Elk GRUNDIG-product wordt zorgvuldig verpakt om ervoor te zorgen dat het in de beste staat verkeert. Bij problemen kunt u ons per e-mail bereiken op service@grundig-bike.com. Wij zullen zo snel mogelijk op uw vragen reageren en deze zo snel mogelijk behandelen. Ons doel is dat elke klant tevreden is met de kwaliteit van onze producten en diensten.

1. Verzendgebied

1.1 Verzendgebied

GRUNDIG biedt levering binnen de Europese Unie aan (met uitzondering van Malta en Cyprus; met uitzondering van andere regio's waar douaneafhandeling vereist is). Zwitserland, Noorwegen, Liechtenstein, Noord-Ierland en het Verenigd Koninkrijk zijn tijdelijk niet beschikbaar. Houd er rekening mee dat we mogelijk niet kunnen leveren in sommige afgelegen gebieden/eilanden. In dergelijke gevallen nemen we contact met u op om een alternatieve oplossing te vinden. Houd er rekening mee dat we niet aan de pakketautomaat leveren.

1.2 Verzendkosten

1.3 Levertijd

Het product wordt vanuit Duitsland verzonden. Wij zullen uw zending verwerken en op een werkdag afleveren. De levering binnen Duitsland duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen, terwijl de levering binnen de Europese Unie, afhankelijk van uw adres, 4 tot 10 werkdagen in beslag neemt.

1.4 Tweede bezorgpoging

Onze leveringen worden per vrachtwagen uitgevoerd en het logistieke bedrijf zal contact met u opnemen voordat de levering plaatsvindt. Zorg ervoor dat het telefoonnummer dat u bij uw bestelling heeft opgegeven correct is. Als het u niet mogelijk is om de eerste leveringspoging te ontvangen, staan wij graag tot uw beschikking om een tweede levering te regelen.

1.5 Logistieke dienstverlener

Vanwege de productgrootte en elektrische vereisten gebruiken we volgens de verzendvoorschriften vrachtwagens voor het transport. We werken samen met drie logistieke dienstverleners: UPS, GEL en RABEN Group. Op basis van uw adres kiezen we de beste logistieke optie voor u.

1.6 Afwijzing

Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet meer worden gewijzigd, onderschept of geannuleerd. Zorg er daarom voor dat u uw bestelling controleert. Als u de levering weigert en retourneert, wordt er een retourkosten van 120 euro voor leveringen binnen Duitsland en 200 euro voor leveringen buiten Duitsland in rekening gebracht om een deel van onze retourverzendkosten te dekken.

1.7 DOA (in het Engels "Defect on Arrival", in het Nederlands "Defect bij Aankomst")

GRUNDIG houdt zich aan de DOA-voorschriften. Als u een product ontvangt met zichtbare schade aan de buitenverpakking, maak dan op de dag van ontvangst foto's als bewijs en neem contact op met onze klantenservice. We zullen met u communiceren om de juiste procedure vast te stellen.

2. Retourneren/ruilen

2.1 Zonder redenen

2.1.1 GRUNDIG streeft ernaar u een hoogwaardige klantenservice te bieden. Voor producten die door geautoriseerde online verkopers worden verkocht, bieden wij u een retourrecht van 15 dagen zonder opgave van redenen. 15 dagen betekent binnen 15 dagen vanaf de datum waarop u het voertuig dat door de geautoriseerde online verkoper is verkocht, heeft ontvangen (onder voorbehoud van de datum van ontvangst van het pakket of handtekening van de koper op de leveringsbon).  Houd er rekening mee dat deze service niet beschikbaar is voor offline verkochte producten. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de consument.

2.1.2 De 15-daagse retour zonder redenen van de gebruiker omvat niet de volgende gedragingen: verlies van garantiekaart en factuur, door u veroorzaakte schade, beschadiging van garantie- en vervalsingsbeschermingslabels, structurele of kleurverandering van het product, ontbrekende vervangende onderdelen en cadeauartikelen die zijn meegeleverd, cumulatieve ritten van meer dan 50 kilometer (onze acceptatietestgegevens zijn bepalend), beschadigingen aan het product, enz.

2.2 Andere situatie

Wij bieden een goede klantenservice. Meer informatie vindt u in het After-Sales-Servicebeleid.

2.3 Kosten en terugbetalingen

2.3.1 Verzendkosten

Wij bieden alleen gratis verzending aan voor DOA-gevallen. 

2.3.2 Verpakking en Bescherming

Om het risico op secundaire schade te minimaliseren, is het essentieel om het product in de originele verpakking terug te sturen en u aan onze richtlijnen voor beveiliging en bescherming te houden. Zorg ervoor dat u de originele verpakking gedurende de vastgestelde periode na ontvangst bewaart. In geval van verlies kunnen alternatieve verpakkingsopties op uw kosten worden geleverd.

2.3.3 Aansprakelijkheid tijdens de retourzending

De klant is verantwoordelijk voor elk verlies of schade die tijdens het retourproces optreedt als gevolg van onvoldoende verpakking of de handelingen of nalatigheden van de logistieke dienstverlener. Na ontvangst zullen we een grondige inspectie van het geretourneerde pakket uitvoeren en een gedetailleerd rapport opstellen over de beoordeling van eventuele schade.

2.3.4 Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen, ontvangt u onmiddellijk een bevestigings-e-mail met de actuele informatie over de retourstatus en eventuele kosten. Zodra de terugbetaling is bevestigd, zal het systeem de verwerking uitvoeren en binnen maximaal 14 werkdagen automatisch een terugbetaling op de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode van de klant initiëren.

3. Aankoop van onofficiële handelaren

Koop voertuigen alstublieft uitsluitend via onze geautoriseerde officiële dealers. Wij accepteren geen retourzendingen die zijn aangeschaft bij andere niet-officiële dealers.

4. Bij onvoorziene omstandigheden

In het geval van onvoorziene omstandigheden die buiten onze redelijke controle liggen, zoals ongunstige weersomstandigheden, wegwerkzaamheden, omleidingen, onverwachte verkeersopstoppingen, stakingen, natuurrampen, oorlog, enz., kunnen we problemen ondervinden bij de tijdige levering van de producten. We zijn niet aansprakelijk als de vertraging of het niet leveren van de goederen geheel of gedeeltelijk wordt veroorzaakt door dergelijke omstandigheden. Als een tijdige levering in het gedrang komt, zullen we een alternatieve leverdatum overeenkomen. Houd er rekening mee dat uitzonderlijke omstandigheden zoals grote bestellingen, productlanceringen of aanvuldata ook kunnen leiden tot langere verzendtijden. Als dit het geval is, zullen we dit duidelijk op de productpagina vermelden en u een herinnering per e-mail sturen.

5. BTW