Wij zullen uw aanvraag binnen één tot twee werkdagen na ontvangst van uw e-mail verwerken.


Adres van het retourmagazijn:
Frima: teknihall Service GmbH
Contactpersoon: E-commerce -W666
Adres: Otto-Hahn-Straße 17/g
Postcode en plaats: 63303 Driehoek
Land: Duitsland


* Voor klanten die geen gebruik kunnen maken van het 15-daagse retourrecht, raden wij aan om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen uw situatie zorgvuldig bekijken en u een passende oplossing aanbieden.


1.1 Voorwaarden voor de 15-daagse retourgarantie zonder opgave van redenen


De 15-daagse retourgarantie geldt alleen voor artikelen die op de website https://grundig-bike.com/ verkocht worden.



De 15-daagse retour zonder opgave van redenen door de gebruiker omvat niet de volgende gedragingen:

· Verlies van garantiebewijs en factuur
· Door mensen veroorzaakte schade
· Beschadiging van garantie- en vervalsingsbeschermingslabels
· bouwkundige of kleurverandering van het product
· ontbrekende vervangstukken en geschenkartikelen die zijn meegeleverd
· cumulatieve ritten van meer dan 50 kilometer
· Schade aan het product enz.


1.2 Retourprocedure en tijdstip van terugbetaling

· Na controle of aan de retourvoorwaarden is voldaan, zullen we binnen 5 werkdagen de retour voor u organiseren.
· Uw terugbetaling van de aankoopprijs wordt binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van de goederen en factuur verwerkt.
· Alle schade die voortkomt uit het niet terugsturen of verlies van de factuur, is voor rekening van de gebruiker.
· Als het product dat u heeft ontvangen kwaliteitsgebreken vertoont of als het ontvangen product niet overeenkomt met uw daadwerkelijke bestelling, worden de retourlogistiek kosten door GRUNDIG voor u vergoed.
· Als het tijdstip om begrijpelijke redenen wordt vertraagd, wordt het tijdstip van de controle en terugbetaling dienovereenkomstig verschoven.
De gereden kilometers komen overeen met de daadwerkelijk gereden kilometers bij de aanname respectievelijk.
· Controle in ons Service Center. De kilometerstand bij indiening van het retourverzoek mag daarom niet afwijken van die bij de binnenkomstcontrole.


1.3 Draagers van de transportkosten:

1) Als het product dat u ontvangt kwaliteitsgebreken vertoont of het product dat u ontvangt niet overeenkomt met uw daadwerkelijke bestelling, draagt Rooted de logistieke kosten voor de retourzending voor u.
2) Bij niet-kwaliteitsgerechte retourzendingen draagt de koper de gemaakte retourkosten.
*Vanwege de gewicht- en volume beperkingen van E-bikes hebben we een vaste samenwerkingslogistiekaanbieder.
Wij zullen u een retourlabel verstrekken, de verzendkosten worden van uw terugbetalingsbedrag afgetrokken.
3) Als het product is verzonden en de koper de acceptatie om persoonlijke redenen weigert, is de koper verantwoordelijk voor de gemaakte retourkosten.

De verzendkosten zijn als volgt:
Duitsland 120 EUR, buiten Duitsland EU 200 EUR De prijzen zijn inclusief de wettelijke btw.


De omruilservice omvat niet de volgende gevallen:


· Reparatieverzoeken buiten de garantieperiode.
· Verlies van garantiebewijs en factuur
· Door mensen veroorzaakte schade
· Beschadiging van garantie- en veiligheidsetiketten
· Verandering van de productstructuur of kleur
· Ontbrekend accessoire en meegeleverde geschenken
· Gecombineerde ritten van meer dan 50 kilometer, enz.

 

2. Garantiebeleid

Garantievoorwaarden en garantiebepalingen
Voor elektrische voertuigen van GRUNDIG geldt een garantie van twee jaar en voor andere onderdelen van GRUNDIG elektrische voertuigen geldt een garantie volgens de "GRUNDIG-elektrische voertuigonderdelen-garantiestandaard".


* De GCB-1 wordt geleverd met een garantie van 3 jaar in Duitsland. Houd rekening met de specifieke garantievoorwaarden van uw model bij aankoop.


Bij de kosten van de garantie:

· Binnen de garantieperiode biedt het geautoriseerde servicecentrum van GRUNDIG elektrische voertuigen gratis reparatie- en vervangingsdiensten aan.
· Voor reparaties die buiten de serviceperiode en -omvang van de garantie vallen, bieden geautoriseerde GRUNDIG werkplaatsen betaalde diensten aan volgens de lokale marktomstandigheden en reparatieprijzen.


Gedetailleerde garantievoorwaarden:

· Als het door de gebruiker aangekochte product vanwege problemen met de productkwaliteit niet kan worden gebruikt en het een garantiegeval betreft, biedt de geautoriseerde GRUNDIG-serviceprovider voor elektrische voertuigen gratis reparatie en onderhoud aan.
· Als het voertuig niet kan rijden vanwege door mensen veroorzaakte schade, natuurschade en andere oorzaken buiten de garantie, bieden de door GRUNDIG geautoriseerde servicepartners betaalde reparaties aan.


Garantieperiode:

EU (behalve Duitsland):

· De garantieperiode van de verkochte producten wordt berekend vanaf de datum van de door de gebruiker ondertekende leveringsbon of de ontvangstdatum.
· De totale voertuiggarantie bedraagt 24 maanden (op basis van de factuurdatum) of 20.000 km, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
· Bij vernieuwde onderdelen binnen de garantieperiode bedraagt de garantie op de nieuwe onderdelen 24 maanden.


Duitsland:

· De GCB-1 totale voertuiggarantie bedraagt 36 maanden (op basis van de factuurdatum) of 30.000 km, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Voor garantiedetails, zoals bijvoorbeeld.

Klantserviceproces, reparatieworkshops, betaling van de onderhoudskosten en andere problemen, stuur alstublieft een e-mail naar service@grundig-bike.com

     

    "GRUNDIG-elektrovoertuigonderdelen-garantiestandaard"

     

    Voor jou Garantieperiode Uitleg
    Kader 60m Inzet bij normale belasting en
    Straatgebied, open lassen, uit solderen,
    Breuken
    Besturing, originele lithiumbatterij (De besturing
    verwijst naar het apparaat binnen de
    Centrale motoren voor de regeling van start, werking,
    Voor- en achteruit, snelheid, stoppen en
    Kernbesturingsapparaat andere elektronische
    Apparaten van de elektrische voertuigmotor.)    		 24m Als de lithiumbatterij normaal wordt gebruikt,
    zijn er garanties voor abnormale spanning,
    Laadfout en minder dan 60 % van de
    Ontladingsmes vastgesteld capaciteit.
    24 maanden (de batterij wordt binnen de eerste
    6 maanden of binnen 5.000 kilometer
    (afhankelijk van wat er eerst gebeurt) door een nieuwe
    en binnen de volgende 18 maanden door een
    Onderhoudsbatterij vervangen) (Onderhoudsbatterijen zijn
    gerepareerde en onberispelijke batterijen.

    In Duitsland geldt voor bepaalde fietsmodellen
    bovendien een garantie van één jaar.
    Motor, lader 24m Kwaliteitsproblemen die door geen externe geweld
    veroorzaakt worden, zoals faseverlies,
    Doorbranden en demagnetisering. De
    De garantieperiode bedraagt 24 maanden vanaf
    Factuurdatum. Als het binnen 3 maanden is
    na afloop van de garantieperiode optreedt,
    en het vormt een probleem met de productkwaliteit,
    GRUNDIG biedt betaalde klantenservice diensten,
    maar gratis vervangonderdelen en stelt de
    Arbeidskosten voor de reparatie in rekening.

    In Duitsland geldt voor bepaalde fietsmodellen
    bovendien een garantie van één jaar.
    Voorwielnaaf, Stuurkolom, Voorvering/
    achter, achterwielvork, voorrem,
    Achterrem, Armleuning, Zadel, Enkel- en
    Dubbele steun, pedalen, controller, centraal
    Bedieningspaneel, weergave-instrument, instelhandgreep,
    MasterKabel, Blinker, Hupen, Fernalarme,
    elektrische deursloten (inclusief
    Extra sloten en sleutels)
    Een-knop-startcomponenten, DC-DC-omvormers,
    Combinatieschakelaar, Lucht schakelaar,
    Seilzug-Hallsensoren, knipperlichten,
    Koplampassemblage, achterachterlicht,
    Lichtsteuereenheid, Voertu opladerkabel,
    zadelvergrendeling, remschakelaar, beugel-schakelaar
    Ketting, versnellingscassette    		 24m Productgerelateerde prestatie-uitval of
    Kwaliteitsproblemen die niet zijn opgelost
    kan zijn
    Geverfde kunststof onderdelen, achteruitkijkspiegels,
    Remschoenen, banden, laadconnectorcomponenten,
    Kabel, stopcontacten, kettingwielen, gegalvaniseerd
    Onderdelen, PP en andere optische onderdelen die niet in
    de hierboven genoemde artikelcategorieën zijn inbegrepen    		 niet gedekt door de garantie Verbruiksonderdelen worden niet gegarandeerd


    Opmerking:

    1. Voor alle onderdelen geldt geen herhaling van de garantietermijnen. De garantietermijn voor onderdelen die tijdens de garantietermijn worden vervangen, wordt berekend op basis van de resterende datum op het moment van aankoop. Voor onderdelen die door de gebruiker afzonderlijk zijn gekocht, wordt de garantieperiode opnieuw berekend vanaf de datum van aankoop.
    2. Het omgevingstemperatuurbereik bij het opladen van lithiumbatterijen bedraagt 0°C tot 35°C en het omgevingstemperatuurbereik bij het gebruik van lithiumbatterijen bedraagt -10°C tot 45°C. Onder lage temperatuurcondities neemt de capaciteit van lithiumbatterijen af. Verdere informatie: -10°C komt overeen met 70% van de bruikbare capaciteit, 0°C komt overeen met 85% en 25°C komt overeen met 100%. Loodzuurbatterijen zouden ook onder lage temperatuurcondities in verschillende mate afnemen.

    Garantieuitsluitingen:

    Als de volgende situaties bij het product optreden, vervalt de garantie en moet de gebruiker zelf opdraaien voor de reparatie:

    Gebaseerd op de "GRUNDIG-elektrische voertuigonderdelen garantie standaard", overschrijding van de aangegeven serviceperiode en -omvang.

    1. De gebruiker heeft het apparaat niet gebruikt, gereden, onderhouden en afgesteld volgens de bepalingen van de GRUNDIG-producthandleiding.
    2. De verkochte producten zijn beschadigd door regen, onderdompeling in water, ijs en sneeuw, rook, medicijnen, chemische corrosie, enz. of door natuurlijke slijtage.
    3. Slijtage of veroudering wordt niet door de garantie gedekt. Storingen of schade veroorzaakt door overmacht (aardbevingen, tyfoons, branden, overstromingen, sociale gebeurtenissen, massa-evenementen, geweldsmisdrijven, enz.) zijn niet door de garantie gedekt.
    4. De gebruiker heeft de batterij niet volgens de richtlijnen behandeld. De batterij is langer dan drie maanden niet opgeladen, wat heeft geleid tot een onomkeerbare onderspanning / diepe ontlading van de batterij.
    5. De gebruiker heeft het product niet laten installeren, upgraden, demonteren of repareren in een door GRUNDIG geautoriseerd servicecentrum, of heeft het zelf geïnstalleerd, geüpgraded, gedemonteerd of gerepareerd, waardoor het product als geheel of delen van het product beschadigd zijn.
    6. Als delen van het GRUNDIG elektrische voertuig beschadigd raken omdat de gebruiker niet-originele accessoires gebruikt of de bedrading- en circuitconfiguratie op eigen initiatief heeft gewijzigd.
    7. Productfalen of schade veroorzaakt door de gebruiker, zoals bijvoorbeeld botsingen, vallen, overbelasting en snelheidsovertredingen.
    8. Er is geen geldige garantiebewijs, geen klantenservicekaart of de productaankoopfactuur, het certificaat of het kaartnummer komt niet overeen met het product.
    9. De gebruiker wijzigt de garantie-onderhoudsdatum van GRUNDIG-elektrische voertuigen en -onderdelen zonder toestemming.
    10. Bij zelfmodificatie en concurrentiedoeleinden.
    11. Schade aan het elektronische regelsysteem (motor, instrument, sensor) die te wijten is aan de volgende redenen: ongevallen, misbruik, nalatigheid, abnormale installatie, abnormale reparatie, abnormaal onderhoud, pogingen tot wijzigingen en aanpassingen.
    12. "Het uiterlijk van het elektrische besturingssysteem is beschadigd of verslechterd door het polijsten of het proberen te verfraaien van het oppervlak."
    13. "Het uiterlijk en het oppervlak van het product zijn beschadigd, maar dit beïnvloedt de functionaliteit van het product niet."