Elk GRUNDIG-product wordt zorgvuldig verpakt om ervoor te zorgen dat het in de beste staat verkeert. Als u problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via e-mail op service@grundig-bike.com. Wij zullen onmiddellijk op uw vragen reageren en deze zo snel mogelijk verwerken. Ons doel is dat iedere klant tevreden is over de kwaliteit van onze producten en diensten.

1. Verzendgebied

1.1 Verzendgebied

GRUNDIG biedt bezorging binnen de Europese Unie (met uitzondering van Malta en Cyprus; met uitzondering van andere regio's waar inklaring vereist is). Zwitserland, Noorwegen, Liechtenstein, Noord-Ierland en het Verenigd Koninkrijk zijn tijdelijk niet beschikbaar. Houd er rekening mee dat we mogelijk niet in sommige afgelegen/eilandgebieden kunnen leveren. In dergelijke gevallen zullen wij contact met u opnemen om een ​​alternatieve oplossing te vinden. Houd er rekening mee dat wij niet bezorgen bij het pakketstation.

1.2 Verzenden

1.3 Tijd om te bezorgen

Het product wordt verzonden vanuit Duitsland. Wij verwerken uw zending en bezorgen deze op één werkdag. Levering binnen Duitsland duurt doorgaans 3 tot 5 werkdagen, terwijl levering binnen de Europese Unie 4 tot 10 werkdagen duurt, afhankelijk van uw adres.

1.4 Tweede bezorgpoging

Onze leveringen gebeuren per vrachtwagen en het logistieke bedrijf neemt vóór de levering contact met u op. Zorg ervoor dat het telefoonnummer dat u bij het plaatsen van uw bestelling hebt opgegeven, correct is. Als u de eerste bezorgpoging niet kunt accepteren, helpen wij u graag bij het regelen van een tweede bezorging.

1.5 Logistieke dienstverlener

Vanwege de productgrootte en elektrische vereisten gebruiken we vrachtwagens voor transport in overeenstemming met de scheepvaartvoorschriften. Wij werken samen met drie logistieke dienstverleners: UPS, GEL en RABEN Group. Op basis van uw adres kiezen wij de beste logistieke optie voor u.

1.6 Afwijzing

Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet worden gewijzigd, onderschept of geannuleerd. Zorg er daarom voor dat u uw bestelling controleert. Als u levering en retournering weigert, worden er retourkosten van 120 euro voor leveringen binnen Duitsland en 200 euro voor leveringen buiten Duitsland in rekening gebracht om een ​​deel van onze retourverzendkosten te dekken.

1.7 GEBED (in het Engels “Defect on Arrival”, in het Duits “Defekt bei Arrival”)

GRUNDIG houdt zich aan de DOA-voorschriften. Als u een product ontvangt met duidelijke schade aan de buitenverpakking, maak dan op de dag van ontvangst foto's als bewijs en neem contact op met onze klantenservice. Wij zullen met u communiceren om de juiste handelwijze te bepalen.

2. Retour/ruilen

2.1 Zonder redenen

2.1.1 GRUNDIG streeft ernaar u hoogwaardige klantenservice te bieden. Voor producten die door geautoriseerde online retailers worden verkocht, bieden wij om welke reden dan ook een retourbeleid van 15 dagen. 15 dagen betekent binnen 15 dagen vanaf de datum waarop u het door de geautoriseerde online dealer verkochte voertuig heeft ontvangen (onder voorbehoud van de datum van ontvangst van het pakket of handtekening van de koper op de afleveringsbon). Houd er rekening mee dat deze service niet beschikbaar is voor producten die offline worden verkocht. De consument draagt ​​de verzendkosten voor het retourneren.

2.1.2 De retourzending van 15 dagen zonder opgaaf van redenen door de gebruiker omvat niet het volgende gedrag: verlies van garantiekaart en factuur, door u veroorzaakte schade, schade aan garantie- en anti-namaaklabels, structurele of kleurverandering van het product, ontbrekende meegeleverde reserveonderdelen en cadeauartikelen, cumulatieve ritten van meer dan 50 kilometer (onze acceptatietestgegevens zijn doorslaggevend), schade aan het product, etc.

2.2 Andere situatie

Wij bieden een goede klantenservice. Raadpleeg het after-sales servicebeleid voor meer informatie.

2.3 Kosten en restituties

2.3.1 Verzendkosten

We bieden alleen gratis verzending voor DOA-koffers. 

2.3.2 Verpakking en bescherming

Om het risico op secundaire schade te minimaliseren, is het essentieel om het product in de originele verpakking te retourneren en ons aan onze veiligheids- en beschermingsrichtlijnen te houden. Zorg ervoor dat u de originele verpakking na ontvangst gedurende de aangegeven termijn bewaart. In geval van verlies kunnen er op uw kosten alternatieve verpakkingsmogelijkheden worden aangeboden.

2.3.3 Aansprakelijkheid tijdens retourzendingen

De klant neemt de verantwoordelijkheid op zich voor verlies of schade die ontstaat tijdens het retourproces als gevolg van een gebrekkige verpakking of het handelen of nalaten van de logistieke dienstverlener. Na ontvangst zullen we het geretourneerde pakket grondig inspecteren en een gedetailleerd rapport opstellen waarin we eventuele schade beoordelen.

2.3.4 Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen sturen wij u direct een bevestigingsmail met actuele retourstatusinformatie en eventuele kosten. Zodra de terugbetaling is bevestigd, zal het systeem binnen maximaal 14 werkdagen een terugbetaling verwerken en automatisch uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode van de klant.

3. Kopen bij niet-officiële dealers

Koop uitsluitend voertuigen via onze geautoriseerde officiële dealers. We accepteren geen retourzendingen die zijn gekocht bij andere niet-officiële retailers.

4. In geval van onvoorziene omstandigheden

In het geval van onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals ongunstige weersomstandigheden, wegenwerken, omleidingen, onverwachte verkeersopstoppingen, stakingen, natuurrampen, oorlog, enz., kunnen we problemen ondervinden om de producten op tijd te leveren. Wij zijn niet aansprakelijk als de vertraging of het niet leveren van de Goederen geheel of gedeeltelijk door dergelijke omstandigheden wordt veroorzaakt. Indien tijdige levering in het gedrang komt, zullen wij een alternatieve leverdatum afspreken. Houd er rekening mee dat uitzonderlijke omstandigheden, zoals grote bestellingen, lanceringen van nieuwe producten of dagen waarop de voorraad wordt aangevuld, ook kunnen leiden tot langere levertijden. Mocht dit het geval zijn, dan vermelden wij dit duidelijk op de productpagina en sturen u per e-mail een herinnering.

5. BTW